معيار الجودة الدولي لمختبرات التحليل والمعايرة

1. ‫الدولي‬ ‫الجودة‬ ‫معيار‬‫و‬‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫والمعايرة‬ ‫التحليل‬ ‫لمختبرات‬
‫علي‬ ‫محمد‬ ‫فايد‬ ‫محمد‬ ‫اعداد‬
ISO / IEC 17025: 2017 & ISO 9001: 2015

2. ‫وهي‬ ‫تالزمها‬ ‫أو‬ ‫تفسرها‬ ‫أو‬ ‫توضحها‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ظهور‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫صاحب‬ ‫وقد‬:
‫الجودة‬ ‫ضبط‬Quality Control&‫ضمان‬/‫الجودة‬ ‫تأكيد‬Quality Assurance&‫الجودة‬ ‫إدارة‬Quality Management
Quality Management ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الجودة‬ ‫وتأكيد‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬ ‫األنشطة‬ ‫كل‬ ‫ورقابة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫وتشمل‬.
‫توليها‬ ‫والحكومات‬ ‫المنظمات‬ ‫وأصبحت‬ ‫عالمية‬ ‫ظاهرة‬ ‫أصبح‬ ‫بالجودة‬ ‫االهتمام‬ ‫إن‬‫إدارية‬ ‫فلسفة‬ ‫الجودة‬ ‫باتت‬ ‫إذ‬ ،ً‫ا‬‫خاص‬ ً‫ا‬‫إهتمام‬
‫ترغب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫حياة‬ ‫وأسلوب‬‫العا‬ ‫األسواق‬ ‫وظهور‬ ‫العالمية‬ ‫التغيرات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫تنافسية‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬‫لمية‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬Quality Control
‫بالجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬ ‫بإرضاء‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫التطبيقية‬ ‫الصفة‬ ‫ذات‬ ‫والنشاطات‬ ‫التقنيات‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مفهوم‬ ‫يشير‬،
‫ب‬ ‫ويعرف‬"‫عملية‬ ‫وتتم‬ ‫العمليات‬ ‫امتداد‬ ‫على‬ ‫المطلوب‬ ‫عن‬ ‫االنحرافات‬ ‫وحذف‬ ‫العمليات‬ ‫بقيادة‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫جميع‬
‫المحددة‬ ‫للمتطلبات‬ ‫مطابقة‬ ‫معينة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫أنجزت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫التفتيش‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬"
‫ضمان‬/‫الجودة‬ ‫تأكيد‬Quality Assurance
‫تأكي‬ ‫وتقديم‬ ‫مناسب‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫تمارس‬ ‫الجودة‬ ‫وظائف‬ ‫بان‬ ‫الثقة‬ ‫لبناء‬ ‫المعنيين‬ ‫لكل‬ ‫الضروري‬ ‫الدليل‬ ‫بتقديم‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬‫د‬
‫فاعل‬ ‫نحو‬ ‫وعلى‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫شاملة‬ ‫إجراءات‬ ‫ممارسة‬ ‫على‬ ‫معين‬.
01
02
03

3. ‫بحسنة‬ ‫ولكن‬ ‫العمل‬ ‫بكثرة‬ ‫ليست‬ ‫فالعبرة‬ ‫وإجادتة‬ ‫العمل‬ ‫إحسان‬ ‫حول‬ ‫الجودة‬ ‫معني‬ ‫يدور‬
•((‫تعالى‬ ‫قال‬‫أحسن‬ ‫أيكم‬ ‫ليبلوكم‬ ‫والحياة‬ ‫الموت‬ ‫خلق‬ ‫الذي‬‫الغفور‬ ‫العزيز‬ ‫وهو‬ ‫عمال‬))
•((‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬( :‫شيء‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫اإلحسان‬ ‫كتب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬))
•‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫وقال‬( :‫ا‬‫ون‬ُ‫ل‬‫و‬ُ‫ق‬‫ا‬‫ت‬ ، ً‫ة‬‫ا‬‫ع‬َّ‫م‬ِ‫إ‬ ‫وا‬ُ‫ن‬‫ُو‬‫ك‬‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬‫ال‬:‫ا‬‫و‬ ، ‫ا‬َّ‫ن‬‫ا‬‫س‬ْ‫ح‬‫ا‬‫أ‬ ُ‫اس‬َّ‫ن‬‫ال‬ ‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫س‬ْ‫ح‬‫ا‬‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫إ‬ُ‫ك‬‫ا‬‫س‬ُ‫ف‬ْ‫ن‬‫ا‬‫أ‬ ‫وا‬ُ‫ن‬ِِّ‫ط‬‫ا‬‫و‬ ْ‫ن‬ِ‫ك‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ، ‫ا‬‫ا‬‫ن‬ْ‫م‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ظ‬ ‫وا‬ُ‫م‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ظ‬ ْ‫ن‬ِ‫إ‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫س‬ْ‫ح‬‫ا‬‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫إ‬ ، ْ‫م‬
‫وا‬ُ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫ظ‬‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬‫ال‬‫ا‬‫ف‬ ‫وا‬ُ‫ء‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ا‬‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫إ‬‫ا‬‫و‬ ، ‫وا‬ُ‫ن‬ِ‫س‬ْ‫ح‬ُ‫ت‬ ْ‫ن‬‫ا‬‫أ‬ ُ‫اس‬َّ‫ن‬‫ال‬)‫الترمذي‬ ‫رواه‬
•‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫وقال‬(‫ا‬ َّ‫اَلل‬ ِّ‫ن‬ِ‫إ‬‫الى‬َ‫ع‬َ‫ت‬ُ‫ه‬‫ا‬‫ن‬ِ‫ق‬ْ‫ت‬ُ‫ي‬ ْ‫ن‬‫ا‬‫أ‬ ً‫ال‬‫ا‬‫م‬‫ا‬‫ع‬ ْ‫م‬ُ‫ك‬ُ‫د‬‫ا‬‫ح‬‫ا‬‫أ‬ ‫ا‬‫ل‬ِ‫ام‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ذ‬ِ‫إ‬ ِّ‫ب‬ ِ‫ح‬ُ‫ي‬.)
1930
1940
1970
1985
1940
1970
1985
2019
‫التفتيش‬ ‫مرحلة‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫مرحلة‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مرحلة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مرحلة‬
‫واألساليب‬ ‫التقنيات‬ ‫بتغير‬ ‫عدة‬ ‫بمراحل‬ ‫الجودة‬ ‫مرت‬
‫اإلحسان‬ ‫هي‬ ‫المطهرة‬ ‫والسنة‬ ‫الكريم‬ ‫القران‬ ‫ظالل‬ ‫في‬ ‫الجودة‬

4. ‫تاريخية‬ ‫نبذه‬
‫أيزو‬ ‫للمواصفة‬ ‫األول‬ ‫اإلصدار‬ ‫كان‬17025‫عام‬ ‫في‬1999‫االختبار‬ ‫معامل‬ ‫بواسطة‬ ‫المستخدمة‬ ‫األساسية‬ ‫والمواصفة‬
‫ب‬ ‫تعرف‬ ‫والمعايرة‬ISO / IEC Guide 25‫الثان‬ ‫اإلصدار‬ ‫صدر‬ ‫ثم‬ ،‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنشآة‬ ‫بواسطة‬ ‫إصدارها‬ ‫وتم‬ ،‫ي‬
‫أيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬17025‫عام‬ ‫في‬2005‫عام‬ ‫أواخر‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫األخير‬ ‫اإلصدار‬ ‫صدر‬ ‫وأخيرا‬2017‫كل‬ ‫على‬ ‫وتنطبق‬
‫االختبارات‬ ‫نوعية‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المختبرات‬/‫المنفذة‬ ‫المعايرة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬9000
‫في‬ ‫للمواصفات‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫أصدرتها‬ ‫المكتوبة‬ ‫المواصفات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬1987
‫مثل‬ ‫أنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫يضم‬ ‫إطار‬ ‫وهو‬:‫والموارد‬ ‫الممارسة‬ ‫والعمليات‬ ‫المتخذة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬‫الالزمة‬
‫لمواصفاته‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫مطابقة‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬)‫والمواصفات‬ ‫للمعايير‬ ‫المطابقة‬ ‫تعني‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫أي‬(
ISO 9001
‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫أصدرت‬ ‫ولقد‬ISO‫مواصفة‬‫برقم‬ ‫عالمية‬ISO 9001‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظم‬
Quality Management Systems‫محددة‬ ‫بنود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومبادئ‬ ‫مرتكزات‬ ‫لتغطي‬
ISO 17025
•‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫إصدار‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫و‬17025‫األيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫لتحتوى‬9001‫بنطاق‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫والتى‬
‫االختباروالمعايرة‬‫اال‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫فى‬ ‫للمختبرات‬ ‫الفنية‬ ‫الكفاءة‬ ‫لضمان‬ ‫الفنية‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫والمعايرة‬ ‫ختبار‬.
•‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫جزء‬ ‫في‬ ‫بيان‬ ‫هناك‬ISO / IEC 17025: 2017‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫المعايرة‬ ‫و‬ ‫االختبار‬ ‫مختبرات‬ ‫بأن‬
‫لمعيار‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫ستعمل‬ ‫القياسية‬ISO 9001: 2015
ISO / IEC 17025: 2017 & ISO 9001: 2015

5. ‫مواصفة‬ ‫تعد‬( ISO/IEC 17025:2017 )‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫شتى‬ ‫فى‬ ‫به‬ ‫معترف‬ ‫دولي‬ ‫معيار‬‫تطويره‬ ‫تم‬‫الفحص‬ ‫لمختبرات‬
‫والمعايرة‬‫ومضمونة‬ ‫دقيقة‬ ‫نتائج‬ ‫إصدار‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫للجودة‬ ً‫ا‬‫نظام‬ ‫تنفذ‬ ‫لكي‬.
‫المنهجية‬
ISO/IEC 17025:2017
General requirements for the competence of testing and
calibration laboratories
‫والمعاير‬ ‫والتحاليل‬ ‫القياس‬ ‫بمعامل‬ ‫أو‬ ‫بالمختبرات‬ ‫الخاصة‬ ‫المواصفة‬ ‫هي‬‫والتي‬ ‫ة‬
‫الكه‬ ‫للتقنية‬ ‫الدولية‬ ‫واللجنة‬ ‫االيزو‬ ‫للمعايير‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫تتبناها‬‫ربائية‬IEC.
‫معيار‬ ‫تطبيق‬ ‫بدأ‬ISO / IEC 17025: 2017(‫الثالث‬ ‫اإلصدار‬)‫االعت‬ ‫وهيئات‬ ‫االختبار‬ ‫ومختبرات‬ ‫المعايرة‬ ‫مختبرات‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫ماد‬
‫عام‬ ‫أوائل‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫المعنية‬ ‫واألطراف‬ ‫والموردين‬2018‫من‬ ‫السابق‬ ‫اإلصدار‬ ‫محل‬ ‫لتحل‬ ،ISO / IEC 17025: 2005
‫وهي‬ ، ‫أسباب‬ ‫ثالثة‬ ‫بسبب‬ ‫اإلصدار‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫تحدث‬ ، ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫جزء‬ ‫في‬:
(1.)‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬
(2.)‫عالية‬ ‫مرونة‬
(3.)‫إضافية‬ ‫جديدة‬ ‫تعاريف‬ ‫هناك‬.

6. ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫العملية‬ ‫متطلبات‬
‫الموارد‬ ‫متطلبات‬
‫الهيكلية‬ ‫المتطلبات‬
‫العامة‬ ‫المتطلبات‬
‫والتعاريف‬ ‫المصطلحات‬
‫المعيارية‬ ‫المراجع‬
‫النطاق‬
‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ISO / IEC 17025: 2017:
‫إلى‬ ‫المستند‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫سياق‬ ‫يرتبط‬ ‫لذلك‬ISO / IEC 17025: 2017‫المعايرة‬ ‫بأنشطة‬/‫التي‬ ‫الداعمة‬ ‫واألنشطة‬ ‫االختبار‬
‫االختبار‬ ‫وتقرير‬ ‫المعايرة‬ ‫وشهادة‬ ‫القياس‬ ‫شهادة‬ ‫إلصدار‬ ‫المختبر‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬.

