SlideShare a Scribd company logo
1 of 64
12 usability tips voor commerciële websites




                               Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
                               Web usability & Informatiearchitectuur

                               Volg me op Twitter
                               Mis mijn tips op De Usability Blog niet
Omdat slides zonder de presentatie
vaak mooi zijn om naar te kijken, maar
moeilijk om te begrijpen, zal je af en
toe deze tekstballonnen zien opduiken.

Hopelijk wordt het verhaal zo iets
duidelijker.
1. Inhoudelijk duidelijke navigatie




                             Als de wegwijzers op een
                             kruispunt wijzen naar
                             'dorpen, 'gemeenten' en
                             'steden', dan heb je daar
                             niets aan.
Hetzelfde geldt voor de termen in je navigatie.

Dat zijn de wegwijzers doorheen je website. Die moeten
duidelijk maken wat je doet.

Zo ziet elke bezoeker op elke pagina van je website wat je te
bieden hebt.

En het is nog goed voor Google ook.

Dit is dus een heel slecht voorbeeld. Miljoenen bedrijven
kunnen dit als hoofdnavigatie hebben.
Nog zo'n nietszeggend voorbeeld.

Iedereen heeft 'producten'. Maar wat verkoop je juist?

Stop met zeuren over je 'technology' en denk vooral niet
dat je 'news' belangrijk is.

Niemand komt naar je website om die dwaze
screensaver te downloaden die je ooit hebt laten maken.
Je maakt werkkledij?

Zet dan zaken als 'Werkschoenen', 'Overalls', … in je
navigatie.

Het zal je business ten goede komen.

Meer dan die screensaver…
Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas,
    elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog
    premies ook. Joepie.




Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets met
geld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…
En jawel: ik had gelijk.

Dat was niet moeilijk te raden.

Omdat het potverdekke zo duidelijk in de navigatie staat!

Verstop niet wat je doet.
2. Duidelijke, taakgerichte homepage

   Mensen komen niet zomaar
   naar je website.

   Ze komen om iets te doen.

   Zorg dat je homepage
   inspeelt op die taken.
Dit is de nietszeggende homepage van
Deloitte in 2010.
Wel stoefen dat ze de grootste zijn.
Maar wat ze doen? Ho maar.
Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte eind 2011.

Niet meer de grootste wereldwijd. Maar ze zijn toch nog
ergens de grootste en beste in blijkbaar.

En dan?
Dit is hoe een homepage moet zijn.
Hier zie je meteen dat het een kookwebsite is.
En je hebt meteen zin om je potten en pannen
boven te halen.
De homepage van Infrax is opgebouwd
rond de toptaken van de bezoekers.
O.a. gebaseerd op de resultaten van een
'Wie-Waarom enquête'
3. Hoog begonnen is half gewonnen




  Op een
  productpagina
  moet alle
  aandacht naar je
  product gaan.
Dit is de productpagina van de iPod touch.

Kijk eens hoe weinig plaats Apple verliest aan
de topbalk.
Hetzelfde fenomeen bij Amazon.

Alle focus ligt op de inhoud.
Apple

Amazon




         In tegenstelling tot deze webshop waar een
         derde van het scherm verloren gaat aan
         navigatie en een dwaze visual.
         De groene lijnen duiden aan waar Apple en
         Amazon beginnen met de echte pagina…
4. Speel in op beslissingscriteria




    Onderzoek wat de
    belangrijkste
    beslissingscriteria
    zijn van je klanten
    en speel daar op in.

    Alleen dan is je
    productpagina een
    schot in de roos.
"Hier is ons gamma.
Trek je plan."

VW houdt totaal
geen rekening met
de basiscriteria van
de klant.
Suzuki weet dat prijs en verbruik belangrijke
criteria zijn.

En dat mensen weten dat ze een 3- of 5-
deurs auto willen.
Je 100 jaar knowhow
interesseert bezoekers niet.

Zij willen productkenmerken
en -voordelen zien, niet je
marketingverhaal lezen.
Dit is dus veel beter.

Samsonite paste deze pagina
aan op basis van een
gebruikerstest door AGConsult.
5. Geef voordelen i.p.v. kenmerken




   Veel bedrijven
   benadrukken nog te
   vaak de kenmerken
   van een product.

   De klant is meer
   geïnteresseerd in de
   voordelen.
Wauw. Een behuizing van metaal poedercoating en een
aluminium beschermkap.

