More Related Content
Similar to الأيزو 90001 (20)
الأيزو 90001
- 2. 2الجودة إدارة نظامISO 9001
الجودة ةرإدا نظام
السالم عبد آل سعيد
جودة أخصائي
الجودة ضبطقسم
ISO 9001/2008
- 5. 5الجودة إدارة نظامISO 9001
5
مفهومالجودة
الرتكيزعلىمنعاألخطاء حدوث
أديت قد األعمال أن من بالتأكد
بالصورةالصحيحةمنمرة أول
- 6. 6الجودة إدارة نظامISO 9001
الجودة ةرإدا
ا متطلبات يلبي الخدمة أو املنتج من التأكدلعميل.
ا أو املنتج على املطبقة بالقوانين امزااللتلخدمة.
العميل ضار تعزيز.
املنشأة ألداء املستمر التحسين تحقيق.
الجودةةرإداجميبأنتضمن التيالطريقة هيع
النشاطاتلتصميميةروالضروتطويروتطبيق
املنتجفياملؤسسةآلةّفعبكفاءةوتعمل.
- 11. 11الجودة إدارة نظامISO 9001
نظام نشأةواأليز9000
املواصفاتالعسك القياسيةرية
األمريكيةMIL – Q9858 A
مواصفاتحلفالناتو
AQPI
املواصفاتالربي القياسيةطانية
BS 5750
أيزو9001:1987
أيزو9002:1987
أيزو9003:1987
أيزو9002:1994
أيزو9001:1994
أيزو9003:1994
أيزو9000:2000
أيزو9001:2000
أيزو9004:2000
- 12. 12الجودة إدارة نظامISO 9001
مممممممممممممممم
مممممم..
ممممممم.مممممممم
ممممممممممم.ممم
مممممممم.175م
مممم..
ممممممممممممممم
ممم.مممممم مممممم
الجودةةرإدا نظامةرإدا نظامالجودةISO 9001
- 14. 14الجودة إدارة نظامISO 9001
سلسلةوأيزمواصفات9000
أيزو مواصفات سلسلة
9000
أيزو9004
المستمر التحسين
أيزو17021
االعتماد
أيزو19011
التدقيق
أيزو9000
مصطلحات
أيزو9001
المتطلبات
- 15. 15الجودة إدارة نظامISO 9001
الجودة إدارة لنظام المستمر التحسين
مسئوليةاإلدارة
الخدمة
القياساتوالتحليل
التحسين
الموارد إدارة
مدخالت مخرجات
العميلمتطلبات
العميلضار
االطارالعامللمواصفة
المنتج تحقيق
- 17. 17الجودة إدارة نظامISO 9001
.1اجملال
.2القياسي املرجع
.3و العباراتالتعاريف
.4نظامإدارةاجلودة
.5مسؤوليةاالدارة
.6املوارد إدارة
.7حتقيقاملنتج
.8والتحس والتحليل القياسني
محتوياتمواصفةوأيز9001
- 19. 19الجودة إدارة نظامISO 9001
الزبون على الرتكيز
القيادة
العاملني مشاركة
العملية منهج
الجودة ةرإدا مبادئ
- 20. 20الجودة إدارة نظامISO 9001
الجودة ةرإدا مبادئ
اإلدارة يف النظام منهج
املستمر التحسني
القرار صنع يف الواقعي املنهج
املزودين مع املتبادلة املنفعة عالقة
- 22. 22الجودة إدارة نظامISO 9001
4-نظامةرإداالجودة
4-1متطلباتعامة
4-2متطلباتالتوثيق
4-2-1عام
4-2-2اجلودة دليل
4-2-3ضبطالوثائق
4-2-4ضبطالسجالت
- 23. 23الجودة إدارة نظامISO 9001
4-نظامةرإداالجودة
ال في وتطبيقها الجودة إدارة لنظام الالزمة العمليات تحديدمنشأة
العمليات هذه وتتابع تفاعل تحديد
الت فاعلية من للتأكد المطلوبة واألساليب المعايير تحديدشغيل
العمليات هذه في والتحكم
تش لتدعيم الضرورية والمعلومات الموارد توافر من التأكدغيل
العمليات هذه ومراقبة
العمليات هذه وتحليل وقياس مراقبة
والتحسين المخططة للنتائج للوصول الالزمة األفعال اتخاذ
العمليات لهذه المستمر
4-1عامة متطلبات
- 24. 24الجودة إدارة نظامISO 9001
4-نظامةرإداالجودة
4-2التوثي متطلباتق
السياسة
دليل
الجودة
العمليات
االجراءات
السجالت
- 27. 27الجودة إدارة نظامISO 9001
4-نظامةرإداالجودة
4-2-2الجودة دليل
الجودة إدارة نظام مجال
الموثقة اإلجراءات
العمليات بين التداخل وصف
- 28. 28الجودة إدارة نظامISO 9001
معنافكر
مدى اختالف إلى تؤدى قد التي العوامل هي ما
ألخرى منشأة من الجودة إدارة نظام توثيق؟
- 29. 29الجودة إدارة نظامISO 9001
ضبط من كل يصف موثقا إجراءا الجودة إدارة نظام يتطلب
المطلوبة والسجالت الوثائق.