7. (1‫األيزو‬ ‫لمواصفة‬ ‫طبقا‬ ‫المختبر‬ ‫إعتماد‬17025‫الشركة‬ ‫يمنح‬/‫والمعايرات‬ ‫االختبارات‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫المختبر‬
(2‫العالمية‬ ‫للمعايير‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اإلحترافية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬.
(3‫والبلدان‬ ‫المختبرات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫وقبولها‬ ‫المختبرات‬ ‫نتائج‬ ‫توافق‬
(4‫االختبار‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬/‫المعتمد‬ ‫المختبر‬ ‫بواسطة‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫المعايرة‬.
(5‫بالمختبر‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫دقة‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬.
(6‫المنتجات‬ ‫وإختبار‬ ‫فحص‬ ‫إعادة‬ ‫نتيجة‬ ‫المفقودين‬ ‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬.
(7‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫المختبرات‬ ‫سواء‬ ‫المنافسين‬ ‫امام‬ ‫للمختبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫وجود‬.
(8‫التحسين‬‫المختبرات‬ ‫وفاعلية‬ ‫البيانات‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬.
(9‫ورضاهم‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫مستوى‬ ‫الرتفاع‬ ً‫ا‬‫نظر‬ ‫والمعايرة‬ ‫االختبار‬ ‫وعقود‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬.
(10‫المحلية‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫منتجاتها‬ ‫تسوق‬ ‫أن‬ ‫المعتمدة‬ ‫بالمختبرات‬ ‫تستعين‬ ‫التي‬ ‫الجهات‬ ‫تستطيع‬،‫والدولية‬
‫المعتمدة‬ ‫المختبرات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منتجاتها‬ ‫فحص‬ ‫بعد‬.
(11‫والعالمي‬ ‫المحلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫امام‬ ‫المختبر‬ ‫وصورة‬ ‫سمعة‬ ‫تحسين‬.
‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬17025

8. •‫من‬‫بعض‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬‫الكثير‬‫بينت‬ ‫قد‬‫نذكرمنها‬ ،‫العوامل‬ ‫هذه‬:
•‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫دعم‬ ‫غياب‬.
•‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫على‬‫القيادة‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫ضعف‬.
•‫األداء‬‫وتحسين‬ ‫الجودة‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تأهيل‬‫ضعف‬.
•‫املنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬‫وظيفة‬ ‫مجرد‬ ‫الجودة‬‫اعتبار‬.
•‫حصر‬‫والتقنية‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫األنظمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬‫فقط‬.
•‫جاهزة‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫استنساخ‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫للجودة‬ ‫شكلي‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬.
•‫الرقابية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫حصر‬.
•‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫حصر‬.
•‫األولويات‬ ‫في‬ ‫والمفاجئة‬ ‫المستمرة‬ ‫التغييرات‬.
•‫واالستعجالية‬ ‫التشغيلية‬ ‫المهام‬ ‫هيمنة‬.
•‫ناجحة‬ ‫لتجربة‬ ‫اآللي‬ ‫التقليد‬.
•‫تشريعات‬ ‫سن‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التحسين‬ ‫بفرض‬ ‫وذلك‬ ‫القانونية‬ ‫المقاربة‬ ‫اعتماد‬.
‫أنظمة‬ ‫بناء‬‫خطط‬‫فشل‬ ‫في‬‫تساهم‬‫التي‬‫العوامل‬‫الجودة‬
‫ت‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫حجم‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫ضعيفة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقق‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫جهود‬ ‫تفشل‬ ‫لماذا‬‫بذلها‬ ‫م‬

9. ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
Management system requirements
‫اإلداري‬ ‫النظام‬
Management System
‫موثق‬ ‫نظام‬ ‫هو‬(Documented))‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫اختباره‬ ‫تم‬
‫وقياسية‬ ‫معيارية‬ ‫ممارسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫منتظم‬ ‫عمل‬Standard practice))

10. Management system requirements
Leadership
• Leadership and Commitment
• Establishing the Quality Policy
Planning
Operation
• Operational Planning and Control
Documented Information Required by the ISO 9001/ISO 17025 Standard
• Documentation pyramid and Description of Documents
• Identification of Records
• Control of Documented Information
Performance Evaluation
• Monitoring, Measurement, Analysis, and Evaluation
• Internal Audit
• Management Review
Improvement
• Nonconformity and corrective action
• Continual Improvement

11. Leadership and Commitment ‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬
•‫نظا‬ ‫عناصر‬ ‫لكافة‬ ‫الدافع‬ ‫الرئيسي‬ ‫المحرك‬ ‫هي‬ ‫للمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫بأهمية‬ ‫والقناعة‬ ‫التزام‬ ‫لديها‬ ‫والتي‬ ‫الرؤية‬ ‫ذات‬ ‫القيادة‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫م‬
•‫األ‬ ‫يجعل‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬ ً‫ا‬‫تنظيمي‬ ً‫ا‬‫مناخ‬ ‫يهيئ‬ ‫سوف‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبخاصة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫الملموس‬ ‫الدعم‬‫أعمالهم‬ ‫يؤدون‬ ‫فراد‬
‫القادة‬ ‫هؤالء‬ ‫بحماس‬ ‫متأثرين‬ ‫قادتهم‬ ‫يضعها‬ ‫التي‬ ‫للمعايير‬ ً‫ا‬‫وفق‬
•‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكذلك‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫اإليفاء‬ ‫لغرض‬ ‫يتم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬ ‫إن‬.
•‫عليه‬ ‫تغييرات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬.
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تخطيط‬‫ل‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ي‬‫األتي‬ ‫تضمن‬:
•‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬ ‫وصيانة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
•‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ومدى‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫التقارير‬ ‫رفع‬.
•‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫وتعزيزه‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوعي‬ ‫انتشار‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
‫مسؤولي‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بصرف‬ ‫التالية‬ ‫والصالحيات‬ ‫بالمسؤوليات‬ ‫يتمتع‬ ‫عنها‬ ‫ممثال‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعين‬‫األخرى‬ ‫اته‬:

12. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بتكوين‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫تأتي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫لتطبيق‬ ‫الحقيقة‬ ‫البداية‬ ‫إن‬‫الفرق‬ ‫وهذه‬ ،‫الجودة‬ ‫بتحسين‬ ‫المعنية‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬ ‫مسؤولية‬ ‫عاتقها‬ ‫على‬ ‫تأخذ‬
‫الالزمة‬ ‫والقدرات‬ ‫المهارات‬ ‫لديهم‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫على‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحرص‬‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫لمعالجة‬
‫اإلدارة‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫ويتوقع‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬‫قدراتهم‬ ‫لتنمية‬ ‫المناسب‬ ‫التأهيلي‬ ‫التدريب‬ ‫األفراد‬ ‫لهؤالء‬ ‫العليا‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬:
‫الجو‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬ ‫بعمليات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والوظائف‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫اتصاالت‬ ‫وجود‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضمن‬‫ومدى‬ ‫دة‬
‫فاعليتها‬.
‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬:
‫يت‬ ‫حيث‬ ،‫فاعليته‬ ‫وكفايته‬ ‫مالئمته‬ ‫استمرارية‬ ‫لضمان‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫فترات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بمراجعة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬‫طريق‬ ‫عن‬ ‫م‬
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫الى‬ ‫والحاجة‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫تحديد‬ ‫المراجعة‬ ‫هذه‬.
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬:

13. ‫السرية‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫الدائم‬ ‫بالحياد‬ ‫المختبر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫ووعي‬ ‫نية‬ ‫هو‬ ‫األول‬ ‫األساس‬.
‫المصالح‬ ‫تضارب‬ ‫من‬ ‫التحرر‬ ‫يعني‬ ‫المحايد‬ ‫الموقف‬.‫العامل‬ ‫كل‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫الرئيسي‬ ‫األساس‬ ‫هو‬ ‫الحياد‬ ‫هذا‬‫في‬ ‫ين‬
‫المعايرة‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫إجراء‬ ‫كل‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫حياد‬ ‫المختبر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬/‫االختبار‬ ‫اختبارات‬.‫ب‬‫إلى‬ ‫اإلضافة‬
‫الخارجية‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫لألطراف‬ ‫سواء‬ ، ‫السرية‬ ‫على‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫يحافظ‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ، ‫ذلك‬.‫الفقرة‬4‫أخالقي‬ ‫كود‬ ‫هي‬
‫يطبق‬ISO / IEC 17025: 2017‫االلتزام‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫لذلك‬.
-2‫ية‬ ِِّ‫السر‬(( Confidentiality
‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المنصوص‬ ‫األخالقي‬ ‫القانون‬ ‫بعد‬4‫النماذج‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫والمبينة‬ ‫استيعابها‬ ‫يتم‬
‫العامة‬ ‫المتطلبات‬‫طبقا‬ISO / IEC 17025: 2017
-1‫الحيادية‬(( Impartiality

14. ‫سياسة‬
‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫دليل‬
‫واإلجراءات‬ ‫والنظم‬ ‫السياسات‬
‫التعليمات‬
‫والسجالت‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬
‫نظمه‬ ‫ومن‬ ‫المختبر‬ ‫بسياسات‬ ‫الخاصة‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتألف‬
‫ا‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫والوفاء‬ ،‫نتائجه‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫الضرورية‬ ‫وتعليماته‬ ‫وإجراءاته‬‫لقانونية‬
‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫وتلبية‬ ،‫السالمة‬ ‫وبمتطلبات‬ ‫والرقابية‬
‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتضمن‬:-
‫نصوص‬‫موثقة‬‫لسياسة‬‫الجودة‬‫وأهداف‬‫الجودة‬.
‫دليل‬‫الجودة‬.
‫اإلجراءات‬‫الموثقة‬‫المطلوبة‬‫في‬‫هذا‬‫الدليل‬.
‫الوثائق‬‫الالزمة‬‫للمنظمة‬‫لضمان‬‫التخطيط‬‫الفعال‬
‫وتشغيل‬‫العمليات‬‫والسيطرة‬‫عليها‬.
‫السجالت‬‫المطلوبة‬‫في‬‫هذا‬‫الدليل‬.
‫ا‬‫ة‬‫الجود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ج‬ُّ‫تدر‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬

15. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬:
‫ع‬ ‫تصدر‬ ‫الوثائق‬ ‫وهذه‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫ومدى‬ ‫نتائج‬ ‫لمتابعة‬ ‫السليم‬ ‫التوثيق‬ ‫توافر‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫تتطلب‬‫شكل‬ ‫لى‬:
RECORDS
SOPS,QUALITY PLAN,
WORK INSTRUCTIONS AND
FORMS
QUALITY PROCEDURES
WORKFLOW AND CORE
PROCESSES
QUALITY POLICY AND
OBJECTIVES
DOCUMENTATION PYRAMID.

