SlideShare a Scribd company logo
1 of 39
Informatiearchitectuur, toptaken en user research




                                  Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
                                  Web usability & Informatiearchitectuur

                                  Volg me op Twitter via @AGConsult
                                  Mis mijn tips op De Usability Blog niet
Slides zonder mondelinge presentatie
zijn vaak mooi om naar te kijken maar
moeilijk om te begrijpen.

Daarom zal je geregeld deze
tekstballonnen zien opduiken.

Hopelijk wordt het verhaal zo iets
duidelijker.
Situatieschets
Aanleiding tot knallende champagnekurken?




                             Ik hoop dat dit het uitgangspunt is
                             van alle informatiearchitecten,
                             usability experts, designers,
                             programmeurs, webmanagers, …




Uitgangspunt
Gebruikers zo snel mogelijk hun doel laten bereiken
Feit
Wie bij de 1ste klik op het juiste spoor zit, bereikt 2x zo
vaak zijn doel
Gerry McGovern is een van mijn
                              helden.

                              Deze bewering komt van hem.



Gerry McGovern
25 tot 35% van de bezoekers komt voor dezelfde 5 taken
Het probleem
Hoe de toptaken van je bezoekers identificeren?
"2 seconden in Google Analytics en je weet het toch?"




                       Niet dus.
                       Wat logfiles je niet vertellen:
                       • Is dat echt wat die mensen wilden doen?
                       • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
"Even in het CRM-systeem van het callcenter duiken?"




  Niet dus.
  Waar mensen voor bellen of langskomen, is niet
  noodzakelijk hetzelfde als waarvoor ze de website
  bezoeken.
De methode van Gerry McGovern




                           Gerry doet het via een online
                           enquête waarin hij de gebruikers
                           een lange lijst mogelijke taken
                           voorschotelt en hen vraagt de 5
                           belangrijkste taken aan te
                           duiden.
Yep. Die lijsten zijn soms erg
lang. Soms meer dan 100
taken.
Doet me erg denken aan wat wij vroeger deden




                         Het probleem met dit soort lijsten is
                         dat je de bezoeker te veel de pap in
                         de mond geeft.

                         De kans dat hij iets aanduidt wat
                         hem wel interessant lijkt maar niet
                         echt gebruikt, is bijzonder groot.

                         Bij een open vraag valt dat probleem
                         volledig weg.

                         Ook de responsratio ligt bij dit soort
                         lange enquêtes erg laag.
We zijn dus op zoek gegaan naar een betere methode.

2 streefdoelen
• Zo veel mogelijk antwoorden
• Zo neutraal mogelijke antwoorden
+20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen



                              Dit is het resultaat:
                              2 eenvoudige vragen in een
                              overlay.

                              Voor de eerste vraag hebben
                              we enkele varianten.
+20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen



                          • B2C: 10 tot 25% respons
                          • B2B: 2 tot 10% respons

                          • Te bestellen via www.enquete-online.be

                          • Speciale agencykortingen
                             Mail karl.gilis@agconsult.be
Cases



        Tijd voor wat case studies.

        Hebben websites inderdaad een
        beperkt aantal toptaken?

        Of is dat gewoon een mythe?
1. Overheidswebsite




                           Vreemde vaststelling op het eerste
                           zicht.

                           Maar hoeveel websites zijn er niet
                           die goed scoren in Google met zaken
                           die helemaal niet tot hun business
                           behoren?




                      27% mensen komt voor zaken die niet op de site staan.
                      En die er ook niet moeten op staan.
Belangrijker: de resultaten




•   61% van de mensen die echt op de site moet zijn, komt voor 4 toptaken!
•   De 8ste meest voorkomende taak trekt nog maar 2% van de bezoekers.
Deze slide geeft weer in hoeverre de verschillende
                    blokken op de homepage van die overheidswebsite
                    inspeelden op de toptaken van de bezoekers.




