Conversion rate optimisation

Starten met CRO
TIPS
EN TRENDS VOOR
MEER CONVERSIES
OP JE WEBSITE

IVALUE.BE 2
Starten met CRO INHOUD
01.
02.
03.
04.
VOORAF
Wat CRO precies is en waarom je er dringend mee moet
beginnen. Wat extra uitleg over gebruikte termen.
p. 03
24 TIPS
Tips & tricks & inzichten uit de digitale keuken van iValue.
Helder en direct inzetbaar.
p. 08
WHAT’S NEXT? TRENDS
IN HET LAND VAN CRO
Trends en evoluties waarop je moet blijven inzetten.
p. 39
BONUS: LEESLIJST
Ter inspiratie: vier boeken waarmee je nog dieper
in CRO duikt.
p. 44

IVALUE.BE 3
Starten met CRO VOORAF
VOORAF
Leer hoe je op elke website meer leads genereert en tot betere
resultaten komt. Tips, tricks en inzichten rechtstreeks uit de
digitale keuken van iValue, gebaseerd op ervaring en testing
in b2b en e-commerce.
We verzamelden deze inzichten op basis van optimalisatieprojecten
en lead generation voor onder anderen:

IVALUE.BE 4
WAT IS CONVERSIE-OPTIMALISATIE?
Van je websitebezoekers echte klanten maken, of er minstens
voor zorgen dat ze op je site een of andere actie ondernemen:
daar kun je voor zorgen met conversie-optimalisatie ofte CRO.
We gebruiken inzichten en data uit digitale psychologie,
copywriting, design en web analytics om bezoekers een
vlottere, nuttige en relevante ervaring aan te bieden. We gaan
allerlei varianten in lay-out, copy en headlines, prijs en aanbod
en beelden uittesten, om na te gaan welke het best presteren
in functie van een succesfactor of target metric. Maar we zetten
ook een waaier aan best practices en quick wins in. Als anderen het
eerder getest en goed bevonden hebben, waarom zou je daar dan
niet mee van profiteren?

IVALUE.BE 5
WAAROM JE DRINGEND AAN DE SLAG MOET
MET CRO
CRO is de belangrijkste marketingactiviteit. Of nee, daarmee
gaan we al te kort door de bocht. Maar de ervaring leert ons wél
dat veel bedrijven de voordelen van CRO niet volledig benutten
of er maar beperkt mee aan de slag gaan. Bijzonder jammer,
want het levert snel voordeel op.
• CRO zorgt met vaak kleine (financiële) inspanningen
voor meer klanten. Simpel. Je geeft eigenlijk niet meer uit
aan advertising, maar je zorgt met minimale aanpassingen in
copy of design dat meer bezoekers klant worden.
• Je werkt stap voor stap aan een betere, snellere, nuttigere
website of app waarmee je de concurrentie het nakijken
geeft. Je bezoekers gaan de keuze voor je aanbod immers
onbewust associëren met die betere ervaring op je website.
En daar zul je ooit je voordeel mee doen.
• Je kunt met een beperkt risico leren van de markt en je
doelgroep. Gooi boodschappen, features en zelfs een deel
van je aanbod door het digitale raam naar buiten en kijk wat
blijft plakken. De data waarmee je dat kunt aantonen, krijg je
er gratis bovenop. Kortom, je business en marketing testen is
nog nooit zo eenvoudig geweest.

IVALUE.BE 6
WAAROM DIT E-BOOK?
In dit e-book verzamelen we 24 tips en tricks uit onze eigen
digitale keuken. Inzichten en concrete ingrepen waarmee we al
een pak bedrijfswebsites en webshops met succes verbeterden.
Zie het als een pakket met aanbevelingen, algemene wegwijzers
voor CRO waarmee je meteen van start kunt gaan.
We willen je vooral de moeite besparen om de vele duizenden
blogberichten over CRO te lezen, of te ploeteren door moerassen
vol jargon. Daar hebben we zelf ook een hekel aan. Sommige
tips zijn daarom heel praktisch geformuleerd, andere wat meer
volgens principe. Maar ze zijn altijd bruikbaar en inzetbaar.
Is dit de ultieme alomvattende CRO-handleiding? Vast niet.
Maar er zitten ongetwijfeld heel wat inzichten tussen die je
onmiddellijk kan gebruiken. En wil je je alsnog verdiepen: aan het
slot vind je een lijst met uitstekende boeken over het onderwerp.