16. ‫النشاط‬ ‫ألداء‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫تعطى‬ ‫التى‬ ‫العامة‬ ‫والنية‬ ‫التوجه‬ ‫هى‬/‫العملية‬.
‫الجود‬ ‫وخبراء‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫تطويرها‬ ‫يتم‬ ‫ثيقة‬ ‫وهى‬‫ة‬
ً‫ا‬‫موجز‬ ً‫ا‬‫بيان‬‫المختبر‬ ‫عمل‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫بتحقيق‬ ‫التزامها‬ ‫فيه‬ ‫تعلن‬.
‫اقصى‬ ‫بحد‬ ‫ومختصرة‬ ‫وحضارية‬ ‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تصاغ‬٦‫وخاتمة‬ ‫مقدمة‬ ‫مع‬ ‫جمل‬
، ‫الجدران‬ ‫على‬ ‫سياسة‬ ‫مجرد‬ ‫ليست‬ ‫بانها‬ ‫للموظفين‬ ‫وعي‬ ‫تقدم‬ ‫ان‬ ‫على‬‫تدريبهم‬ ‫يتوجب‬ ‫ثم‬‫الستيعابهم‬
‫البسيطة‬ ‫السطور‬ ‫هذه‬ ‫تعنيه‬ ‫ماذا‬ ‫عن‬.
‫التطبيق‬ ‫واجبة‬ ‫أخالقيات‬ ‫أو‬ ‫سلوك‬ ‫مدونات‬ ‫أي‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫البيان‬ ‫هذا‬ ‫يذكر‬.
‫بالمختبر‬ ‫الخاصة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫البيان‬ ‫هذا‬ ‫يشكل‬.
‫الجودة‬ ‫بسياسة‬ ‫االلتزام‬ ‫عن‬ ‫مسؤولون‬ ‫المساعدين‬ ‫الموظفين‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫منصب‬ ‫األعلى‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫الموظفون‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬Quality Policy as Documented Information
‫واجبة‬ ‫السياسة‬ ‫تكون‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيسي‬ ‫التركيز‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫االستعمال‬
‫لعملهم‬ ‫اساسي‬ ‫كمحور‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫التنفيذ‬ ‫حيز‬ ‫وفي‬.
‫نطاقها‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫و‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫استراتيجية‬ ‫مسألة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إدارة‬10‫اعوام‬.
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬

17. ‫منه‬ ‫والغرض‬ ‫عملك‬ ‫طبيعة‬ ‫وصف‬
‫المتطلبات‬ ‫جميع‬ ‫بها‬ ‫ستلبي‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫وصف‬
‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫ضمان‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫ملتزم‬ ‫انك‬ ‫اظهار‬.
‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫ومراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫مراقبة‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫وصف‬
‫الموظفين‬ ‫لكل‬ ‫عنه‬ ‫التبليغ‬ ‫سيتم‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫بيان‬ ‫ان‬ ‫اذكر‬
‫التنفيذ‬ ‫حيز‬ ‫وانها‬ ‫السياسة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫الموظفين‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬ ‫اذكر‬
‫التجاري‬ ‫لعملك‬ ‫مالئمتها‬ ‫استمرار‬ ‫ومدى‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مراجعة‬ ‫مسؤلية‬ ‫لديهم‬ ‫من‬ ‫حدد‬ ‫اخيرا‬
•‫المختبر‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫بالجودة‬ ‫بالتزامها‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫إعالن‬.
‫للغرض‬ ‫مالئمة‬ ‫ستكون‬ ‫المختبر‬ ‫عمل‬ ‫جودة‬ ‫بأن‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بيان‬.
‫وتشغيله‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫إلدارة‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫بتوفير‬ ‫ملتزمة‬ ‫بأنها‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بيان‬.
‫المعيار‬ ‫لمتطلبات‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المختبر‬ ‫بعمل‬ ‫االطالع‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لهم‬ ‫الموظفين‬ ‫بأن‬ ً‫ا‬‫بيان‬ISO/IEC 17025
‫ب‬ ‫بيانا‬‫سي‬ ‫بشأن‬ ‫األعلى‬ ‫اإلداري‬ ‫بالمستوى‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫فرص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫للموظفين‬ ‫توافر‬‫المختبر‬ ‫اسة‬.
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وصياغة‬ ‫كتابة‬ ‫طريقة‬
‫األقل‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫البنود‬ ‫السياسة‬ ‫بيان‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬:

18. ϡ‫يصف‬ ً‫ال‬‫دلي‬:
(1‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫استثناءات‬ ‫ألية‬ ‫وتبريرات‬ ‫تفاصيل‬ ‫متضمنا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬
(2‫أكبر‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المختبر‬ ‫وموقع‬ ‫للمختبر‬ ‫واإلداري‬ ‫التنظيمي‬ ‫والهيكل‬ ‫الوثائق‬ ‫وشكل‬ ‫تنظيم‬ ً‫ا‬‫مبين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
(3‫قانون‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫المختبر‬ ‫عمل‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫قانون‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫ومن‬ ‫النظام‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫الموظفين‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫أدوار‬‫ي‬
(4‫قائمة‬‫االجراءات‬‫والسجالت‬‫الموثقه‬‫المعدة‬‫لنظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫أو‬‫اإلشارة‬‫إلى‬‫مراجعها‬.
(5‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫بين‬ ‫للتفاعل‬ ‫وصف‬‫الدعم‬ ‫وخدمات‬ ،‫التقنية‬ ‫والعمليات‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫والعالقات‬
(6‫الثقة‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫خارجية‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫تأثيرات‬ ‫أو‬ ‫ضغوط‬ ‫ألي‬ ‫وموظفيه‬ ‫المختبر‬ ‫إدارة‬ ‫خضوع‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬ ‫الموضوعة‬ ‫الترتيبات‬‫بأهلية‬
‫عملياته‬ ‫نزاهة‬ ‫و‬ ‫حياديتة‬ ‫أو‬ ‫المختبر‬
(7‫تقييم‬‫التقنية‬ ‫اإلجراءات‬‫واختي‬‫الداخليين‬ ‫المراجعين‬ ‫ار‬‫ال‬‫تحسي‬ ‫ويقترح‬ ‫المختبر‬ ‫موظفي‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الالزم‬ ‫تدريب‬‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫نات‬.
(8‫للنتائج‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والنقل‬ ‫التخزين‬ ‫حماية‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬ ،‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الملكية‬ ‫وحقوق‬ ‫المعلومات‬ ‫سرية‬ ‫لحماية‬ ‫ضمانات‬.
When Lab applies for ISO17025 accreditation The most important document is the Quality Manual
‫الجودة‬ ‫دليل‬QM-ISO 17025:2017 Quality Manual
•‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫والتطبيق‬ ‫لإلرشاد‬ ‫المستخدمة‬ ‫األساسية‬ ‫الوثيقة‬ ‫هو‬‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المتطلبات‬ ‫وفق‬
•‫سليم‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫إلدارته‬ ‫ضرورية‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫المختبر‬ ‫لعمل‬ ‫والعلمية‬ ‫والتنظيمية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجوانب‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫يوثق‬.

19. • The organization shall define which process outputs must serve as evidence
and be
maintained in the form of records of processes, operations, and activities.
‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫توفير‬ ‫هي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتشغيل‬.
Documentation is divided into two levels:
• The organization shall define how processes, operations, and activities shall be
documented.
Here the standard refers to process diagrams, procedures, work instructions, and
so on.
‫المميزة‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫بأربعة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تتعلق‬
•‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتوثيق‬ ‫لوصف‬ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
•‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الجودة‬ ‫عمليات‬ ‫لتوثيق‬ ‫الالزمة‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫أو‬ ‫اإلدارية‬ ‫للمراجعة‬ ‫نموذج‬ ، ‫مثال‬
•‫ا‬ ‫ومخططات‬ ‫الموحدة‬ ‫التشغيل‬ ‫وإجراءات‬ ‫التعليمات‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتشغيل‬ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬‫لعمليات‬
•‫الصحة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫أو‬ ‫للتحقق‬ ‫ضرورية‬ ‫كسجالت‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫األدلة‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫وإثبات‬ ‫وفحص‬ ‫النتائج‬
‫الوثائق‬ ‫هيكل‬
‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫والعالقات‬ ‫العالقات‬ ‫يوضح‬ ‫هيكل‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫تتبع‬ ‫وتمكين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الوثائق‬
‫أخرى‬ ‫ونواتج‬ ‫بمستندات‬ ‫المستندات‬ ‫بعض‬ ‫تتعلق‬ ‫؛‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬‫جرا‬ ‫وهلم‬ ، ‫آخر‬ ‫لمستند‬ ‫المدخالت‬ ‫هي‬ ‫واحدة‬ ‫وثيقة‬ ‫من‬.

20. ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬

21. ‫الوظيفى‬ ‫الوصف‬:‫تحدي‬ ‫مع‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصالحيات‬ ‫والمسئوليات‬ ‫بالواجبات‬ ‫للتعريف‬ ‫تستخدم‬ ‫وثيقة‬ ‫هو‬‫المؤهالت‬ ‫د‬
‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫لشغل‬ ‫الالزمة‬ ‫والمھارات‬ ‫والتدريب‬ ‫والخبرات‬.
Document Control ‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬
‫الداخلية‬ ‫الوثيقة‬:‫أقسام‬ ‫أو‬ ‫إدارات‬ ‫إحدى‬ ‫بواسطة‬ ‫واعتمادها‬ ‫إصدارها‬ ‫تم‬ ‫وثيقة‬ ‫هى‬‫الشركه‬/‫المختبر‬
‫اآلتى‬ ‫وتشمل‬:.
‫السياسة‬:‫النشاط‬ ‫ألداء‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫تعطى‬ ‫التى‬ ‫العامة‬ ‫والنية‬ ‫التوجه‬ ‫هى‬/‫العملية‬.
‫اإلجراء‬:‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫المسئوليات‬ ‫وتحديد‬ ‫النظام‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النشاط‬ ‫لتنفيذ‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬ ‫هو‬(‫نعمل؟‬ ‫ماذا‬)
‫العمل‬ ‫تعليمات‬:‫النشاط‬ ‫ألداء‬ ‫تفصيلية‬ ‫طريقة‬ ‫هى‬(‫نعمل؟‬ ‫كيف‬)‫بدقة‬ ‫اتباعھا‬ ‫أو‬ ‫بھا‬ ‫لالسترشاد‬.
‫بروتوكوالت‬ ‫أو‬ ‫إرشادات‬ ‫أيضا‬ ‫تسمى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫الخطة‬:‫الضرورية‬ ‫العمليات‬ ‫وتحديد‬ ‫الموضوعة‬ ‫األهداف‬ ‫لتوثيق‬ ‫الكلية‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هى‬‫المرتبطة‬ ‫المسئوليات‬ ‫وتحديد‬ ‫لتحقيقھا‬
‫زمنى‬ ‫إطار‬ ‫فى‬ ‫لتحقيقھا‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫بھا‬.
‫التدفق‬ ‫خريطة‬:‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫تتسلسل‬ ‫لعرض‬ ‫تخطيطى‬ ‫رسم‬ ‫هى‬
‫التنظيمى‬ ‫الھيكل‬:‫العاملي‬ ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫وخطوط‬ ‫التنظيمية‬ ‫العالقات‬ ‫لتوضيح‬ ‫بيانية‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬‫الكلية‬ ‫داخل‬ ‫ن‬.

22. ‫ال‬‫وثيقة‬:‫أو‬ ‫السياسة‬ ‫مثل‬ ‫شكل‬ ‫أى‬ ‫تأخذ‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫بيانات‬ ‫به‬ ‫مستند‬ ‫هى‬‫اإلجراء‬
‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫أو‬....‫الخ‬‫وضبطھا‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫إليه‬ ‫يرجع‬.
‫العمل‬ ‫اجراءات‬:‫بشكل‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫وتصف‬ ‫المنشأة‬ ‫ادارات‬ ‫فى‬ ‫أساسا‬ ‫والموجودة‬ ‫المتبعة‬ ‫االجراءات‬ ‫هي‬
‫الصيانة‬ ‫عمل‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫المشتريات‬ ‫عمل‬ ‫اجراء‬ ‫مثل‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫تفاصيل‬ ‫فى‬ ‫الدخول‬ ‫دون‬ ‫عام‬
‫العمل‬ ‫تعليمات‬:‫وتفصيلي‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫لكل‬ ‫موثق‬ ‫وصف‬
‫النموذج‬:‫م‬ ‫أعطال‬ ‫نموذج‬ ‫مثل‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫لتسجيل‬ ‫تستخدم‬ ‫وثيقة‬ ‫هو‬‫اكينة‬
‫السجل‬:‫المنجزة‬ ‫للنشاطات‬ ‫دليال‬ ‫توفر‬ ‫أو‬ ‫المنجزة‬ ‫النتائج‬ ‫تعطي‬ ‫وثيقة‬
‫السابق‬ ‫للشهر‬ ‫ماكينة‬ ‫اعطال‬ ‫سجل‬ ‫مثل‬
‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫العمل‬ ‫اجراء‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬:
‫العملية‬ ‫داخل‬ ‫األنشطة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الموثق‬ ‫اإلجراء‬ ‫يصف‬ ‫العمل‬ ‫اجراء‬.
‫تعليمات‬ ‫تصف‬ ‫بينما‬‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫تنفيذها‬ ‫الواجب‬ ‫المهام‬ ‫العمل‬.