Waarom is dat belangrijk? Maakt dat het ding roestvrij?
Zeg dat dan op die manier.

En wat betekent dat: 500, 1.000 en 1.500 W? Tover niet
met cijfers, maar zeg bijvoorbeeld welke oppervlakte ik
daarmee tot welke temperaturen warm kan houden.
Al   iets beter door de voordelen:
-     Makkelijk verrijdbaar
-     Eenvoudig en snel te installeren
-     Veilig in gebruik door de omvalbeveiliging
6. Goede en mooie foto's




                           Zelfde kasteel,
                           andere fotograaf.

                           Waar wil je het liefst
                           naartoe?
Waarom een foto
met Jef, Maria en
Louisa en hun
thermos op het
terras?
Zet op dit terras Jef,
Maria en Louisa en
hun thermos, en het
zou niet dezelfde
indruk geven.




Veel, goede en
grote foto's zijn
essentieel.
Dat geeft
vertrouwen. Je hebt
niets te verbergen.
Zeg niet alleen dat er
handige opbergvakjes
zijn, maar toon ze ook.

Dat maakt wel degelijk
het verschil.
7. Klassieke verkooptrucs werken ook online




   De trucjes die
   marktkramers,
   autoverkopers etc. al
   eeuwen gebruiken,
   werken ook online.
Iedereen koopt
dit, madammeke!
Mensen kopen graag wat anderen
kopen.
Zet de bestsellers in de kijker.
Zet de meest verkochte zaken
automatisch bovenaan.

De kans dat ze bij de andere
bezoekers ook in de smaak vallen is
erg groot.

Daarom is het een bestseller!
Toon aan je bezoekers dat ze niet
alleen zijn.

Na het toevoegen van het zinnetje
"3.595 hypotheekadviezen in
september", maakten 12,5% meer
mensen een afspraak.
't Zijn de
laatste, madamme
         ke!
Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat
iets populair is.

Het zet je aan om het ook te kopen.

Booking.com speelt daar heel handig op
in.
Ook Amazon past dit trucje toe.

Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.
Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?
Alleen vandaag
 aan die prijs,
madammeke!
Dit fenomeen kent
iedereen intussen wel.
Je kan dat ook toepassen
zonder een teller.

Deze site zegt dat de prijs
maar geldt voor 24 uur.
Resultaat: 6,3% meer
verkoop.
Mij kunt ge
vertrouwen,
madammeke!
Een pagina waar je software kan kopen
en downloaden.

Met rechts een telefoonnummer en de
betaalmogelijkheden.

Op zich niet slecht.
Op deze versie staan er bovenaan en
rechts meer zaken die vertrouwen
inboezemen.
Een levenslange garantie met zo'n
echte zegel, wie trapt daar nu in?

Veel mensen! 20% meer verkoop!
En deze
  sleutelhanger
krijgt ge er gratis
bij, madammeke!
Gratis levering is een begin.

Nog beter zou zijn om bijvoorbeeld een
make-uptasje weg te geven bij
aankopen van meer dan 100€.
Al kan je natuurlijk ook
iets weggeven aan
iedereen. Niet alleen aan
wie iets koopt…
8. Plaats het duurste eerst


  Eigenlijk ook een truc
  die elke verkoper kent.
Door mensen eerst warm te maken voor de
voordelen en mogelijkheden van de duurdere
producten en pas daarna de goedkopere modellen
voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te
nemen.

Je neemt hen namelijk zaken af.
Probeer het maar eens.

En combineer verschillende trucjes.
Hier staat het meest populaire extra in de verf én
staan de duurdere abonnementen eerst.
9. 1 duidelijke call-to-action




    Je hebt de mensen
    warm gemaakt.

    Nu moeten ze
    overgaan tot actie.
Waar is de call-to-action?

Vraag offerte aan.
Contacteer ons voor meer info.

Dat zou hier een meerwaarde zijn.
'Boeken' of 'Kies uw periode'?
Wat moet ik doen?
Wat is het verschil?

Zorg voor 1 primaire call-to-
action.

En maak je share- en
printknopjes discreter…
Dat is duidelijk.