                                       2%
                                                                         0%


                                      4%
                                                                         2%
Vouwlijn 1600x900


                                                                         14%
2. Hulporganisatie




      Dankzij de open vraag leer je niet alleen iets over
      de toptaken maar ook over het woordgebruik van
      je bezoekers.
Na manuele verwerking van
                       de antwoorden krijg je dit
                       verbluffende resultaat.




•   82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website
•   Taak 9 kwam nog voor in amper 0,75% van de antwoorden
3. Websites van steden & gemeenten




       Deze tag cloud maakt meteen duidelijk wat
       de toptaken zijn. Openingsuren, alles wat
       met de bibliotheek te maken heeft en ook de
       activiteiten (o.a. putteke winter).
Erg gelijkaardig. Al is er in deze gemeente
duidelijk wel een zwembad, lezen de mensen er
minder en zijn er ook minder activiteiten dan bij
de vorige gemeente.
En kijk eens aan: daar zijn de openingsuren, de
bibliotheek en het zwembad nog maar eens…




We hebben deze enquête geplaatst op websites van kleine
gemeenten en grote steden, op verouderde websites met
weinig info en volledig uitgebouwde, nieuwe sites.
En toch zien we altijd dezelfde toptaken opduiken.
4. Toeristische website


                                              Cijfers        Procent
       1. Taak 1                                    222         44,40%
       2. Taak 2                                      98        22,79%
       3. Taak 3                                      66        15,35%
       4. Taak 4                                      57        13,26%
       5. Taak 5                                      17         3,95%
       6. Taak 6                                        9        2,09%
       7. Taak 7                                        8        1,86%
       8. Taak 8                                        7        1,63%
       9. Taak 9                                        6        1,40%
      10. Taak 10                                       5        1,16%

                    •   96% komt voor 4 toptaken
                    •   Op deze website heeft 13% van bezoekers een dubbele taak
                        (daarom dus dat het totaal boven de 100% uitkomt)
5. Supportwebsite financiële sector

                                                        Cijfers          Procent
      1. Taak 1                                                    x       26,28%
      2. Taak 2                                                    x       15,41%
      3. Taak 3                                                    x       14,80%
      4. Taak 4                                                    x       11,48%
      5. Taak 5                                                    x         6,95%
      6. Taak 6                                                    x         5,74%
      7. Taak 7                                                    x         4,53%
      8. Taak 8                                                    x         2,72%
        Taak 9                                                     x         2,72%
     10. Taak 10                                                   x         1,51%

                  •   68% komt voor 4 toptaken
                  •   85% van de mensen komt voor 7 toptaken
                  •   De oranje taken kan je niet doen op de website! Dit zou je nooit via logfiles
                      kunnen achterhalen.
Benieuwd hoe hun homepage was ingedeeld?


       0,46%
                           0,00%        0,00%


       15,41%
                  0,00%        0,00%
        2,72%                 (0,69%)
                  1,16%                 0,00%
                   0,00%
       0,00%


     Meer dan 80% bezoekers wordt       0,85%
     niet bediend via homepage of
     navigatie
Nog eventjes samenvatten

Gerry McGoverns bewering, dat 25
tot 35% van de bezoekers komt voor
dezelfde 5 taken, is dus zeker niet
overdreven.

Vaak is het nog straffer.
En zie je dat 60% of meer van de
bezoekers voor amper 4 toptaken
naar een website komt.
Wat kan je daar nu mee doen?
Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt
               het volk vraagt



                 Het is echt niet moeilijk om uit je aanbod die
                 zaken te halen die er echt toe doen.

                 Onderzoek het en vertrek vanuit die resultaten.

                 Het beperkt aantal toptaken is ook uitstekend
                 nieuws voor het mobile first gedachtegoed.

                 Deel je navigatie en homepage zo in dat ze
                 inspelen op die toptaken.
Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt
               het volk vraagt



               Met het principe van de korte enquêtes kan je
               natuurlijk nog verder gaan.

               We hebben ook varianten om te bepalen welke
               filters er in een facetnavigatie moeten komen.