IVALUE.BE 7
VOOR JE ECHT AAN DE SLAG GAAT,
EEN WOORDJE (OF TWEE) UITLEG
Landingspagina
Een landingspagina is een zelfstandige web-
pagina, speciaal gemaakt voor een marketing-
of advertentiecampagne. Het is de pagina
waarop een bezoeker ‘landt’ nadat hij op een
advertentie klikt. Onontbeerlijk voor digitale
marketing en een belangrijk instrument om
handig aan CRO te kunnen doen.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage bezoekers
van je website dat de actie onderneemt die jou
voor ogen stond. Afhankelijk van je bedrijfs-
doelen kan zo’n conversie bijna alles zijn:
een download, een registratie, een herbe-
zoek, een aankoop. Een conversie is alleszins
een meetbare actie die een potentiële klant
dichter bij de status van betalende klant brengt.
En daar wil je er dus zoveel mogelijk van!
Call to action
Een call to action of CTA is simpelweg alles dat
een bezoeker oproept iets te doen. Meestal
zijn het knoppen, links, copy of afbeeldingen
die de gebruiker aanmoedigen om iets te
bekijken, downloaden, kopen of in te vullen.
CTA’s zijn belangrijk bij CRO, omdat ze het
belangrijkste doel van je pagina weergeven.
A/B-testing
Tijdens een A/B-test check je verschillende
versies van een webpagina op hun conver-
siepercentage. Daarvoor stuur je 50% van je
verkeer naar de ene versie en 50% naar de
andere. Het kan een eenvoudige wijziging
zijn aan bijvoorbeeld een button, een stukje
tekst of een afbeelding. Maar ook complexere
testen met meerdere elementen en een groter
aantal varianten komen voor.
Conversiefunnel
Een sales- of conversiefunnel is het pad dat je
klanten afleggen om het einddoel te bereiken:
de conversie. Die kan zo lang of zo kort zijn
als je wil. Denk: van een advertentie voor een
product tot de bedankpagina na een aankoop,
of gewoon in twee stappen van een blogbe-
zoek tot de aanmelding voor een nieuwsbrief.
Bounce rate
Het aandeel mensen dat op je website landt
maar in plaats van te blijven hangen meteen
weg surft. Een hoge bounce rate is meestal een
eerste indicator dat er wat scheelt aan
je website.

IVALUE.BE 8
LAAT MAAR
KOMEN,
DIE TIPS
←

IVALUE.BE 9
Starten met CRO TIPS
01.
CONVERSIE-
OPTIMALISATIE
IS EEN PROCES
CRO is vooral een mindset. Eentje waarbij
je de ene na de andere kleine beredeneerde
ingreep doet, over een langere termijn.
Vooral dat laatste is belangrijk: de verleiding
is immers groot om snel één of twee opti-
malisaties door te voeren en bij een negatief
resultaat het kind met het badwater weg te
smijten. Wil je je website blijvend structureel
verbeteren? Dan moet je op de lange termijn
spelen én je CRO-inspanningen afstemmen
op je ruimere marketingplannen.
Hou dit in het achterhoofd: informatie inwin-
nen is belangrijker dan pakweg een succes-
volle A/B-test rapporteren. In essentie bouw
je met CRO kennis op over het gedrag en de
attitudes van je doelgroep. En met die inzich-
ten kun je je klanten steeds beter bedienen.
Maar dan moet je wel consistent pijnpunten
uit verschillende databronnen verzamelen,
slimme testscenario’s en meetbare doelen
opstellen, een coherente testreeks opvolgen
én erover rapporteren.
Dat lijkt een hele boterham, maar je doet het
op een tempo dat je zelf kiest. En op het einde
van de rit zit je met een pak extra kennis:
je weet perfect welke informatie, welke
lay-out en welke interacties het best werken
bij je eigen bezoekers. Die unieke kennis levert
je bedrijf veel meer competitief voordeel dan
eender welke enkelvoudige A/B-test.

IVALUE.BE 10
LEER VAN JE BEZOEKERS
Hoe begin je eraan? Moet je eerst op de inde-
ling van je website en navigatie focussen,
of toch maar op de kwaliteit van je informatie
en boodschappen? Neem je de werking van
je zoekfunctie onder de loep of meteen de
pagina’s? En welke dan eerst? Wel: om daar
achter te komen, kijk je best naar het online
gedrag van je huidige bezoekers. Of beter
nog: je vraagt het hen gewoon zelf.
Online gedrag
Gebruik je Google Analytics al? Doén.
De slimme rapporten van Google maken het
CRO-speurwerk naar pijnpunten een stuk mak-
kelijker. Zelfs met een handvol standaardrap-
porten krijg je meteen bruikbare inzichten over
het gedrag van je bezoekers. Waar verlaten
bezoekers je website? Waar spenderen ze net
te veel tijd aan? Welke apparaten presteren
minder in conversieratio? Let op uitschieters in
de cijfers en je weet meteen waar te beginnen.
Vragen staat vrij
Je zou het misschien niet verwachten, maar je
bezoekers helpen je graag je website te verbe-
teren. Vraag hen gerust via een poll of survey
naar hun mening: wat kwamen ze precies doen
op de website en welke hindernissen moesten
ze daarbij nemen? De antwoorden zijn vaak
onmiddellijk bruikbaar. Vraag bijvoorbeeld of
de informatie die ze zochten wel volledig was,
of wat ze vinden van de lay-out. Herken je een
patroon? Dan heb je meteen een stevige prio
vast!
02.

