Terzo appuntamento del ciclo dei 5 incontri di APIWEB 2011, la serie di incontri organizzata da APINDUSTRIA MANTOVA dedicata alle aziende e al mondo di internet. Nel file sono presenti tutte le slide dell'incontro che si è svolto il 14/12/2011 in cui Rinaldo Zambello (NUR Srl) ha relazionato sul tema: "L'azienda che ci mette la faccia - Promozione sui Social Network tra Facebook e dintorni".
2. ARGOMENTI
1. La presenza sui Social Media
2. Facebook
3. LinkedIn
4. Twitter
5. YouTube
6. Foursquare
3. 1. La presenza sui Social Media
PRIMA DI INIZIARE A PARLARE DEI
“SOCIAL NETWORK”
Prima di introdurre il discorso dei Social Network è importante tenere in
considerazione alcune nozioni basilari che saranno fondamentali in seguito:
1. essere certi di conoscere bene l'ambiente e le sue dinamiche;
2. accertarsi della disponibilità ad ascoltare ed entrare in discussione con
gli altri;
3. capire che è necessario essere onesti e trasparenti. Il falso nella rete
viene sempre a galla e la verità si diffonde velocemente con il
megafono nella rete. Il recupero di una reputazione danneggiata è
molto faticoso;
4. scegliere il tipo di presenza corretta.
4. 1. La presenza sui Social Media
L’IMPORTANZA DEL PIANO EDITORIALE (1)
La presenza di un'azienda sui social media è uno strumento editoriale e
necessita di un piano editoriale che indichi:
1. Il brand ovvero chi parla. Attenzione a mescolare brand, prodotti,
promozioni, rappresentanti dell'azienda e testimonial.
2. Il target ovvero chi ascolta. Rivolgersi a target troppi ampi o diversi
rende più difficile una comunicazione efficace.
3. Il tono di voce che deve essere coerente con l'immagine del brand e il
dna dell'azienda.
4. Gli argomenti da trattare. Argomenti troppo eterogenei confondono il
lettore e aspettative troppo alte lo deludono.
5. 1. La presenza sui Social Media
L’IMPORTANZA DEL PIANO EDITORIALE (2)
5. Una cadenza da rispettare.
6. Per le aziende internazionali, un modello di gestione della lingua di
pubblicazione.
7. Un protocollo per la gestione dell'interazione con gli utenti.
8. Poteri ruoli e responsabilità di chi ci lavora.
Di fatto il piano editoriale rappresenta un accordo non negoziabile tra le
parti dell'azienda. Inoltre consiste in un patto da non tradire con gli utenti.
6. 1. La presenza sui Social Media
RELAZIONE CON GLI UTENTI
I Social Network possono rappresentare uno
strumento di relazione tra le aziende e i
consumatori. Pertanto prima di iniziare un percorso
che possa portare l’azienda a comunicare con i
propri clienti è necessario sapere che:
“I consumatori seguono le loro marche preferite tramite i social media allo
scopo di osservarne da vicino l’attività, conoscerne in anteprima i prodotti,
ottenere sconti o agevolazioni ed essere parte della community.”
“L’azienda ha quindi uno strumento ottimale per rendere questi fans dei
“brand ambassadors”, facendoli sentire speciali e apprezzati.”
7. 1. La presenza sui Social Media
COSA FANNO GLI UTENTI SOCIAL SU INTERNET?
&
Attualmente, i 3/4 degli utenti Internet mondiali visita un social network o un blog
quando si connette – si tratta di una crescita del 24% rispetto all’anno scorso.
8. 1. La presenza sui Social Media
I SOCIAL MEDIA: COSA SONO
Un insieme di tecnologie e applicazioni che permettono alla persone di
condividere contenuti e parlare tra di loro.
Es. forum, blog, chat, podcast, Facebook, Wikipedia, etc.
Social Network = reti sociali
9. 1. La presenza sui Social Media
I SOCIAL MEDIA: IL CONTESTO
Prosumer Mercato Maturo
Web 2.0 U.C.G.
Long Tails Democrazia
Marketing Relazionale
Content Manager
Open Content
Syndacation
10. 1. La presenza sui Social Media
IL COMPLESSO MONDO DEI SOCIAL
11. 1. La presenza sui Social Media
I SOCIAL NETWORK: IL SUCCESSO
• Audience globale
• Accessibili, gratuiti
• Aggiornamento continuo
• Alla portata di tutti (?)
