Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite

Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite Karl Gilis – De G in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter Mis mijn tips op De Usability Blog niet

Omdat slides zonder de presentatievaak mooi zijn om naar te kijken,maar moeilijk om te begrijpen,zal je vaak deze tekstballonnen zienopduiken.Hopelijk wordt het verhaal zo ietsduidelijker.

1. Je leeft niet van bezoekers maar van kopers

Veel mensen ontkurken dechampagne als ze zonstijging zien in hunbezoekerscijfers.

Veel bezoekers betekent op zich niets Ik ga niet ontkennen dat zon stijging in bezoekers niet leuk is. Maar als van al die bezoekers niemand iets koopt of een reis bij je boekt, heb je daar niets aan. Integendeel.

2. Zorg dat je site werkt Een tip die ik anno 2011 echt niet meer zou mogen gebruiken. Maar ik ben heel erg geschrokken. Van de 25 sites die ik heb bekeken voor deze lezing, waren er 5 die niet werkten zoals zou moeten. Of zoals ik verwacht dat ze zouden moeten werken.

Bij CenterParcs werken de detailpaginasniet in Internet Explorer 9.Voor zon 10% van de bezoekers faalt jewebsite dus.

Als ik op de homepage van Connectionsklik op deze promo naar Las Vegas…

… krijg ik deze pagina.• Maar als ik in de zoekfunctie een periode kies, krijg ik zowat altijd duurdere prijzen.• Plots zie ik onderaan dat lijstje (let ook op de geweldige tooltip). Als ik daar klik, zal ik die promo wel te zien krijgen!

Niet dus. De pagina herlaadt en geeft een foutmeldingomdat ik geen datum heb ingevuld.Het handjevol bezoekers die het in de vorige stap nog niethebben opgegeven, zullen nu wel vertrekken. Proficiat!

Dan maar een vakantiehuis huren.Kijk eens aan. Je kan hier zoeken op kaart. Handig.Maar zodra ik daar op klik, krijg ik een foutmelding!

Na enkele minuten ben ik erin geslaagddeze vorm te tekenen.Maar wat ik ook probeerde:zoekresultaten kreeg ik niet.Fancy is het wel.Maar het is fancy crap.

Dan hier maar eens een huisje zoeken.Kijk eens aan: een kaartje.Ik zal eens klikken op Frankrijk.

Is dat even verschieten: het werkt!Klikken op de Côte dAzur…

En dan krijg je dit.Een hoop gezever over de Cote dAzuren hoe geweldig het aanbod vanNovasol wel is.Maar dat aanbod ook tonen: ho maar.Dat is blijkbaar teveel gevraagd.

Misschien eens een cruise proberendan?Ook niet. Wat ik ook probeer in diedropdown, ik krijg altijd dezelfde ergonvriendelijke en vage foutmelding.

3. Bekijk de presentatie van 2010 http://usability-blog.be/reiswebsite-22-tips/

En doe iets met die tips.Verbeter jullie websites.Jullie laten massas kansen liggen.Echt waar: elke website die ik heb bekeken, ook die van degrote spelers en de Nederlanders, kan gigantisch veel beter.De toestand is zeer ernstig.Het is geen toeval dat Booking.com 1 jaar geleden 150.000overnachtingen per dag verkocht en nu 275.000.Je drijft elke reiziger die richting uit! Als iemand de principesvan Booking.com overzet naar vakantiehuizen en vliegreizenterwijl jullie zo blijven aanmodderen, vrees ik het ergste.

"Traditional marketing is about getting attention. Web marketing is about paying attention." Gerry McGovernNog steeds eenuitspraak die staatals een huis.

"Sell your products the way customers want to buy them, not the way you want to sell them." Lynda LybertAl is dit echt wel mijnfavoriete uitspraak.En om dat te kunnen,is er de volgende tip…

4. Ken je bezoekers• Wie zijn ze?• Wat komen ze doen?• Wat zijn hun beslissingscriteria?• Wat vinden ze goed en minder goed? Dit kom je te weten door: • Superkorte enquêtes • Diepgaande logfile analyse • Gebruikerstesten

Korte enquêtes zoals deze wordendoor 10 tot 25% van je bezoekersingevuld.Omdat ze kort en makkelijk zijn.

Door dat soort vragen te stellen, weet je datdit soort zoekfuncties niet tegemoet komtaan een zeer grote groep bezoekers…Maar daarvoor moet je ons maar eensinhuren…

5. Duidelijke, taakgerichte homepage Mensen komen niet zomaar naar je website. Ze komen om iets te doen. Zorg dat je homepage inspeelt op die taken.

Een homepage volproppen is echtgeen goed idee.Je kan niet alles vertellen.Te veel boodschappen.Geen focus.