23. ‫اعتماد‬‫الوثائق‬‫للتأكد‬‫من‬‫مالئمتها‬‫لالستخدام‬‫قبل‬‫إصدارها‬.
‫مراجعة‬‫وتحديث‬‫الوثائق‬‫عند‬‫الضرورة‬‫وإعادة‬‫اعتمادها‬.
‫التأكد‬‫من‬‫تحديد‬‫موقف‬‫التعديالت‬‫الحاصلة‬‫على‬‫الوثائق‬‫وتماثلها‬‫مع‬‫اإلصدارات‬‫السارية‬‫لهذه‬‫الوثائق‬.
‫التأكد‬‫من‬‫كون‬‫اإلصدارات‬‫المالئمة‬‫للوثائق‬‫المطبقة‬‫متوفرة‬‫في‬‫نقاط‬‫االستخدام‬.
‫التأكد‬‫إن‬‫الوثائق‬‫واضحة‬‫وسهلة‬‫التمييز‬.
‫التأكد‬‫من‬‫تمييز‬‫الوثائق‬‫خارجية‬‫المصدر‬‫وضبط‬‫إسلوب‬‫توزيعها‬.
‫يتم‬‫ترميز‬‫جميع‬‫الوثائق‬‫عند‬‫إصدارها‬
‫منع‬‫االستخدام‬‫غير‬‫المقصود‬‫للوثائق‬‫الملغاة‬‫وإتباع‬‫إسلوب‬‫مناسب‬‫لتمييزها‬‫في‬‫حالة‬‫إبقائها‬‫ألي‬‫سبب‬.
•‫اإلجراءات‬‫الموثقة‬‫تمكن‬‫االدارة‬‫من‬‫اإلمساك‬‫بزمام‬‫العمل‬‫المنفذ‬‫وتحقيقه‬‫للغرض‬‫المتوخى‬‫منه‬.
‫وتضمن‬‫الوفاء‬‫بمتطلبات‬‫معايير‬‫الجودة‬‫الدولية‬‫وإمكان‬‫استخدام‬‫نتائج‬‫تحاليل‬‫المواد‬‫المضبوطة‬‫أو‬‫العينات‬‫البيولوج‬‫ية‬‫بثقة‬‫في‬
‫أي‬‫إجراءات‬‫قانونية‬‫الحقة‬.
‫لغرض‬ ‫المطلوب‬ ‫الضبط‬ ‫أسلوب‬ ‫لتحديد‬ ‫موثقه‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬:
‫الوثائق‬ ‫ضبط‬‫ح‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫تحديده‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫المواصفات‬ ‫لنظام‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الوثائق‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫تدفق‬ ‫و‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬‫يث‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫الوثائق‬ ‫تداول‬ ‫و‬ ‫باستخدام‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصالحيات‬ ‫و‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬.

24. ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ ‫يوضع‬(١)‫اإلصدار‬ ‫تاريخ‬ ‫ويذكر‬ ‫األولى‬ ‫للمرة‬ ‫إصدارها‬ ‫عند‬ ‫الوثيقة‬ ‫على‬
‫ف‬ ‫الرغبة‬ ‫عند‬ ‫أى‬ ‫الوثيقة‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫خمسة‬ ‫إجراء‬ ‫بعد‬ ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ ‫تغيير‬ ‫ويتم‬‫عمل‬ ‫ى‬
‫هو‬ ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ ‫ويكون‬ ‫الوثيقة‬ ‫إصدار‬ ‫إعادة‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫السادس‬ ‫التغيير‬(٢)‫وهكذا‬.
‫إصدار‬ ‫آخر‬ ‫تاريخ‬ ‫من‬ ‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫إصدارها‬ ‫وإعادة‬ ‫للوثائق‬ ‫شاملة‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬
‫جديد‬ ‫إصدار‬ ‫برقم‬ ‫إصدارها‬ ‫ويعاد‬ ‫ذلك‬ ‫قبل‬ ‫الضرورة‬ ‫اقتضت‬ ‫إذا‬ ‫اإلصدار‬ ‫جهة‬ ‫أو‬.
‫وإعادة‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ ‫موعد‬ ‫وحلول‬ ‫اإلصدار‬ ‫وإعادة‬ ‫اإلصدار‬ ‫حالة‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬
‫بمسئولياتها‬ ‫للقيام‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫وإبالغ‬ ‫دوريا‬ ‫اإلصدار‬.
‫الخ‬ ‫على‬ ‫ويكتب‬ ‫الوكالة‬ ‫شعار‬ ‫ختم‬ ‫كل‬ ‫يوضح‬ ‫الوثائق‬ ‫لضبط‬ ‫خاتمين‬ ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫مسئول‬ ‫لدى‬‫تم‬
‫عبارة‬ ‫األول‬"‫الوثائق‬ ‫ضبط‬"‫عبارة‬ ‫الثانى‬ ‫الختم‬ ‫وعلى‬ ‫أزرق‬ ‫لونه‬"‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬"‫باللون‬
‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫من‬ ‫يعتمد‬ ‫مستند‬ ‫على‬ ‫الخاتمين‬ ‫ببصمة‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ويتم‬ ‫األحمر‬
‫الوثائق‬ ‫ضبط‬

25. ‫وثيقة‬ ‫إصدار‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫ملء‬ ‫يتم‬ ‫وثيقة‬ ‫إعداد‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫عند‬‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫لمسئول‬ ‫ويسلمها‬ ‫إصدارها‬ ‫المراد‬ ‫الوثيقة‬ ‫مسودة‬ ‫به‬ ‫ويرفق‬.
‫إصدارها‬ ‫ثم‬ ‫أخرى‬ ‫وثائق‬ ‫أية‬ ‫مع‬ ‫تعارضها‬ ‫وعدم‬ ‫اإلصدار‬ ‫وشروط‬ ‫الوثيقة‬ ‫إعداد‬ ‫لمعايير‬ ‫مطابقتها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الوثيقة‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬.
‫الو‬ ‫معد‬ ‫اسم‬ ‫يضيف‬ ‫أن‬ ‫وله‬ ‫اإلعداد‬ ‫خانة‬ ‫فى‬ ‫يوقع‬ ‫اإلصدار‬ ‫جهة‬ ‫ومسئول‬ ‫بموضوعها‬ ‫دراية‬ ‫العاملين‬ ‫أكثر‬ ‫بواسطة‬ ‫الوثيقة‬ ‫إعداد‬ ‫يتم‬‫ثيقة‬
‫الوثائق‬ ‫إعداد‬

26. ‫الوثائق‬ ‫تعديل‬-‫الوثائق‬ ‫إلغاء‬
‫الوثائق‬ ‫تعديل‬
‫خطوات‬ ‫بنفس‬ ‫التعديل‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫ويتم‬ ‫وثيقة‬ ‫تعديل‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫يستخدم‬ ‫الوثيقة‬ ‫فى‬ ‫جزء‬ ‫تعديل‬ ‫عند‬
‫اإلصدار‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫وضوابط‬.
‫التعديل‬ ‫أمام‬ ‫الوثيقة‬ ‫معتمد‬ ‫توقيع‬ ‫مع‬ ‫التعديالت‬ ‫صفحة‬ ‫فى‬ ‫تم‬ ‫الذى‬ ‫التعديل‬ ‫ملخص‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬.
‫والنماذج‬ ‫البرامج‬ ‫أو‬ ‫األجهزة‬ ‫تشغيل‬ ‫وتعليمات‬ ‫الوظيفى‬ ‫الوصف‬ ‫بطاقات‬ ‫مثل‬ ‫صفحتين‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫من‬ ‫المكونة‬ ‫الوثائق‬
‫تعديل‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫اإلصدار‬ ‫إعادة‬ ‫يتم‬.
‫بالوثيقة‬ ‫يعتد‬ ‫ال‬ ‫األصلى‬ ‫النص‬ ‫طمس‬ ‫وإذا‬ ‫التعديل‬ ‫يعتمد‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫وفى‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫وثيقة‬ ‫أية‬ ‫على‬ ‫تعديل‬ ‫عمل‬ ‫يجوز‬ ‫ال‬.
‫الوثائق‬ ‫إلغاء‬
‫اإلصدار‬ ‫أسلوب‬ ‫بنفس‬ ‫اإللغاء‬ ‫اعتماد‬ ‫ويتم‬ ‫وثيقة‬ ‫إلغاء‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫وثيقة‬ ‫إلغاء‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫عند‬.
‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫سجل‬ ‫فى‬ ‫الملغاة‬ ‫الوثيقة‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬.
‫الملغاة‬ ‫الوثيقة‬ ‫معاملة‬ ‫نفس‬ ‫لها‬ ‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫يعامل‬ ‫إصدارها‬ ‫إعادة‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫الوثيقة‬.
‫األصلية‬ ‫بالنسخة‬ ‫االحتفاظ‬ ‫مع‬ ‫وإعدامها‬ ‫الوثائق‬ ‫توزيع‬ ‫لقائمة‬ ‫طبقا‬ ‫الملغاة‬ ‫الوثيقة‬ ‫نسخ‬ ‫جميع‬ ‫سحب‬ ‫يتم‬
‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫بختم‬ ‫المقروء‬ ‫الوجه‬ ‫على‬ ‫صفحاتها‬ ‫جميع‬ ‫ختم‬ ‫بعد‬ ‫الملغاة‬ ‫الوثائق‬ ‫ملف‬ ‫فى‬.

27. ‫وثائق‬ ‫إعداد‬ ‫يتم‬(‫اإلجراءات‬)‫أدنى‬ ‫كحد‬ ‫اآلتية‬ ‫العناصر‬ ‫تستوفى‬ ‫بحيث‬:
‫الغرض‬:‫الوثيقة‬ ‫أجله‬ ‫من‬ ‫وضعت‬ ‫الذى‬ ‫الهدف‬ ‫وهو‬
‫التطبيق‬ ‫مجال‬:‫األنشطة‬/‫العمليات‬/‫الخدمات‬...‫الت‬ ‫الخ‬‫ى‬
‫ب‬ ‫توضيح‬ ‫مع‬ ‫بها‬ ‫تتأثر‬ ‫أو‬ ‫الوثيقة‬ ‫عليها‬ ‫تنطبق‬‫داية‬
‫ونهايتها‬ ‫العملية‬.
‫التعريفات‬:‫واالختصارات‬ ‫المصطلحات‬ ‫مدلول‬
‫الوثيقة‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬(‫وجدت‬ ‫إن‬.)
‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬:‫الوثيقة‬ ‫فى‬ ‫المذكورة‬ ‫النماذج‬.
‫العمل‬ ‫خطوات‬:‫لتن‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخطوات‬ ‫لتتابع‬ ‫شرح‬‫فيذ‬
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫والمسئول‬ ‫الوثيقة‬ ‫فى‬ ‫ورد‬ ‫ما‬.
‫العمليات‬ ‫ضبط‬:‫وضب‬ ‫لمراقبة‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬‫ط‬
‫وفقا‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلجراء‬ ‫فى‬ ‫المذكورة‬ ‫العمليات‬‫لما‬
‫موثق‬ ‫هو‬.
‫إليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫أخرى‬ ‫بنود‬ ‫إضافة‬ ‫ويمكن‬