               Of om te achterhalen welke kenmerken/voordelen
               je best bovenaan op een productpagina zet.

               Mail naar karl.gilis@agconsult.be voor meer info.
Met deze uitspraak van Steve Jobs ben ik
                  grotendeels akkoord.

                  Schrap de bullshit. Weg met de zaken waarvoor
                  amper iemand komt.

                  Focus op wat er echt toe doet.




Steve Jobs
"Focus on the good stuff. Get rid of the crappy stuff."
Al betekent het niet dat je website nog maar 4
                  pagina's mag tellen.

                  Trek de toptaken naar voren.

                  Bouw je website en pagina's op volgens dat
                  principe. Plaats binnen elke rubriek en op elke
                  pagina de toptaken in de kijker.




Focus betekent niet noodzakelijk dat je al de rest moet
schrappen. Je moet het wel verder weg durven steken.
Op de volgende slide een voorbeeld van een
homepage (en website) die opgebouwd is volgens
het principe van de toptaken.

1 kanttekening: de carrousel bovenaan zat niet in
ons voorstel.
Topnavigatie covert 98% taken



                    27,5% komt voor premies




                    •   43% komt voor deze zaken
                    •   Binnen elk blok 3 toptaken




                    •   34% valt ook onder 'Wat te
                        doen bij'
                    •   6% komt nog voor kabel-tv
Vouwlijn 1600x900




                    •   Eindigen met herhaling
                        premies
                    •   8% komt voor contact
2 beestig bangelijke bonustips
Mis mijn tips op usability-blog.be niet




                         Meer dan 30.000 mensen bezoeken
                         regelmatig http://usability-blog.be

                         Waar wacht jij nog op?
Huur een specialist in




  AGConsult
  03 293 39 96
  karl.gilis@agconsult.be
  www.agconsult.be

  twitter.com/agconsult
  www.usability-blog.be

More Related Content

Viewers also liked

Content en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crapContent en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crap
AGConsult
 

Viewers also liked (20)

Verhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteVerhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je website
 
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsiteMeer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
 
Dag van de informatiearchitectuur
Dag van de informatiearchitectuurDag van de informatiearchitectuur
Dag van de informatiearchitectuur
 
Overheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenOverheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werken
 
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tipsMeer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
 
Mobile-first, a quick introduction
Mobile-first, a quick introductionMobile-first, a quick introduction
Mobile-first, a quick introduction
 
20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsites20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsites
 
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
 
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenFrom Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
 
Usability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesUsability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websites
 
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketing
 
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bTips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
 
Meer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsiteMeer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsite
 
10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability
 
Content en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crapContent en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crap
 
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesOptimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
 
7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede website7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede website
 
10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed
 
Mobile first 2-27_14-slidesonly
Mobile first 2-27_14-slidesonlyMobile first 2-27_14-slidesonly
Mobile first 2-27_14-slidesonly
 

Similar to Hoe toptaken identificeren en enkele cases

Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, emailIdeale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Colours B.V.
 
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
VIGCbe
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
MVO Nederland
 
Webcare in Nederland, een quickscan
Webcare in Nederland, een quickscanWebcare in Nederland, een quickscan
Webcare in Nederland, een quickscan
Upstream
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
anaXis
 
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & MetadataCMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
Ferry den Dopper
 
Resultaten vkw bevraging productiviteit sept 2011
Resultaten vkw bevraging productiviteit   sept 2011Resultaten vkw bevraging productiviteit   sept 2011
Resultaten vkw bevraging productiviteit sept 2011
ETION
 
Social Media Rollercoaster
Social Media RollercoasterSocial Media Rollercoaster
Social Media Rollercoaster
Remco Bron
 

Similar to Hoe toptaken identificeren en enkele cases (20)

Tweakers Media Event - Lessen in digitale marketing - Presentatie MetrixLab -...
Tweakers Media Event - Lessen in digitale marketing - Presentatie MetrixLab -...Tweakers Media Event - Lessen in digitale marketing - Presentatie MetrixLab -...
Tweakers Media Event - Lessen in digitale marketing - Presentatie MetrixLab -...
 
