Smau Bari 2010 Alessandro Sportelli
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Smau Bari 2010 Alessandro Sportelli Presentation Transcript

  • 1. Tutti Pazzi per … “Ciò che aziende e professionisti devono sapere di facebook per promuovere efficacemente prodotti, servizi, brand.” Alessandro Sportelli www.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy www.facebookstrategy.it 1 copyright Webfactory srl
  • 2. ATTENZIONE!!! Leggere le avvertenze: 1. Spegni Accendi il cell/iPhone/smartphone/netbook (e togli il volume  ) … 2. Collegati a Facebook e cerca Alessandro Sportelli. Ecco l’originale 3. Clicca su 4. In bocca al lupo … www.facebookstrategy.it 2 copyright Webfactory srl
  • 3. Alcuni Falsi Miti su Facebook: • Su Facebook si “Cazzeggia” • Eppure forse si cazzeggiava anche prima … www.facebookstrategy.it 3 copyright Webfactory srl
  • 4. Alcuni Falsi Miti su Facebook: • Su facebook c’è solo gente cattiva, gente strana, spacciatori, pedofili … • Eppure c’è anche tanta brava gente www.facebookstrategy.it 4 copyright Webfactory srl
  • 5. Alcuni Falsi Miti su Facebook: • Su Facebook è pieno di ragazzini … • Volendo considerarci “ragazzini” fino a 30 anni … www.facebookstrategy.it 5 copyright Webfactory srl
  • 6. Principali Domande da Porsi: 1. Cosa è realmente Facebook? 2. A cosa è dovuto il successo di Facebook? 3. Come funziona la comunicazione su Facebook? 4. Come le aziende possono efficacemente comunicare su facebook? www.facebookstrategy.it 6 copyright Webfactory srl
  • 7. 1. Attualmente su Facebook… … quindi è un mass media? www.facebookstrategy.it 7 copyright Webfactory srl
  • 8. 1. Differenza tra Facebook e Mass-media Difficile A Senso Unico interazione Mass-media Da uno a tanti Verticale … Tutti possono Bidirezionale interagire col messaggio … FaceBook Da persona a Nota Orizzontale persona … bene!!! www.facebookstrategy.it 8 copyright Webfactory srl
  • 9. 1. Lo stile “mass media” su Facebook NON funziona • La gente sceglie a chi connettersi • La gente sceglie cosa condividere • La gente sceglie a cosa prestare attenzione • La gente sceglie cosa ignorare • La gente sceglie cosa è importante per se e per i propri amici/contatti • …. La gente su FB sceglie TUTTO e di conseguenza tollera POCO le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto: come la pubblicità. www.facebookstrategy.it 9 copyright Webfactory srl
  • 10. 1. Quindi… Cosa è realmente FaceBook? Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola la comunicazione orizzontale, la socializzazione, la conversazione tra persone. Facebook “non è Buono o Cattivo” ma solo un Amplificatore di Atteggiamenti Naturali, un megafono nelle mani di tutti. www.facebookstrategy.it 10 copyright Webfactory srl
  • 11. 2. Perché Facebook ha incredibile successo? • Soddisfa il Bisogno di Amicizia/Socializzazione: Facebook incentiva ed agevola la connessione tra la gente e ne abbrevia le distanze. www.facebookstrategy.it 11 copyright Webfactory srl
  • 12. 2. Perché Facebook ha incredibile successo? • Soddisfa il Bisogno di identificazione: Facebook incentiva e promuovere l’aggregazione in gruppi e reti sociali. www.facebookstrategy.it 12 copyright Webfactory srl
  • 13. 2. Perché Facebook ha incredibile successo? • Soddisfa il Bisogno di Condivisione/Autostima/Riconoscimento: Facebook incentiva e promuove la condivisione di stati d’animo, emozioni, informazioni. La condivisione è utile e fa crescere le reti sociali ed allo stesso tempo appaga i singoli individui. www.facebookstrategy.it 13 copyright Webfactory srl
  • 14. 2. Perché Facebook ha incredibile successo? 5. Autorealizzazione ed accettazione di sé Piramide di 4. Stima: autostima, Maslow riconoscimento, prestigio... 3. Appartenenza: amicizia, affetto, identificazione 2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, proprietà... 1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno... www.facebookstrategy.it 14 copyright Webfactory srl
  • 15. 2. Perché Facebook ha incredibile successo? … Perché Facebook ha capito ciò che davvero vuole la gente e lo ha regalato a tutti! www.facebookstrategy.it 15 copyright Webfactory srl
  • 16. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook? La comunicazione su facebook è la stessa comunicazione degli amici al BAR! www.facebookstrategy.it 16 copyright Webfactory srl
  • 17. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook? Cosa fanno gli amici al bar? Conversano! Qual è l’oggetto di tali conversazioni? Informazioni Utili, cronaca, gossip Fatti divertenti, esperienze, emozioni Prodotti e Servizi! (chi è il tuo parrucchiere? Ed il tuo dentista? Che cellulare mi consigli? Dove hai comprato quel paio di scarpe? Bla bla bla bla bla… ) www.facebookstrategy.it 17 copyright Webfactory srl
  • 18. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook? Vivere Facebook è come esser al bar con gli amici ma c’è qualche piccola (grande) differenza: 1. Su Facebook gli amici sono decine, centinaia, migliaia (facebook parla di una media di 150 amici per utente) e gli amici di amici sono milioni. 2. Non è necessario esser tutti presenti su facebook nello stesso momento per conversare con i propri amici ( … a differenza del bar ) … quindi la comunicazione su facebook è slegata da “tempo” e “spazio” … www.facebookstrategy.it 18 copyright Webfactory srl
  • 19. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook? Come si diffondono i messaggi da persona a persona in modo così efficace e veloce? L’arma è la condivisione e la “riprova sociale” … Passaparola Consapevole ed Automatico  Condivisione , Espressioni di gradimento (mi piace), Commenti Messaggi utili, interessanti, divertenti, emozionanti, etc. hanno maggior successo www.facebookstrategy.it 19 copyright Webfactory srl