Kijk ook naar die
geruststellende
boodschap net onder de
knop…
10. Blijf vertrouwen geven

   Ge gaat er gene
   spijt van krijgen,
    madammeke!
Deze pagina uit het
aankoopproces van
Booking.com is het
perfecte voorbeeld.
Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is
van het boekingsproces, zit ik volgens
hen toch al in stap 2.

Booking.com beschouwt het kiezen van
de kamer als stap 1.

En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk
maar 3. Want bij stap 4 is het al
gereserveerd.

Ik weet dus als klant: dat gaat hier
snel gaan!
99,82% van de
klanten is tevreden.
Net onder het prijsoverzicht
benadrukken ze nog eens
hun 'laagsteprijsgarantie'.




En maken ze extra duidelijk
dat ik nog GRATIS kan
annuleren!
Ze maken meteen duidelijk
wat ze met mijn e-mailadres
gaan doen en waarvoor ze
het nodig hebben.



       En ze benadrukken nog eens
       dat GRATIS annuleren...
Onder de knop 'Volgende'
staat nog een extra duwtje in
de juiste richting: 'Hey, er zijn
geen reserveringskosten!'
7 elementen die extra
vertrouwen geven. Op 1 pagina.

Zonder meer geniaal.
11. Lees dit boek




                    'Verleiden op internet – Hoe maak je een
                    website onweerstaanbaar' door Aartjan Van
                    Erkel.

                    Een must read. Een aantal voorbeelden
                    komen van hem.

                    Lees ook zijn blog SchrijvenVoorInternet.nl
12. Mis de tips op onze blog niet




                     Tips over usability, conversie,
                     informatiearchitectuur en internet
                     marketing.

                     http://usability-blog.be/
Extra tip: huur een specialist in




  AGConsult
  03 293 39 96
  karl.gilis@agconsult.be
  www.agconsult.be
  Twitter.com/agconsult

More Related Content

What's hot

robot maid 2 IQRA Peshawar
 robot maid 2 IQRA Peshawar robot maid 2 IQRA Peshawar
robot maid 2 IQRA PeshawarRizwan Khattak
 
Quadcopter Talk (Abstractions)
Quadcopter Talk (Abstractions)Quadcopter Talk (Abstractions)
Quadcopter Talk (Abstractions)Ryan Boland
 
I fly 747 400 operations manual
I fly 747 400 operations manualI fly 747 400 operations manual
I fly 747 400 operations manualguest426e85
 
Insight into an Emerging Technology: Commercial Drones
Insight into an Emerging Technology: Commercial DronesInsight into an Emerging Technology: Commercial Drones
Insight into an Emerging Technology: Commercial DronesFoiz Rahman
 
Drone101 - Introduction to Multirotors
Drone101 - Introduction to MultirotorsDrone101 - Introduction to Multirotors
Drone101 - Introduction to MultirotorsJohnson Lam
 
Holographic Projection Technology
Holographic Projection TechnologyHolographic Projection Technology
Holographic Projection TechnologyM.Santhosh Kumar
 
Instrument landing system (ils)
Instrument landing system (ils)Instrument landing system (ils)
Instrument landing system (ils)Bikas Sadashiv
 
Air Traffic Control PPT
Air Traffic Control PPTAir Traffic Control PPT
Air Traffic Control PPTksasidhar007
 
Tracxn Startup Research Drones Landscape, July 2016
Tracxn Startup Research   Drones Landscape, July 2016Tracxn Startup Research   Drones Landscape, July 2016
Tracxn Startup Research Drones Landscape, July 2016Tracxn
 

What's hot (20)

robot maid 2 IQRA Peshawar
 robot maid 2 IQRA Peshawar robot maid 2 IQRA Peshawar
robot maid 2 IQRA Peshawar
 
Quadcopter Talk (Abstractions)
Quadcopter Talk (Abstractions)Quadcopter Talk (Abstractions)
Quadcopter Talk (Abstractions)
 
Sokkia setx10 instruction_manual
Sokkia setx10 instruction_manualSokkia setx10 instruction_manual
Sokkia setx10 instruction_manual
 
I fly 747 400 operations manual
I fly 747 400 operations manualI fly 747 400 operations manual
I fly 747 400 operations manual
 
Weezer
WeezerWeezer
Weezer
 
drones future need
drones future needdrones future need
drones future need
 
Drones (UAV)
Drones (UAV)Drones (UAV)
Drones (UAV)
 