Waarom moet alles zo vol?Ik tel 7 verschillende Boeken knoppen of links.Vertel dat 1 keer duidelijk. Dat is veelefficiënter. En je wint ruimte!

Deze pagina heeft focus.Ik denk dat je hier hotelskan zoeken.

En ook deze homepage isniet overladen.Ze kan nog iets beter, maarde basis zit wel goed.

6. Veel keuzes maken kiezen moeilijker Als mensen te veel keuzes hebben, hebben ze het moeilijker om te kiezen. Alles wat je hebt meteen tonen, is vaak geen goed idee.

In de offline wereld werd ditexperiment uitgevoerd.In een supermarkt stond eenstandje waar mensen confituurkonden proeven en kopen. • 6 soorten confituur • 40% klanten stopt en proeft • 30% van hen koopt • 24 soorten confituur • 60% klanten stopt en proeft • 3% van hen koopt  7x meer verkoop bij minder keuze

Toon dus niet te veel zakentegelijk.De sobere homepage van Apple(met 1 grote keuze en 4 kleinere)werkt perfect.

Vergelijk Apple met ditbombardement aan keuzes,waarin een kat haar jongenniet terugvindt.

7. Focus op je boodschap – Geen afleiding Hoe bedoel je, mensen luisteren niet naar wat ik zeg?

Een productpagina op Apple.Geen afleiding. Het hele scherm wordtingenomen door het product, op de smallenavigatie bovenaan na.

Zelfde fenomeen bij Amazon.Een navigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En devolledige schermbreedte gaat naar het product.Geen reclame en buttons voor andere producten.

AppleAmazon Op een productpagina moet je mensen geen reclame meer in de strot rammen. Herinner je het citaat: je moet aandacht geven. Of je zoekfunctie presenteren. De aandacht moet gaan naar je product.

Apple De groene pijlen links duiden aan waar bij Apple en Amazon deAmazon paginatitel staat. Zie je hoeveel kostbare ruimte deze website verliest?

Dit is de productpagina van eenvakantiehuis.Laten we zeggen dat dit beter kan…

8. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel Goeiemiddag allemaal!

Begin met een executive summaryKijk eens naar deze pagina opAmazon.Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkstekenmerken. Alle troeven meteen optafel.

Vergelijk dat eens met dedetailpagina op de volgende slide.Een pagina die gaat over een allinclusive verblijf in hetTeutoburgerwald.En let vooral eens op alleafleidingen…

Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt.Zet hier nog een designer op, doe een ab-test en ik weet dat deze versie wint.

9. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief

Gebruik opsommingen als hetkan.De versie met bullets zorgtvoor 20,5% meer omzet.Dat zijn feiten, geenverzinsels.

Ik heb nog zo eens snel-snelmet wat knip-en-plakwerkeen alternatieve versie vooreen pagina gemaakt.Oordeel zelf …

www.agconsult.be www.usability-blog.be

Beter, toch? www.agconsult.be www.usability-blog.be

10. Goede, mooie en grote fotos Zelfde kasteel, andere fotograaf. Waar wil je het liefst naartoe?

Waarom een fotomet Jef, Maria enLouisa en hunthermos op hetterras?

Zet op dit terras Jef,Maria en Louisa enhun thermos, en hetzou niet dezelfdeindruk geven.Veel, goede engrote fotos zijnessentieel.Dat geeftvertrouwen. Je hebtniets te verbergen.

Bij producten wil je tochook niet gewoon lezenhandige opbergvakjes?Je wilt dat toch zien?Idem voor jevakantiehuis of hotel!

Zorg dat je veelfotos hebt die debezoeker kanvergroten.Dit is echt nietgoed!

11. Beïnvloed de kijkrichting van de surfer Als je fotos van mensen gebruikt, kan je de blik van de kijker/surfer sturen.

Model kijkt naarde naam op deverpakking.Model kijkt rechtin de lens.

Het oog van het modelstuurt de blik van dekijker naar deverpakking. Het oog van het model vangt de blik van de kijker.

Zelfde fenomeen.Het oog van de babyvangt de blik van dekijker.Weinig mensen lezende tekst.

Door de baby te laten kijken naar de tekst, lezen veel meer mensen de tekst.De kijkrichting van je model, bepaalt dus hoe jebezoeker naar je pagina kijkt.Lees meer over deze techniek ophttp://usability-blog.be/fotos-kijkrichting/

12. Klassieke verkooptrucs werken ook online De trucjes die marktkramers, autoverkopers etc. al eeuwen gebruiken, werken ook online.

Das hier onstopmodelleke,madammeke!

Door mensen eerst warm te maken voor devoordelen en mogelijkheden van de duurdereproducten en pas daarna de goedkopere modellenvoor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder tenemen.Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkopermodel.

Probeer het maar eens.Door hun producten van duur naar goedkoop teordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedragper aankoop.

