SlideShare a Scribd company logo
1 of 148
Verhoog de conversie van je website




                         Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
                         Web usability & Informatiearchitectuur

                         Volg me op Twitter: @agconsult
Ik gaf deze presentatie op Drupalcamp Gent 2012.

Vrees niet: – is absoluut niet
Karl Gilis ze AGConsult technisch.                   @AGConsult

Omdat slides zonder de presentatie vaak mooi zijn om naar te
kijken, maar moeilijk om te begrijpen, zal je af en toe deze
tekstballonnen zien opduiken.

Hopelijk wordt het verhaal zo iets duidelijker.
Situatieschets
Veel bezoekers betekent op zich niets
Je leeft niet van bezoekers maar van kopers




                      Je hebt niets aan mensen die je winkel
                      bezoeken maar niets kopen.
                      Een goede website genereert leads.
                      En een supergoede website zorgt
                      ervoor dat mensen meer in hun
                      winkelkar laden dan ze eigenlijk van
                      plan waren.
Het doel  Van bezoekers kopers maken!
Een website is een trechter
Het effect van meer bezoekers
Het effect van meer conversie




Dat is wat we bij AGConsult doen.
De uitgang van je trechter breder
maken.
Einddoel: meer bezoekers en meer conversie




Wie slim is, investeert zowel in
meer bezoekers als in meer
conversie.

Lees: Usability of SEO: waarin
investeren?
3 aspecten
Aankoop voorbereiden


  Aankoop beïnvloeden


    Koop sluiten
Aankoop voorbereiden
Een duidelijke, makkelijke, taakgerichte website
1. Gebruik de terminologie van je publiek
                        Als je niet de woorden gebruikt die
                        je doelgroep gebruikt, sta je te
                        schreeuwen in de woestijn.
                        Je doelgroep zal je niet vinden.
Boeiend dat BMW op 1 staat met
'bmw concessiehouder'.
Maar niemand gebruikt die
zoekterm.
Ook al gebruikt BMW het woord
concessiehouder al 100 jaar.
Ook BMW-rijders zijn op zoek naar
een garage.
Die term moet je dan ook
gebruiken op je website.
Nog een voorbeeld.
Het Agentschap Natuur en Bos
staat met 4 resultaten in de top 5
als je zoekt naar 'visverlof
aanvragen'.
Alleen blijkt uit Google Insights for
Search dat dubbel zo veel mensen
zoeken naar 'visvergunning'.
En met die term staat het
Agentschap zelfs niet op de eerste
pagina.
Een gemiste kans.
2. Ken de toptaken van je bezoekers




                     Hoe meer je inspeelt op de noden en
                     verwachtingen van je bezoekers, hoe
                     meer je zal verkopen (rechtstreeks of
                     onrechtstreeks).
"2 seconden in Google Analytics en je weet het toch?"




                       Niet dus.
                       Wat logfiles je niet vertellen:
                       • Is dat echt wat die mensen wilden doen?
                       • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
Vraag het gewoon aan je bezoekers!



                                 • B2C: 10 tot 25% respons
                                 • B2B: 2 tot 10% respons

                                 • Te bestellen via www.enquete-online.be




               Dankzij deze 2 vragen weet je wie
               je bezoekers zijn en waarvoor ze
               naar je website komen.
We hebben dit de voorbije jaren op erg uiteenlopende
websites onderzocht.

Daaruit blijkt dat op de meeste websites ten minste 60%
van de bezoekers komt voor amper 4 verschillende zaken.

Op de volgende slides geef ik enkele voorbeelden.

Meer info hierover vind je in dit artikel
http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/
Voorbeeld 1 - Hulporganisatie




      Dankzij de open vraag leer je niet alleen iets over
      de toptaken maar ook over het woordgebruik van
      je bezoekers.
Na manuele verwerking van
                        de antwoorden krijg je dit
                        verbluffende resultaat.




•   82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website
•   Taak 9 kwam voor in 0,75% van de antwoorden
Voorbeeld 2 - Overheidswebsite




     61% van de mensen komt voor 4 toptaken!
13%




                                       2%
                                                        0%
  20%

                                      4%
                                                        2%
          Deze slide geeft weer in hoeverre de
             onderdelen
Vouwlijn 1600x900      van de homepage inspelen op
          de toptaken van de bezoekers.
          Besluit: niet veel… En dat is bij heel veel
          websites een fundamenteel probleem.
                                                        14%
3. Inhoudelijk duidelijke navigatie




                             Als de wegwijzers op een
                             kruispunt wijzen naar
                             'dorpen, 'gemeenten' en
                             'steden', dan heb je daar
                             niets aan.
Toch doen veel websites iets gelijkaardigs.

Ze gebruiken veel te algemene termen. Woorden die
niets zeggen over wat het bedrijf doet.

Dat is jammer.
Dit bedrijf doet volgens mij iets met
    aardgas, elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze
    geven nog premies ook. Joepie.




Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets met
geld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…
Dat was niet moeilijk om te raden natuurlijk.

Deze 2 bedrijven hadden ook 'producten' en 'diensten' in hun
navigatie kunnen zetten. Maar ze beseffen dat je navigatie
veelzeggend moet zijn.

Meer info hierover lees je op onze blog
http://usability-blog.be/website-menu-focus-op-aanbod/
Een topnavigatie is trouwens bijna altijd de beste
oplossing.

Enkele aandachtspunten:
    • Voldoende ruimte tussen de items in de
        navigatie
    • Best ook een verticale scheiding (een lijntje
        zoals bij Apple)
    • Zorg dat de navigatie niet te veel ruimte
        inpalmt.
4. Duidelijke, taakgerichte homepage

   Mensen komen niet zomaar
   naar je website.

   Ze komen om iets te doen.

   Zorg dat je homepage
   inspeelt op die toptaken.
Wat zou je gaan doen op een website van
bedrijven als Esso, Shell, Lukoil?




            Ik ben zeker dat je denkt aan ‘prijzen’ en
            ‘waar vind ik een tankstation’.

            Vraag dit aan 100 mensen en dat is met
            voorsprong de top 2.
Maar wat doet Esso? Hun rapport over de
energietoestand in het jaar 2040 in je strot
rammen.

De toptaken van de bezoekers staan
helemaal niet in de kijker.
Dit is wat bezoekers verwachten.
De toptaken in the picture.
En ja, ergens uit het
zicht, onderaan, mag je wat nieuws
zetten.
Stop met op je homepage over jezelf te vertellen.
Toon wat je doet.
Een goede front-end designer zou dit soort pagina's
onmogelijk moeten maken.
Een goed CMS zou waarschuwingen moeten geven
als er zoveel volzinnen achter elkaar geschreven
worden.
Het gekke is dat op de pagina diensten wel redelijk
duidelijk staat wat het bedrijf doet.

Zet dit op de homepage, en die homepage wordt een
heel stuk beter.
Een homepage volproppen is
echt geen goed idee.