The Airport of the Future
The Airport of the FutureThe Airport of the Future
The Airport of the Future
 
Drone Technology
Drone TechnologyDrone Technology
Drone Technology
 
Insight into an Emerging Technology: Commercial Drones
Insight into an Emerging Technology: Commercial DronesInsight into an Emerging Technology: Commercial Drones
Insight into an Emerging Technology: Commercial Drones
 
Distance measuring equipment
Distance measuring equipmentDistance measuring equipment
Distance measuring equipment
 
Drone101 - Introduction to Multirotors
Drone101 - Introduction to MultirotorsDrone101 - Introduction to Multirotors
Drone101 - Introduction to Multirotors
 
Quadcopter ppt
Quadcopter pptQuadcopter ppt
Quadcopter ppt
 
Delivery drones
Delivery dronesDelivery drones
Delivery drones
 
Holographic Projection Technology
Holographic Projection TechnologyHolographic Projection Technology
Holographic Projection Technology
 
Digital airports
Digital airportsDigital airports
Digital airports
 
Instrument landing system (ils)
Instrument landing system (ils)Instrument landing system (ils)
Instrument landing system (ils)
 
AR&VR Implementation
AR&VR ImplementationAR&VR Implementation
AR&VR Implementation
 
Air Traffic Control PPT
Air Traffic Control PPTAir Traffic Control PPT
Air Traffic Control PPT
 
Tracxn Startup Research Drones Landscape, July 2016
Tracxn Startup Research   Drones Landscape, July 2016Tracxn Startup Research   Drones Landscape, July 2016
Tracxn Startup Research Drones Landscape, July 2016
 

Viewers also liked

10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen
10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen
10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogenAGConsult
 
7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede website7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede websiteAGConsult
 
Verhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteVerhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteAGConsult
 
Meer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsiteMeer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsiteAGConsult
 
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsiteMeer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsiteAGConsult
 
Presentation 001: Single Camera Interview Techniques
Presentation 001: Single Camera Interview TechniquesPresentation 001: Single Camera Interview Techniques
Presentation 001: Single Camera Interview Techniquesjeromiewhalen
 
BeCommerce Trends & Figures 2014
BeCommerce Trends & Figures 2014BeCommerce Trends & Figures 2014
BeCommerce Trends & Figures 2014BeCommerce
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketingAGConsult
 
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bTips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bAGConsult
 
Usability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesUsability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesAGConsult
 
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overhedenAGConsult
 
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce websiteAGConsult
 
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenFrom Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenAGConsult
 
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tipsMeer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tipsAGConsult
 
Content en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crapContent en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crapAGConsult
 
10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usabilityAGConsult
 
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesOptimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesAGConsult
 
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesHoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
 
10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's OntleedAGConsult
 
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenGeld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenAGConsult
 

Viewers also liked (20)

10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen
10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen
10 grootste usabilityproblemen = 10 tips om je conversie te verhogen
 
7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede website7 tips voor een goede website
7 tips voor een goede website
 
Verhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteVerhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je website
 
Meer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsiteMeer omzet met je hotelwebsite
Meer omzet met je hotelwebsite
 
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsiteMeer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
 
Presentation 001: Single Camera Interview Techniques
Presentation 001: Single Camera Interview TechniquesPresentation 001: Single Camera Interview Techniques
Presentation 001: Single Camera Interview Techniques
 
BeCommerce Trends & Figures 2014
BeCommerce Trends & Figures 2014BeCommerce Trends & Figures 2014
BeCommerce Trends & Figures 2014
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketing
 
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bTips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
 
Usability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesUsability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websites
 
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
 
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
 
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenFrom Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
 
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tipsMeer omzet met je reiswebsite: 22 tips
Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
 
Content en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crapContent en conversie: cut the crap
Content en conversie: cut the crap
 
10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability
 
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesOptimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
 
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesHoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
 
10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed
 
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenGeld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
 

Similar to Tips voor ecommerce websites

Tips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteTips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteKarl Gilis
 
Tips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bTips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bKarl Gilis
 
20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsites20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsitesAGConsult
 
De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)CIS-COMMERCE.BE
 
Fundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieFundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieAGConsult
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsultanaXis
 
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...Annemarie Helms
 
Tips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidTips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidAGConsult
 
Overheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenOverheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenKarl Gilis
 