IVALUE.BE 11
03.
OOK WEBCONVENTIES
HELPEN JE VOORUIT
Veranderingen aanbrengen op je website
zodat je merk nog meer kan schitteren?
Goed idee! Hou er wel rekening mee dat een
typische bezoeker met specifieke verwach-
tingen op jouw site landt. En die verwach-
tingen zijn gebaseerd op ervaringen die hij
opdeed bij andere websites.
Hij handelt dus vooral vanuit een eigen ver-
moeden hoe iets werkt of waar bepaalde in-
formatie zich precies bevindt. Je mag hem nog
zo goed mogelijk in de juiste richting duwen,
als zijn verwachtingen niet genoeg ingelost
worden, blijft hij halsstarrig terugvallen in
ouwe getrouwe klikgewoontes.
Daarom werken gekende webconventies vaak
zo goed. Logo linksboven, zoekfunctie rechts-
boven. Footer beneden, navigatie midden bo-
venaan. Het klopt dat veel websites daardoor
erg op elkaar lijken. Maar met die typische
opmaak- en navigatieschema’s maak je het
gebruikers wel gemakkelijker om de lay-out
van een site te leren en te onthouden. En dat
gebruiksgemak straalt af op je merk.
Speur het web af om te ontdekken wat
conventioneel is. En pas het toe op je eigen
website. Kijk gerust bij je concurrenten om
een idee te krijgen van wat je doelgroep
gewoon is in jullie sector. Wijk je daar ver van
af? Overweeg dan toch om de standaard te
volgen. Je klanten zullen je dankbaar zijn.

IVALUE.BE 12
04.
FOCUS EERST
OP PRESTATIE
De kern van een goede website? Bruikbare
informatie die vlot te vinden is.
Hoe meer je de werklast vermindert voor
je bezoekers, hoe beter zij de prestatie van
je website inschatten. En hoe meer ze op je
website zullen vertrouwen.
Dat betekent dat je eerst beslissingen moet
nemen rond de optimalisatie van copy en
content, de weergave van informatie, interac-
tie en navigatie. Pas daarna kun je starten met
het optimaliseren van kleuren, afbeeldingen
en grafische elementen. Niet alle bezoekers
vinden die laatste even belangrijk - het is voor
hen meer een kwestie van smaak.
Een paar typische voorbeelden van
prestatiegerichte optimalisaties:
• Pagina’s die snel laden, zonder wachttijden
• Een website die vlot bereikbaar is via
verschillende browsers, schermresoluties
en apparaten
• Een goed werkende zoekfunctie
(vooral voor webshops een must!)
• Een overzichtelijke navigatie met
duidelijke labels
• Scanbare pagina’s die vlot leesbaar zijn
• Duidelijke klikpaden en eenduidige actie
(bv. een vliegticket bestellen of een formu-
lier insturen)
• Geen onderbrekingen door ongewenste
boodschappen (advertenties of pop-ups)

JARED SPOOL
Good design, when it’s done well,
becomes invisible. It’s only when
it’s done poorly that we notice it.
Think of it like a room’s air
conditioning. We only notice it
when it’s too hot, too cold, making
too much noise, or the unit is
dripping on us.
Yet, if the air conditioning is perfect,
nobody says anything and we focus,
instead, on the task at hand.

IVALUE.BE 14
MAAK EEN GOEDE
EERSTE INDRUK
De homepage is de sleutel tot en de showcase
van de kwaliteit van je website.
Je krijgt meestal geen tweede kans meer om
een goede eerste indruk op een bezoeker te
maken. Maak ze daarom van overal toegan-
kelijk, onderscheidend en overzichtelijk. De
helft van je bezoekers passeert er wel eens.
Construeer je homepage op basis van de vol-
gende principes:
• Communiceer duidelijk en prominent het
doel en de meerwaarde van de website,
en doe dat in het eerste zichtbare scherm
(ook wel ‘above the fold’ genoemd).
• Toon alle ingangen naar belangrijke secties
van je website, maar beperk de pagina
tegelijk ook in lengte.
• Limiteer leestekst op je homepage, maar
werk met grote scanbare heading en klik-
bare elementen.
• Zorg voor een uniek design, onderschei-
dend van de rest van je website, zodat
gebruikers altijd en herkenbaar terug naar
start kunnen navigeren.
HI THERE
05.

