Hoe toptaken identificeren en enkele cases

11,542 views

Published on

Waarom zijn toptaken belangrijk en wat is de beste methode om ze te achterhalen? Voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat 60% van de mensen voor amper 4
zaken naar een website komen.

Published in: Business

Hoe toptaken identificeren en enkele cases

  1. 1. Informatiearchitectuur, toptaken en user research Karl Gilis – De G in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter via @AGConsult Mis mijn tips op De Usability Blog niet
  2. 2. Slides zonder mondelinge presentatiezijn vaak mooi om naar te kijken maarmoeilijk om te begrijpen.Daarom zal je geregeld dezetekstballonnen zien opduiken.Hopelijk wordt het verhaal zo ietsduidelijker.
  3. 3. Situatieschets
  4. 4. Aanleiding tot knallende champagnekurken? Ik hoop dat dit het uitgangspunt is van alle informatiearchitecten, usability experts, designers, programmeurs, webmanagers, …UitgangspuntGebruikers zo snel mogelijk hun doel laten bereiken
  5. 5. FeitWie bij de 1ste klik op het juiste spoor zit, bereikt 2x zovaak zijn doel
  6. 6. Gerry McGovern is een van mijn helden. Deze bewering komt van hem.Gerry McGovern25 tot 35% van de bezoekers komt voor dezelfde 5 taken
  7. 7. Het probleem
  8. 8. Hoe de toptaken van je bezoekers identificeren?
  9. 9. "2 seconden in Google Analytics en je weet het toch?" Niet dus. Wat logfiles je niet vertellen: • Is dat echt wat die mensen wilden doen? • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
  10. 10. "Even in het CRM-systeem van het callcenter duiken?" Niet dus. Waar mensen voor bellen of langskomen, is niet noodzakelijk hetzelfde als waarvoor ze de website bezoeken.
  11. 11. De methode van Gerry McGovern Gerry doet het via een online enquête waarin hij de gebruikers een lange lijst mogelijke taken voorschotelt en hen vraagt de 5 belangrijkste taken aan te duiden.
  12. 12. Yep. Die lijsten zijn soms erglang. Soms meer dan 100taken.
  13. 13. Doet me erg denken aan wat wij vroeger deden Het probleem met dit soort lijsten is dat je de bezoeker te veel de pap in de mond geeft. De kans dat hij iets aanduidt wat hem wel interessant lijkt maar niet echt gebruikt, is bijzonder groot. Bij een open vraag valt dat probleem volledig weg. Ook de responsratio ligt bij dit soort lange enquêtes erg laag.
  14. 14. We zijn dus op zoek gegaan naar een betere methode.2 streefdoelen• Zo veel mogelijk antwoorden• Zo neutraal mogelijke antwoorden
  15. 15. +20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen Dit is het resultaat: 2 eenvoudige vragen in een overlay. Voor de eerste vraag hebben we enkele varianten.
  16. 16. +20 soorten enquêtes getest en hiertoe gekomen • B2C: 10 tot 25% respons • B2B: 2 tot 10% respons • Te bestellen via www.enquete-online.be • Speciale agencykortingen  Mail karl.gilis@agconsult.be
  17. 17. Cases Tijd voor wat case studies. Hebben websites inderdaad een beperkt aantal toptaken? Of is dat gewoon een mythe?
  18. 18. 1. Overheidswebsite Vreemde vaststelling op het eerste zicht. Maar hoeveel websites zijn er niet die goed scoren in Google met zaken die helemaal niet tot hun business behoren? 27% mensen komt voor zaken die niet op de site staan. En die er ook niet moeten op staan.
  19. 19. Belangrijker: de resultaten• 61% van de mensen die echt op de site moet zijn, komt voor 4 toptaken!• De 8ste meest voorkomende taak trekt nog maar 2% van de bezoekers.
  20. 20. Deze slide geeft weer in hoeverre de verschillende blokken op de homepage van die overheidswebsite inspeelden op de toptaken van de bezoekers. 2% 0% 4% 2%Vouwlijn 1600x900 14%
  21. 21. 2. Hulporganisatie Dankzij de open vraag leer je niet alleen iets over de toptaken maar ook over het woordgebruik van je bezoekers.
  22. 22. Na manuele verwerking van de antwoorden krijg je dit verbluffende resultaat.• 82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website• Taak 9 kwam nog voor in amper 0,75% van de antwoorden