Dear agency, get your act together !
Dear agency, get your act together !Dear agency, get your act together !
Dear agency, get your act together !Tom Crombez
 
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidRendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidsrprs.me
 
Innovatie en Ondernemerschap blogs
Innovatie en Ondernemerschap blogsInnovatie en Ondernemerschap blogs
Innovatie en Ondernemerschap blogsHans Kooistra
 
Van vroeger naar straks
Van vroeger naar straksVan vroeger naar straks
Van vroeger naar straksGuido Raanhuis
 
art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15noabenneheij
 
Ondernemer van het jaar 2022 worden
Ondernemer van het jaar 2022 wordenOndernemer van het jaar 2022 worden
Ondernemer van het jaar 2022 wordenKim van Amersfoort
 
Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012websem
 
Rapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatieRapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatiePiet van den Boer
 

Similar to Tips voor ecommerce websites (20)

Tips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteTips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsite
 
Tips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bTips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&b
 
20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsites20 tips voor bruikbare overheidswebsites
20 tips voor bruikbare overheidswebsites
 
Industrie Online
Industrie OnlineIndustrie Online
Industrie Online
 
De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)
 
Fundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieFundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatie
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
 
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
 
Tips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidTips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheid
 
Overheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenOverheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werken
 
Dear agency, get your act together !
Dear agency, get your act together !Dear agency, get your act together !
Dear agency, get your act together !
 
Online adverteren: hier 4 slimme tips
Online adverteren: hier 4 slimme tipsOnline adverteren: hier 4 slimme tips
Online adverteren: hier 4 slimme tips
 
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidRendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
 
Innovatie en Ondernemerschap blogs
Innovatie en Ondernemerschap blogsInnovatie en Ondernemerschap blogs
Innovatie en Ondernemerschap blogs
 
Van vroeger naar straks
Van vroeger naar straksVan vroeger naar straks
Van vroeger naar straks
 
Score with internet
Score with internetScore with internet
Score with internet
 
art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15
 
Ondernemer van het jaar 2022 worden
Ondernemer van het jaar 2022 wordenOndernemer van het jaar 2022 worden
Ondernemer van het jaar 2022 worden
 
Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012
 
Rapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatieRapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatie
 

More from AGConsult

Moderated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsModerated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsAGConsult
 
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016AGConsult
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateAGConsult
 
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesHow to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesAGConsult
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateAGConsult
 
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingThe Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingAGConsult
 
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?AGConsult
 
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultCase Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultAGConsult
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectAGConsult
 
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultCase Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultAGConsult
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015AGConsult
 
How to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchHow to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchAGConsult
 
Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014AGConsult
 
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?AGConsult
 
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreOptimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreAGConsult
 
Optimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyOptimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyAGConsult
 

More from AGConsult (16)

Moderated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsModerated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'ts
 
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesHow to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingThe Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
 
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
 
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultCase Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
 
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultCase Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015
 
How to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchHow to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user research
 
Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014
 
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
 
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreOptimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
 
Optimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyOptimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journey
 