Te veel boodschappen is nooit
goed.
Zorg voor focus.
Deze pagina is veel beter.
Je ziet onmiddellijk wat het
hoofddoel van deze pagina is: een
hotel zoeken.
5. Zuivere keuzepagina's




     Elke pagina tussen de homepage en een detailpagina
     is een keuzepagina.
     Het hoofddoel van zo'n pagina: de gebruiker een
     overzicht geven en hem laten kiezen.

     Lees ook: Elke website heeft maar 3 paginatypes.
Informatieve sites: blokjes met links




            Mensen kunnen binnen enkele seconden tot
            50 links verwerken.
            Die links moeten dan wel goed gegroepeerd
            zijn en duidelijk qua inhoud.
            Linksboven zet je het blokje waarvoor de
            meeste mensen naar die rubriek komen.
Een vaak voorkomende fout is dat op zo’n
keuzepagina een subnavigatie staat.

Omdat die herhaalt wat in het midden staat,
kan je die gewoon weglaten.

Lees zeker ook: Waarom een submenu op
keuzepagina's een slecht idee is.
Commercieel: visueel overzicht productaanbod




        Op de overbodige subnavigatie na, een geslaagde pagina.

        Eenvoudig en het lijkt vanzelfsprekend. Maar hoeveel
        bedrijven hebben zo’n zuivere keuzepagina’s?
Ook dit is een goede keuzepagina.

Hier kan de linkerbalk wel omdat het een
filter is. Geen loutere herhaling van het
middendeel.
Filters bovenaan kunnen
ook, maar test dit. Soms werkt
het, soms niet.
Voordeel: je hebt de hele
breedte van de pagina voor je
aanbod.
Op deze en de volgende slide zie
je 2 versies van dezelfde
keuzepagina.
16,3% meer verkoop dan de
versie op de vorige slide.

Grootste verschillen
• Duidelijke call-to-action
• Meer info per product
• Tonen van beoordeling
Wat werkt het best?
• Korte keuzepagina's (rechts) waardoor mensen
  minder moeten scrollen en sneller naar een
  volgende pagina moeten gaan.
• Lange keuzepagina's (links) waardoor mensen
  minder snel naar een volgende pagina moeten
  gaan maar wel meer moeten scrollen?
De versie met ca. 50 keuzes
zorgt voor 35% meer verkoop
dan de versie met maar 10
items per pagina.

Mensen scrollen dus.
Indien mogelijk: vergelijkende tabel




        Mensen vergelijken op internet.
        Zorg dus dat je website daarop inspeelt.
Zorg ervoor dat de vergelijkingstabel in de
kijker staat.
Foto's die niets bijdragen tot de boodschap
hebben geen zin.
Voilà, door de afbeelding weg te laten staan de
producten meer in de kijker.
Nu nog in het CMS vermijden dat je alle
producten tegelijk het label 'promo' kan
meegeven, en we zijn vertrokken.
Deze pagina is niet slecht, maar je moet wel
wat moeite doen om de verschillen tussen de
computers te ontdekken.
In deze versie heeft Dell via staafdiagrammen
de belangrijkste verschillen gevisualiseerd.
Resultaat: 13,3% meer verkoop.
6. Focus op je boodschap – Geen afleiding

       Hoe bedoel
       je, mensen
   luisteren niet naar
       wat ik zeg?
Een productpagina op de website van Apple.

Geen afleiding. Het hele scherm wordt ingenomen
door het product, met uitzondering van de smalle
navigatie bovenaan.
Zelfde fenomeen bij Amazon.

Een topnavigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En de
volledige schermbreedte gaat naar het product.

Geen linkernavigatie, geen reclame voor andere
producten of andere afleidende boodschappen.
Apple

Amazon




         Bij deze webshop gaat een derde van het
         scherm verloren aan navigatie en een dwaze
         visual.
         De groene lijnen duiden aan waar Apple en
         Amazon beginnen met hun productinfo.
Apple
         Deze pagina gaat over een
         rondreis naar Thailand.
Amazon

         Maar die informatie gaat verloren
         door de reclame bovenaan en de
         zoekfunctie links.

         Da's echt niet goed.
7. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel




      Goeiemiddag
       allemaal.
Begin met een executive summary
Kijk eens naar deze pagina op
Amazon.

Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkste
kenmerken.
Alle troeven meteen op tafel.
Vergelijk dat eens met de
detailpagina op de volgende slide.

Een pagina die gaat over een all
inclusive verblijf in het
Teutoburgerwald.

En let vooral eens op alle
afleidingen…
Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt.
Zet hier nog een designer op, doe een AB-
test en ik weet dat deze versie wint.
Versta me niet verkeerd.

    Pagina's mogen best lang zijn. Na dat 'in-
    the-face'-begin moet je je aanbod meer in
    detail presenteren aan de bezoeker.




?
    Veel designers en website-eigenaars
    hebben schrik van lange pagina's.

    Wat denk jij? Denk jij dat het bedrijf
    waarvan ik hiernaast een screenshot heb
    gezet, goed bezig is?
Jawel, het is een typische productpagina
van Amazon.
Maar omdat het begin van hun pagina
redelijk zuiver is, stoort de lengte van de
pagina niet. Integendeel.
8. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief
Gebruik opsommingen als het
kan.

De versie met bullets zorgt
voor 20,5% meer omzet.

Dat zijn feiten, geen
verzinsels.
Ik heb nog zo eens snel-snel
met wat knip-en-plakwerk
een alternatieve versie voor
een pagina gemaakt.

Oordeel zelf …
www.agconsult.be   www.usability-blog.be
Beter, toch?


               www.agconsult.be   www.usability-blog.be
9. Beslissingscriteria, kenmerken & voordelen
Je 100 jaar knowhow
interesseert bezoekers niet.

Zij willen productkenmerken
en -voordelen zien, niet je
marketingverhaal lezen.
Dit is al veel beter.

Samsonite paste deze pagina
aan op basis van een
gebruikerstest door AGConsult.
"Sell your products the way
customers want to buy them,
not the way you want to sell them."


                             Lynda Lybert

 Dit is dé basis van goede
 online marketing.
9. Goede, mooie en grote foto's




                          Zelfde
                          kasteel, andere
                          fotograaf.

                          Waar wil je het liefst
                          naartoe?
Waarom een foto
met Jef, Maria en
Louisa en hun
thermos op het
terras?
Zet op dit terras Jef,
Maria en Louisa en
hun thermos, en het
zou niet dezelfde
indruk geven.




Veel, goede en
grote foto's zijn
essentieel.
Dat geeft
vertrouwen. Je hebt
niets te verbergen.
Zeg niet alleen dat er
handige opbergvakjes
zijn, maar toon ze ook.