• Veloci
• Modificabile in ogni momento
• Componente Sociale, utile anche per le scelte
• Influenza positiva sull’autostima (Cornell University, Stati Uniti)
12. 1. La presenza sui Social Media
I SOCIAL NETWORK: PERCHÉ E PER CHI
BISOGNA FARSI DELLE DOMANDE:
1. I tuoi clienti sono su Facebook/Youtube/etc?
2. Cosa influenza le scelte d'acquisto dei tuoi clienti?
(Qualità? Convenienza? Fiducia? Etc.)
3. Quanto i miei clienti potrebbero esser influenzati dal parere, giudizio,
opinione dei propri "amici"?
4. Ho dei contenuti che possono generare interesse/essere virali?
13. 1. La presenza sui Social Media
I SOCIAL NETWORK: PERCHÉ E PER CHI
…E SEGUIRE ALCUNE REGOLE:
1. Se non sei un brand già noto non puoi pretendere di fare successo su Facebook in
breve tempo e senza impegno. Non ti conosce nessuno.
2. Chi dice che sui social network l'importante è esserci, ti sta prendendo in giro.
3. Il marketing sui Social Network funziona meglio se integrato in un più ampio piano
di (web) Marketing.
14. 1. La presenza sui Social Media
SOCIAL NETWORK: UN PO? DI NUMERI
Utenti Facebook nel mondo: 800 milioni
(settembre 2011)
Utenti Twitter nel mondo: 175 milioni
(maggio 2011)
Utenti LinkedIn nel mondo: 100 milioni
(marzo 2011)
Video visti su YouTube in un giorno: 3 miliardi
15. 1. La presenza sui Social Media
LA MAPPA DEI SOCIAL NETWORK
16. 2. Facebook
2. FACEBOOK
Lo Scenario Italiano e le
opportunità per le Aziende
18. 2. Facebook
FACEBOOK USERS ENGAGEMENT ITALIA
Daily
19. 2. Facebook
UOMINI&DONNE SU FACEBOOK
Il 50% degli Uomini che
usano Internet è anche
Uomini 10 10 iscritta a Facebook
Il 47% delle Donne che
usano Internet sono
iscritte a Facebook
Donne 9 8
0 5 10 15 20 25
USO INTERNET SU FACEBOOK
20. 2. Facebook
DATI DEMOGRAFICI di FACEBOOK
Genere
13-17
Donne 35+ 15% 18-24
46% Uomini 32% 25-34 25%
54% 28%
21. 2. Facebook
FACEBOOK OGGI IN ITALIA
• 18.0 milioni di utenti attivi in Italia
• + di 24.2 miliardi di pagine viste al mese
• + 78.1% di penetrazione della popolazione online
• Oltre il 65% degli utenti visita Facebook quotidianamente
• 189 – è il numero medio di amici per utente italiano
• Oltre 2.87 milioni di utenti italiani accedono a Facebook via mobile
• L’ 87.2% degli utenti in Italia accede a FB almeno una volta a settimana
22. 2. Facebook
FACEBOOK: COME? QUANDO? PERCHE’?
Ecco alcune curiosità riguardanti l’uso di Facebook.
Sapete quand’è il miglior giorno della
settimana per pubblicare un post sulla Il Sabato
bacheca di Facebook?
Sapete qual’è il miglior orario per
A mezzogiorno pubblicare un post sulla bacheca di
Facebook?
Sapete qual è la frequenza
maggiormente gradita per pubblicare un 1 post ogni 2 giorni
post sulla bacheca di Facebook?
24. 2. Facebook
FACEBOOK COME STRUMENTO DI BUSINESS
Facebook non è soltanto il social network più diffuso in Italia, ma rappresenta una
piattaforma di interazione ed uno strumento di business complesso ed articolato.
Tra gli strumenti a disposizione dei markeeters, i più importanti sono:
•Facebook Fan page
•Facebook Event
•Facebook Apps
•Facebook Ads
•Facebook Places
•Facebook OpenGraph (Social Plugins)
25. 2. Facebook
FACEBOOK: LA STRATEGIA DI PRESIDIO
26. 2. Facebook
FACEBOOK FAN PAGE: CHE COS’ E’?
Strumento di comunicazione a doppio
flusso, dal brand verso gli utenti e
viceversa.
Permette all’Azienda di comunicare
attraverso tutti i linguaggi:
• Foto e Immagini
• Video
• Testo
• Messaggi
• Applicazioni
Più la Pagina è attiva nel condividere stimoli con i propri Fan, più sarà rapida la crescita
del proprio pubblico, anche grazie a logiche virali
27. 2. Facebook
FACEBOOK: FAN PAGE vs GROUP
5 ragioni per cui preferire una Pagina Pubblica ad un Gruppo
1. Pubblicazione diretta sulle NewsFeed (HomePage) dei fan - mentre il Gruppo
offre la sola possibilità di aprire discussioni ed inviare messaggi privati (quindi
no viralità)
2. Applicazioni che favoriscono l’interazione con i fan: sondaggi, quiz, coupons,
lotterie
3. Statistiche puntuali e aggiornate per monitorare l’andamento della pagina e
capire il modo di interazione dei fan (Fan page insight).
4. Opportunità virali (i fan si alimentano in maniera naturale) e possibilità di
promuovere la propria f.p. attraverso le facebook ads.
5. Aumento del brand rank sui Motori di ricerca. SEO permette la crescita
immediata del posizionamento del brand
28. 2. Facebook
FACEBOOK: FAN PAGE vs PERSONAL PAGE
5 ragioni per cui preferire una Pagina Pubblica ad una Pagina Personale
1. I profili personali hanno un limite massimo di 5000 connessioni (amici);
2. All’interno dei profili personali non è possibile installare applicazioni;
3. Nessuna statistica demografica sui propri amici;
4. Gli utenti tendono a non accettare richieste di amicizia dei brand, ma a
diventarne fan (quindi minor tasso di connessioni per le pagine private)
5. Per le Pagine Pubbliche è possibile pianificare campagne di facebook advertising
per la crescita della propria base fan
29. 2. Facebook
FAN PAGE: OPPORTUNITA’ DI COMUNICAZIONE
1. Condivisione di un link, di una foto e/o video
2. Condivisione di un evento
3. Condivisione della propria posizione
4. Commento e apprezzamento
5. Importanza della pagina Info
6. Status update e modalità di visualizzazione della Bacheca
7. Aggiornamenti ai Fan
8. Azioni degli utenti
9. Invito degli amici
10. Installazione applicazioni
30. 2. Facebook
FACEBOOK EVENT: CHE COS’ E’?
• Importante fonte informativa
per gli utenti del social network.
• Deve favorire il ritorno
dell’utente (become a fan).
• Può offrire benefici legati al
diventare fan della pagina, come
la ricezione di informazioni e la
possibilità di partecipare ad altri
eventi.
Bacheca con cui comunicare con gli
invitati all’evento
31. 2. Facebook
FACEBOOK APPS
Alcune features proprie delle FB apps:
• Migliorano ed aumentano l’interazione dei fan;
• Possono essere comunicate sulla Fan Page e con le Ads;
• Creano un fenomeno virale legato alla pubblicazione di un risultato/notifica sulla
bacheca degli utenti che partecipano, visibile a tutti gli amici.
•Se virali e vincenti, si autoalimentano da sole. Amici
L’utente, attraverso l’utilizzo di Amici Fan Page
un’applicazione, crea viralità all’interno della
piattaforma Facebook, creando un circolo Applicazione
virtuoso che può essere correttamente Utente
confluito sulle proprerties del cliente. Amici
Applicazione
Fan Page
32. 2. Facebook
FACEBOOK ADS
L’AD è un banner/bottone composto da testo e immagine che può linkare alla Fan Page del
Cliente o, anche, al sito Web/Landing page del Cliente.
Gli annunci all’interno di
Facebook ADS sono
targettizzabili per:
• Professione
• Zona geografica
• Interessi
• Comportamento
• Stato sentimentale…
• etc.
33. 2. Facebook
FACEBOOK PLACES PER IL BUSINESS
Facebook permette ai titolari di stores, locations, sedi, di creare o “reclamare” la
titolarità di un luogo.
• La procedura per ottenere la
titolarità di un luogo è complessa
e mira a riconoscere soltanto i
luoghi effettivamente e realmente
gestiti dai titolari.
• La veridicità di un luogo rende
la pagina particolarmente
significativa per gli utenti, poiché
possono interagire con l’effettivo
proprietario.
35. 2. Facebook
FACEBOOK: COSE DA NON FARE
• Creare un profilo e ignorarlo.
• Trasmettere un’immagine di bassa qualità.
• Non avere un presidio di Facebook e rispondere a domande e osservazioni in tempi
non ragionevoli.
• Scrivere per sé stessi, con terminologie poco chiare, troppo tecniche o di uso
esclusivo del proprio business.
• Non incoraggiare le discussioni, limitandosi a riportare link: meglio sviluppare un
sano dibattito ed il suo naturale effetto virale.
• Dimenticarsi di chiedere ai vostri clienti di essere vostri liker.
• Non promuovere la pagina sul vostro sito.
• Non avere una pagina di accoglienza con in evidenza le call to action.
• Implorare i like degli utenti invece di dargli una reale ragione per farlo.
• Non monitorare insights.
• Non coinvolgere l'intera struttura aziendale nel progetto.
• Affidare le decisioni sulla relazione a persone troppo occupate o lontane dalle
logiche internet e social.
• Arrendersi dopo tre settimane.
36. 3. LinkedIn
3. LINKEDIN
Il servizio di Social Networking
nell’ambito professionale
37. 3. LinkedIn
I PIU’ IMPORTANTI “SOCIAL” BUSINESS
Nell’ambito dei Social Network a scopo professionale, i più importanti da
segnalare sono:
Se fossero un’occasione sociale sarebbero:
un meeting di lavoro.
38. 3. LinkedIn
OVERVIEW DI LINKEDIN
Il corretto utilizzo di un
profilo professionale su
LinkedIn passa attraverso :
1. Creazione di una rete
professionale
2. Gestione costante del
profilo online
3. Efficienza nello svolgere e
seguire le attività
39. 3. LinkedIn
COME USARE LINKEDIN?
Ecco qualche suggerimento per l’utilizzo corretto del vostro profilo Linkedin:
1. Tenete sempre aggiornato il vostro profilo;
2. Dedicate tempo a costruire il vostro network;
3. Fate attenzione ai messaggi di invito;
4. Seguite i percorsi di carriera dei vostri contatti;
5. Controllate chi visita il vostro profilo;
6. Fate un uso intelligente delle raccomandazioni;
7. Guardate sempre il profilo delle persone che dovete incontrare;
8. Partecipate ai gruppi.
40. 4. Twitter
4. TWITTER
Il microblogging in real time
(Informazione in 140 caratteri)
41. 4. Twitter
CHE COSA E’ TWITTER?
Forse erroneamente considerato un social network, Twitter è al momento il più
importante strumento di microblogging nell’ambito del web 2.0.
COME SI USA?
Scrivendo messaggi di soli
140 caratteri che vengono
postati sulla propria bacheca
e, contemporanemente sulla
timeline di ognuno dei
followers che vi segue.
FONTE: twitter.com/nurpoint
42. 4. Twitter
IL LINGUAGGIO DI TWITTER
Le principali nozioni da conoscere per
poter utilizzare al meglio Twitter.
• I destinatari vengono chiamati followers
• il motore di raccomandazione: Who to follow
• i messaggi si chiamano tweets
• l’inoltro di un messaggio è un retweet
• @ = mentions
• # = hashtag
• Gli argomenti più trattati: Twitter Trends Topic
43. 4. Twitter
TWITTER IN ITALIA
Dati sulla distribuzione per fasce d’età relativamente all’utilizzo di Twitter in Italia
44. 4. Twitter
TWITTER IN ITALIA
Dati sulla distribuzione per sesso relativamente all’utilizzo di Twitter in Italia
45. 4. Twitter
GESTIONE DI TWITTER
Utilizzare un account Twitter significa anche saperlo gestire nel modo più corretto
CASE HISTORY
L’allora sindaco di Milano Moratti
gestisce nel migliore dei modi
una provocazione lanciata
attraverso il profilo twitter.
Ottimo esempio di corretto
utilizzo dello strumento.
46. 4. Twitter
SUGGERIMENTI SULL’USO DI TWITTER
Twitter è uno strumento semplice ed immediato. Ma per utilizzarlo nella
maniera più corretta, è necessario seguire alcuni piccoli accorgimenti.
1. Chiedetevi sempre: questa cosa può
interessare anche chi non mi conosce?
2. Attenzione a non confonderlo con Facebook.
3. I tweet sono un’ottima occasione di
coccolare i vostri clienti (funzione AD).
4. I tweets sono un fantastico strumento per
tenersi informati (funzione NEWS).
47. 5. YouTube
5. YOUTUBE
Molto di più che un video online
48. 5. YouTube
YOUTUBE IN ITALIA
Dati sulla distribuzione per genere e fasce d’età relativamente all’utilizzo di
YouTube in Italia.
65+ Età
Genere 3%
<18
14%
50-64
Donne 34%
44% Uomini
56% 18-34
34-50 33%
16%
Fonte: Nielsen NetRatings – NetView Luglio 2010
49. 5. YouTube
ALCUNI DATI DI YOUTUBE
• In 5 anni, YouTube è diventato un global brand,
usato e conosciuto in tutto il mondo.
• 24 ore di nuovi video vengono caricati su YouTube ogni minuto.
• Oltre il 20% delle visualizzazioni avviene sui social network.
• 19 milioni di italiani sono su YouTube, con una reach del 52%.