  23. 23. 3. Websites van steden & gemeenten Deze tag cloud maakt meteen duidelijk wat de toptaken zijn. Openingsuren, alles wat met de bibliotheek te maken heeft en ook de activiteiten (o.a. putteke winter).
  24. 24. Erg gelijkaardig. Al is er in deze gemeenteduidelijk wel een zwembad, lezen de mensen erminder en zijn er ook minder activiteiten dan bijde vorige gemeente.
  25. 25. En kijk eens aan: daar zijn de openingsuren, debibliotheek en het zwembad nog maar eens…We hebben deze enquête geplaatst op websites van kleinegemeenten en grote steden, op verouderde websites metweinig info en volledig uitgebouwde, nieuwe sites.En toch zien we altijd dezelfde toptaken opduiken.
  26. 26. 4. Toeristische website Cijfers Procent 1. Taak 1 222 44,40% 2. Taak 2 98 22,79% 3. Taak 3 66 15,35% 4. Taak 4 57 13,26% 5. Taak 5 17 3,95% 6. Taak 6 9 2,09% 7. Taak 7 8 1,86% 8. Taak 8 7 1,63% 9. Taak 9 6 1,40% 10. Taak 10 5 1,16% • 96% komt voor 4 toptaken • Op deze website heeft 13% van bezoekers een dubbele taak (daarom dus dat het totaal boven de 100% uitkomt)
  27. 27. 5. Supportwebsite financiële sector Cijfers Procent 1. Taak 1 x 26,28% 2. Taak 2 x 15,41% 3. Taak 3 x 14,80% 4. Taak 4 x 11,48% 5. Taak 5 x 6,95% 6. Taak 6 x 5,74% 7. Taak 7 x 4,53% 8. Taak 8 x 2,72% Taak 9 x 2,72% 10. Taak 10 x 1,51% • 68% komt voor 4 toptaken • 85% van de mensen komt voor 7 toptaken • De oranje taken kan je niet doen op de website! Dit zou je nooit via logfiles kunnen achterhalen.
  28. 28. Benieuwd hoe hun homepage was ingedeeld? 0,46% 0,00% 0,00% 15,41% 0,00% 0,00% 2,72% (0,69%) 1,16% 0,00% 0,00% 0,00% Meer dan 80% bezoekers wordt 0,85% niet bediend via homepage of navigatie
  29. 29. Nog eventjes samenvattenGerry McGoverns bewering, dat 25tot 35% van de bezoekers komt voordezelfde 5 taken, is dus zeker nietoverdreven.Vaak is het nog straffer.En zie je dat 60% of meer van debezoekers voor amper 4 toptakennaar een website komt.
  30. 30. Wat kan je daar nu mee doen?
  31. 31. Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt  het volk vraagt Het is echt niet moeilijk om uit je aanbod die zaken te halen die er echt toe doen. Onderzoek het en vertrek vanuit die resultaten. Het beperkt aantal toptaken is ook uitstekend nieuws voor het mobile first gedachtegoed. Deel je navigatie en homepage zo in dat ze inspelen op die toptaken.
  32. 32. Geef het volk wat Geef het volk wat het volk vraagt  het volk vraagt Met het principe van de korte enquêtes kan je natuurlijk nog verder gaan. We hebben ook varianten om te bepalen welke filters er in een facetnavigatie moeten komen. Of om te achterhalen welke kenmerken/voordelen je best bovenaan op een productpagina zet. Mail naar karl.gilis@agconsult.be voor meer info.
  33. 33. Met deze uitspraak van Steve Jobs ben ik grotendeels akkoord. Schrap de bullshit. Weg met de zaken waarvoor amper iemand komt. Focus op wat er echt toe doet.Steve Jobs"Focus on the good stuff. Get rid of the crappy stuff."
  34. 34. Al betekent het niet dat je website nog maar 4 paginas mag tellen. Trek de toptaken naar voren. Bouw je website en paginas op volgens dat principe. Plaats binnen elke rubriek en op elke pagina de toptaken in de kijker.Focus betekent niet noodzakelijk dat je al de rest moetschrappen. Je moet het wel verder weg durven steken.
  35. 35. Op de volgende slide een voorbeeld van eenhomepage (en website) die opgebouwd is volgenshet principe van de toptaken.1 kanttekening: de carrousel bovenaan zat niet inons voorstel.
  36. 36. Topnavigatie covert 98% taken 27,5% komt voor premies • 43% komt voor deze zaken • Binnen elk blok 3 toptaken • 34% valt ook onder Wat te doen bij • 6% komt nog voor kabel-tvVouwlijn 1600x900 • Eindigen met herhaling premies • 8% komt voor contact
  37. 37. 2 beestig bangelijke bonustips
  38. 38. Mis mijn tips op usability-blog.be niet Meer dan 30.000 mensen bezoeken regelmatig http://usability-blog.be Waar wacht jij nog op?
  39. 39. Huur een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be twitter.com/agconsult www.usability-blog.be

×