Het moet niet per se vanduur naar goedkoop zijn.Een mix mag ook.Maar begin best niet met hetgoedkoopste.

Iedereen kooptdit, madammeke!

Mensen kopen graag wat anderen kopen.De grote stapels in het begin van eenboekenwinkel sporen mensen aan dieboeken te kopen.Zet dus je bestsellers in de kijker.

Zet de meest verkochte zakenautomatisch bovenaan.De kans dat ze bij de anderebezoekers ook in de smaak vallen iserg groot.Daarom is het een bestseller!

Toon aan je bezoekers dat ze nietalleen zijn.Na het toevoegen van het zinnetje"3.595 hypotheekadviezen inseptember", maakten 12,5% meermensen een afspraak.

Iedereen is hier tevreden van, madammeke!

Dit fenomeen ken je wel.Booking.com benadrukt wat anderemensen vonden van dat hotel.(En zet er meteen bij dat het nietom de mening van een enkelinggaat: 267 beoordelingen.)

t Zijn de laatste, madammeke!

Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat ietspopulair is.Het zet je aan om het ook te kopen."Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"

Booking.com speelthandig op in ditfenomeen.

Alleen vandaag aan dieprijs, madammeke !

Dit fenomeen kentiedereen intussen wel.Een aanbod beperken inde tijd, geeft een extraimpuls om te kopen.

Kijk eens wie dit ookdoet…

Je kan dat ook toepassenzonder een teller.Deze site zegt dat de prijsmaar geldt voor 24 uur.Resultaat: 6,3% meerverkoop.

Mij kunt gevertrouwen,madammeke!

Een pagina waar je software kan kopenen downloaden.Met rechts een telefoonnummer en debetaalmogelijkheden.Op zich niet slecht.

Op deze versie staan er bovenaan enrechts meer zaken die vertrouweninboezemen.Een levenslange garantie met zonechte zegel, wie trapt daar nu in?Veel mensen! 20% meer verkoop!

En deze sleutelhangerkrijgt ge er gratisbij, madammeke!

Een verkooptruc die in dereiswereld zeer gretig wordttoegepast.

En als ge dat allemaal doet,verkoopt ge net zo goe als ik!

Of net zo goed alsBooking.com.Kijk eens welke verkooptrucszij allemaal toepassen opbijvoorbeeld eenproductpagina.

Iedereen koopt dit. Mij kan je vertrouwen. (Want 4 sterren en thumbs up.) Iedereen is hier tevreden van. + Iedereen koopt dit.Mij kan je vertrouwen.(Want de info werd recent bijgewerkt.)

Iedereen koopt dit.Mij kan je vertrouwen(Want je kan GRATISannuleren.) Een superkoopje! Het zijn de laatste…

Mij kan je vertrouwen. (Want je krijgt onmiddellijk bevestiging.)Mij kan je vertrouwen.(Want het is gegarandeerdde beste prijs.) Iedereen koopt dit. En je bent niet de enige die uit is op dit koopje!

Ik weet niet of je ze geteldhebt. Maar dat zijn 13verkooptrucs op 1 pagina.Los van de goede fotos enduidelijke inhoud.

13. Doe iets als iets er niet is Niets doen met een product dat tijdelijk niet meer verkocht wordt, is dom. Het is een opgestoken middelvinger naar de bezoeker. En je eigen portefeuille.

Jammer, devertrekdatum isal voorbij.

Ofwel moet die pagina verwijderd worden.Ofwel zet je iets als: "De vertrekdata voor 2012 zijnnog niet bekend. Laat je e-mailadres achter en je weetals eerste de volgende data voor deze prachtige cruise."

Kijk bijvoorbeeldwat Coolbluedoet bijproducten dietijdelijk nietmeer in voorraadzijn.

Ook dit is zeer onbeleefd.Toon dan toch de b&bs in deomgeving!Help je bezoeker!

14. 1 duidelijke call-to-action Je hebt de mensen warm gemaakt met je duidelijke inhoud, schitterende fotos en verkooptrucs.. Nu moeten ze overgaan tot actie.

Op deze lange pagina staatnergens een call-to-action.Niet bovenaan. Niet onderaan.Een gemiste kans.

Tof, die hele uitleg.Maar waar en wanneer kan ik dieMercator bezoeken? Waar vind ikdie info?En die Oostende City Pass die jevermeldt in je laatste zin, moet ikdie zelf maken?Of kan ik die ergens kopen?

Is jullie taak het toerismepromoten of gewoon paginasvolschrijven?Indien dat eerste, zeg me danwaar ik dat ding kan kopen!

Verstop die belangrijke call-to-actionniet. Zon kleine link valt amper op.

Dat is een duidelijke call-to-action.Kijk ook naar die geruststellendeboodschap net onder de knop…(Verkooptruc: mij kan jevertrouwen.)