Help! ik heb een lekkage...
Help! ik heb een lekkage...Help! ik heb een lekkage...
Help! ik heb een lekkage...
 
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, emailIdeale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
 
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
Waarheen met de drukkerij in 2006 en in 2016? (2005)
 
Exitable Ontbijtsessie | Social
Exitable Ontbijtsessie | SocialExitable Ontbijtsessie | Social
Exitable Ontbijtsessie | Social
 
huis-aan-huis; Ctrl>Alt>Del?!
huis-aan-huis; Ctrl>Alt>Del?!huis-aan-huis; Ctrl>Alt>Del?!
huis-aan-huis; Ctrl>Alt>Del?!
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
 
Usability Testing - Beyond the basics
Usability Testing - Beyond the basicsUsability Testing - Beyond the basics
Usability Testing - Beyond the basics
 
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieSocial Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
 
Fundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieFundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatie
 
Big Data presentatie #dido12 - Arend Zwaneveld
Big Data presentatie #dido12 - Arend ZwaneveldBig Data presentatie #dido12 - Arend Zwaneveld
Big Data presentatie #dido12 - Arend Zwaneveld
 
Webcare in Nederland, een quickscan
Webcare in Nederland, een quickscanWebcare in Nederland, een quickscan
Webcare in Nederland, een quickscan
 
Slimmere Website
Slimmere  WebsiteSlimmere  Website
Slimmere Website
 
Mark Bosch Phonehouse IQNOMY case
Mark Bosch Phonehouse IQNOMY caseMark Bosch Phonehouse IQNOMY case
Mark Bosch Phonehouse IQNOMY case
 
Usabiity is je gezonde verstand gebruiken
Usabiity is je gezonde verstand gebruikenUsabiity is je gezonde verstand gebruiken
Usabiity is je gezonde verstand gebruiken
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
 
Netprofiler conversie op de dagen 2011
Netprofiler conversie op de dagen 2011Netprofiler conversie op de dagen 2011
Netprofiler conversie op de dagen 2011
 
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & MetadataCMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
CMD Interaction Design - Y1 Q2 les 4 - Search & Metadata
 
Resultaten vkw bevraging productiviteit sept 2011
Resultaten vkw bevraging productiviteit   sept 2011Resultaten vkw bevraging productiviteit   sept 2011
Resultaten vkw bevraging productiviteit sept 2011
 
Social Media Rollercoaster
Social Media RollercoasterSocial Media Rollercoaster
Social Media Rollercoaster
 

More from AGConsult

More from AGConsult (17)

Moderated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsModerated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'ts
 
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesHow to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingThe Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
 
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
 
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultCase Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
 
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultCase Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015
 
How to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchHow to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user research
 
Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014
 
Tips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidTips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheid
 
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
 
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreOptimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
 
Optimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyOptimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journey
 