28. ‫القياسية‬ ‫التشغيل‬ ‫إجراءات‬
Standard Operating Procedures
‫قياسية‬ ‫عمل‬ ‫طرق‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫للفحص‬ ‫خدمات‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫إن‬
‫وسالمة‬ ‫نوعية‬ ‫لضمان‬ ‫مخصصه‬ ‫وهى‬ ‫ادارتها‬ ‫من‬ ‫ومعتمده‬ ‫مكتوبة‬
‫المستخرجه‬ ‫البيانات‬ ‫ونزاهة‬(‫المنتجه‬)‫المكان‬ ‫نفس‬ ‫فى‬.
‫القياسيي‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬‫ا‬ ‫يل‬ ‫المهبا‬ ‫لاطاياطام‬ ‫يل‬ ‫الموبه‬ ‫الطيرق‬ ‫هي‬‫لبي‬
‫ا‬ ‫يااجرام‬ ‫القيياج‬ ‫يي‬ ‫وي‬ ‫يي‬ ‫به‬ ‫البيت‬ ‫ههي‬ ‫ر‬ ‫المهب‬ ‫ف‬ ‫بجري‬‫لمحيدد‬‫ه‬
‫ي‬ ‫المهبا‬ ‫الهطهام‬ ‫سرد‬ ‫يبج‬ ‫ان‬ ‫عا‬ ‫هبوبب‬ ، ‫رهبهوهل‬ ‫ال‬ ‫فت‬‫بربييب‬
‫الجهدة‬ ‫مان‬ ‫ال‬ ‫الطهاي‬ ‫فت‬ ‫يقهد‬ ‫زمط‬.
‫مي‬ ‫اعبمادهيا‬ ‫ييبج‬ ‫ان‬ ‫يجيب‬ ‫القياسيي‬ ‫العميل‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫المطقحل‬ ‫الطسهل‬‫ن‬
‫موان‬ ‫ادارة‬(‫هدمام‬)‫حص‬ ‫ال‬.
‫طيرق‬ ‫احيد‬ ‫اار‬ ‫م‬ ‫اول‬ ‫ه‬ ‫لديها‬ ‫يوهن‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫مططقل‬ ‫اه‬ ‫صهلل‬ ‫م‬ ‫هدمام‬ ‫هحدة‬ ‫ول‬
‫ال‬ ‫اار‬ ‫م‬ ‫عالقل‬ ‫لها‬ ‫الب‬ ‫قياسي‬ ‫عمل‬‫ط‬‫المهقع‬ ‫ف‬ ‫اجرائها‬ ‫يبج‬ ‫الب‬ ‫ااطام‬.
‫بهثيقها‬ ‫يجب‬ ‫الدراسل‬ ‫ف‬ ‫ببج‬ ‫الب‬ ‫القياسي‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫ااطحرافام‬.

29. ‫القياسية‬ ‫التشغيل‬ ‫إجراءات‬
Standard Operating Procedure
‫كتابة‬ ‫فى‬ ‫الممارسات‬ ‫افضل‬ ‫نتبع‬ ‫ان‬ ‫نحاول‬ ‫ولكننا‬ ‫خاطئة‬ ‫واخري‬ ‫صحيحة‬ ‫طريقة‬ ‫او‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لكتابة‬ ‫واحدة‬ ‫طريقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإعداد‬:
References
SOP
Objective
Scope
Responsibility
Definitions
Forms used
Procedure
Reviewing
Maintenance
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫منهجية‬
‫القياسية‬ ‫والتشغيل‬“‫الموحدة‬”

30. ‫الباليل‬ ‫الطااطام‬ ‫لهصف‬ ‫ااقل‬ ‫عا‬ ‫اطجازها‬ ‫يبج‬ ‫القياسي‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬:-
•‫عطها‬ ‫هالمسؤهليل‬ ‫العيطام‬ ‫مع‬ ‫البعامل‬.
•‫البهزين‬ ‫ثج‬ ‫هالبعريف‬ ‫ااسبالج‬.
•‫يييهل‬‫ي‬‫الحص‬ ‫يييادة‬‫ي‬‫هاع‬ ‫يييزين‬‫ي‬‫هبه‬ ‫يييدهين‬‫ي‬‫هب‬ ‫يييجالم‬‫ي‬‫الس‬ ‫يييس‬‫ي‬ ‫ح‬
‫المعاهمام‬ ‫هاسبرجاع‬.
•‫يييام‬‫ي‬‫لادراس‬ ‫يييين‬‫ي‬‫مع‬ ‫ييياج‬‫ي‬‫طس‬ ‫يييب‬‫ي‬‫حس‬ ‫يييب‬‫ي‬‫بربي‬(‫يييل‬‫ي‬‫لابحالي‬)
‫ي‬‫ي‬‫طس‬ ‫يبهداج‬‫ي‬‫اس‬ ‫يامال‬‫ي‬‫ا‬ ‫يام‬‫ي‬‫ياط‬ ‫ال‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫هالبعام‬ ‫يل‬‫ي‬ ‫المهبا‬‫اج‬
‫رمج‬ ‫الم‬ ‫ياطام‬ ‫ال‬.
•‫ييرا‬‫ي‬‫ج‬ ‫يي‬‫ي‬‫حي‬ ‫يين‬‫ي‬‫م‬ ‫ييرد‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ط‬ ‫ال‬ ‫ييدقيل‬‫ي‬‫الب‬ ‫ييل‬‫ي‬‫عم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬ ‫وي‬
‫البقر‬ ‫هوبا‬ ‫بيش‬ ‫هالب‬ ‫البدقيل‬ ‫عمايل‬ ‫هبدهين‬‫الطهائت‬ ‫ير‬
‫هااسبرجاع‬ ‫لابدقيل‬.
•‫هم‬ ‫هفحيص‬ ‫هصياط‬ ‫بطسيف‬ ‫عا‬ ‫الدهر‬ ‫بيش‬ ‫الب‬‫عيايرة‬
‫ااجهزة‬ ‫ق‬ ‫همطا‬.
•‫الجهاز‬ ‫عطل‬ ‫عطد‬ ‫ابهاذه‬ ‫المطاهب‬ ‫ااجرا‬.
•‫البحايل‬ ‫ياطام‬ ‫طرق‬.
•‫ياطام‬ ‫ال‬.
•‫يت‬‫ي‬‫ف‬ ‫يبرجاعها‬‫ي‬‫اس‬ ‫يادة‬‫ي‬‫هاع‬ ‫يام‬‫ي‬‫ياط‬ ‫ال‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫البعام‬
‫البهزين‬.
•‫هالسالمل‬ ‫الصحل‬ ‫حماي‬.
•‫هالويماهيام‬ ‫يئام‬ ‫ال‬ ‫ير‬ ‫بح‬
•‫ام‬ ‫الميوره‬ ‫مزارع‬ ‫هالعطايل‬ ‫البهزين‬.
•‫المعقمل‬ ‫الغرفل‬ ‫العطايل‬.
•‫المرجعيل‬ ‫المهاد‬ ‫هبهزين‬ ‫اسبهداج‬.
•‫البقييي‬ ‫ثييج‬ ‫عايهييا‬ ‫هالبييدريب‬ ‫يزه‬‫ي‬‫ااجه‬ ‫اسييبالج‬‫يج‬
‫عايها‬ ‫هالمصادقل‬.

31. ‫القياسية‬ ‫التشغيلية‬ ‫لإلجراءات‬ ‫أمثلة‬
‫أمثلة‬‫اءات‬‫ر‬‫لإلج‬:‫الميكروبات‬‫مزارع‬Microbial cultures
‫يا‬‫ي‬‫هط‬ ‫يهن‬‫ي‬‫يو‬ ‫ان‬ ‫يب‬‫ي‬‫يج‬
‫قياسيييي‬ ‫عميييل‬ ‫طيييرق‬
‫ييييييييزارع‬‫ي‬‫م‬ ‫ييييييييزين‬‫ي‬‫لبه‬
‫ييييييييع‬‫ي‬‫م‬ ‫ييييييييام‬ ‫الميوره‬
‫ييييييييف‬‫ي‬‫بعري‬ ‫ييييييييل‬‫ي‬‫لهاص‬
‫صحيح‬.
‫هذه‬ ‫بجزئل‬ ‫سجالم‬
‫يييييييب‬‫ي‬‫يج‬ ‫يييييييزارع‬‫ي‬‫الم‬
‫هيييييييييا‬ ‫ييييييييياس‬ ‫ااحب‬
‫صحيح‬ ‫طريق‬.
‫البيي‬ ‫المييزارع‬ ‫حاليي‬ ‫فيي‬
‫عاي‬ ‫قيادرة‬ ‫غير‬ ‫حم‬ ‫اص‬
‫فيجيب‬ ، ‫مصيا‬ ‫اه‬ ‫الطمه‬
‫ييييحيح‬‫ي‬‫ص‬ ‫ييييرق‬‫ي‬‫ط‬ ‫يييياع‬‫ي‬ ‫اب‬
‫اابهوالف‬ ‫لبحطيمها‬.
‫يييردة‬ ‫م‬ ‫هحييييد‬ ‫ايييهص‬
‫ا‬‫ا‬‫يؤه‬‫ي‬‫مس‬ ‫يهن‬‫ي‬‫يو‬ ‫ان‬ ‫يب‬‫ي‬‫يج‬
، ‫ييييزارع‬‫ي‬‫الم‬ ‫ييييذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يييين‬‫ي‬‫ع‬
‫لدي‬ ‫ليس‬ ‫لمن‬ ‫هايسمي‬‫ل‬
‫ييين‬‫ي‬‫م‬ ‫يييراب‬‫ي‬‫ااقب‬ ‫ييياط‬‫ي‬‫الس‬
‫المزارع‬ ‫رصيد‬.
‫ييي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ييياماين‬‫ي‬‫الع‬ ‫يييراد‬‫ي‬‫ااف‬
‫يب‬‫ي‬‫يج‬ ‫يل‬‫ي‬‫المعقم‬ ‫يل‬‫ي‬‫المططق‬
‫يييييييس‬‫ي‬ ‫مال‬ ‫يييييييدها‬‫ي‬‫يرب‬ ‫ان‬
‫هلديهج‬ ‫صحيحل‬ ‫هاصل‬
‫يييييت‬‫ي‬‫ف‬ ‫يييييل‬‫ي‬‫لاعم‬ ‫يييييره‬‫ي‬ ‫اله‬
‫المعقم‬ ‫المطاطل‬
•‫التشغيل‬ ‫دليل‬ ‫مصطلح‬Operating Manual‫هو‬
‫التشغيل‬ ‫اجراءات‬ ‫أما‬ ‫مهني‬ ‫وليس‬ ‫نظري‬ ‫اكاديمي‬ ‫مصلح‬
‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫الدي‬ ‫الصحيح‬ ‫المهني‬ ‫المصلح‬ ‫هو‬ ‫القياسيه‬
‫المعق‬ ‫الروتينية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيد‬ ‫وارشادات‬ ‫تعليمات‬‫ده‬
‫القياسية‬ ‫التشغيل‬ ‫اجراءات‬(‫تتمة‬)
◦‫على‬ ‫ي‬‫تحتو‬:‫تعريف‬ ‫ورمز‬ ‫ع‬‫وموضو‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
◦‫مؤرخة‬(‫تن‬ ‫او‬ ‫تعديلها‬ ‫وتاريخ‬ ‫اجعتها‬‫ر‬‫م‬ ‫وتاريخ‬ ‫ها‬‫إصدار‬ ‫تاريخ‬‫قيحها‬
◦‫ة‬‫اإلدار‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫رسمي‬ ‫بشكل‬ ‫اجعتها‬‫ر‬‫م‬ ‫تتم‬
◦‫المسؤولة‬ ‫الجهات‬ ‫كافة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫موقعة‬
◦‫نماذج‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تحتو‬ ‫قد‬
◦‫مرقمة‬ ‫وبصفحات‬ ‫ورسمية‬ ‫متسقة‬ ‫بطريقة‬ ‫مكتوبة‬

32. ‫السجالت‬
Records
Records are evidences of performing
an activity and represent outputs of a process.