Tips voor ecommerce websites

  • 1. 12 usability tips voor commerciële websites Karl Gilis – De 'G' in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter Mis mijn tips op De Usability Blog niet
  • 2. Omdat slides zonder de presentatie vaak mooi zijn om naar te kijken, maar moeilijk om te begrijpen, zal je af en toe deze tekstballonnen zien opduiken. Hopelijk wordt het verhaal zo iets duidelijker.
  • 3. 1. Inhoudelijk duidelijke navigatie Als de wegwijzers op een kruispunt wijzen naar 'dorpen, 'gemeenten' en 'steden', dan heb je daar niets aan.
  • 4. Hetzelfde geldt voor de termen in je navigatie. Dat zijn de wegwijzers doorheen je website. Die moeten duidelijk maken wat je doet. Zo ziet elke bezoeker op elke pagina van je website wat je te bieden hebt. En het is nog goed voor Google ook. Dit is dus een heel slecht voorbeeld. Miljoenen bedrijven kunnen dit als hoofdnavigatie hebben.
  • 5. Nog zo'n nietszeggend voorbeeld. Iedereen heeft 'producten'. Maar wat verkoop je juist? Stop met zeuren over je 'technology' en denk vooral niet dat je 'news' belangrijk is. Niemand komt naar je website om die dwaze screensaver te downloaden die je ooit hebt laten maken.
  • 6. Je maakt werkkledij? Zet dan zaken als 'Werkschoenen', 'Overalls', … in je navigatie. Het zal je business ten goede komen. Meer dan die screensaver…
  • 7. Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas, elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog premies ook. Joepie. Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets met geld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…
  • 8. En jawel: ik had gelijk. Dat was niet moeilijk te raden. Omdat het potverdekke zo duidelijk in de navigatie staat! Verstop niet wat je doet.
  • 9. 2. Duidelijke, taakgerichte homepage Mensen komen niet zomaar naar je website. Ze komen om iets te doen. Zorg dat je homepage inspeelt op die taken.
  • 10. Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte in 2010. Wel stoefen dat ze de grootste zijn. Maar wat ze doen? Ho maar.
  • 11. Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte eind 2011. Niet meer de grootste wereldwijd. Maar ze zijn toch nog ergens de grootste en beste in blijkbaar. En dan?
  • 12. Dit is hoe een homepage moet zijn. Hier zie je meteen dat het een kookwebsite is. En je hebt meteen zin om je potten en pannen boven te halen.
  • 13. De homepage van Infrax is opgebouwd rond de toptaken van de bezoekers. O.a. gebaseerd op de resultaten van een 'Wie-Waarom enquête'
  • 14. 3. Hoog begonnen is half gewonnen Op een productpagina moet alle aandacht naar je product gaan.
  • 15. Dit is de productpagina van de iPod touch. Kijk eens hoe weinig plaats Apple verliest aan de topbalk.
  • 16. Hetzelfde fenomeen bij Amazon. Alle focus ligt op de inhoud.
  • 17. Apple Amazon In tegenstelling tot deze webshop waar een derde van het scherm verloren gaat aan navigatie en een dwaze visual. De groene lijnen duiden aan waar Apple en Amazon beginnen met de echte pagina…
  • 18. 4. Speel in op beslissingscriteria Onderzoek wat de belangrijkste beslissingscriteria zijn van je klanten en speel daar op in. Alleen dan is je productpagina een schot in de roos.
  • 19. "Hier is ons gamma. Trek je plan." VW houdt totaal geen rekening met de basiscriteria van de klant.
  • 20. Suzuki weet dat prijs en verbruik belangrijke criteria zijn. En dat mensen weten dat ze een 3- of 5- deurs auto willen.
  • 21. Je 100 jaar knowhow interesseert bezoekers niet. Zij willen productkenmerken en -voordelen zien, niet je marketingverhaal lezen.
  • 22. Dit is dus veel beter. Samsonite paste deze pagina aan op basis van een gebruikerstest door AGConsult.
  • 23. 5. Geef voordelen i.p.v. kenmerken Veel bedrijven benadrukken nog te vaak de kenmerken van een product. De klant is meer geïnteresseerd in de voordelen.
  • 24. Wauw. Een behuizing van metaal poedercoating en een aluminium beschermkap. Waarom is dat belangrijk? Maakt dat het ding roestvrij? Zeg dat dan op die manier. En wat betekent dat: 500, 1.000 en 1.500 W? Tover niet met cijfers, maar zeg bijvoorbeeld welke oppervlakte ik daarmee tot welke temperaturen warm kan houden.
  • 25. Al iets beter door de voordelen: - Makkelijk verrijdbaar - Eenvoudig en snel te installeren - Veilig in gebruik door de omvalbeveiliging
  • 26. 6. Goede en mooie foto's Zelfde kasteel, andere fotograaf. Waar wil je het liefst naartoe?
  • 27. Waarom een foto met Jef, Maria en Louisa en hun thermos op het terras?