Hoe toptaken identificeren en enkele cases

  • 1. Informatiearchitectuur, toptaken en user research Karl Gilis – De 'G' in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter via @AGConsult Mis mijn tips op De Usability Blog niet
  • 2. Slides zonder mondelinge presentatie zijn vaak mooi om naar te kijken maar moeilijk om te begrijpen. Daarom zal je geregeld deze tekstballonnen zien opduiken. Hopelijk wordt het verhaal zo iets duidelijker.
  • 4. Aanleiding tot knallende champagnekurken? Ik hoop dat dit het uitgangspunt is van alle informatiearchitecten, usability experts, designers, programmeurs, webmanagers, … Uitgangspunt Gebruikers zo snel mogelijk hun doel laten bereiken
  • 5. Feit Wie bij de 1ste klik op het juiste spoor zit, bereikt 2x zo vaak zijn doel
  • 6. Gerry McGovern is een van mijn helden. Deze bewering komt van hem. Gerry McGovern 25 tot 35% van de bezoekers komt voor dezelfde 5 taken
  • 8. Hoe de toptaken van je bezoekers identificeren?
  • 9. "2 seconden in Google Analytics en je weet het toch?" Niet dus. Wat logfiles je niet vertellen: • Is dat echt wat die mensen wilden doen? • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
  • 10. "Even in het CRM-systeem van het callcenter duiken?" Niet dus. Waar mensen voor bellen of langskomen, is niet noodzakelijk hetzelfde als waarvoor ze de website bezoeken.
  • 11. De methode van Gerry McGovern Gerry doet het via een online enquête waarin hij de gebruikers een lange lijst mogelijke taken voorschotelt en hen vraagt de 5 belangrijkste taken aan te duiden.
  • 12. Yep. Die lijsten zijn soms erg lang. Soms meer dan 100 taken.
  • 13. Doet me erg denken aan wat wij vroeger deden Het probleem met dit soort lijsten is dat je de bezoeker te veel de pap in de mond geeft. De kans dat hij iets aanduidt wat hem wel interessant lijkt maar niet echt gebruikt, is bijzonder groot. Bij een open vraag valt dat probleem volledig weg. Ook de responsratio ligt bij dit soort lange enquêtes erg laag.
  • 14. We zijn dus op zoek gegaan naar een betere methode. 2 streefdoelen • Zo veel mogelijk antwoorden • Zo neutraal mogelijke antwoorden
  • 15. +20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen Dit is het resultaat: 2 eenvoudige vragen in een overlay. Voor de eerste vraag hebben we enkele varianten.
  • 16. +20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen • B2C: 10 tot 25% respons • B2B: 2 tot 10% respons • Te bestellen via www.enquete-online.be • Speciale agencykortingen  Mail karl.gilis@agconsult.be
  • 17. Cases Tijd voor wat case studies. Hebben websites inderdaad een beperkt aantal toptaken? Of is dat gewoon een mythe?
  • 18. 1. Overheidswebsite Vreemde vaststelling op het eerste zicht. Maar hoeveel websites zijn er niet die goed scoren in Google met zaken die helemaal niet tot hun business behoren? 27% mensen komt voor zaken die niet op de site staan. En die er ook niet moeten op staan.
  • 19. Belangrijker: de resultaten • 61% van de mensen die echt op de site moet zijn, komt voor 4 toptaken! • De 8ste meest voorkomende taak trekt nog maar 2% van de bezoekers.
  • 20. Deze slide geeft weer in hoeverre de verschillende blokken op de homepage van die overheidswebsite inspeelden op de toptaken van de bezoekers. 2% 0% 4% 2% Vouwlijn 1600x900 14%
  • 21. 2. Hulporganisatie Dankzij de open vraag leer je niet alleen iets over de toptaken maar ook over het woordgebruik van je bezoekers.
  • 22. Na manuele verwerking van de antwoorden krijg je dit verbluffende resultaat. • 82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website • Taak 9 kwam nog voor in amper 0,75% van de antwoorden
  • 23. 3. Websites van steden & gemeenten Deze tag cloud maakt meteen duidelijk wat de toptaken zijn. Openingsuren, alles wat met de bibliotheek te maken heeft en ook de activiteiten (o.a. putteke winter).