33. ‫الفعا‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬ ‫وللتحقق‬ ‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫نتائج‬ ‫لتوضيح‬ ‫مصممة‬ ‫سجالت‬ ‫هى‬‫لنظام‬ ‫ل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬.
‫وصول‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫وتوفر‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬.
‫الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫ويوجد‬:‫بالجودة‬ ‫خاصة‬ ‫سجالت‬&‫تقنية‬ ‫سجالت‬.
‫بالجودة‬ ‫الخاصة‬ ‫السجالت‬ ‫وتشمل‬:
←‫والوقا‬ ‫ًالتصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ،‫العمالء‬ ‫وآراء‬ ،‫الكفاءة‬ ‫واختبارات‬ ،‫المراجعة‬ ‫تقارير‬،‫ئية‬
‫اإلدارية‬ ‫واالستعراضات‬.
‫فتشمل‬ ‫التقنية‬ ‫السجالت‬ ‫أما‬:
←‫المعاي‬ ‫وبيانات‬ ‫العينات‬ ‫تقديم‬ ‫استمارات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ،‫بالقضايا‬ ‫المتعلقة‬ ‫المواد‬ ‫جميع‬‫وغيرها‬ ‫رة‬
‫والتقا‬ ،‫مطبوعات‬ ‫من‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫وما‬ ‫األجهزة‬ ‫تشغيل‬ ‫وبارامترات‬ ،‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫بيانات‬ ‫من‬،‫رير‬
‫واأل‬ ‫األهلية‬ ‫وسجالت‬ ،‫الموظفين‬ ‫وتدريب‬ ،‫األجهزة‬ ‫صيانة‬ ‫وسجالت‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫والبيانات‬‫ذون‬.
The Required
Records

34. ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫تمييز‬ ‫ويتم‬:
‫النموذج‬ ‫أو‬ ‫الوثيقة‬ ‫تكويد‬:‫النموذج‬ ‫أو‬ ‫الوثيقة‬ ‫إلي‬ ‫بسهولة‬ ‫للرجوع‬ ‫يسمح‬ ‫النموذج‬ ‫او‬ ‫للوثيقة‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫كود‬ ‫هو‬
‫االصدار‬ ‫رقم‬:‫اصدارها‬ ‫لتمييز‬ ‫للوثيقة‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫رقم‬ ‫هو‬
‫االصدار‬ ‫تاريخ‬:‫النموذج‬ ‫او‬ ‫الوثيقة‬ ‫اصدار‬ ‫تاريخ‬ ‫هو‬
‫النسخة‬ ‫رقم‬:‫االجراء‬ ‫نسخ‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫لكل‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫رقم‬ ‫هو‬
‫التحديث‬ ‫رقم‬:‫تحديثه‬ ‫لتمييز‬ ‫النموذج‬ ‫أو‬ ‫للوثيقة‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫رقم‬ ‫هو‬
‫التحديث‬ ‫تاريخ‬:‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫النموذج‬ ‫أو‬ ‫الوثيقة‬ ‫تحديث‬ ‫تاريخ‬ ‫هو‬
‫بالسجالت‬ ‫التحكم‬-Control of records
‫ا‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫السترجاع‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫و‬ ‫حفظها‬ ‫يسهل‬ ‫دقيقة‬ ‫و‬ ‫كاملة‬ ‫سجالت‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫المتطلب‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬‫لجودة‬.
‫لن‬ ‫الفعال‬ ‫والتشغيل‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫لتقديم‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫وصيانة‬ ‫تهيئة‬ ‫تتم‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظام‬.
‫والتخل‬ ‫حفظها‬ ‫وفترة‬ ‫واسترجاعها‬ ‫وحمايتها‬ ‫وخزنها‬ ‫لتمييزها‬ ‫الضبط‬ ‫أسلوب‬ ‫تحدد‬ ‫الجودة‬ ‫لسجالت‬ ‫موثقه‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬‫منها‬ ‫ص‬.

35. (1‫وإل‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫وإلكترونية‬ ‫ورقية‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫الموضوعة‬ ،‫السجالت‬ ‫كل‬ ‫إلنشاء‬ ‫بها‬ ‫معموال‬ ً‫ا‬‫نظم‬ ‫المختبر‬ ‫يملك‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬‫دارتها‬
‫ونقلها‬ ‫وتخزينها‬/‫منها‬ ‫والتخلص‬ ‫إرسالها‬.
(2‫مميزه‬ ‫القراءة‬ ‫ميسورة‬ ‫المختبر‬ ‫أوراق‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬(‫الصفحات‬ ‫وعدد‬ ‫المؤلف‬ ‫واسم‬ ‫التاريخ‬ ‫ذكر‬ ُ‫ال‬‫مث‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬)
(3‫اإللكترونية‬ ‫السجالت‬ ‫لصون‬ ‫بها‬ ِّ‫ال‬‫معمو‬ ‫تدابير‬ ‫المختبر‬ ‫يملك‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬(‫الملفات‬ ‫من‬ ‫احتياطية‬ ‫نسخ‬ ‫بإنشاء‬ ‫مثال‬ ‫وذلك‬‫الحاسوبية‬)
‫عليها‬ ‫ًدخلت‬ ‫تغييرات‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬(‫وس‬ ‫سالمتها‬ ‫ولضمان‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المراجعة‬ ‫سجالت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تغييرات‬ ُ‫ال‬‫مث‬ ‫وذلك‬‫ريتها‬.
(4‫استرجاعها‬ ‫لسهولة‬ ً‫ا‬‫ضمان‬ ‫منهجية‬ ‫بصورة‬ ‫الملفات‬ ‫في‬ ‫السجالت‬ ‫جميع‬ ‫تدرج‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬.
(5‫لهم‬ ‫المأذون‬ ‫للموظفين‬ ‫إال‬ ‫البيانات‬ ‫إلى‬ ‫بالوصول‬ ‫يسمح‬ ‫وأال‬ ،‫سرية‬ ‫سجالت‬ ‫بوصفها‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تعامل‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬.
(6‫بالعمل‬ ‫االضطالع‬ ‫وقت‬ ‫البيانات‬ ‫فيها‬ ‫تسجل‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬.
(7‫التحليل‬ ‫أخصائي‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫سجل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫مدخل‬ ‫كل‬ ‫تعقب‬ ‫يتسنى‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬/،‫الفاحص‬
(8‫ذلك‬ ‫حدث‬ ‫ومتى‬ ‫عمل‬ ‫بكل‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫من‬ ‫تبين‬ ‫مراجعة‬ ‫عملية‬ ‫إلجراء‬ ‫تكفي‬ ‫معلومات‬ ‫السجالت‬ ‫كل‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬
‫السجالت‬ ‫مراقبة‬/‫الحراسة‬ ‫سلسة‬

36. According to ISO 17025: 2017
ISO 31000 – Risk Management
A risk is a potential future event that could
result in adverse and unplanned consequences
‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫غير‬ ‫وعواقب‬ ‫ضرر‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫محتمل‬ ‫مستقبلي‬ ‫حدث‬
• A risk may not be a problem, an issue or a crisis!
• Risk is also a measure of the potential inability to achieve
overall program objectives within defined cost, schedule
and technical constraints
•‫أزمة‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫الخطر‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬!
‫ا‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المحتملة‬ ‫القدرة‬ ‫لعدم‬ ‫ا‬ً‫س‬‫مقيا‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫المخاطر‬ ‫تمثل‬‫لبرنامج‬
‫المحددة‬ ‫الفنية‬ ‫والقيود‬ ‫الزمني‬ ‫والجدول‬ ‫التكلفة‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫الشاملة‬
Risk assessment
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬

37. -‫وقائية‬ ‫عملية‬:‫حدو‬ ‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫للوقاية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫السياسات‬ ‫وفقها‬ ‫تنفذ‬ ‫و‬ ‫تصمم‬‫ثها‬.
-‫اكتشافية‬ ‫عملية‬:‫حدوثه‬ ‫بعد‬ ‫األخطاء‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫اجراءات‬ ‫تصميم‬‫ا‬.
-‫تصحيحية‬ ‫عملية‬:‫تكراره‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫أو‬ ،‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫لرصد‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التأكد‬‫ا‬.
‫المؤسسية‬ ‫المخاطر‬:‫والحيادية‬ ‫النزاهه‬ ‫مثل‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫أو‬ ‫االجتماعية‬ ‫الرسالة‬ ‫بفقد‬ ‫تهدد‬01
02
03
04
‫التشـغيلية‬ ‫المخاطـر‬:‫فـي‬ ‫المختبر‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫تواجههـا‬ ‫التـي‬ ‫الضعـف‬ ‫نقـاط‬ ‫هـي‬
‫مثل‬ ‫اليوميـة‬ ‫العمليـات‬:‫الرضـى‬ ‫وعـدم‬ ،‫الكفـاءة‬ ‫عـدم‬
‫المالية‬ ‫اإلدارة‬ ‫المخاطر‬:‫األصول‬ ‫إدارة‬ ‫شؤون‬ ‫تشمل‬/‫السيولة‬ ‫و‬ ، ‫الموجودات‬.
‫الخارجيــة‬ ‫المخاطــر‬:‫لكــن‬ ‫و‬ ، ‫المختبر‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫ســيطرة‬ ‫خــارج‬ ‫تكــون‬ ‫مــا‬ ‫عــادة‬ ‫و‬
‫االقتصاديــة‬ ‫المتغيــرات‬ ‫و‬ ، ‫والتشــريعات‬ ‫السياســات‬ ‫االســتقرار‬ ‫كمــدى‬ ‫يجــب‬...‫الــخ‬.
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫حصرها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المختبر‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫التي‬ ‫للمخاطر‬ ‫وفقا‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬:
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ ‫مكون‬:
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
‫أدق‬ ‫بشـكل‬ ‫و‬ ،‫مقبولـة‬ ‫مسـتويات‬ ‫إلـى‬ ‫تخفيضهـا‬ ‫و‬ ‫بالمخاطـر‬ ‫التحكـم‬ ‫إلـى‬ ‫يهـدف‬ ‫الـذي‬ ‫االداري‬ ‫النشـاط‬ ‫هـو‬

38. Risk elements in ISO17025:2017
•‫حياديتة‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫المعمل‬ ‫يحدد‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬.‫المخاطر‬ ‫ذلك‬ ‫ويتضمن‬‫أو‬ ‫عالقاته‬ ‫أو‬ ‫ألنشطته‬ ‫ممارسته‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬
‫به‬ ‫العاملين‬ ‫عالقات‬
•‫أو‬ ‫الحاكمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫الملكية‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫المعمل‬ ‫حيدة‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬‫أ‬ ‫العقود‬ ‫أو‬ ‫التمويل‬ ‫أو‬ ‫المشتركة‬ ‫االموارد‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬
‫التسويق‬ ‫و‬)‫إعطاء‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬‫عالمة‬ ‫أو‬ ‫ماركة‬(‫الجدد‬ ‫للعمالء‬ ‫أخرى‬ ‫استماالت‬ ‫طرق‬ ‫أى‬ ‫أو‬ ‫مبيعات‬ ‫عمولة‬ ‫دفع‬ ‫أو‬...‫الخ‬.
‫على‬ ‫التغلب‬ ‫سيتم‬ ‫كيف‬ ‫المعمل‬ ‫يبين‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬ ‫المعمل‬ ‫لحيادية‬ ‫تهديد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫تم‬ ‫إذا‬‫مخاطر‬ ‫تقليل‬ ‫من‬ ‫سيتمكن‬ ‫كيف‬ ‫أو‬ ‫التهديد‬ ‫هذا‬
‫ه‬‫إلى‬‫حد‬ ‫أقصى‬.
‫اتخاذ‬ ‫قواعد‬ ‫بتوثيق‬ ‫المعمل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬ ‫معيار‬ ‫أو‬ ‫لمواصفة‬ ‫تطابق‬ ‫إعالن‬ ‫وجود‬ ‫في‬‫مستوى‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ‫المستخدمة‬ ‫القرار‬
‫المخاطرة‬)‫الخاطئ‬ ‫والرفض‬ ‫الخاطئ‬ ‫القبول‬ ‫مثل‬‫اإلحصائية‬ ‫والفروض‬(‫القواعد‬ ‫تطبيق‬ ‫مع‬ ‫المستخدمة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫بقواعد‬ ‫المرتبطة‬.
‫المعمل‬ ‫من‬ ‫المقررة‬ ‫المخاطرة‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الضرورة‬ ‫حسب‬ ‫التقارير‬ ‫احتجاز‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫إيقاف‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫اإلجراءات‬
4.1.4 impartiality ‫الحيادية‬(‫المحاباه‬ ‫أو‬ ‫التحيز‬ ‫عدم‬)
4.1.5 lab to demo how it minimizes it
7.8.6.1 reporting statements of conformity
7.10 b non-conforming work