4-نظامةرإداالجودة
4-2-3الوثائق ضبط
4-2-4السجالت ضبط
- 31. 31الجودة إدارة نظامISO 9001
5–ةراإلدا مسئوليات
5-1اإلدارة التزام
5-2الرتكيزالزبون على
5-3اجلودة سياسة
5-4التخطيط
5-5املسؤوليةوالصالحيةواالتصال
5-6مراجعةاالدارة
- 32. 32الجودة إدارة نظامISO 9001
5-1التزامةراإلدا
نشرب الوعيأهميةمب الوفاءتطلباتالزبونال واملتطلباتقانونية
العاملني بني.
وضعسياسةاجلودة
للجودة أهداف وضع من التأكد
تنفيذاإلدارة مراجعات
توافر من التأكداملوارد
5–مسئوليةةراإلدا
- 33. 33الجودة إدارة نظامISO 9001
5–مسئوليةةراإلدا
5-2نالزبو على التركيز
الزبون متطلبات
تحديدها تمب الوفاء تمها
- 35. 35الجودة إدارة نظامISO 9001
5–مسئوليةةراإلدا
5-3الجودةسياسة
المنشأة ألغراض مناسبة
المتطلبات مع بالمطابقة االلتزام تتضمن
الجود إدارة نظام لفاعلية المستمر والتحسينة
الجودة أهداف ومراجعة الوضع عمل إطار تحد
بالمنشأة العاملين لجميع ومفهومة معلنة
- 36. 36الجودة إدارة نظامISO 9001
5–مسئوليةةراإلدا
5-4التخطيط
5-4-1اجلودة أهداف
شاملة
متإعدادهاللمستوياتوالوظائفاملختلفة
متوافقةاجلودة سياسة مع
للقياس قابلة
- 37. 37الجودة إدارة نظامISO 9001
5–مسئوليةةراإلدا
5-4-2اجلودة نظام ختطيط
اييييا ايإداري عيي يجب
اأي يي يتأيدتخييييياي
اييبي يجيدييتييبات
اييياصيي(4-1)
- 38. 38الجودة إدارة نظامISO 9001
5-5واالتصال والصالحية املسؤولية
5-5-1والصالحية املسؤولية
حتديداملسئولياتعلى الصالحياتاملستوياتو املختلفةنشرها
املؤسسة داخل.
5–مسئوليةةراإلدا
- 39. 39الجودة إدارة نظامISO 9001
5-5-2اإلدارة ممثل
إنشاءاملواصفة متطلبات مع يتطابق مبا النظام.
رفعتقاريرالنظام أداءاحتياجاتالتحسنيإىلاإلدارةالعليا.
توعيةالعمالء متطلبات تلبية بأهمية العاملني.
تنسيقالنظام خيص فيما املؤسسة وخارج داخل العمل.
5–مسئوليةةراإلدا
- 40. 40الجودة إدارة نظامISO 9001
بني االتصاالت استمرار نضمن أن جيب
فعال خيص فيما املنظمة داخل العاملنيية
اجلودة نظام.
5–مسئوليةةراإلدا
5-5واالتص والصالحية املسؤوليةال
5-5-3الداخلي االتصال
- 41. 41الجودة إدارة نظامISO 9001
5–مسئوليةةراإلدا
5-6اإلدارة مراجعة
السابق التدقيق نتائجة
الزب من المرتدة التغذيةون
المن ومطابقة العملية أداءتج
التصحيح األفعال موقفية
والوقائية
السابقة اإلدارة مراجعات
إدار نظام فاعلية تحسينة
الجودةوعملياته
يت فيما المنتج تحسينعلق
الزبون بمتطلبات
الموارد احتياجات
- 44. 44الجودة إدارة نظامISO 9001
7-تحقيقاملنتج
7-1املنتج لتحقيق التخطيط
7-2العملياتبالزبون العالقة ذات
7-3والتطوير التصميم
7-4الشراء
7-5اخلدم وتقديم االنتاجة
- 45. 45الجودة إدارة نظامISO 9001
7-تحقيقاملنتج
األخرى البنود فاعلية يعكس
األ البنود يف املوجودة األخطاء إىل ينبهخرى
متطلبات مع الزبون متطلبات يكمل
املنتج
- 46. 46الجودة إدارة نظامISO 9001
7-1المنتج لتحقيق التخطيط
يجبالالزمة العمليات وتطور تخطط أن المنظمة عليلتحقيق
المنتجبعضها مع منسقة العمليات تكون وأنالبعض.
