Fundamenten goede online communicatie

1,885 views

Published on

Wat zijn de fundamenten voor een goede online communicatie? Hoe maak je een website die converteert? Waarop bezoekers vinden wat ze willen? En welke rol speelt je website nog in een wereld vol fenomenen als Twitter, Facebook, ...

Ik gaf deze presentatie op een studiedag van Vormingplus.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,885
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
658
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fundamenten goede online communicatie

  1. 1. Onze digitale mediamixFundamenten voor goede online communicatie Karl Gilis – De G in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Twitter: @AGConsult karl.gilis@agconsult.be
  2. 2. Waarover gaan we het hebben? Situatieschets Basis goede website: ken je bezoeker 4 aspecten om je online verkoop aan te zwengelen Je website is maar 1 element in je online verhaal Vragen en site reviews
  3. 3. Welke versie had de voorkeur van gebruikers?
  4. 4. Situatieschets
  5. 5. Wat maakt een website succesvol?
  6. 6. Veel bezoekers betekent op zich niets
  7. 7. Je leeft niet van bezoekers maar van kopers
  8. 8. Het doel  Van bezoekers kopers maken!
  9. 9. Een website is een trechter
  10. 10. Het effect van meer bezoekers
  11. 11. Het effect van meer conversie
  12. 12. Einddoel: meer bezoekers en meer conversie
  13. 13. Basis goede site: ken je bezoeker!
  14. 14. Veel websites frustreren hun bezoekers.
  15. 15. Zorg dat bezoekers vlot hun doel bereiken…
  16. 16. … en ze zullen een goed gevoel hebben bij je site
  17. 17. Doe gebruikersonderzoek! • Via Google Analytics • Wat doen ze? • Waar haken ze af? • Welke paginas zijn een succes? • Welke worden amper bezocht? • Via korte enquêtes • Wie zijn ze? • Waarom komen ze naar je website? • Wat zijn hun beslissingscriteria? • Via gebruikerstesten • Wat vinden ze handig en wat niet? • Wat begrijpen ze en wat niet? • Wat doet de concurrentie beter?
  18. 18. "Google Analytics vertelt je toch alles?" Niet dus. Wat logfiles je niet vertellen: • Is dat echt wat die mensen wilden doen? • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
  19. 19. Korte enquête in een overlay: 10 tot 25% respons Te bestellen via www.enquete-online.be
  20. 20. Neem beslissingen op basis van feiten
  21. 21. Jouw mening is onbelangrijk
  22. 22. Geen plaats voor egos bij maken van een website © Wharton Internet Marketing
  23. 23. "Sell your products the waycustomers wants to buy them,not the way you want to sell them." Lynda Lybert
  24. 24. 4 aspecten om je online verkoop aan te zwengelen
  25. 25. Aankoop voorbereiden Aankoop beïnvloeden Koop sluiten Werken aan volgende sale
  26. 26. Aankoop voorbereidenEen duidelijke, makkelijke, taakgerichte website
  27. 27. 1. Ken de toptaken van je bezoekers
  28. 28. Voorbeeld 1 - Hulporganisatie
  29. 29. • 82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website• Taak 9 kwam voor in 0,75% van de antwoorden
  30. 30. Voorbeeld 2 - Regie der Gebouwen 27% mensen komt voor zaken die niet op de site staan. En die er ook niet moeten op staan.
  31. 31. 61% van de mensen die echt op de site moet zijn, komt voor 4 toptaken!
  32. 32. 2. Gebruik de woordenschat van je publiek
  33. 33. 3. Inhoudelijk duidelijke navigatie
  34. 34. Topnavigatie is beste oplossing 17 van de 20 meest bezochte websites hebben topnavigatie Voordelen — Neemt weinig plaats in — Staat niet in de weg Nadelen — Uitbreidbaarheid (max. 8 items)
  35. 35. 4. Duidelijke, taakgerichte homepage
  36. 36. HighlightsCall-to-action
  37. 37. Reclame (maar ook een keuze eigenlijk)Keuzes
  38. 38. 5. Zuivere keuzepaginas
  39. 39. Informatieve rubrieken: blokjes met links