39. Risk elements in ISO17025:2017
8.5 Actions to address Risks & Opp’s ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمواجهة‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬
8.5.1 / 8.5.2 / 8.5.3 plan actions proportional
8.5.1‫لكى‬ ‫لفعالياته‬ ‫المصاحبة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫المعمل‬ ‫على‬ ‫يجب‬:
•(‫المقصودة‬ ‫نتائجه‬ ‫يحقق‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫بأن‬ ‫تأكيدا‬ ‫يعطى‬)
•(‫المعمل‬ ‫وأهداف‬ ‫أغراب‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفرص‬ ‫يحسن‬)
•(‫مرغوبة‬ ‫الغير‬ ‫التأثيرات‬ ‫يقلل‬ ‫أو‬ ‫يمنع‬)
•(‫التحسينات‬ ‫يحقق‬).
‫يخطط‬ ‫أن‬ ‫المعمل‬ ‫على‬:
‫والفرص؛‬ ‫المخاطر‬ ‫هذه‬ ‫تواجه‬ ‫إجراءات‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬:
•‫إدارته؛‬ ‫نظام‬ ‫بداخل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وينفذ‬ ‫يوحد‬
•‫اإلجراءات‬ ‫تلك‬ ‫فعالية‬ ‫يقيم‬.
‫ملحوظة‬
‫موثقة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫رسمية‬ ‫لطرق‬ ‫متطلب‬ ‫اليوجد‬.‫شموال‬ ‫أكثر‬ ‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫منهج‬ ‫تقرر‬ ‫أن‬ ‫المعامل‬ ‫وتستطيع‬
8.5.3‫المعمل‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬ ‫مع‬ ‫متناسبة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫لمواجهة‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تكون‬.

40. Risk elements in ISO17025:2017
8.6.1‫الزمة‬ ‫إجراءات‬ ‫أى‬ ‫ينفذ‬ ‫وأن‬ ‫التحسين‬ ‫الفرص‬ ‫ويختار‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫المعمل‬ ‫على‬.
‫السياسةات‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫طرق‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫ملحوظة‬
‫مقترحات‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫أو‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫أو‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫أو‬
‫الفنية‬ ‫الكفاءة‬ ‫اختبارات‬ ‫نتائج‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬.
(( That’s a piece of Corrective actions ))
‫بالتالي‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫وتتضمن‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬:
‫منها‬:‫المخاطر‬ ‫هوية‬ ‫تحديد‬ ‫نتيجة‬
8.6.1 Note only in Improvement
8.7.1 e -update risks and opportunities determined during planning, if necessary
8.9.2 m management review – results of risk identification

41. 01
04
‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬
‫النقـل‬:‫تكـون‬ ‫مـا‬ ‫عـادة‬ ‫و‬ ،‫آخـر‬ ‫طـرف‬ ‫قبـل‬ ‫مـن‬ ‫الخطـر‬ ‫قبـول‬ ‫علـى‬ ‫تسـاعد‬ ‫وسـائل‬ ‫هـي‬ ‫و‬
‫العقـود‬ ‫طريـق‬ ‫عـن‬ ‫الخطـر‬ ‫نقـل‬ ‫علـى‬ ‫الطبـي‬ ‫كالتأميـن‬ ،‫الماليـة‬ ‫الوقايـة‬ ‫أو‬ ‫العقـود‬ ‫طريـق‬ ‫عـن‬.
‫القبول‬:‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫الخسائر‬ ‫قبول‬ ‫تعني‬ ‫و‬
03 ‫التقليص‬:‫برامج‬ ‫كتطوير‬ ‫الخطر‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫الخسائر‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫للتقليل‬ ‫طرقا‬ ‫تشمل‬ ‫و‬
‫تدريجي‬ ‫بشكل‬.
02‫التجنب‬:‫ما‬ ‫خطر‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫تجنب‬ ‫محاولة‬ ‫تعني‬ ‫و‬.

42. ‫المخاطر‬ ‫معدل‬ ‫مفاتيح‬
‫مقبول‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫للغاية‬ ‫عالية‬(‫النشاط‬ ‫مواصلة‬ ‫عدم‬) ‫بليغة‬ ‫مخاطر‬ 15-25
‫مقبول‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫عالية‬(‫عالجية‬ ‫خطط‬ ‫النشاط‬ ‫تعديل‬) ‫كبرى‬ ‫مخاطر‬ 8-12
‫عملي‬ ‫ميتوى‬ ‫أدنى‬ ‫في‬ ‫تبقى‬ ‫بحيث‬ ‫إدارتها‬ ‫يجب‬ ‫لكن‬ ‫مقبولة‬ ‫متوسطة‬ ‫مخاطر‬ 4-6
‫للمخاطر‬ ‫تصعيد‬ ‫االجراء‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫إجراء‬ ‫التخاذ‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫مقبولة‬ ‫منخفضة‬ ‫مخاطر‬ 1-3
‫المخاطر‬ ‫معدل‬ ‫مصفوفة‬
‫الشدة‬(‫التأثير‬ ‫مدى‬)
‫االحتمال‬‫كارثية‬(5) ‫كبرى‬(4) ‫متوسطة‬(3) ‫صغرى‬(2) ‫ملموسة‬ ‫غير‬(1)
5 4 3 2 1 ‫جدا‬ ‫ضعيف‬(1)
10 8 6 4 2 ‫ضعيف‬(2)
15 12 9 6 3 ‫متوسط‬(3)
20 16 12 8 4 ‫كبير‬(4)
25 20 15 10 5 ‫جدا‬ ‫كبير‬(5)
‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫تقدير‬
‫وفـق‬ ‫المصفوفـة‬ ‫بنـاء‬ ‫تـم‬
‫نمـوذج‬PESTEL‫وبعـد‬
‫للمخاطـر‬ ‫تحليـل‬ ‫عمـل‬
‫لكافـة‬ ‫والداخليـة‬ ‫الخارجيـة‬
‫االدارات‬
‫تحليل‬“‫بيستل‬”PESTEL‫هي‬
‫الق‬ ‫لتحديد‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫تحليل‬ ‫أداة‬‫وى‬
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫الخارجية‬
‫ق‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫والعوامل‬ ،‫المنظمة‬‫د‬
‫أجل‬ ‫من‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تتغير‬
‫أ‬ ،‫كفرص‬ ‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫استغالل‬‫و‬
‫المحتملة‬ ‫للتهديدات‬ ‫حلول‬ ‫إيجاد‬
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬.
‫نموذج‬ ‫انشاء‬
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬

43. ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
Hazards Identification / Risk Assessment
‫النشاط‬/‫المنطقة‬:
Area/Activity
....................................................................................................Page of
‫م‬
‫الخطر‬ ‫مصدر‬‫الخطر‬ ‫نتيجة‬‫الحدوث‬ ‫احتماالت‬‫التأثير‬ ‫درجة‬‫الخطورة‬ ‫معامل‬‫السيطر‬ ‫تعليمات‬‫ة‬‫المسئول‬‫مالحظات‬
No.Hazard SoursHazard ResultLHSRRW. IResponsibilityRemarks
LH = Likelihood
‫الحدوث‬ ‫احتماالت‬
S = Severity (consequence )
‫التأثير‬ ‫درجة‬
RR = Risk Rating
‫الخطورة‬ ‫معامل‬
Priority ‫األولوية‬
1 Low ‫ضعيف‬ 1 Slight ‫ضئيل‬ 1 No action ‫الشىء‬
2 Medium ‫متوسط‬ 2 Harmful ‫ضار‬ 2 Low Priority action ‫عمل‬ ‫ضعيفة‬ ‫اولوية‬
3 High ‫مرتفع‬ 3 Extremely Harmf
ul ‫جدا‬ ‫ضار‬
3 Medium Priority action ‫متوسط‬ ‫اولوية‬ ‫عمل‬
‫ة‬
Issue # (2) Rev # (0) 4 High Priority action ‫عمل‬ ‫عالية‬ ‫اولوية‬
6 Urgent action ‫عاجل‬ ‫اجراء‬ ‫عمل‬

44. ، ‫للخلف‬ ‫تراجع‬ ‫بمثابة‬ ‫األعمال‬ ‫أنشطة‬ ‫تطور‬ ‫عدم‬ ‫يعتبر‬ ‫ومتطور‬ ‫متغير‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬ ‫ظل‬ ‫في‬‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫المنشآت‬ ‫تسعى‬ ‫ولذلك‬
‫مستمر‬ ‫تحسين‬ ‫أعمال‬‫األقسام‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫وبمشاركة‬ ‫األنشطة‬ ‫كل‬ ‫في‬.
‫فهو‬ ‫معها‬ ‫والتكيف‬ ‫التغيرات‬ ‫مواكبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫مستمرة‬ ‫تحسينات‬ ‫إدخال‬ ‫يعني‬ ‫المستمر‬ ‫فالتحسين‬
‫التميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫واألفضل‬ ‫بالجديد‬ ‫اإلتيان‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫عمليات‬ ‫لنجاح‬ ‫ضروري‬ ‫مطلب‬
‫ا‬ ‫يشمل‬ ‫الذي‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫يعني‬ ‫الكايزن‬‫لجميع‬
‫كلمة‬ ‫وتشتق‬Kaizen‫جزأين‬ ‫من‬:Kai‫وتعني‬
‫و‬ ،‫التغيير‬zen‫األلفضل‬ ‫وتعني‬.
‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫األداء‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫بلغت‬ ‫مهما‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫بأن‬ ‫الجودة‬ ‫مدير‬ ‫يؤمن‬
‫توقف‬ ‫دون‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫تخضع‬ ‫جودة‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫دائمة‬ ‫بصفة‬ ‫متغير‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
Kaizen

45. ‫تلتزم‬‫وحدة‬‫التطوير‬‫والتحسين‬‫المستمر‬‫بالسياسات‬‫التالية‬‫لتطبيق‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬:
‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫بتطبيق‬ISO/IEC 17025.
‫المتغير‬ ‫مواجھة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫مفھوم‬ ‫وفق‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫مواصلة‬‫ات‬.
‫والتدريب‬ ‫التأهيل‬.
‫رفع‬‫مستوى‬‫الوعي‬‫لدى‬‫الموظفين‬‫و‬‫ترسيخ‬‫مفھوم‬‫الجودة‬‫وتفعيل‬‫المھارات‬‫والكفاءات‬‫ا‬‫لذاتية‬
‫وتلتزم‬‫بتأهيلھم‬‫وتطوير‬‫كفاءتھم‬‫من‬‫خالل‬‫التدريب‬‫المستمر‬‫بناء‬‫على‬‫أسس‬‫ومتطلبات‬‫األعمال‬.
‫التحقق‬ ‫مسؤوليات‬.
‫بھا‬ ‫العاملين‬ ‫لكافة‬ ‫مشتركة‬ ‫مسؤولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطبيق‬ ‫مسئولية‬.
‫األداء‬ ‫قياس‬.
‫تفعيل‬‫نظام‬‫المتابعة‬‫والتدقيق‬‫الداخلي‬‫وتفعيل‬‫عمليات‬‫قياس‬‫األداء‬‫وتعمل‬‫على‬‫تحلي‬‫ل‬‫لإلجراءات‬
‫والمراحل‬‫وتقييم‬‫مستمر‬‫لكافة‬‫األعمال‬‫واألنشطة‬.