Hoe meer de online ervaring
de winkelervaring
benadert, hoe beter.
Door de hemden te tonen op
een model steeg de verkoop
van deze webshop met 67%.
10. Foto's van echte mensen




                          Als je foto's van mensen
                          gebruikt, koop dan niet
                          gewoon een stockfoto.
                          Niemand gelooft dat deze
                          mensen bij je werken of zo
                          blij zijn omdat ze je product
                          gebruiken.
Stockfoto. Iets te
breed glimlachend…
Foto van de oprichter.
Resultaat: 35% meer verkoop.
-   Stockfoto
-   Tekstballonnen
-   Echte vrouw
-   Bullets

Resultaat: 90% meer inschrijvingen
Aankoop beïnvloeden
Klassieke verkooptrucs online toepassen
Da's hier ons
topmodelleke, ma
   dammeke!
Door mensen eerst warm te maken voor de
voordelen en mogelijkheden van de duurdere
producten en pas daarna de goedkopere modellen
voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te
nemen.

Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkoper
model.
Probeer het maar eens.

Door hun producten van duur naar goedkoop te
ordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedrag
per aankoop.
Weinig bedrijven durven dit doen. Maar dit hotel
heeft wel die keuze gemaakt en verkoopt nu meer
luxueuzere kamers dan vroeger.
Iedereen koopt
dit, madammeke!
Mensen kopen graag wat anderen kopen.

De grote stapels in het begin van een
boekenwinkel sporen mensen aan die
boeken te kopen.

Zet dus je bestsellers in de kijker. Aarzel
ook niet om dat woord te gebruiken.
Een andere goede manier is om de
meest verkochte zaken automatisch
bovenaan te zetten.

De kans dat ze bij de andere
bezoekers ook in de smaak vallen is
erg groot.

Het is namelijk een bestseller!
Toon aan je bezoekers dat ze niet
alleen zijn.

Na het toevoegen van het zinnetje
"3.595 hypotheekadviezen in
september", maakten 12,5% meer
mensen een afspraak.
Het tonen van deze overlay nadat
een bezoeker enkele seconden naar
de pagina kijkt, zorgde voor 80%
meer aanvragen.
Iedereen is hier
 tevreden van,
 madammeke!
Dit fenomeen ken je wel.

Booking.com benadrukt wat andere
mensen vonden van dat hotel.

En zet er meteen bij op hoeveel
meningen dat cijfer gebaseerd is.
De customer reviews op Amazon
hebben een grote rol gespeeld in de
groei van het bedrijf.

Amazon doet dit al vanaf het
midden van de jaren '90.
't Zijn de
laatste, madamme
         ke!
Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat iets
populair is.

Het zet je aan om het ook te kopen.

"Oei, nog maar 2 stuks op voorraad.
Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"
Ook Amazon speelt de
schaarste gretig uit.
Alles is weg, maar
volgende week sta
 ik hier opnieuw,
  madammeke!




                     Niets doen met een product dat
                     tijdelijk niet meer verkocht
                     wordt, is dom.

                     Het is een opgestoken
                     middelvinger naar de bezoeker.
                     En je eigen portefeuille.
Coolblue doet iets met
producten die tijdelijk niet
meer in voorraad zijn.

Bezoekers kunnen een
bericht achterlaten.

Bezoeker gelukkig. En
Coolblue nog gelukkiger…
Alleen vandaag
       aan die
prijs, madammeke
          !
Dit fenomeen kent
iedereen intussen wel.

Een aanbod beperken in
de tijd, geeft een extra
impuls om te kopen.
Je kan dat ook toepassen
zonder een teller.

Deze site zegt dat de prijs
maar geldt voor 24 uur.

Resultaat: 6,3% meer
verkoop.
Mij kunt ge
vertrouwen, mada
     mmeke!
Een pagina waar je software kan kopen
en downloaden.

Met rechts een telefoonnummer en de
betaalmogelijkheden.

Op zich niet slecht.
Op deze versie staan er bovenaan en
rechts meer zaken die vertrouwen
inboezemen.

Een levenslange garantie met zo'n
echte zegel, wie trapt daar nu in?

Veel mensen! 20% meer verkoop!
Wat vaak ook goed werkt is een
vertrouwenwekkende boodschap in de buurt
van een knop.

In dit voorbeeld: 28% meer inschrijvingen!
En deze
  sleutelhanger
krijgt ge er gratis
bij, madammeke!
Een verkooptruc die in de
reiswereld zeer gretig wordt
toegepast.
'Gratis levering' is ook een
vorm van iets gratis geven.
En als ge dat
    allemaal
doet, verkoopt ge
net zo goe als ik!
Booking.com past die
verkooptechnieken voortdurend
toe.

Op de volgende slides toen ik
welke technieken ze allemaal
toepassen op 1 enkele pagina.
Iedereen koopt dit.




             Mij kan je vertrouwen.
             (Want 4 sterren en thumbs up.)




                           Iedereen is hier tevreden van.
                           + Iedereen koopt dit.




Mij kan je vertrouwen.
(Want de info werd recent bijgewerkt.)
Iedereen koopt dit.



Mij kan je vertrouwen
(Want je kan GRATIS
annuleren.)

                        Een superkoopje!




                                                           Het zijn de laatste…
Mij kan je vertrouwen.
                                         (Want je krijgt
                                         onmiddellijk
                                         bevestiging.)




Mij kan je vertrouwen.
(Want het is gegarandeerd
de beste prijs.)


                  Iedereen koopt dit.



                    En je bent niet de enige die
                    uit is op dit koopje!
Ik weet niet of je ze geteld
hebt. Maar dat zijn 13
verkooptrucs op 1 pagina.

Los van de goede foto's en
duidelijke inhoud.
Ook Thomson.co.uk maakt gretig
gebruik van die verkoop- en
verleidingstechnieken.
Ik heb de belangrijkste aangeduid
met pijltjes.
Koop sluiten
  Goede calls-to-action en formulieren



Je hebt de mensen warm gemaakt met je duidelijke
inhoud, schitterende foto's en verkooptrucs…

Nu moeten ze overgaan tot actie.
1. Eén duidelijke call-to-action
Het kan zijn dat je niet
online verkoopt, maar dat
betekent niet dat je geen
duidelijke call-to-action
moet hebben.

En voor alle duidelijkheid:
iets delen op Facebook of
mailen naar een vriend is
geen primaire actie.

In dit geval had er een
knop 'Zoek een winkel in je
buurt' of 'Waar kan ik deze
schoen kopen' moeten
staan.
Ook als je diensten verkoopt, moet
je een call-to-action hebben.

Anders is je pagina een
doodlopend straatje.

'Vraag offerte aan.'
'Contacteer ons voor meer info.'

Dat zou hier een meerwaarde zijn.
Wees niet te bescheiden.
Een call-to-action mag
best opvallen!
Dat is duidelijk.

Kijk ook naar die
geruststellende
boodschap net onder de
knop…
Zorg voor 1 primaire call-to-action. 2
knoppen die om de aandacht
schreeuwen, dat werkt niet.

'Boeken' of 'Kies uw periode'? Wat
moet ik doen?

En maak je share- en printknopjes
discreter…
2. Herhaal je call-to-action onderaan




               Bezoekers die het einde van je
               pagina halen, zijn waarschijnlijk
               erg geïnteresseerd in je aanbod.

               Zet daarom ook onderaan je
               pagina een call-to-action.
Bij IBM komt 70% van de
leads uit de onderste call-to-
action
3. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek




   1 duidelijke call-to-action is
   cruciaal.

   Maar niet iedereen beslist in
   1 surfsessie over een
   aankoop.
Daarom is het belangrijk dat
je mensen helpt met hun
keuzeproces.

Door bijvoorbeeld toe te
laten dat ze een selectie van
hun favoriete huizen kunnen
samenstellen.
Een shortlist waaruit ze later
hun finale keuze kunnen
maken.

Of die ze samen met hun
partner kunnen bekijken.
4. Eenvoudig bestelproces




          Een ontzettend belangrijk onderdeel in je
          streven naar meer omzet.
          Zo belangrijk dat het voer is voor een
          aparte presentatie…
Belangrijkste aandachtspunten


   Zo eenvoudig mogelijk
    – Geen registratie
    – Optioneel inloggen
    – Niets vragen wat je niet echt nodig hebt
   Duidelijk
    – Duidelijke labels
    – Verdere instructies waar nodig, eventueel met een voorbeeld
      (bv. CVC-code)
    – Duidelijke en goed verwoorde foutmeldingen
   Design gericht op snelheid
    – Single column design
    – Labels boven invulvelden


                www.agconsult.be   www.usability-blog.be
5. Blijf vertrouwen geven

   Ge gaat er gene
   spijt van krijgen,
    madammeke!




                        Ook in dat bestelproces kan je een
                        aantal verkoops- en
                        verleidingstechnieken toepassen
                        waardoor de bezoeker minder zal
                        opgeven.
Deze pagina uit het
aankoopproces van
Booking.com is het
perfecte voorbeeld.
Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is
van het boekingsproces, zit ik volgens
hen toch al in stap 2.

Booking.com beschouwt het kiezen van
de kamer als stap 1.

En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk
maar 3. Want bij stap 4 is het al
gereserveerd.

Ik weet dus als klant: dat gaat hier
snel gaan!
99,82% van de
klanten is tevreden.
Net onder het prijsoverzicht
benadrukken ze nog eens
hun 'laagsteprijsgarantie'.




En maken ze extra duidelijk
dat ik nog GRATIS kan
annuleren!
Ze maken meteen duidelijk
wat ze met mijn e-mailadres
gaan doen en waarvoor ze
het nodig hebben.



       En ze benadrukken nog eens
       dat GRATIS annuleren...
Onder de knop 'Volgende'
staat nog een extra duwtje in
de juiste richting: 'Hey, er zijn
geen reserveringskosten!'
7 elementen die extra
vertrouwen geven. Op 1 pagina.

Zonder meer geniaal.
3 beestig bangelijke
     bonustips
1. Volg onze opleiding web usability & schrijven

    Deze en nog veel meer tips om je online communicatie
    naar een hoger niveau te tillen, geven we tijdens onze
    opleidingsdag web usability en schrijven voor internet.

    • Inclusief bespreking van je website.

    • Al meer dan 350 mensen volgden deze opleiding.

    • Zij geven ons een score van 8,6 op 10.

    Bekijk het programma en schrijf je in
2. Mis mijn tips op usability-blog.be niet
3. Huur een specialist in




  AGConsult
  09 335 22 73
  karl.gilis@agconsult.be
  www.agconsult.be
  Twitter.com/agconsult
  www.usability-blog.be

More Related Content

What's hot

Tips voor ecommerce websites
Tips voor ecommerce websitesTips voor ecommerce websites
Tips voor ecommerce websitesAGConsult
 
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overhedenAGConsult
 
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce websiteAGConsult
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketingAGConsult
 
10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usabilityAGConsult
 
Overheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenOverheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenKarl Gilis
 
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBS
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBSPresentatie Kortom: Social Media @ NMBS
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBSNMBS
 
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...Annemarie Helms
 
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningen
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningenHoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningen
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningenSoliday das Sonnensegel
 
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil Salden
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil SaldenTribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil Salden
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil SaldenTribal Internet Marketing
 
Tips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteTips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteKarl Gilis
 
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaert
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaertWehkamp_CaseStudy_MimiSteijaert
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaertMimi Steijaert
 
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappen
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappenWhitepaper website optimalisatie in 6 stappen
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappenPiet van den Boer
 
Slimmere Website Metaalunie
Slimmere Website MetaalunieSlimmere Website Metaalunie
Slimmere Website MetaalunieMichiel Verheij
 

What's hot (19)

Tips voor ecommerce websites
Tips voor ecommerce websitesTips voor ecommerce websites
Tips voor ecommerce websites
 
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
20 tips voor bruikbare websites van lokale overheden
 
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
11 tips om schatrijk te worden met je e-commerce website
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketing
 
Contentmanagement
ContentmanagementContentmanagement
Contentmanagement
 
10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability10 keer een pleidooi voor meer usability
10 keer een pleidooi voor meer usability
 
Conversion rate optimisation
Conversion rate optimisationConversion rate optimisation
Conversion rate optimisation
 
Overheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werkenOverheidswebsites die werken
Overheidswebsites die werken
 
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBS
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBSPresentatie Kortom: Social Media @ NMBS
Presentatie Kortom: Social Media @ NMBS
 
Slimmere Website
Slimmere  WebsiteSlimmere  Website
Slimmere Website
 
Score with internet
Score with internetScore with internet
Score with internet
 
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
9 web design blunders die kleine ondernemers maken – en hoe jij ze kunt voork...
 
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningen
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningenHoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningen
Hoe verhoog ik de conversie op mijn internetinspanningen
 
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil Salden
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil SaldenTribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil Salden
Tribal mini PMU kennisevent mobile presentatie Wil Salden
 
Tips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsiteTips voor een betere logieswebsite
Tips voor een betere logieswebsite
 
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaert
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaertWehkamp_CaseStudy_MimiSteijaert
Wehkamp_CaseStudy_MimiSteijaert
 
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappen
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappenWhitepaper website optimalisatie in 6 stappen
Whitepaper website optimalisatie in 6 stappen
 
Slimmere Website Metaalunie
Slimmere Website MetaalunieSlimmere Website Metaalunie
Slimmere Website Metaalunie
 
Google slap
Google slapGoogle slap
Google slap
 

Viewers also liked

Traffic builders shirley van haalem
Traffic builders shirley van haalemTraffic builders shirley van haalem
Traffic builders shirley van haalemwebwinkelvakdag
 
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bTips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bAGConsult
 
Usability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesUsability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesAGConsult
 
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenFrom Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenAGConsult
 
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesOptimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesAGConsult
 
10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's OntleedAGConsult
 
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenGeld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenAGConsult
 
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?valantic NL
 

Viewers also liked (8)

Traffic builders shirley van haalem
Traffic builders shirley van haalemTraffic builders shirley van haalem
Traffic builders shirley van haalem
 
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&bTips voor een betere website van je hotel of b&b
Tips voor een betere website van je hotel of b&b
 
Usability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websitesUsability tips voor toeristische websites
Usability tips voor toeristische websites
 
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderenFrom Cultuurweb To UiTinVlaanderen
From Cultuurweb To UiTinVlaanderen
 
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing casesOptimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
Optimizing the customer-journey - Website AB-testing cases
 
10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed10 Contactpagina's Ontleed
10 Contactpagina's Ontleed
 
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenGeld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemen
 
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
 

Similar to Verhoog de conversie van je website

Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsultanaXis
 
Tips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidTips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidAGConsult
 
Fundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieFundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieAGConsult
 
Rapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatieRapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatiePiet van den Boer
 
Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Ernst Kruize
 
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact Digital engagement benut de kracht van online klantcontact
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact brightONE IT Services
 
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele Landbouw
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele LandbouwOndernemersdag Taskforce Multifunctionele Landbouw
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele LandbouwMichiel Verheij
 
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nlwebteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nltxtart
 
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidRendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidsrprs.me
 
art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15noabenneheij
 
Zoekmachinewaanzin
ZoekmachinewaanzinZoekmachinewaanzin
Zoekmachinewaanzinsrprs.me
 
Tips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bTips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bKarl Gilis
 
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, emailIdeale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, emailColours B.V.
 

Similar to Verhoog de conversie van je website (17)

Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
 
Tips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheidTips voor een goede digitale overheid
Tips voor een goede digitale overheid
 
Fundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatieFundamenten goede online communicatie
Fundamenten goede online communicatie
 
Rapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatieRapport Usability en conversie optimalisatie
Rapport Usability en conversie optimalisatie
 
Applic group dimitri huyge
Applic group dimitri huygeApplic group dimitri huyge
Applic group dimitri huyge
 
Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014
 
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact Digital engagement benut de kracht van online klantcontact
Digital engagement benut de kracht van online klantcontact
 
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele Landbouw
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele LandbouwOndernemersdag Taskforce Multifunctionele Landbouw
Ondernemersdag Taskforce Multifunctionele Landbouw
 
Industrie Online
Industrie OnlineIndustrie Online
Industrie Online
 
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nlwebteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
 
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheidRendement van gebruiksvriendelijkheid
Rendement van gebruiksvriendelijkheid
 
art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15art joris benneheij Mk special sept 15
art joris benneheij Mk special sept 15
 
Zoekmachinewaanzin
ZoekmachinewaanzinZoekmachinewaanzin
Zoekmachinewaanzin
 
Online adverteren: hier 4 slimme tips
Online adverteren: hier 4 slimme tipsOnline adverteren: hier 4 slimme tips
Online adverteren: hier 4 slimme tips
 
Tips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&bTips voor een website van je hotel of b&b
Tips voor een website van je hotel of b&b
 
NHTV - Gastcollege Internet
NHTV - Gastcollege InternetNHTV - Gastcollege Internet
NHTV - Gastcollege Internet
 
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, emailIdeale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
Ideale ontwikkelaanpak - Seminar Web, apps, email
 

More from AGConsult

Moderated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsModerated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsAGConsult
 
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016AGConsult
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateAGConsult
 
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesHow to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesAGConsult
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateAGConsult
 
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingThe Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingAGConsult
 
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?AGConsult
 
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultCase Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultAGConsult
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectAGConsult
 
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultCase Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultAGConsult
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015AGConsult
 
How to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchHow to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchAGConsult
 
Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014AGConsult
 
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?AGConsult
 
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreOptimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreAGConsult
 
Optimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyOptimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyAGConsult
 

More from AGConsult (16)

Moderated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'tsModerated user testing: do's and don'ts
Moderated user testing: do's and don'ts
 
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesHow to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best Practices
 
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateDon't do anything on your website you wouldn't do on a first date
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first date
 
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingThe Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
The Truth Is Out There - User Research Based AB-Testing
 
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?
 
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsultCase Enfocus - Partnership met AGConsult
Case Enfocus - Partnership met AGConsult
 
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectCase Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architect
 
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsultCase Suzuki - Voor en na AGConsult
Case Suzuki - Voor en na AGConsult
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015
 
How to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user researchHow to create better A/B tests based on user research
How to create better A/B tests based on user research
 
Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014Klanten AGConsult in 2014
Klanten AGConsult in 2014
 
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
B2B websites: hoe klanten maken van je bezoekers?
 
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and moreOptimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
Optimizing the funnel of Suzuki Belgium - and more
 
Optimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journeyOptimizing every page of the customer journey
Optimizing every page of the customer journey
 

Verhoog de conversie van je website

  • 1. Verhoog de conversie van je website Karl Gilis – De 'G' in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter: @agconsult
  • 2. Ik gaf deze presentatie op Drupalcamp Gent 2012. Vrees niet: – is absoluut niet Karl Gilis ze AGConsult technisch. @AGConsult Omdat slides zonder de presentatie vaak mooi zijn om naar te kijken, maar moeilijk om te begrijpen, zal je af en toe deze tekstballonnen zien opduiken. Hopelijk wordt het verhaal zo iets duidelijker.
  • 4. Veel bezoekers betekent op zich niets
  • 5. Je leeft niet van bezoekers maar van kopers Je hebt niets aan mensen die je winkel bezoeken maar niets kopen. Een goede website genereert leads. En een supergoede website zorgt ervoor dat mensen meer in hun winkelkar laden dan ze eigenlijk van plan waren.
  • 6. Het doel  Van bezoekers kopers maken!
  • 7. Een website is een trechter
  • 8. Het effect van meer bezoekers
  • 9. Het effect van meer conversie Dat is wat we bij AGConsult doen. De uitgang van je trechter breder maken.
  • 10. Einddoel: meer bezoekers en meer conversie Wie slim is, investeert zowel in meer bezoekers als in meer conversie. Lees: Usability of SEO: waarin investeren?
  • 12. Aankoop voorbereiden Aankoop beïnvloeden Koop sluiten
  • 13. Aankoop voorbereiden Een duidelijke, makkelijke, taakgerichte website
  • 14. 1. Gebruik de terminologie van je publiek Als je niet de woorden gebruikt die je doelgroep gebruikt, sta je te schreeuwen in de woestijn. Je doelgroep zal je niet vinden.
  • 15. Boeiend dat BMW op 1 staat met 'bmw concessiehouder'.
  • 16. Maar niemand gebruikt die zoekterm. Ook al gebruikt BMW het woord concessiehouder al 100 jaar.
  • 17. Ook BMW-rijders zijn op zoek naar een garage. Die term moet je dan ook gebruiken op je website.
  • 18. Nog een voorbeeld. Het Agentschap Natuur en Bos staat met 4 resultaten in de top 5 als je zoekt naar 'visverlof aanvragen'.
  • 19. Alleen blijkt uit Google Insights for Search dat dubbel zo veel mensen zoeken naar 'visvergunning'.
  • 20. En met die term staat het Agentschap zelfs niet op de eerste pagina. Een gemiste kans.
  • 21. 2. Ken de toptaken van je bezoekers Hoe meer je inspeelt op de noden en verwachtingen van je bezoekers, hoe meer je zal verkopen (rechtstreeks of onrechtstreeks).
  • 22. "2 seconden in Google Analytics en je weet het toch?" Niet dus. Wat logfiles je niet vertellen: • Is dat echt wat die mensen wilden doen? • Wat wilden ze doen maar lukte hen niet?
  • 23. Vraag het gewoon aan je bezoekers! • B2C: 10 tot 25% respons • B2B: 2 tot 10% respons • Te bestellen via www.enquete-online.be Dankzij deze 2 vragen weet je wie je bezoekers zijn en waarvoor ze naar je website komen.
  • 24. We hebben dit de voorbije jaren op erg uiteenlopende websites onderzocht. Daaruit blijkt dat op de meeste websites ten minste 60% van de bezoekers komt voor amper 4 verschillende zaken. Op de volgende slides geef ik enkele voorbeelden. Meer info hierover vind je in dit artikel http://usability-blog.be/onderzoek-toptaken-4-zaken/
  • 25. Voorbeeld 1 - Hulporganisatie Dankzij de open vraag leer je niet alleen iets over de toptaken maar ook over het woordgebruik van je bezoekers.
  • 26. Na manuele verwerking van de antwoorden krijg je dit verbluffende resultaat. • 82% komt voor dezelfde 2 zaken naar de website • Taak 9 kwam voor in 0,75% van de antwoorden
  • 27. Voorbeeld 2 - Overheidswebsite 61% van de mensen komt voor 4 toptaken!
  • 28. 13% 2% 0% 20% 4% 2% Deze slide geeft weer in hoeverre de onderdelen Vouwlijn 1600x900 van de homepage inspelen op de toptaken van de bezoekers. Besluit: niet veel… En dat is bij heel veel websites een fundamenteel probleem. 14%
  • 29. 3. Inhoudelijk duidelijke navigatie Als de wegwijzers op een kruispunt wijzen naar 'dorpen, 'gemeenten' en 'steden', dan heb je daar niets aan.
  • 30. Toch doen veel websites iets gelijkaardigs. Ze gebruiken veel te algemene termen. Woorden die niets zeggen over wat het bedrijf doet. Dat is jammer.
  • 31. Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas, elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog premies ook. Joepie. Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets met geld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…
  • 32. Dat was niet moeilijk om te raden natuurlijk. Deze 2 bedrijven hadden ook 'producten' en 'diensten' in hun navigatie kunnen zetten. Maar ze beseffen dat je navigatie veelzeggend moet zijn. Meer info hierover lees je op onze blog http://usability-blog.be/website-menu-focus-op-aanbod/
  • 33. Een topnavigatie is trouwens bijna altijd de beste oplossing. Enkele aandachtspunten: • Voldoende ruimte tussen de items in de navigatie • Best ook een verticale scheiding (een lijntje zoals bij Apple) • Zorg dat de navigatie niet te veel ruimte inpalmt.
  • 34. 4. Duidelijke, taakgerichte homepage Mensen komen niet zomaar naar je website. Ze komen om iets te doen. Zorg dat je homepage inspeelt op die toptaken.
  • 35. Wat zou je gaan doen op een website van bedrijven als Esso, Shell, Lukoil? Ik ben zeker dat je denkt aan ‘prijzen’ en ‘waar vind ik een tankstation’. Vraag dit aan 100 mensen en dat is met voorsprong de top 2.
  • 36. Maar wat doet Esso? Hun rapport over de energietoestand in het jaar 2040 in je strot rammen. De toptaken van de bezoekers staan helemaal niet in de kijker.
  • 37. Dit is wat bezoekers verwachten. De toptaken in the picture. En ja, ergens uit het zicht, onderaan, mag je wat nieuws zetten.
  • 38. Stop met op je homepage over jezelf te vertellen. Toon wat je doet. Een goede front-end designer zou dit soort pagina's onmogelijk moeten maken. Een goed CMS zou waarschuwingen moeten geven als er zoveel volzinnen achter elkaar geschreven worden.
  • 39. Het gekke is dat op de pagina diensten wel redelijk duidelijk staat wat het bedrijf doet. Zet dit op de homepage, en die homepage wordt een heel stuk beter.
  • 40. Een homepage volproppen is echt geen goed idee. Te veel boodschappen is nooit goed. Zorg voor focus.
  • 41. Deze pagina is veel beter. Je ziet onmiddellijk wat het hoofddoel van deze pagina is: een hotel zoeken.
  • 42. 5. Zuivere keuzepagina's Elke pagina tussen de homepage en een detailpagina is een keuzepagina. Het hoofddoel van zo'n pagina: de gebruiker een overzicht geven en hem laten kiezen. Lees ook: Elke website heeft maar 3 paginatypes.
  • 43. Informatieve sites: blokjes met links Mensen kunnen binnen enkele seconden tot 50 links verwerken. Die links moeten dan wel goed gegroepeerd zijn en duidelijk qua inhoud. Linksboven zet je het blokje waarvoor de meeste mensen naar die rubriek komen.
  • 44. Een vaak voorkomende fout is dat op zo’n keuzepagina een subnavigatie staat. Omdat die herhaalt wat in het midden staat, kan je die gewoon weglaten. Lees zeker ook: Waarom een submenu op keuzepagina's een slecht idee is.
  • 45. Commercieel: visueel overzicht productaanbod Op de overbodige subnavigatie na, een geslaagde pagina. Eenvoudig en het lijkt vanzelfsprekend. Maar hoeveel bedrijven hebben zo’n zuivere keuzepagina’s?
  • 46. Ook dit is een goede keuzepagina. Hier kan de linkerbalk wel omdat het een filter is. Geen loutere herhaling van het middendeel.
  • 47. Filters bovenaan kunnen ook, maar test dit. Soms werkt het, soms niet. Voordeel: je hebt de hele breedte van de pagina voor je aanbod.
  • 48. Op deze en de volgende slide zie je 2 versies van dezelfde keuzepagina.
  • 49. 16,3% meer verkoop dan de versie op de vorige slide. Grootste verschillen • Duidelijke call-to-action • Meer info per product • Tonen van beoordeling
  • 50. Wat werkt het best? • Korte keuzepagina's (rechts) waardoor mensen minder moeten scrollen en sneller naar een volgende pagina moeten gaan. • Lange keuzepagina's (links) waardoor mensen minder snel naar een volgende pagina moeten gaan maar wel meer moeten scrollen?
  • 51. De versie met ca. 50 keuzes zorgt voor 35% meer verkoop dan de versie met maar 10 items per pagina. Mensen scrollen dus.
  • 52. Indien mogelijk: vergelijkende tabel Mensen vergelijken op internet. Zorg dus dat je website daarop inspeelt.
  • 53. Zorg ervoor dat de vergelijkingstabel in de kijker staat. Foto's die niets bijdragen tot de boodschap hebben geen zin.
  • 54. Voilà, door de afbeelding weg te laten staan de producten meer in de kijker. Nu nog in het CMS vermijden dat je alle producten tegelijk het label 'promo' kan meegeven, en we zijn vertrokken.
  • 55. Deze pagina is niet slecht, maar je moet wel wat moeite doen om de verschillen tussen de computers te ontdekken.
  • 56. In deze versie heeft Dell via staafdiagrammen de belangrijkste verschillen gevisualiseerd. Resultaat: 13,3% meer verkoop.
  • 57. 6. Focus op je boodschap – Geen afleiding Hoe bedoel je, mensen luisteren niet naar wat ik zeg?
  • 58. Een productpagina op de website van Apple. Geen afleiding. Het hele scherm wordt ingenomen door het product, met uitzondering van de smalle navigatie bovenaan.
  • 59. Zelfde fenomeen bij Amazon. Een topnavigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En de volledige schermbreedte gaat naar het product. Geen linkernavigatie, geen reclame voor andere producten of andere afleidende boodschappen.
  • 60. Apple Amazon Bij deze webshop gaat een derde van het scherm verloren aan navigatie en een dwaze visual. De groene lijnen duiden aan waar Apple en Amazon beginnen met hun productinfo.
  • 61. Apple Deze pagina gaat over een rondreis naar Thailand. Amazon Maar die informatie gaat verloren door de reclame bovenaan en de zoekfunctie links. Da's echt niet goed.
  • 62. 7. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel Goeiemiddag allemaal.
  • 63. Begin met een executive summary Kijk eens naar deze pagina op Amazon. Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkste kenmerken. Alle troeven meteen op tafel.
  • 64. Vergelijk dat eens met de detailpagina op de volgende slide. Een pagina die gaat over een all inclusive verblijf in het Teutoburgerwald. En let vooral eens op alle afleidingen…
  • 65.
  • 66. Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt. Zet hier nog een designer op, doe een AB- test en ik weet dat deze versie wint.
  • 67. Versta me niet verkeerd. Pagina's mogen best lang zijn. Na dat 'in- the-face'-begin moet je je aanbod meer in detail presenteren aan de bezoeker. ? Veel designers en website-eigenaars hebben schrik van lange pagina's. Wat denk jij? Denk jij dat het bedrijf waarvan ik hiernaast een screenshot heb gezet, goed bezig is?
  • 68. Jawel, het is een typische productpagina van Amazon. Maar omdat het begin van hun pagina redelijk zuiver is, stoort de lengte van de pagina niet. Integendeel.
  • 69. 8. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief
  • 70. Gebruik opsommingen als het kan. De versie met bullets zorgt voor 20,5% meer omzet. Dat zijn feiten, geen verzinsels.
  • 71. Ik heb nog zo eens snel-snel met wat knip-en-plakwerk een alternatieve versie voor een pagina gemaakt. Oordeel zelf …
  • 72. www.agconsult.be www.usability-blog.be
  • 73. Beter, toch? www.agconsult.be www.usability-blog.be
  • 75. Je 100 jaar knowhow interesseert bezoekers niet. Zij willen productkenmerken en -voordelen zien, niet je marketingverhaal lezen.
  • 76. Dit is al veel beter. Samsonite paste deze pagina aan op basis van een gebruikerstest door AGConsult.
  • 77. "Sell your products the way customers want to buy them, not the way you want to sell them." Lynda Lybert Dit is dé basis van goede online marketing.
  • 78. 9. Goede, mooie en grote foto's Zelfde kasteel, andere fotograaf. Waar wil je het liefst naartoe?
  • 79. Waarom een foto met Jef, Maria en Louisa en hun thermos op het terras?
  • 80. Zet op dit terras Jef, Maria en Louisa en hun thermos, en het zou niet dezelfde indruk geven. Veel, goede en grote foto's zijn essentieel. Dat geeft vertrouwen. Je hebt niets te verbergen.
  • 81. Zeg niet alleen dat er handige opbergvakjes zijn, maar toon ze ook. Hoe meer de online ervaring de winkelervaring benadert, hoe beter.
  • 82. Door de hemden te tonen op een model steeg de verkoop van deze webshop met 67%.
  • 83. 10. Foto's van echte mensen Als je foto's van mensen gebruikt, koop dan niet gewoon een stockfoto. Niemand gelooft dat deze mensen bij je werken of zo blij zijn omdat ze je product gebruiken.
  • 84. Stockfoto. Iets te breed glimlachend…
  • 85. Foto van de oprichter. Resultaat: 35% meer verkoop.
  • 86. - Stockfoto - Tekstballonnen
  • 87. - Echte vrouw - Bullets Resultaat: 90% meer inschrijvingen
  • 90. Door mensen eerst warm te maken voor de voordelen en mogelijkheden van de duurdere producten en pas daarna de goedkopere modellen voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te nemen. Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkoper model.
  • 91. Probeer het maar eens. Door hun producten van duur naar goedkoop te ordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedrag per aankoop.
  • 92. Weinig bedrijven durven dit doen. Maar dit hotel heeft wel die keuze gemaakt en verkoopt nu meer luxueuzere kamers dan vroeger.
  • 94. Mensen kopen graag wat anderen kopen. De grote stapels in het begin van een boekenwinkel sporen mensen aan die boeken te kopen. Zet dus je bestsellers in de kijker. Aarzel ook niet om dat woord te gebruiken.
  • 95. Een andere goede manier is om de meest verkochte zaken automatisch bovenaan te zetten. De kans dat ze bij de andere bezoekers ook in de smaak vallen is erg groot. Het is namelijk een bestseller!
  • 96. Toon aan je bezoekers dat ze niet alleen zijn. Na het toevoegen van het zinnetje "3.595 hypotheekadviezen in september", maakten 12,5% meer mensen een afspraak.
  • 97. Het tonen van deze overlay nadat een bezoeker enkele seconden naar de pagina kijkt, zorgde voor 80% meer aanvragen.
  • 98. Iedereen is hier tevreden van, madammeke!
  • 99. Dit fenomeen ken je wel. Booking.com benadrukt wat andere mensen vonden van dat hotel. En zet er meteen bij op hoeveel meningen dat cijfer gebaseerd is.
  • 100. De customer reviews op Amazon hebben een grote rol gespeeld in de groei van het bedrijf. Amazon doet dit al vanaf het midden van de jaren '90.