  40. 40. Commercieel: visueel overzicht productaanbod
  41. 41. Inspelen op belangrijkste beslissingscriteriaFilternavigatie kan wel
  42. 42. Filters kunnen ook bovenaan test dit!!!
  43. 43. 16,3% meer verkoop
  44. 44. 35% meer verkoop
  45. 45. 6. Focus op je boodschap – Geen afleiding Hoe bedoel je, mensen luisteren niet naar wat ik zeg?
  46. 46. AppleAmazon
  47. 47. AppleAmazon
  48. 48. 7. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel Goeiemiddag allemaal.
  49. 49. Begin met een executive summary
  50. 50. ?
  51. 51. 8. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief
  52. 52. 20,5% meer verkoop
  53. 53. www.agconsult.be www.usability-blog.be
  54. 54. www.agconsult.be www.usability-blog.be
  55. 55. Beslissingscriteria enfeiten
  56. 56. Zelfs bij puur informatievepaginas helpt het om te startenmet een opsomming.
  57. 57. Aankoop beïnvloedenKlassieke verkoopstrucs online toepassen
  58. 58. Das hier onstopmodelleke,madammeke!
  59. 59. Iedereen kooptdit, madammeke!
  60. 60. 12% meer afspraken
  61. 61. 80% meer aanvragen
  62. 62. Iedereen is hier tevredenvan, madammeke!
  63. 63. t Zijn delaatste, madamme ke!
  64. 64. Alles is weg, maarvolgende week sta ik hier opnieuw, madam meke!
  65. 65. Alleen vandaag aan dieprijs, madammeke !
  66. 66. 6,3% meer verkoop
  67. 67. Mij kunt gevertrouwen, mada mmeke!
  68. 68. 20% meer verkoop
  69. 69. En als ge dat allemaaldoet, verkoopt genet zo goe als ik!
  70. 70. Koop sluitenGoede call-to-actions en formulieren
  71. 71. 1. Eén duidelijke call-to-action
  72. 72. 124% meer rekeningen geopend
  73. 73. 2. Herhaal je call-to-action onderaan
  74. 74. Bij IBM komt 70% van deleads uit de onderste call-to-action
  75. 75. 3. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek
  76. 76. 4. Eenvoudig bestelproces http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
  77. 77. Duidelijke, korte formulieren
  78. 78. 53% meer inschrijvingen
  79. 79. Andere aandachtspunten Zo eenvoudig mogelijk Single column design Labels boven invulvelden Duidelijke instructies en voorbeelden Goede en duidelijke foutopvang
  80. 80. 5. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke!
  81. 81. Werk aan volgende saleInvesteer zeker ook in bestaande klanten
  82. 82. 1. Geef service na de aankoop
  83. 83. 2. Spoor je klanten aan om hun mening te delen
  84. 84. 3. Investeer in bestaande klanten
  85. 85. Je website is maar 1 element in je online verhaal
  86. 86. Facebook, Twitter, Linke dIn, Slideshare, …Nieuwsbrief en mailingsBlog, tips & tricks, faq … Core website
  87. 87. 1. Zorg dat bezoeker je boodschap delen Laat mensen toe info op je website met anderen te delen Hoe? – Pak enkel de populairste services, geen lijst met 50 websites die niemand kent – Doe dit niet blindelings voor elke pagina van je website, enkel bij dingen die de moeite waard zijn om te delen – Bovenaan en onderaan op je pagina Belangrijke voorwaarde – Je content moet de moeite zijn om te delen – Niet enkel puur je aanbod, ook bijvoorbeeld tips & tricks
  88. 88. 2. Verspreid zelf je boodschap Nieuwsbrief en gerichte mailings Creëer je eigen community – Start een Twitterkanaal – Maak een Facebookpagina – Start een groep op LinkedIn – … Is meer dan je boodschap verspreiden – Geef tips – Durf ook verwijzen naar andere sites – Ga in gesprek. Communiceer! Gebruik ook kanalen zoals Flockr, Vimeo, Slideshare, …
  89. 89. 3. Laat interactie toe
  90. 90. 3 beestig bangelijke bonustips
  91. 91. 1. Lees volgende boeken
  92. 92. 2. Mis mijn tips op usability-blog.be niet
  93. 93. 3. Huur een specialist in  AGConsult 09 335 22 73 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult www.usability-blog.be

×