  • 20. Ricapitoliamo brevemente 1,2,3 … Facebook facilita la comunicazione e socializzazione e non è un mass media tradizionale. Su facebook tutti scelgono cosa ignorare e cosa è invece è degno d’attenzione e condivisione, Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani, La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e tempo” e si propaga da persona a persona, La comunicazione su facebook si basa sulla naturale “conversazione”, e tutti gli utenti possono potenzialmente influenzare (direttamente o indirettamente) le scelte degli altri. www.facebookstrategy.it 20 copyright Webfactory srl
  • 21. Domande? www.facebookstrategy.it copyright Webfactory srl 21
  • 22. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Ciò che accomuna le strategie vincenti … • Ascoltare. Su facebook si parla ogni giorno di tutto e tutti … forse anche di te e di ciò che vendi … • Partire dai propri clienti fedeli, acquisiti, entusiasti … (i clienti fedeli ed entusiasti sono i migliori venditori!!!) e stimolare la conversazione ed il coinvolgimento offrendo valore, www.facebookstrategy.it 22 copyright Webfactory srl
  • 23. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Dipende … Mercato Attività locale, Online? nazionale, Offline? inter…? Obiettivi: Tipo di Vendita? Brand? prodotto e Fidelizzazione? servizio Strategia? Prospect? Reputazione? … Dipende … www.facebookstrategy.it 23 copyright Webfactory srl
  • 24. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia) • Obiettivo: Stimolare il passaparola ed acquisire nuovi clienti • Azione: Invitare tutti i propri clienti ad iscriversi e lasciare i propri commenti sul profili pubblico (in alternativa al “libro degli ospiti”) • BENEFICI: • 1. L’iscrizione alla pagina ed il commento positivo sono azioni rese automaticamente pubbliche a tutti i contatti dei clienti (già acquisiti). L’opinione dei propri amici può incuriosire ed allo stesso tempo valere da “raccomandazione” per una futura vacanza. • 2. Integrare la pagina del profilo pubblico facebook sul sito stesso della struttura può condizionare la scelta dei potenziali clienti che visitano il sito e leggono i commenti positivi di chi c’è già stato. www.facebookstrategy.it 24 copyright Webfactory srl
  • 25. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia) Feedback Positivi www.facebookstrategy.it 25 copyright Webfactory srl
  • 26. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi) • Obiettivo: Incrementare la visibilità del brand, farsi conoscere, acquisire nuovi clienti. • Azione: Realizzazione di un concorso/contest (con premi) finalizzato al coinvolgimento e passaparola tra genitori di bimbi piccoli. (nota importante: nella pagina non c’è traccia di offerte, sconti, nuovi prodotti, etc) • BENEFICI: • Grazie al passaparola dovuto al coinvolgimento emotivo delle mamme unito al “premio” del concorso la pagina presenta circa 18.000 Iscritti. www.facebookstrategy.it 26 copyright Webfactory srl
  • 27. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi) Integra zione col sito www.facebookstrategy.it 27 copyright Webfactory srl
  • 28. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net) • Obiettivo: Incrementare la visibilità del portale, incrementare la visibilità delle aziende che utilizzano il servizio, acquisire nuovi clienti. • Azione: Integrazione dell’applicazione di facebook che invita i visitatori del Portale a diventare “fan” www.facebookstrategy.it 28 copyright Webfactory srl
  • 29. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net) • Azione2: Codice Sconto riservato ai soli fan: Visitatori FAN www.facebookstrategy.it 29 copyright Webfactory srl
  • 30. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook? Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net) • BENEFICI: 1. Incremento della quantità dei fan, 2. Incremento della visibilità del portale e dei servizi offerti dalle aziende 3. Incremento delle vendite del servizio 4. Misurabilità dei ritorni. E’ possibile riconoscere chi acquista tramite facebook grazie al codice sconto. www.facebookstrategy.it 30 copyright Webfactory srl
  • 31. 4. Cosa NON devono fare le aziende per promuoversi su facebook? • Essere su facebook perché è di moda e perché ci sono i concorrenti, • Essere su facebook e non conversare ed interagire con i propri clienti (non esserci è la stessa cosa), • Non devono pensare di poter raggiungere 10 milioni di persone in un giorno con un messaggio pubblicitario tradizionale: sarà ignorato. • Creare profili personali per prodotti, aziende, marchi … • Non devono fare spam tramite messaggi privati come accade già con le email. www.facebookstrategy.it 31 copyright Webfactory srl
  • 32. Ricapitoliamo … Facebook è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed incentiva ed agevola la comunicazione e conversazione tra persone, Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani, La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e “tempo” e si propaga da persona a persona, e la gente è influenzata dalle scelte dei propri amici. Le strategie di promozione su facebook cambiano da caso a caso. Ciò che accomuna tutte le migliori strategie è l’ascolto ed il coinvolgimento dei clienti fedeli, acquisiti, potenziali. www.facebookstrategy.it 32 copyright Webfactory srl
  • 33. Grazie e Buona Social-izzazione!  ATTENZIONE: Ecco cosa mi è successo da quando uso facebook… Si consiglia di non abusare e leggere attentamente le istruzioni … prima di soggiornarvi consultare il medico e l’astrologo di fiducia. Alessandro Sportelli www.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy Visita: www.Facebookstrategy.it www.facebookstrategy.it 33 copyright Webfactory srl