  • 28. Zet op dit terras Jef, Maria en Louisa en hun thermos, en het zou niet dezelfde indruk geven. Veel, goede en grote foto's zijn essentieel. Dat geeft vertrouwen. Je hebt niets te verbergen.
  • 29. Zeg niet alleen dat er handige opbergvakjes zijn, maar toon ze ook. Dat maakt wel degelijk het verschil.
  • 30. 7. Klassieke verkooptrucs werken ook online De trucjes die marktkramers, autoverkopers etc. al eeuwen gebruiken, werken ook online.
  • 32. Mensen kopen graag wat anderen kopen. Zet de bestsellers in de kijker.
  • 33. Zet de meest verkochte zaken automatisch bovenaan. De kans dat ze bij de andere bezoekers ook in de smaak vallen is erg groot. Daarom is het een bestseller!
  • 34. Toon aan je bezoekers dat ze niet alleen zijn. Na het toevoegen van het zinnetje "3.595 hypotheekadviezen in september", maakten 12,5% meer mensen een afspraak.
  • 35. 't Zijn de laatste, madamme ke!
  • 36. Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat iets populair is. Het zet je aan om het ook te kopen. Booking.com speelt daar heel handig op in.
  • 37. Ook Amazon past dit trucje toe. Oei, nog maar 3 stuks in voorraad. Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?
  • 38. Alleen vandaag aan die prijs, madammeke!
  • 39. Dit fenomeen kent iedereen intussen wel.
  • 40. Je kan dat ook toepassen zonder een teller. Deze site zegt dat de prijs maar geldt voor 24 uur. Resultaat: 6,3% meer verkoop.
  • 42. Een pagina waar je software kan kopen en downloaden. Met rechts een telefoonnummer en de betaalmogelijkheden. Op zich niet slecht.
  • 43. Op deze versie staan er bovenaan en rechts meer zaken die vertrouwen inboezemen. Een levenslange garantie met zo'n echte zegel, wie trapt daar nu in? Veel mensen! 20% meer verkoop!
  • 44. En deze sleutelhanger krijgt ge er gratis bij, madammeke!
  • 45. Gratis levering is een begin. Nog beter zou zijn om bijvoorbeeld een make-uptasje weg te geven bij aankopen van meer dan 100€.
  • 46. Al kan je natuurlijk ook iets weggeven aan iedereen. Niet alleen aan wie iets koopt…
  • 47. 8. Plaats het duurste eerst Eigenlijk ook een truc die elke verkoper kent.
  • 48. Door mensen eerst warm te maken voor de voordelen en mogelijkheden van de duurdere producten en pas daarna de goedkopere modellen voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te nemen. Je neemt hen namelijk zaken af.
  • 49. Probeer het maar eens. En combineer verschillende trucjes. Hier staat het meest populaire extra in de verf én staan de duurdere abonnementen eerst.
  • 50. 9. 1 duidelijke call-to-action Je hebt de mensen warm gemaakt. Nu moeten ze overgaan tot actie.
  • 51. Waar is de call-to-action? Vraag offerte aan. Contacteer ons voor meer info. Dat zou hier een meerwaarde zijn.
  • 52. 'Boeken' of 'Kies uw periode'? Wat moet ik doen? Wat is het verschil? Zorg voor 1 primaire call-to- action. En maak je share- en printknopjes discreter…
  • 53. Dat is duidelijk. Kijk ook naar die geruststellende boodschap net onder de knop…
  • 54. 10. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke!
  • 55. Deze pagina uit het aankoopproces van Booking.com is het perfecte voorbeeld.
  • 56. Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is van het boekingsproces, zit ik volgens hen toch al in stap 2. Booking.com beschouwt het kiezen van de kamer als stap 1. En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk maar 3. Want bij stap 4 is het al gereserveerd. Ik weet dus als klant: dat gaat hier snel gaan!
  • 57. 99,82% van de klanten is tevreden.
  • 58. Net onder het prijsoverzicht benadrukken ze nog eens hun 'laagsteprijsgarantie'. En maken ze extra duidelijk dat ik nog GRATIS kan annuleren!
  • 59. Ze maken meteen duidelijk wat ze met mijn e-mailadres gaan doen en waarvoor ze het nodig hebben. En ze benadrukken nog eens dat GRATIS annuleren...
  • 60. Onder de knop 'Volgende' staat nog een extra duwtje in de juiste richting: 'Hey, er zijn geen reserveringskosten!'
  • 61. 7 elementen die extra vertrouwen geven. Op 1 pagina. Zonder meer geniaal.
  • 62. 11. Lees dit boek 'Verleiden op internet – Hoe maak je een website onweerstaanbaar' door Aartjan Van Erkel. Een must read. Een aantal voorbeelden komen van hem. Lees ook zijn blog SchrijvenVoorInternet.nl
  • 63. 12. Mis de tips op onze blog niet Tips over usability, conversie, informatiearchitectuur en internet marketing. http://usability-blog.be/
  • 64. Extra tip: huur een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult