1. MANAGEMENT32
Ouders hebben veel keus. Ter illustratie: in Nederland zijn
meer dan 6.400 kinderdagverblijven, met alleen in Am-
sterdam al ruim 200 locaties. Zelfs in een middelgrote
plaats als Heerlen hebben ouders de keuze uit ruim 20
kinderdagverblijven. Dit betekent dat (aanstaande) ouders
die zich online oriënteren de websites van organisaties
vergelijken en op basis hiervan een eerste selectie maken.
De kwaliteit van de website bepaalt hierbij of een potenti-
ele klant bij uw organisatie een rondleiding volgt of bij de
concurrent. Uw website zal dus in positieve zin moeten
opvallen en aansprekend moeten zijn voor de potentiële
klant. Hoe? In dit artikel vindt u een aantal praktische
tips.
Tip 1: Overschat de bezoeker niet
Bij het ontwikkelen van een website wordt er meestal
vanuit gegaan dat bezoekers rationeel handelen, geduldig
zoeken naar de juiste informatie en onze – met zorg ge-
schreven teksten – aandachtig lezen. Helaas... in de prak-
tijk is de gemiddelde websitebezoeker lui en ongeduldig
van aard. Hij of zij ‘scant’ de website. Hierbij is het doel
niet de beste informatie, maar de eerste redelijke optie die
gevonden wordt. Gebeurt dit niet binnen een aantal se-
conden/clicks dan is de bezoeker weer vertrokken; op
naar de volgende website.
Overzichtelijk maken
Wilt u dat meer bezoekers klant worden, dan kan de web-
site dus het beste afgestemd worden op deze scannende
bezoeker. Maak het hem of haar hierbij gerust zo makke-
lijk mogelijk; des te minder denk- en zoekwerk, des te be-
ter! Bezoekers zullen in de meeste gevallen op zoek zijn
naar opvangmogelijkheden, tarieven en openingstijden.
Of ze willen een rondleiding volgen, de nettokosten bere-
kenen of zich aanmelden. Zorg er dan ook voor dat deze
doelen vanaf de homepage binnen één click worden be-
reikt door middel van duidelijke links en knoppen.
Gevonden worden op internet is een eerste stap. Daarna is
het belangrijk om de website zodanig in te richten dat ouders
ook klant worden. Onlinemarketeer Joris Benneheij geeft vijf
tips om het rendement van uw site te verhogen.
Joris Benneheij
Meer rendement
van de website
Nationale Beeldbank
‘Beloon de bezoeker’
O
‘Juist de groep afhakers verdient speciale aandacht’

2. 33
Verleiden
Probeer op dit moment de potentiële klant te verleiden tot
het volgen van een rondleiding of het aanvragen van een
informatiepakket. De meeste bezoekers denken hier na-
melijk zelf niet aan. Het is dus uw taak om ze hierbij een
handje te helpen. Zet daarom op alle belangrijke pagina’s
duidelijke knoppen naar deze acties. Of nog beter, zet het
aanvraagformulier al op deze pagina’s!
En wilt u nog meer bezoekers over de streep trekken om
bijvoorbeeld een rondleiding te volgen? Beloon ze dan
met een (klein) cadeautje. Dit verlaagt de drempel, zet aan
tot actie en geeft de potentiële klant een extra goed gevoel
over het bezoek aan de website.
Tip 3: Speel met beeld in op het gevoel
Er is bijna geen enkel ander product waarbij klanten in
het aankoopproces zo op hun gevoel vertrouwen als bij
kinderopvang. Ouders willen een goed gevoel hebben over
de locatie waar hun kind opgevangen wordt. Daarnaast
willen ze vertrouwen hebben in de medewerkers die voor
hun kind gaan zorgen. Zorg dat u op dit gevoel inspeelt!
Richt u niet alleen op de rationele kant van de opvang,
maar spreek dit gevoel juist aan door de bezoeker op de
Daarnaast is er niets dat de gemiddelde bezoeker meer af-
schrikt dan een pagina vol tekst. Je kunt het bekijken van
een webpagina vergelijken met het lezen van een krant. Je
ogen vliegen over de pagina en blijven kort hangen bij de
meest opvallende dingen. Speel hierop in door de pagina
overzichtelijk te maken en de belangrijkste items eruit te
laten springen. De website van Kindergarden is hier een
goed voorbeeld van.
Tip 2: Activeer en beloon uw bezoeker
Potentiële klanten bezoeken een website met een doel. Ze
willen bijvoorbeeld weten hoeveel kinderopvang kost of
zijn benieuwd of de opvang op hun wensen aansluit. Deze
bezoekers zijn dus op zoek naar informatie en willen deze
vinden op jouw website. Lukt dit eenvoudig, dan is dit de
bevestiging dat het bezoeken van jouw website (en daar-
mee onbewust ook jouw locatie/organisatie) een goede
keuze is. Bied je als organisatie deze bevestiging, dan wordt
het echt interessant. De bezoeker is nu namelijk klaar voor
de volgende fase in het aankoopproces. Voor organisaties
is dit een cruciaal moment in de werving van nieuwe klan-
ten. Bindt u deze klant aan uw organisatie of laat u hem
verder kijken bij de concurrentie? Natuurlijk niet!

3. 35
Hoe maak je je
teksten scanbaar?
- Houd alinea’s kort (maximaal 5 regels)
- Probeer de boodschap in een paar korte regels duidelijk te
maken. Ga bij het schrijven van de tekst er vanuit dat de
bezoeker geen zin heeft om te lezen.
- Zet boven iedere paragraaf een duidelijke kop
- Kopjes trekken automatisch de aandacht. Door ze te lezen
moet de bezoeker al een goede indruk krijgen waarover de
tekst gaat.
- Werk met opsommingen en lijstjes. Een lijst of opsomming
is eenvoudig te scannen en werkt beter dan lange zinnen.
- Gebruik duidelijke links
- Zorg dat de tekst van de link de bezoeker vertelt wat hij kan
verwachten als hij klikt. Zorg er daarnaast voor dat links op-
vallen door ze bijvoorbeeld blauw te maken.
‘Er is bijna geen enkele
website waar ouders een-
voudig kunnen berekenen
wat de nettomaandlasten
zijn in hun situatie’
website al visueel kennis te laten maken met de opvang.
Uitnodigende foto’s van locaties en medewerkers mogen
dan ook niet ontbreken. Net als foto’s van spelende kinde-
ren. Gebruik daarnaast video. Dit geeft ouders een goed
beeld van de locatie, medewerkers en werkwijze. Een goe-
de videopresentatie zal de conversie van uw website een
boost geven. Zeker als u bezoekers na de video tot actie
verleidt door ze voor een rondleiding uit te nodigen. Een
goed voorbeeld daarvan is de website www.koreinkinder-
plein.nl.
Tip 4: Wees transparant over kosten
Vaak hebben aanstaande ouders geen idee wat de daad-
werkelijke kosten van kinderopvang zijn. Dit betekent dat
zij (meestal online) op zoek gaan naar informatie. Maan-
delijks zoeken meer dan 45.000 personen in Google naar
informatie over de kosten van kinderopvang! En bijna al-
lemaal willen ze een antwoord op de vraag: wat kost kin-
deropvang in onze situatie?
Er zijn echter nog niet veel kinderopvangorganisaties die
hier op inspelen. Er is bijna geen enkele website waar ou-
ders eenvoudig kunnen berekenen wat de nettomaand-
lasten zijn in hun situatie. Dit is dus een unieke mogelijk-
heid om je te onderscheiden van de concurrentie! Zorg
daarom dat op de website een calculator staat waarmee
mensen eenvoudig kunnen berekenen wat hun daadwer-
kelijke kosten zijn. Op de website van Spring Kinderop-
vang ziet u hoe ouders eenvoudig kunnen uitrekenen wat
hun nettokosten zijn.
Tip 5: Meet, analyseer en verbeter
Al deze energie steek je natuurlijk niet alleen voor je ple-
zier in een website. Dit doe je met een duidelijk doel: dat
zoveel mogelijk bezoekers klant worden, of in ieder geval
een rondleiding komen volgen. Maar leveren deze inspan-
ningen ook rendement op? Om dit te bepalen is het be-
langrijk dat de juiste ‘stuurinformatie’ wordt bijgehouden.
Hoeveel bezoekers heeft de website? Welk deel hiervan
vraagt een rondleiding aan? En hoeveel worden er uitein-
delijk klant? Als u dit goed in kaart brengt, wordt het ook
duidelijk waar kansen liggen.
Natuurlijk is het interessant hoeveel bezoekers klant wor-
den. Maar juist de groep afhakers verdient speciale aan-
dacht. Waar haken de meeste bezoekers af? Kunnen ze
bijvoorbeeld het formulier om de rondleiding aan te vra-
gen wel vinden? Is het formulier niet te ingewikkeld? Of
worden er veel rondleidingen aangevraagd, maar haken
mensen na het volgen van de rondleiding pas af? Als je
het wervingstraject effectief wilt verbeteren, is goede
stuurinformatie onmisbaar. Alleen hiermee kun je meten
of wat je doet ook rendement oplevert én inspelen op de
situatie.
JORIS BENNEHEIJ IS ONLINEMARKETEER EN HEEFT HET INSTITUUT MARKE-
TING & KLANTGERICHTHEID KINDEROPVANG OPGEZET. HIJ ONTWIKKELDE
O.A. DE ‘NETTO OPVANG CALCULATOR’, WAARMEE OUDERS HUN NETTOKOS-
TEN VOOR KINDEROPVANG KUNNEN UITREKENEN. ZIE WWW.IMKK.NL.