IVALUE.BE 15
06.
VERGEET DE
VOORDELEN NIET
De meeste mensen die op internet browsen
of zoeken, brengen weinig tijd op elke site
door. Benadruk daarom in een oogopslag wat
jouw website te bieden heeft en focus op wat
van waarde is voor je gebruikers zelf.
En hoe de site daarin verschilt van de belang-
rijkste concurrenten. We merken in onder-
zoek namelijk vaak dat veel klanten tijd ver-
spillen omdat ze het doel en de voordelen van
een website niet goed begrijpen. Ze moeten
het bij wijze van spreken in één oogopslag
kunnen zien.
In sommige gevallen is het doel gemakkelijker
af te leiden, zoals bij webshops - gegeven dat
je webshop op een webshop lijkt, startende
vanaf de homepagina. Let daarbij op dat je de
volledige breedte van je productaanbod toont
en de voordelen van je service, levertijden en
retourbeleid prominent in de kijker zet.
In andere gevallen - zoals bij bedrijfswebsites
- moet het misschien expliciet worden vermeld
door middel van korte tekst of een slogan.
Hou daarbij rekening dat je ook de resultaten
of voorbeelden van projecten toont, en niet
alleen de beschrijvingen.
Eens de voordelen een plaats hebben gevon-
den op je website, kan je ook gaan testen met
welke het beste werken door middel van A/B-
testing (zie tip #9). Werk eens met een andere
slogan in een campagne, of licht een keer
andere voordelen of realisaties uit. Zo kom je
steeds dichter bij een unieke fit met je klant.

IVALUE.BE 16
MIK OP DE ‘HIGH-
DEMAND’-BEZOEKER
Een algemene stelregel is dat je maar liefst
95% van je bezoekers tevreden moet houden
met de juiste informatie en de juiste features
op je website. De lat ligt inderdaad hoog,
maar weet dat wanneer je de bezoekers of
klanten met de hoogste eisen bedient, dit ook
goed is voor het merendeel van je doelgroep.
Bied daarom informatie die boeiend en rele-
vant is voor het publiek en - als het kan - hen op
het lijf geschreven. Hoe bruikbaarder ze is voor
de echt onderzoekende klant, hoe beter.
Werk bijvoorbeeld met een korte ‘Veelgestelde
vragen’-sectie op de homepagina: zo ziet een
bezoeker zijn meest prangende vragen meteen
beantwoord. Of sluit een productfiche of een
presentatie in tijdens de aankoop van een
duurder of complexer product. Ook instructie-
video’s komen steeds vaker voor, tot zelfs hele
hulp- en documentatiesecties voor ondersteu-
ning bij het gebruik van bijvoorbeeld software
of medische apparatuur. Stel die secties ook
open voor prospecten.
Weet je niet precies of je informatie wel vol-
ledig is? Wil je graag weten naar welke details
klanten nog snakken? Vraag hen gewoon zelf
om feedback (zie ook tip #2).
07.

IVALUE.BE 17
08.
EEN GOEDE NAVIGATIE
IS HALF GEWONNEN
60% van de grootste usability-fouten vloeien
nog steeds voort uit een slechte indeling van
informatie en een warrige navigatie.
Een sitebezoeker die van de ene pagina naar
de andere hopt omdat hij niet meteen vindt
wat hij zoekt, is geneigd om zijn heil bij de
concurrentie te zoeken. Niet vlot bij de juiste
info of producten komen: dat is nog steeds de
conversiekiller bij uitstek.
Een goed werkend navigatiemodel is daarom
een absolute must. Bouw aan een navigatie
volgens deze typische kenmerken:
• Plaats op elke pagina de navigatie promi-
nent bovenaan
• Werk met breadcrumbs die de navigatie en
URL-structuur volgen
• Groepeer navigatielinks op logische wijze
(bv. voor producten, service en bedrijfsin-
formatie) en behoud die groepering consis-
tent op de hele website
• Gebruik beschrijvende link- en labeltekst
die aansluit bij het woordgebruik van
je bezoekers
• Hou pagina’s met een focus op navigatie
(bv. product of servicecategorieën) kort

09.
GOOI AANNAMES
IN EEN A/B-TEST
Niet zeker van een aanbeveling? Enter:
A/B-testing. Een A/B-test is een experiment
waarbij twee varianten van dezelfde webpa-
gina tegelijkertijd aan verschillende segmen-
ten van websitebezoekers worden getoond.
Je kunt dan vergelijken welke variant meer
conversies genereert.
Bedrijfswebsites kunnen A/B-tests inzetten
om leads te kwalificeren met de juiste voor-
delen en boodschappen, terwijl webshops
kunnen werken aan de verbetering van de
detailpagina van een product. Slimme tweaks
kunnen daarbij een groot effect hebben.
Welke zijn de beste elementen om een
A/B-test op los te laten?
• Headlines op een homepage
• Buttoncopy en calls-to-action
• Paginalengte (meestal komt het er op neer
dat je je tekst best inkort)
• Productomschrijvingen
• Testimonials
• Samples van wat je weggeeft
IVALUE.BE 18

IVALUE.BE 19
10.
TEST, ITERATE,
SLEEP, REPEAT
Zodra je de gewoonte gekweekt hebt om
verschillende kleine ideeën op verschillende
plaatsen op je website te testen, moet ook de
grotere hiaten durven aanpakken die je op
lange termijn vooruit helpen.
Hoe ga je voorbij aan individuele - vaak op
meningen - gebaseerde A/B-testen? Start met
wat je weet en niet weet van je klant, onder-
bouwd met data en ander bewijsmateriaal
(bijvoorbeeld uit eerdere testresultaten).
Formuleer sterke hypotheses waarmee je nog
méér testen kunt opzetten die de grotere pro-
blemen binnen je business zullen ontrafelen.
Typische voorbeelden zijn: testen met pricing,
de checkoutpagina’s van je webshop, je abon-
nementsformule of het vervroegd intekenen
op een extra service. Je zit hier niet meer ‘top
of the funnel’ te werken, maar eerder aan het
einde van de klantenreis.
Die uitkomsten hebben natuurlijk meteen een
impact op je volledige business en leren je heel
wat over de mogelijke groei van je bedrijf.
Start daarvoor met reeks van kleine iteraties
en laat meerdere testconcepten tegelijk lopen.
Probeer eerst met minder verkeer dat leidt
naar de gekozen variatie(s) om het risico te
beperken. Breid daarna het verkeer uit voor
de winnende aanpassingen. Hoewel het soms
complexer testen is, identificeer je met zo’n
strategische testreeks veel nauwkeuriger de be-
slissingen die klanten nemen. Je tast ook steeds
verder de bijbehorende opportuniteiten af.

AVINASH KAUSHIK
Testing is the biggest no-brainer,
and the killer of most stupid ideas…
Testing is great because you can get the
most important person’s opinion:
the customer’s.

IVALUE.BE 21
11.
KIES DE JUISTE TOOLKIT
Het mooie aan CRO is dat je er als marketeer
makkelijk aan kunt beginnen, zelfs zonder de
veilige back-up van een developer - alweer
een voordeel van dit no-code-tijdperk.
Wat heb je concreet nodig? Start gerust met
een van de kant-en-klare A/B-testtools: met
Google Optimize (gratis), VWO of Optimizely
kom je al een heel eind, zelfs zonder kennis van
webcode. Ze zijn handig als je snel aanpassin-
gen wil doen op je huidige website.
Ze capteren out of the box ook heel wat data
en verwerken ze tot nuttige inzichten na
afloop van een test. Je kan daarvoor je meet-
punten handmatig instellen in het dashboard
van deze tools.
Daarnaast wil je misschien ook meer data ver-
zamelen over het succes van je testen, maar
ook voor het ontdekken van bestaande pijn-
punten en mogelijke testopportuniteiten.
Met Google Analytics meet je daarvoor gebrui-
kersgedrag op. Het voordeel is dat die - na een
beetje set-upwerk - naadloos integreert met
één van bovenstaande testingtools. Tools als
Hotjar of Fullstory doen dan weer aan mouse
tracking: nog meer gedrag dat je in kaart kan
brengen aan de hand van heatmaps, clickmaps,
scrollmaps tot zelfs volledige (anonieme)
video’s van websessies van bezoekers.
Tot slot werk je best ook met een surveytool
waarmee je je vragen kunt stellen aan je
bezoekers. Zo kun je wat dieper graven naar
de redenen van hun bezoek en feedback vragen
over je campagnes. Met Typeform of Survey
Monkey is het opzetten van klantenenquêtes
of websurveys kinderspel. De klantinformatie
die je hiermee verwerft, is in elk geval ontzet-
tend waardevol om slimme testen op te zetten.
Of je kunt suggesties van je klanten meteen
doorvoeren: zo krijgen ze bij hun volgende
bezoek een nog betere ervaring.

IVALUE.BE 22
LANDINGSPAGINA’S ZIJN
CONVERSIEBEESTEN
Een landingspagina (landing page) of bestem-
mingspagina is de eerste pagina die bezoe-
kers zien nadat ze op je banneradvertentie,
PPC-advertentie of promotionele e-mail
hebben geklikt. Het kan een specifieke pagina
op je website zijn of een aparte pagina,
exclusief gemaakt voor zoekmachines.
Landingspagina’s hebben in het beste geval
maar één doel: bezoekers een specifieke actie
doen ondernemen, zoals een aankoop doen,
een registratie voltooien of zich abonneren op
je e-maillijst. In dat opzicht bepaalt een lan-
dingspagina vaak het succes van je gevoerde
campagne. Een goede bestemmingspagina
staat gelijk aan een goede ROI. Met een waar-
deloze bestemmingspagina gooi je enkel geld
in het water.
Gelukkig zijn er een aantal vuistregels die elke
campagnepagina tot een succes kunnen maken.
Ze volgen vaak een tried-and-tested opbouw en
voldoen aan een aantal basiskenmerken.
Hou daarbij vast aan de volgende ‘regeltjes’:
• Start je pagina met een kop en
introparagraaf die duidelijk gericht zijn
op de voordelen.
• Schrijf duidelijke, relevante en
beknopte tekst.
• Richt je bezoekers op één specifiek
te nemen actie en maak ze prominent.
• Verwijder navigatielinks die afleiden
van dat doel.
• Hou vast aan je merk
(maar durf te experimenteren).
12.

IVALUE.BE 23
13.
LET OP MET ‘TOO MUCH,
TOO SOON’
Eenmaal in campagnemodus wil je als mar-
keteer natuurlijk graag zoveel mogelijk leads
binnenhalen, of zoveel mogelijk verkoop van je
product realiseren. Begrijpelijk: je presenteert
een sterk aanbod, een kwalitatief product en
een goede deal. In jouw hoofd kan een potenti-
ële klant bijna niet anders dan vinden dat dit de
perfecte oplossing is voor wat hij of zij zoekt.
Alleen: sla je bezoeker daar niet mee om de
oren. Online werkt een opdringerige toon
eerder averechts, zeker bij duurdere produc-
ten of complexere dienstverlening. Je mag
niet vergeten dat het web voornamelijk een
researchtool is voor consumenten, een soort
verkenningspost voor het inlossen van een
specifieke nood.
Het is niet omdat mensen op je advertenties
klikken dat ze meteen ook klaar zijn voor een
aankoop. Hou dus rekening met die onderzoe-
kende instelling van je bezoeker, en presenteer
niet te snel copy of opties die naar aankoop
moeten leiden.
Leid je bezoeker liever in het onderwerp in,
herhaal de voordelen en wijs correct maar
kordaat op het doel van de pagina. Neem eerst
alle twijfel weg met volledige informatie over
het aankoopproces en alle vervolgstappen.
Bezoekers waarderen transparantie en hel-
derheid, en het boezemt ze vertrouwen in.
Probeer je integendeel je aanbod oppervlakkig
te verbloemen en wijs je louter op de volgen-
de stap, durft dat bijna zelfs beledigend over
te komen. Bezoekers zijn niet dom. Ze voelen
meteen of je een verkooppraatje houdt dan
wel oprecht info deelt over een product of
dienst die het overwegen waard is.

IVALUE.BE 24
14.
INVESTEER IN BEELD
EN DESIGN
‘Dit ziet er fris en uitnodigend uit. Het lijkt
mij een kwalitatieve website’: dat krijgen
we vaak te horen tijdens het testen van een
mooi ontworpen website, applicatie of lan-
dingspagina. Inspirerende fotografie en een
hedendaags webdesign maken onmiskenbaar
indruk. Nieuwe bezoekers nemen snel een -
onbewuste - beslissing over een site en het
merk, louter op basis van het design.
En ze hebben de neiging om de hele sessie
lang aan die indruk vast te houden.
Nog belangrijker is dat bezoekers doorgaans
meer geduld tonen voor eigenaardigheden
in het ontwerp van een site die mooi oogt, of
voor technische problemen. Ziet je site er wat
minder knap uit, dan zijn ze veel minder ver-
gevingsgezind: bij de eerste hapering zijn ze
meteen weg.
Investeer dus in het ontwerp van je website
of landingspagina en wees bereid om de lat
telkens hoger te leggen. Ga voor op maat
gemaakte afbeeldingen in plaats van stock-
foto’s of saaie uitgesneden afbeeldingen. Een
extreem creatief webdesign is dus helemaal
niet nodig. Hou gewoon gelijke tred met de
markt en je branche.
Niet zeker van een aanpassing? Test dan een
keer met een vernieuwend concept in een
campagne, los van je website, en verzamel
feedback bij klanten.

IVALUE.BE 25
RICHT DE AANDACHT
VAN DE LEZER...
Vijf seconden: zoveel tijd neemt een bezoe-
ker van je website om uit te vissen wat hij er
precies kan doen. Het komt er dus op aan zijn
aandacht zo snel en eenvoudig mogelijk te
richten op de acties die hij kan ondernemen.
‘Chunking’ en ‘highlighting’ zijn daarbij popu-
laire technieken om de aandacht op relevante
info en acties te vestigen. Korte blokjes tekst of
werken in kolommen (‘chunks’) vereisen minder
leeswerk. Via accentkleuren - bijvoorbeeld in
buttons - highlight je die dingen die volgens jou
extra aandacht verdienen op de webpagina.
Ook met de juiste balans en dynamiek kun je
veel bereiken. Vergroot een bepaald element
of zet net nét dat tikje anders op de pagina: het
zal des te harder opvallen. Maar ga ook niet te
ver: als je vaste scanpatronen doorbreekt, kan
een gebruiker in de war zijn; het kost hem dan
misschien meer tijd om te vinden wat hij zoekt.
15.

IVALUE.BE 26
16.
MAAR VERLIES JE DOEL
NIET UIT HET OOG ...
Mensen lezen net zo snel (scannen doen ze
vaak nog sneller) af van een scherm als van
een vel papier. Tenzij ze je ze verplicht om
tijdens het surfen op je website nog andere
taken uit te voeren: dat vereist te veel van
hun werkgeheugen. Je verspeelt dan je
kansen om de nuttigste of belangrijkste infor-
matie over te brengen.
Verlies je doel daarom niet uit het oog en ga uit
van het principe ‘one page, one goal’ - één doel
per webpagina. Zorg bijvoorbeeld dat gebrui-
kers geen info van een vorige pagina moeten
onthouden als ze een tweede lezen. Het is
niet alleen nefast voor hun leesprestaties, het
houdt ze ook weg van de gewenste actie.
Wees coherent en bundel informatie zoveel
mogelijk - zonder daarbij het aantal klikopties
of outlinks te vergroten.
Meer nog: bij complexere taken sluit je be-
zoekers zelfs het liefst af van de rest van je
website. Een typisch voorbeeld: de afgesloten
omgeving bij de check-out van een webshop of
de reservatieflow voor een wagen. Daar wil je
gebruikers vooral bij de les houden, zodat ze
de taak in kwestie kunnen beëindigen. Ga ze
dan ook niet nodeloos afleiden met een in-
schrijving voor je nieuwsbrief of een testrit.

IVALUE.BE 27
… DUS: KEEP IT SIMPLE,
STUPID!
Eenvoud is een heuse ontwerpfilosofie op
zich. Veel sterke merken brengen ze dan ook
voortdurend in de praktijk. Apple hanteert
focus en eenvoud bijvoorbeeld als mantra. En
ook Google verweeft de filosofie door elk di-
gitaal product waarmee het naar buiten komt.
Maar waarom die focus op eenvoud? Omdat
het de drempel om een website te gebruiken
heel erg verlaagt - het wordt minder intimide-
rend, zeg maar. Minder informatie en minder
opties zorgen voor een heldere presentatie en
minder frictie in gebruik. Maar vergis je niet:
dat is hard werken. Je wil immers tegemoet
komen aan de verwachtingen van gebruikers
en alle relevante info meegeven: je zult dus op
zoek moeten naar een evenwicht tussen infor-
meren en de drempel laag houden.
Hou je pagina’s dus kort en gefocust in functie
van het doel. Vermijd outlinks, en bouw je copy
en ontwerp op rond één vervolgactie. Draagt
het niet bij aan doel van de bezoeker?
Schrappen! (Of het op z’n minst overwegen.)
KUM
BAYA
17.

JAKOB NIELSEN
On the web, usability is a necessary
condition for survival.
If a website is difficult to use, people leave.
If the homepage fails to clearly state what
a company offers and what users can do
on the site, people leave.
If users get lost on a website, they leave.
If a website’s information is hard to read
or doesn’t answer users’ key questions,
they leave.
Note a pattern here?

IVALUE.BE 29
VAGE COPY
VERKOOPT NIET
Holle marketingtermen. Jargonees.
Containerbegrippen. Het liefst van al gefor-
muleerd in het Engels, natuurlijk. Nee, laat
maar. In de fysieke wereld zijn lege verkoop-
praatjes een ware afknapper, en op je website
is dat écht niet anders. Holle prietpraat staat
een ware connectie met je klanten in de weg.
Je gaat er trouwens maar beter van uit dat je
klanten helemaal niet thuis zijn in die begrip-
pen en concepten die jij als expert voor lief
neemt. Probeer daarom zo goed mogelijk te
begrijpen wat ze willen, luister naar hun noden
en vertaal die context naar webpagina’s. Wees
zo concreet mogelijk. Probeer je aanpak aan je
klant uit te leggen alsof je het aan een negenja-
rige zou vertellen - niet dat je hem als een kind
moet behandelen, maar gewoon naar analogie
met de uitspraak van Einstein: ‘Als je het niet
aan een negenjarige kunt uitleggen, begrijp je
het zelf niet.’
Bijvoorbeeld: zeg niet ‘we groeien met je mee’
maar zeg dat je bezoeker alvast kan starten
met gratis templates en op aanvraag extra
advies kan krijgen. Of spreek niet van ‘een
kwaliteitsproduct’ maar vermeld de garantie-
periode en het aantal vijfsterrenreviews van
klanten die het eerder probeerden.
BULLSHIT BINGO
18.

