10 Contactpagina's Ontleed

2,508 views

Published on

Beknopte analyse met plus- en verbeterpunten van 10 contactpagina's en winkelzoekers.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,508
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
554
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10 Contactpagina's Ontleed

  1. 1. 10 contactpagina's ontleed AGConsult: Web usability & Informatiearchitectuur
  2. 2. 1. Luminus
  3. 3. Luminus in 2003 Goed - 1 contactpagina. - Adres en link naar wegbeschrijving. - Telefoon, fax, e-mailadres en link naar contactformulier. - Openingsuren van de klantendienst.
  4. 4. Luminus in 2009. 2 pagina's met contactinfo: 1 via de footer en 1 via de rubriek 'Over Luminus‘.
  5. 5. Luminus: contactpagina 1 (via de rubriek 'Over Luminus') Minder goed - Lay-out: slechte visuele indeling in ‘Klantendienst’ en ‘Externe relaties’. - Geen e-mailadres bij de Klantendienst, hoewel ze wel zeggen dat u een e-mail kan versturen. - Erg kromme uitleg: 'U kunt ons bellen. En wij nemen dan contact op.' Oink? <ul><li>Ontbrekende info </li></ul><ul><li>Fysiek adres hoofdzetel </li></ul><ul><li>Zijn er verkooppunten? </li></ul>
  6. 6. Luminus: contactpagina 2 (via de footer) Goed - Adres, telefoon, fax en e-mailadres. - Openingsuren van de klantendienst. Minder goed - Lay-out: de uitleg over 'Contacteer mij' en 'Wie is mijn netwerkbeheerder‘ staat boven de titel in plaats van eronder. - Wat doet 'Wie is mijn netwerkbeheerder‘ op deze pagina? <ul><li>Ontbrekende info </li></ul><ul><li>Fysiek adres hoofdzetel </li></ul><ul><li>Zijn er verkooppunten? </li></ul>
  7. 7. 2. Proximus
  8. 8. Algemene vaststellingen <ul><li>Geen link naar contactinfo in de hoofdnavigatie of onder 'Het bedrijf Proximus'. </li></ul><ul><li>Klanten vinden onder 'Support' wel telefoonnummers van de klantendienst. </li></ul><ul><li>Alle andere bezoekers moeten zich behelpen met de pagina 'Bedrijfsgegevens' via de footer. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Goed </li></ul><ul><li>- Alle wettelijke info is aanwezig. </li></ul><ul><li>Minder goed </li></ul><ul><li>Geen e-mailadres. </li></ul><ul><li>Geen contactformulier. </li></ul><ul><li>Geen verkooppunten. </li></ul><ul><li>Het overbodige adres van de 'regelgever‘. (Die vaak telefoons krijgt van ontevreden klanten als we de rode tekst onderaan mogen geloven.) </li></ul><ul><li>En hoe contacteren we de klantendienst? (De laatste zin van de rode tekst zegt wel dat dat kan maar niet hoe dat kan.) </li></ul><ul><li>Altijd handig </li></ul><ul><li>De link naar uw website vermelden op uw website. </li></ul>
  10. 10. 3. Colruyt
  11. 11. Colruyt: algemene contactinfo Bizar Indeling op basis van de manier waarop u hen kan contacteren in plaats van de afdeling of dienst. Alsof een klant denkt &quot;Mmm… vandaag wil ik eens mailen, eens kijken welke diensten ik kan mailen. Jammer, DATS (het tankstation van Colruyt) heeft geen e-mailadres. Ik zal hen dan eens een brief sturen. Neen, ook niet. Faxen dan? Neen, ook niet. Wacht, ik zal eens kijken bij 'Per telefoon'. Ja, dat hebben ze. Joepie. Hoe handig.&quot; Ook jammer: geen link naar de winkelzoeker.
  12. 12. Colruyt: winkelzoeker Niet goed Indeling enkel en alleen op basis van een kaart van België. Wat is het probleem? - Veel mensen zijn niet erg goed met kaarten. - Onhandig voor mensen die dicht bij provinciegrenzen wonen. - Mensen kennen altijd de postcode of plaatsnaam, zelfs van dat vakantiehuisje in de Ardennen. - Van de meer dan 200 personen die wij al een winkelzoeker hebben laten testen, had iedereen de voorkeur voor een invulveld postcode/plaatsnaam.
  13. 13. 4. Frankwatching
  14. 14. <ul><li>Frankwatching </li></ul><ul><li>Zelfde probleem als bij Colruyt: indeling soort contactname. </li></ul><ul><li>Betere indeling zou zijn: </li></ul><ul><ul><li>Algemene contactinfo </li></ul></ul><ul><ul><li>Adverteren </li></ul></ul><ul><ul><li>Event plaatsen </li></ul></ul>
  15. 15. 5. KBC
  16. 16. KBC: algemene contactinfo Goed Indeling van de rubriek 'Kantoren en agenten', al is de Term 'Bedrijvencentra' niet echt duidelijk. Minder goed Uitwerking van de rubriek 'Nuttige telefoonnumers‘: - Terminologie: Zijn er dan ook nutteloze telefoonnummers? - Waarom is 1 item aanklikbaar en staan de andere (?) nummers op de pagina? Een meer doordachte lay-out zou deze pagina meteen veel bruikbaarder maken.
  17. 17. KBC: kantoorzoeker Niet goed - Waarom moet de gebruiker kiezen tussen Postcode of Gemeente of Naam? Hoe moeilijk is het om met 1 actie deze 3 velden te doorzoeken? - De keuze tussen ofwel KBC-bankkantoor al dan niet met KBC-M@tic ofwel KBC-verzekeringsagent is niet ideaal qua lay-out (en terminologie)
  18. 18. 6. Thomas Cook
  19. 19. Thomas Cook: zoek een reisagent Goed - Eenvoudige zoekfunctie. - Link naar 'Boek online' en het centrale telefoonnummer links. Wat kan beter? - 'Boek online' ook effectief aanklikbaar maken. - Bij het formulier vermelden dat het volstaat 1 van de 2 velden in te vullen. - Laat alle ballast weg, zoals de hier overbodige 'Stuur naar een vriend(in).
  20. 20. 7. Jetair
  21. 21. Jetair: zoek een reisagent Veel te veel mogelijkheden. 1 veld Postcode/Plaatsnaam volstaat. Eventueel aangevuld met een veld 'Naam'.
  22. 22. 8. Hostbasket
  23. 23. Hostbasket: contactinfo Goed - Duidelijke indeling, zowel qua lay-out als terminologie. - Behoorlijk volledig.
  24. 24. 9. Tien % van de websites
  25. 25. De beste manier om uw bezoeker duidelijk te maken dat u hem niet serieus neemt: enkel en alleen een contactformulier.
  26. 26. 10. AGConsult
  27. 27. Benieuwd hoe uw website beter kan? U wilt graag meer info over onze diensten? Bel 03 293 39 96 of mail [email_address] Lees zeker ook onze tips voor goede contactinfo.

×