ا وخصائص والصالحية التحقق أنشطة تحديد يجب كمالقبول
أن في الثقة وتعطي توضح التي الضرورية والسجالتالمنتج
للمواصفات مطابق.
7-تحقيقاملنتج
- 47. 47الجودة إدارة نظامISO 9001
7-تحقيقاملنتج
7-2بالزبون العالقة ذات العمليات
7-2-1بالمنتج العالقة ذات المتطلبات تحديد
متطلبات
معلنة
ضمنية
قانونية
إضافية
- 48. 48الجودة إدارة نظامISO 9001
7-تحقيقاملنتج
7-5الخدمة وتقديم اإلنتاج
7-5-4الزبون ملكية
عناية تولي أن المؤسسة على يجب
سي تحت تكون حين الزبون بملكيةطرة
وقد ،بواسطتها تستخدم أو المنشأة
فكرية ملكية الزبون ملكية تتضمنأو
شخصية معلومات.
- 50. 50الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-1عام
8-2واملراقبة القياس
8-3يف التحكمغري املنتجاملطابق
8-4البيانات حتليل
8-5التحسني
- 51. 51الجودة إدارة نظامISO 9001
8-1عام
عمليات وتنفذ ختطط أن املنظمة علي جيب
إل املطلوبة والتحسني والتحليل املراقبةظهار
متطلبات وتلبية املنتج تطابق،النظام
املستمر والتحسني.
8-والتحسين والتحليل القياس
- 52. 52الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-2والقياس املراقبة
8-2-1رضاالعمالء
مراقبة املنشأة على جيبرضا معلوماتوسائ من كوسيلة العمالءل
علي وقدرته اجلودة نظام أداء قياسمت تلبيةطلباتالعمالء.
- 53. 53الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-2والقياس املراقبة
8-2-2الداخلي التدقيق
املنشأة على جيبتنفيذعل داخلية مراجعاتىحمددة فرتات
من للتحققأناجلودة نظامتطبيقه يتمبفاعلية.
يكون أن جيبمستقلني املراجعونمراجعت يتم الذى النشاط عنه.
- 54. 54الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-2والقياس املراقبة
8-2-3العمليات ومراقبة قياس
لقياس مناسبة طرق تطبق أن املنظمة علي جيب
إظهار أجل من اجلودة إدارة نظام عمليات ومراقبة
أهد وحتقيق العمالء متطلبات تلبية علي قدرتهاافها.
- 55. 55الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-2والقياس املراقبة
8-2-4املنتج ومراقبة قياس
إن مراحل يف املنتج خصائص تراقب أن املنظمة علي جيبتاجه
مع تطابقه من للتأكداملتطلبات.الش تظهر السجالتخص
للعميل وتسليمه املنتج عن االفراج عن املسئول.
- 56. 56الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-3املطابق غري املنتج يف التحكم
متييزه مت مطابق الغري املنتج أن من التأكد املنظمة علي جيب
أو استخدامه ملنع ومراقبتهتسليمهاخلطأ بطريق.
المطابقة عدم إلزالة فعل(تصحيح)
الزبون أو المختصة السلطة من بتجاوز عنه اإلفراج
األصلي التطبيق أو االستخدام منع
- 57. 57الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-4البيانات حتليل
بف يعمل اجلودة نظام أن تظهر التي البيانات وحتليل مجع جيباعلية
وتشمل النظام حتسني إمكانية تظهر كما:
رضاالعمالء
تطابقاملنتج
خصائصالعمليات
املوردين
- 58. 58الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-5التحسني
8-5-1املستمر التحسني
خالل من النظام فعالية حتسن يف االستمرار املنظمة علي جيب:
سياسةاجلودة وأهداف
حتليلالبيانات
نتائجالتدقيق
مراجعاتاالدارة
االجراءاتالتصحيحيةوالوقائية
- 59. 59الجودة إدارة نظامISO 9001
8-والتحسين والتحليل القياس
8-5-2التصحيحية اإلجراءات
ال أجل من املناسبة التصحيحية االجراءات تتخذ سوف املنظمةتغلب
حدوثها تكرار ومنع التطابق عدم أسباب علي.
8-5-3االجراءاتالوقائية
التغلب اجل من املناسبة املانعة االجراءات حتدد سوف املنظمةعلي
حدوثه ومنع املتوقع التطابق عدم أسباب.