• +33% di crescita in un anno
• 82% del tempo totale speso a vedere video online è tempo passato su YouTube
• In media 58 minuti passati su YouTube al mese
50. 5. YouTube
YOUTUBE: OPPORTUNITA’ DI PRESIDIO
Uno YouTube Channel costituisce un polo per i contenuti video di un brand, che possono
in questo modo essere distribuiti presso gli utenti come attraverso un hub che sia
sinergico al sito web.
La creazione di un channel moltiplica anche le possibilità di diffusione e interazione con
gli utenti.
mette a disposizione due tipi di channel:
• User channel: gratuito, permette di personalizzare graficamente la pagina;
• Brand channel: permette un livello di personalizzazione molto alto e diverse
funzionalità ma richiede obbligatoriamente un investimento display sulla
piattaforma.
51. 5. YouTube
YOUTUBE: UNO STRUMENTO NON PER TUTTI
È importante comprendere che YouTube non deve essere confuso come un’estensione della
televisione o come un canale aggiuntivo.
Le logiche di fruizione del mezzo sono completamente diverse dalla TV e eventuali spot,
video o materiali prodotti per il piccolo schermo non sono necessariamente ottimizzati
anche per YouTube.
Le aziende che decidono di approcciare questo mezzo devono poter disporre di materiale:
• Virale, ovvero video utili, divertenti o unici nel proprio genere;
• Adatto al web, i video che girano maggiormente su YouTube hanno una durata media tra 1
e 3 minuti;
• Vietati spot tradizionali, a differenza della televisione l’attenzione dell’utente ad eventuali
spot è ancora minore e la possibilità di interruzione ulteriormente facilitata (click away)
52. 5. YouTube
COME PROMUOVERE UN CANALE YOUTUBE
È possibile pianificare degli
annunci pubblicitari su YT, in
maniera del tutto simile ad
AdWords: i Promoted Video.
Le aziende possono creare
degli annunci su base Click to
Play, andando a targettizzare
un determinato paniere di
keywords.
Questo strumento permette,
inoltre, di poter usufruire di
Impressions gratuite.
53. 5. YouTube
CASE HISTORY di YOUTUBE
Un progetto “social” di grande successo grazie al canale YouTube.
Il caso Tipp Ex: il channel utilizza un advanced gadget con video interattivi.
http://www.youtube.com/tippexperience
54. 6. Foursquare
6. FOURSQUARE
Il social basato sulla geolocalizzazione
con dispositivi mobile
55. 6. Foursquare
NOZIONI di FOURSQUARE
Che cos’è?
Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione disponibile tramite
web e applicazioni per dispositivi mobili.
Come funziona?
Attraverso un'applicazione mobile e web
permette agli utenti registrati di condividere la
propria posizione con i propri contatti. Il check-in
nei luoghi permette di ottenere punti necessari a
scalare una classifica settimanale, azzerata alle
ore 24 di domenica, della quale fanno parte i
contatti della propria stessa città. I check-in
possono inoltre essere condivisi, insieme ad un
breve status, collegando Foursquare ai propri
profili Facebook e Twitter.
56. 6. Foursquare
FOURSQUARE PER MOBILE
L’applicazione di Foursquare è disponibile per tutti i principali dispositivi mobile in
commercio, tra i quali iPhone, Android e BlackBerry.
57. 6. Foursquare
OPPORTUNITÀ CON FOURSQUARE
Dal punto di vista business per le aziende, l’utilizzo di Foursquare potrebbe avere
innumerevoli varianti, da utilizzare in coordinato con attività di marketing.
CASE HISTORY – COMET
Esempio di come può essere utilizzata
un’applicazione Foursquare a scopo commerciale
58. 6. Foursquare
2 SUGGERIMENTI SU FOURSQUARE
Come tutti i social network, anche
Foursquare contempla una sorta di
netiquette che garantisce una corretta
funzionalità. Essendo comunque una
applicazione “sociale”, va trattata con tutti
gli accorgimenti del caso.
1. Trattate tutti come se fossero il vostro partner.
2. Nel dubbio, non fatelo.
59. 6. Foursquare
ALTRI SOCIAL GEOLOCALIZZATI
In un contesto web fortemente votato alla geolocalizzazione e al mobile, Foursquare
è sicuramente il più importante, ma ne esistono anche altre:
Foursquare Gowalla Facebook Places
60. COME GESTIRE TUTTI I SOCIAL?
La gestione di tutti i profili “social” può
diventare un’impresa, soprattutto per chi
li utilizza a scopo di business. Per questo
un buon tool può essere una soluzione.
TOOLS!
Hootsuite può essere una
valida soluzione per una
gestione coordinata di
diverse piattaforme social