Boeken of Kies uw periode?Wat moet ik doen?Wat is het verschil?Zorg voor 1 primaire call-to-action.En maak je share- enprintknopjes discreter…

15. Pas op met tabbladen En dan bedoel ik vooral de combinatie call-to-action en tabblad. Waarbij een klik op de call-to- action ergens een tabblad opent. De kans dat het winkelmandje dan leeg blijft is dan erg groot…

Dit zie ik in een resolutie van1600 op 900.Kijk wat er gebeurt als ik klik opPrijzen en boeken…

Op het eerste zicht niets.Alleen wie goed oplet, ziet datde tabbladen onderaanversprongen zijn.

Voor iedereen met een lagereresolutie, staan die tabs zelfsbuiten beeld…

16. Herhaal je call-to-action onderaan

Dit is echt essentieel.Zeker op paginas die langerzijn dan 1 scherm.

17. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek Een duidelijke call-to-action is cruciaal. Maar een reis is niet altijd iets waarover je in 1 surfsessie beslist.

Daarom is het belangrijk datje mensen helpt met hunkeuzeproces.Door bijvoorbeeld toe telaten dat ze een selectie vanhun favoriete huizen kunnensamenstellen.

Een shortlist waaruit ze laterhun finale keuze kunnenmaken.Of die ze samen met hunpartner kunnen bekijken.

18. Geef alternatieven Als mensen via bijvoorbeeld Google toekomen op een productpagina, kan het zijn dat dat product (hotel, vakantiehuis, …) niet 100% is wat ze zochten. Daarom moet je onderaan je eigenlijke productfiche een aantal alternatieven voorzien. Zo blijven ze misschien op je website in plaats van onmiddellijk terug te gaan naar Google.

Je kent het fenomeenwaarschijnlijk wel van degrote e-commerce websites.

En uiteraard past ook Booking.com datprincipe toe.(Het is trouwens ook goed om beter tescoren in Google.)

19. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke! Zodra de bezoeker in je aankoopproces zit, moet je zorgen dat hij dat proces vlot kan voltooien. Dat proces moet kort zijn en vlot werken, maar ook hier kan je weer kleine trucs toepassen.

Deze pagina uit hetaankoopproces vanBooking.com is hetperfecte voorbeeld.

Hoewel dit eigenlijk de eerste stap isvan het boekingsproces, zit ik volgenshen toch al in stap 2.Booking.com beschouwt het kiezen vande kamer als stap 1.En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijkmaar 3. Want bij stap 4 is het algereserveerd.Ik weet dus als klant: dat gaat hiersnel gaan!

99,82% van deklanten is tevreden.

Net onder het prijsoverzichtbenadrukken ze nog eenshun laagsteprijsgarantie.En maken ze extra duidelijkdat ik nog GRATIS kanannuleren!

Ze maken meteen duidelijkwat ze met mijn e-mailadresgaan doen en waarvoor zehet nodig hebben. En ze benadrukken nog eens dat GRATIS annuleren...

Onder de knop Volgendestaat nog een extra duwtje inde juiste richting: Hey, er zijngeen reserveringskosten!

7 elementen die extravertrouwen geven. Op 1 pagina.Zonder meer geniaal.

Vergelijk het korte proces vanBooking.com met deze langeprocedure bij Accor Hotels.

Of dit formulier. Vol metknoppen en moeilijke keuzes.Of ken jij van elk bedrijf waar jeooit iets kocht je klantnummer?

Misschien moet je ook mijnschoenmaat vragen?Stop met meer te vragendan wat echt noodzakelijkis!

20. Spoor je klanten aan om hun mening te delen Uit klantenervaringen kan je nieuwe klanten kweken.

Spoor je klanten nahun reis ofovernachting aan omhun ervaring te delen.

En herinner ze er aanhoe waardevol hunbijdrage is.Dan zullen ze volgendekeer nog meer zinhebben om hunervaring te delen.

21. Mis mijn tips op usability-blog.be niet

22. Huur een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult usability-blog.be

http://usability-blog.be	7076
http://www.reismanagers.nl	782
http://usabilityblog.be	185
http://www.usabilityblog.be	151
http://feeds.feedburner.com	115
http://www.webpagetest.org	37
http://www.netvibes.com	11
http://us-w1.rockmelt.com	8
http://www.twylah.com	7
http://paper.li	5
http://127.0.0.1	3
http://webusability-blog.be	2
http://www.travelnext.nl	2
http://ipv6.reismanagers.nl	1
http://webusabilityblog.be	1
http://d3df9jgha29dxw.cloudfront.net	1
http://www.webusabilityblog.be	1
http://wonder-tonic.com	1

Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite

by Karl Gilis on Nov 23, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

18 Embeds 8,389

Statistics

Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite — Presentation Transcript