  • 24. Erg gelijkaardig. Al is er in deze gemeente duidelijk wel een zwembad, lezen de mensen er minder en zijn er ook minder activiteiten dan bij de vorige gemeente.
  • 25. En kijk eens aan: daar zijn de openingsuren, de bibliotheek en het zwembad nog maar eens… We hebben deze enquête geplaatst op websites van kleine gemeenten en grote steden, op verouderde websites met weinig info en volledig uitgebouwde, nieuwe sites. En toch zien we altijd dezelfde toptaken opduiken.
  • 26. 4. Toeristische website Cijfers Procent 1. Taak 1 222 44,40% 2. Taak 2 98 22,79% 3. Taak 3 66 15,35% 4. Taak 4 57 13,26% 5. Taak 5 17 3,95% 6. Taak 6 9 2,09% 7. Taak 7 8 1,86% 8. Taak 8 7 1,63% 9. Taak 9 6 1,40% 10. Taak 10 5 1,16% • 96% komt voor 4 toptaken • Op deze website heeft 13% van bezoekers een dubbele taak (daarom dus dat het totaal boven de 100% uitkomt)
  • 27. 5. Supportwebsite financiële sector Cijfers Procent 1. Taak 1 x 26,28% 2. Taak 2 x 15,41% 3. Taak 3 x 14,80% 4. Taak 4 x 11,48% 5. Taak 5 x 6,95% 6. Taak 6 x 5,74% 7. Taak 7 x 4,53% 8. Taak 8 x 2,72% Taak 9 x 2,72% 10. Taak 10 x 1,51% • 68% komt voor 4 toptaken • 85% van de mensen komt voor 7 toptaken • De oranje taken kan je niet doen op de website! Dit zou je nooit via logfiles kunnen achterhalen.
  • 28. Benieuwd hoe hun homepage was ingedeeld? 0,46% 0,00% 0,00% 15,41% 0,00% 0,00% 2,72% (0,69%) 1,16% 0,00% 0,00% 0,00% Meer dan 80% bezoekers wordt 0,85% niet bediend via homepage of navigatie
  • 29. Nog eventjes samenvatten Gerry McGoverns bewering, dat 25 tot 35% van de bezoekers komt voor dezelfde 5 taken, is dus zeker niet overdreven. Vaak is het nog straffer. En zie je dat 60% of meer van de bezoekers voor amper 4 toptaken naar een website komt.
  • 30. Wat kan je daar nu mee doen?
  • 31. Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt  het volk vraagt Het is echt niet moeilijk om uit je aanbod die zaken te halen die er echt toe doen. Onderzoek het en vertrek vanuit die resultaten. Het beperkt aantal toptaken is ook uitstekend nieuws voor het mobile first gedachtegoed. Deel je navigatie en homepage zo in dat ze inspelen op die toptaken.
  • 32. Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt  het volk vraagt Met het principe van de korte enquêtes kan je natuurlijk nog verder gaan. We hebben ook varianten om te bepalen welke filters er in een facetnavigatie moeten komen. Of om te achterhalen welke kenmerken/voordelen je best bovenaan op een productpagina zet. Mail naar karl.gilis@agconsult.be voor meer info.
  • 33. Met deze uitspraak van Steve Jobs ben ik grotendeels akkoord. Schrap de bullshit. Weg met de zaken waarvoor amper iemand komt. Focus op wat er echt toe doet. Steve Jobs "Focus on the good stuff. Get rid of the crappy stuff."
  • 34. Al betekent het niet dat je website nog maar 4 pagina's mag tellen. Trek de toptaken naar voren. Bouw je website en pagina's op volgens dat principe. Plaats binnen elke rubriek en op elke pagina de toptaken in de kijker. Focus betekent niet noodzakelijk dat je al de rest moet schrappen. Je moet het wel verder weg durven steken.
  • 35. Op de volgende slide een voorbeeld van een homepage (en website) die opgebouwd is volgens het principe van de toptaken. 1 kanttekening: de carrousel bovenaan zat niet in ons voorstel.
  • 36. Topnavigatie covert 98% taken 27,5% komt voor premies • 43% komt voor deze zaken • Binnen elk blok 3 toptaken • 34% valt ook onder 'Wat te doen bij' • 6% komt nog voor kabel-tv Vouwlijn 1600x900 • Eindigen met herhaling premies • 8% komt voor contact
  • 37. 2 beestig bangelijke bonustips
  • 38. Mis mijn tips op usability-blog.be niet Meer dan 30.000 mensen bezoeken regelmatig http://usability-blog.be Waar wacht jij nog op?
  • 39. Huur een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be twitter.com/agconsult www.usability-blog.be