  • 101. 't Zijn de laatste, madamme ke!
  • 102. Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat iets populair is. Het zet je aan om het ook te kopen. "Oei, nog maar 2 stuks op voorraad. Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"
  • 103. Ook Amazon speelt de schaarste gretig uit.
  • 104. Alles is weg, maar volgende week sta ik hier opnieuw, madammeke! Niets doen met een product dat tijdelijk niet meer verkocht wordt, is dom. Het is een opgestoken middelvinger naar de bezoeker. En je eigen portefeuille.
  • 105. Coolblue doet iets met producten die tijdelijk niet meer in voorraad zijn. Bezoekers kunnen een bericht achterlaten. Bezoeker gelukkig. En Coolblue nog gelukkiger…
  • 106. Alleen vandaag aan die prijs, madammeke !
  • 107. Dit fenomeen kent iedereen intussen wel. Een aanbod beperken in de tijd, geeft een extra impuls om te kopen.
  • 108. Je kan dat ook toepassen zonder een teller. Deze site zegt dat de prijs maar geldt voor 24 uur. Resultaat: 6,3% meer verkoop.
  • 109. Mij kunt ge vertrouwen, mada mmeke!
  • 110. Een pagina waar je software kan kopen en downloaden. Met rechts een telefoonnummer en de betaalmogelijkheden. Op zich niet slecht.
  • 111. Op deze versie staan er bovenaan en rechts meer zaken die vertrouwen inboezemen. Een levenslange garantie met zo'n echte zegel, wie trapt daar nu in? Veel mensen! 20% meer verkoop!
  • 112. Wat vaak ook goed werkt is een vertrouwenwekkende boodschap in de buurt van een knop. In dit voorbeeld: 28% meer inschrijvingen!
  • 113. En deze sleutelhanger krijgt ge er gratis bij, madammeke!
  • 114. Een verkooptruc die in de reiswereld zeer gretig wordt toegepast.
  • 115. 'Gratis levering' is ook een vorm van iets gratis geven.
  • 116. En als ge dat allemaal doet, verkoopt ge net zo goe als ik!
  • 117. Booking.com past die verkooptechnieken voortdurend toe. Op de volgende slides toen ik welke technieken ze allemaal toepassen op 1 enkele pagina.
  • 118. Iedereen koopt dit. Mij kan je vertrouwen. (Want 4 sterren en thumbs up.) Iedereen is hier tevreden van. + Iedereen koopt dit. Mij kan je vertrouwen. (Want de info werd recent bijgewerkt.)
  • 119. Iedereen koopt dit. Mij kan je vertrouwen (Want je kan GRATIS annuleren.) Een superkoopje! Het zijn de laatste…
  • 120. Mij kan je vertrouwen. (Want je krijgt onmiddellijk bevestiging.) Mij kan je vertrouwen. (Want het is gegarandeerd de beste prijs.) Iedereen koopt dit. En je bent niet de enige die uit is op dit koopje!
  • 121. Ik weet niet of je ze geteld hebt. Maar dat zijn 13 verkooptrucs op 1 pagina. Los van de goede foto's en duidelijke inhoud.
  • 122. Ook Thomson.co.uk maakt gretig gebruik van die verkoop- en verleidingstechnieken. Ik heb de belangrijkste aangeduid met pijltjes.
  • 123. Koop sluiten Goede calls-to-action en formulieren Je hebt de mensen warm gemaakt met je duidelijke inhoud, schitterende foto's en verkooptrucs… Nu moeten ze overgaan tot actie.
  • 124. 1. Eén duidelijke call-to-action
  • 125. Het kan zijn dat je niet online verkoopt, maar dat betekent niet dat je geen duidelijke call-to-action moet hebben. En voor alle duidelijkheid: iets delen op Facebook of mailen naar een vriend is geen primaire actie. In dit geval had er een knop 'Zoek een winkel in je buurt' of 'Waar kan ik deze schoen kopen' moeten staan.
  • 126. Ook als je diensten verkoopt, moet je een call-to-action hebben. Anders is je pagina een doodlopend straatje. 'Vraag offerte aan.' 'Contacteer ons voor meer info.' Dat zou hier een meerwaarde zijn.
  • 127. Wees niet te bescheiden. Een call-to-action mag best opvallen!
  • 128. Dat is duidelijk. Kijk ook naar die geruststellende boodschap net onder de knop…
  • 129. Zorg voor 1 primaire call-to-action. 2 knoppen die om de aandacht schreeuwen, dat werkt niet. 'Boeken' of 'Kies uw periode'? Wat moet ik doen? En maak je share- en printknopjes discreter…
  • 130. 2. Herhaal je call-to-action onderaan Bezoekers die het einde van je pagina halen, zijn waarschijnlijk erg geïnteresseerd in je aanbod. Zet daarom ook onderaan je pagina een call-to-action.
  • 131. Bij IBM komt 70% van de leads uit de onderste call-to- action
  • 132. 3. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek 1 duidelijke call-to-action is cruciaal. Maar niet iedereen beslist in 1 surfsessie over een aankoop.
  • 133. Daarom is het belangrijk dat je mensen helpt met hun keuzeproces. Door bijvoorbeeld toe te laten dat ze een selectie van hun favoriete huizen kunnen samenstellen.
  • 134. Een shortlist waaruit ze later hun finale keuze kunnen maken. Of die ze samen met hun partner kunnen bekijken.
  • 135. 4. Eenvoudig bestelproces Een ontzettend belangrijk onderdeel in je streven naar meer omzet. Zo belangrijk dat het voer is voor een aparte presentatie…
  • 136. Belangrijkste aandachtspunten  Zo eenvoudig mogelijk – Geen registratie – Optioneel inloggen – Niets vragen wat je niet echt nodig hebt  Duidelijk – Duidelijke labels – Verdere instructies waar nodig, eventueel met een voorbeeld (bv. CVC-code) – Duidelijke en goed verwoorde foutmeldingen  Design gericht op snelheid – Single column design – Labels boven invulvelden www.agconsult.be www.usability-blog.be
  • 137. 5. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke! Ook in dat bestelproces kan je een aantal verkoops- en verleidingstechnieken toepassen waardoor de bezoeker minder zal opgeven.
  • 138. Deze pagina uit het aankoopproces van Booking.com is het perfecte voorbeeld.
  • 139. Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is van het boekingsproces, zit ik volgens hen toch al in stap 2. Booking.com beschouwt het kiezen van de kamer als stap 1. En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk maar 3. Want bij stap 4 is het al gereserveerd. Ik weet dus als klant: dat gaat hier snel gaan!
  • 140. 99,82% van de klanten is tevreden.
  • 141. Net onder het prijsoverzicht benadrukken ze nog eens hun 'laagsteprijsgarantie'. En maken ze extra duidelijk dat ik nog GRATIS kan annuleren!
  • 142. Ze maken meteen duidelijk wat ze met mijn e-mailadres gaan doen en waarvoor ze het nodig hebben. En ze benadrukken nog eens dat GRATIS annuleren...
  • 143. Onder de knop 'Volgende' staat nog een extra duwtje in de juiste richting: 'Hey, er zijn geen reserveringskosten!'
  • 144. 7 elementen die extra vertrouwen geven. Op 1 pagina. Zonder meer geniaal.
  • 145. 3 beestig bangelijke bonustips
  • 146. 1. Volg onze opleiding web usability & schrijven Deze en nog veel meer tips om je online communicatie naar een hoger niveau te tillen, geven we tijdens onze opleidingsdag web usability en schrijven voor internet. • Inclusief bespreking van je website. • Al meer dan 350 mensen volgden deze opleiding. • Zij geven ons een score van 8,6 op 10. Bekijk het programma en schrijf je in
  • 147. 2. Mis mijn tips op usability-blog.be niet
  • 148. 3. Huur een specialist in AGConsult 09 335 22 73 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult www.usability-blog.be