46. 01
02
03
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫بسيط‬ ‫تغيير‬:‫أفضل‬ ‫بأسلوب‬ ‫المهام‬ ‫ألداء‬ ‫أفكار‬ ‫وتوليد‬ ‫الفردية‬ ‫بالجهود‬.
‫متوسط‬ ‫تغيير‬:‫لتنفيذ‬ ‫األفضل‬ ‫األسلوب‬ ‫اقتراح‬ ‫يتم‬ ‫الجماعية‬ ‫بالجهود‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫بواسطة‬ ‫يتم‬‫اإلجراءات‬.
‫كبير‬ ‫تغيير‬:‫ابتكارات‬–‫جديدة‬ ‫معدة‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫باالستثمار‬ ‫وذلك‬.
‫وهى‬ ‫التحسين‬ ‫هذا‬ ‫يتطلبها‬ ‫للتغير‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫وهناك‬:
‫الداخلي‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئتى‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫الدائم‬ ‫التكيف‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫مستمرة‬ ‫تحسينات‬ ‫إدخال‬‫والخارجية‬ ‫ة‬
‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫تهدف‬ ‫فهي‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنجاح‬ ‫ضروري‬ ‫مطلب‬ ‫المستمر‬ ‫فالتحسين‬"‫التحسين‬ ‫استمرار‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الكامل‬ ‫االتفاق‬
‫فمن‬ ‫وبالتالي‬‫الضروري‬‫اإلدارة‬ ‫تضع‬ ‫أن‬‫العليا‬‫المؤسسات‬ ‫في‬‫سياسات‬‫واضحة‬‫وجادة‬‫لتدريب‬ ‫ومتطورة‬‫العاملين‬‫مختلف‬ ‫في‬
‫الفئات‬‫والتخصصات‬‫من‬ ‫يمكنهم‬ ‫تدريبا‬‫المشاركة‬‫التحسين‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫االيجابية‬‫المستمر‬‫وتطوير‬‫قدرات‬‫الشركة‬/‫المختبر‬
‫الهدف‬
‫لألف‬ ‫اليومية‬ ‫الواجبات‬ ‫نطاق‬ ‫ضمن‬ ‫بدقة،وفي‬ ‫محسنا‬ ‫العمليات‬ ‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫مظهر‬ ‫كل‬ ‫حمل‬ ‫على‬ ‫ينصب‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فلسفة‬‫راد‬
‫للجودة‬ ‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫لتحقيق‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫لتحسين‬ ‫مستمر‬ ‫كفاح‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عنها‬ ‫المسئولين‬

47. 04
01‫التخطيط‬
‫تنا‬ ‫جزئية‬ ‫لسياسات‬ ‫تفريعها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫مستندا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التحسين‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬‫وكل‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫سب‬
‫والمسئوليات‬ ‫السلطات‬ ‫وتحديد‬ ‫وظيفي‬ ‫مستوى‬
‫كا‬ ‫تشمل‬ ‫المعلومات‬ ‫وهذه‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫دقيقة‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫إلى‬ ‫مستندة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التخطيط‬ ‫سياسة‬‫فة‬
‫وضع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بصورة‬ ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫وغيرها‬ ‫والمالية‬ ‫والتسويقية‬ ‫الفنية‬ ‫العناصر‬‫ويتم‬ ‫السياسات‬
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫القسم‬ ‫إلى‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومة‬ ‫توجيه‬
‫ل‬ ‫نهائي‬ ‫وقت‬ ‫ولها‬ ‫محددة‬ ‫السياسات‬ ‫تكون‬ ‫إن‬ ‫ويجب‬ ‫الشخصية‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ‫السياسات‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬‫التنفيذ‬ ‫تمام‬
‫األفرا‬ ‫وتدريب‬ ‫للكوادر‬ ‫وتنظيم‬ ‫فنية‬ ‫وأخرى‬ ‫للتشغيل‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫اختيارالوسائل‬‫المهام‬ ‫على‬ ‫د‬
02
03
‫التحسين‬ ‫دورة‬ ‫عناصر‬
‫التنفيذ‬:-‫المخطط‬ ‫العمل‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬.
‫النتائج‬ ‫ومراجعة‬ ‫فحص‬:-
‫و‬ ‫المراجعة‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫مخطط‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬ ‫والتعليمات‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مطابقة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬‫التحقق‬
‫التصحيح‬(‫التنقيح‬: )-
‫والتدخ‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬ ‫أي‬ ‫وقوع‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫مناسب‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫والتحقق‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناءا‬‫إلزالة‬ ‫ل‬
‫للشخص‬ ‫سرعة‬ ‫وبأقصى‬ ‫بدقة‬ ‫للخلف‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫المستنتجة‬ ‫المعلومات‬ ‫تمرير‬ ‫ويجب‬ ‫اكتشافها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬‫المناسب‬.

48. ‫الشركة‬ ‫مستوي‬ ‫على‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أعمال‬/‫المختبر‬.
‫تخصصه‬ ‫حسب‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫تناسب‬ ‫فرعية‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫الرئيسة‬ ‫األهداف‬ ‫تقسيم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تتم‬
‫وتطويره‬ ‫لدراسته‬ ‫جزء‬ ‫منها‬ ‫لكل‬ ‫يسند‬ ‫مشروعات‬ ‫وفرق‬ ‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫تتشكل‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫وداخل‬
‫الجاهزة‬ ‫التحسين‬ ‫نماذج‬
-‫وت‬ ‫التحسين‬ ‫دراسات‬ ‫لعمل‬ ‫جاهزة‬ ‫نماذج‬ ‫الشركات‬ ‫عد‬ُ‫ـ‬‫ت‬ ‫التحسين‬ ‫دراسات‬ ‫لتيسير‬‫قديم‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫أجزاء‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫النموذج‬ ‫ويتكون‬ ‫االقتراحات‬:
•‫والدراسة‬ ‫االقتراح‬ ‫صاحبة‬ ‫المجموعة‬ ‫أو‬ ‫والعامل‬ ‫والموقع‬ ‫القسم‬ ‫بيانات‬ ‫يحمل‬ ‫جزء‬.
•‫البسيطة‬ ‫بالرسومات‬ ‫مدعما‬ ‫تطويره‬ ‫المستهدف‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫يحدد‬ ‫جزء‬.
•‫بالرسومات‬ ‫مدعما‬ ‫التحسين‬ ‫بعد‬ ‫الوضع‬ ‫يحدد‬ ‫جزء‬.
•‫المادي‬ ‫والعائد‬ ‫التنفيذ‬ ‫تكاليف‬ ‫يحدد‬ ‫جزء‬(‫المادي‬ ‫غير‬ ‫أو‬)‫االقتراح‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬.
•‫االقتراح‬ ‫لهذا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتقييم‬ ‫مراجعة‬ ‫يتضمن‬ ‫جزء‬.
‫الش‬ ‫داخل‬ ‫اقتراحات‬ ‫من‬ ‫ودراساته‬ ‫تقديمه‬ ‫تم‬ ‫لما‬ ‫سجالت‬ ‫بمثابة‬ ‫النماذج‬ ‫وتعتبر‬‫ركة‬.
‫االقتراحات‬ ‫وتقديم‬ ‫الجاهزة‬ ‫التحسين‬ ‫نماذج‬

49. ‫الذاتية‬ ‫المراقبة‬
‫الضروري‬ ‫فمن‬ ‫جماعية‬ ‫مسؤولية‬ ‫الجودة‬ ‫مسؤولية‬ ‫إن‬
‫يوجب‬ ‫حيث‬ ،‫يلعبه‬ ‫الذي‬ ‫بالدور‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫تحسيس‬‫كل‬ ‫على‬
‫أي‬ ‫في‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫احتياطه‬ ‫بأخذ‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫عامل‬
‫عملية‬(‫أدائه‬ ‫مطابقة‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬ ‫ثم‬ ‫الوقاية‬‫لحاجات‬
‫،التقييم‬ ‫زبائنه‬)‫ا‬ ‫شغله‬ ‫يصبح‬ ‫األساس‬ ‫هذا‬ ‫فعلى‬‫لشاغل‬
‫على‬ ‫المسؤولية‬ ‫وإلقاء‬ ‫معيب‬ ‫منتوج‬ ‫كل‬ ‫رفض‬‫الشخص‬
‫الطري‬ ‫هذه‬ ‫وتفيد‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫حلقة‬ ‫في‬ ‫قبله‬ ‫يأتي‬ ‫الذي‬‫كثيرا‬ ‫قة‬
‫العمل‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ‫اإلصالح‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫في‬‫الخ‬‫كما‬
‫معاق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫ال‬ ‫الذاتية‬ ‫المراقبة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬‫بة‬
‫حصول‬ ‫المهم‬ ‫فليس‬ ‫العيوب‬ ‫في‬ ‫المتسببين‬‫العيب‬ ‫أو‬ ‫الخطأ‬
‫تكراره‬ ‫عدم‬ ‫منه‬ ‫األهم‬ ‫لكن‬ ‫و‬.

50. (Brainstorming) ‫الذهني‬ ‫العصف‬
•‫أسب‬ ‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫تصفيتها‬ ‫و‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫أسلوب‬ ‫هو‬‫اب‬
‫المشك‬ ‫عرض‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اآلراء‬ ‫الستنباط‬ ‫للمجموعة‬ ‫اإلبداعي‬ ‫الفكر‬ ‫تشجيع‬ ‫ويتم‬ ‫مشاكل‬‫على‬ ‫لة‬
‫تقييده‬ ‫أو‬ ‫رأي‬ ‫أي‬ ‫رفض‬ ‫دون‬ ‫اآلراء‬ ‫بإبداع‬ ‫لهم‬ ‫السماح‬ ‫و‬ ‫المشاركين‬.
•‫طاق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫التي‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫لفكرة‬ ‫تطبيقا‬ ‫والحماس‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫وهو‬‫ة‬
‫اإلبداعي‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫لتوليد‬ ‫أداة‬ ‫فهو‬ ‫أفرادها‬ ‫طاقات‬ ‫مجموع‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫المجموعة‬‫ة‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫ومؤيدة‬ ‫مشجعة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬
‫خطوات‬ ‫عدة‬ ‫تتبع‬ ‫كما‬ ‫المرتكزات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬:
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫مناسب‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫اختيار‬.
‫ساعة‬ ‫ربع‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬ ‫لمدة‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫عرض‬‫لك‬ ‫واضحة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬‫أفراد‬ ‫ل‬
‫الفريق‬
‫عن‬ ‫مكررة‬ ‫غير‬ ‫جديدة‬ ‫واحدة‬ ‫فكرة‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫طرح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫النقاش‬ ‫باب‬ ‫فتح‬
،‫المشكلة‬
‫ف‬ ‫ألي‬ ‫النقد‬ ‫تقديم‬ ‫ودون‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫نقاش‬ ‫دون‬ ‫مباشرة‬ ‫الفريق‬ ‫لقائد‬ ‫الحديث‬ ‫توجيه‬،‫كرة‬
‫المناسبة‬ ‫الفكرة‬ ‫الختيار‬ ‫واحدة‬ ‫واحدة‬ ‫األفكار‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬.
‫ج‬ ‫في‬ ‫المشتركون‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ،‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫على‬ ‫وسريع‬ ‫خاطف‬ ‫هجوم‬ ‫بمثابة‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫لسات‬
‫الهدف‬ ‫تصيب‬ ‫التي‬ ‫الفكرة‬ ‫تأتي‬ ‫حتى‬ ‫وبسرعة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطالق‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬‫وتحل‬
‫تقريب‬ ‫وساعتين‬ ‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫بين‬ ‫نسبيا‬ ‫قصيرة‬ ‫فترة‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫وتستغرق‬ ،‫المشكلة‬،‫ا‬
FAYED