IVALUE.BE 30
19.
COPY DICHT OP DE HUID
VAN JE BEZOEKER
Wil je de bezoekers van je website in
de eerste plaats doen converteren?
Optimaliseer je copy: dat is minstens zo
belangrijk als het optimaliseren van je design.
Een mooi en functioneel ontwerp helpt je
lezer om de boodschap beter en sneller te
begrijpen, maar die boodschap zelf bestaat
natuurlijk uit - jawel - copy.
Als je echt klanten wil werven, moet je copy
aansluiten bij de leefwereld van je bezoeker,
maar ook motiveren en vertrouwen wekken.
Er zijn relatief eenvoudige manier om te testen
hoe effectief je bent. Je kunt bijvoorbeeld
verschillende koppen, calls-to-action of spe-
cifieke aanbiedingen in je landingspagina’s
zetten. Degene waarvan je ziet dat ze het best
werken, hou je over.
Bovendien zet je met simpele copywijzigingen
zet je in nog geen tien minuten een eenvoudige
maar effectieve A/B-test op. Je hebt alleen een
goede hypothese en een goede insteek nodig,
meer niet.

IVALUE.BE 31
01.Koppen en hoofdingen: De kop trekt
de aandacht van de lezer en zorgt
ervoor dat hij begint te lezen. Probeer
hier gerust verschillende bewoordingen
uit: vermeld bijvoorbeeld eens andere
voordelen van je product of dienst.
03.Verschil in USP’s en aanbiedingen:
Je kan verschillende unieke voordelen
van je dienst of product naast elkaar
testen om te zien welke het beste
werkt. Probeer je voordelen wel zo in
te stellen dat ze vergelijkbaar zijn (om
vertekende resultaten te voorkomen).
04.Bijbehorende afbeeldingen en CTA’s:
We zien op andere marketing blogs wel
eens resultaten van AB-testen die de pan
uitswingen door hier mee te spelen.
In onze ervaring zijn ze eerder uitzonder-
lijk. Ze versterken natuurlijk wel de bete-
kenis van een pagina. Dus testen maar!
02.Stijl en lengte: Hoeveel mensen je
copy daadwerkelijk lezen, hangt af van
de lengte en opmaak van je bodytekst.
Start met een introparagraaf en splits
langere paragrafen op - zo vermijd je
een wall of text.
ENKELE
TIPS
←

IVALUE.BE 32
BLIND VOOR
ADVERTENTIES
Online advertising en promotieblokken zijn
je voornaamste wapens om gratis content en
producten tot bij je doelpubliek te krijgen.
Maar zijn ze wel effectief? Vergeet niet dat
mensen intussen immuun zijn geworden voor
overdadige reclame. In het beste geval zijn ze
deskundige skimmers geworden: ze zoeken
razendsnel de info die ze nodig hebben, de
rest filteren ze gewoon weg.
Pagina-elementen die lijken op advertenties
hebben zo te lijden onder banner blindness.
Dit noemen we zo omdat uit eye tracking-on-
derzoeken blijkt dat surfers de advertenties
die aan de zijkant van een webpagina of bo-
venaan (vaak in een carrousel) verschijnen ze
nog maar zelden een blik waardig gunnen.
Zie ook: opdringerige pop-ups die de sessie
van de bezoeker verstoren.
Kortom, je kunt de aandacht van gebruikers
niet langer met geweld trekken. Ze zullen
zélf wel aangeven wanneer ze klaar zijn om
jouw content te lezen. Wat kun je dan wél
doen? Zorgen voor content die onmiddellijk
bruikbaar is - zoals een promoblok onder een
blogpost voor een e-book dat over hetzelfde
onderwerp gaat.
20.

21.
VERGEET GOOGLE NIET
Als ze op zoek zijn naar producten of dien-
sten, vertrouwen mensen Google Search.
In 60% van de gevallen start hun verken-
ningsronde met het ingeven van een term in
die zoekmachine. Dat betekent meteen ook
dat mensen de resultaten van die zoektocht
zullen vertrouwen. Het is dus zaak zo hoog
mogelijk in het lijstje te verschijnen.
Om op te vallen tussen die zoekresultaten heb
je ook vóór het bezoek aan je website al de
nodige dosis overtuigingskracht nodig. Copy is
hier je sterkste wapen.
Zorg daarom dat je call to action voldoende
opvalt. Verwerk de kern van je boodschap
vooraan in titel en zorg ervoor dat je troeven
verwerkt in de tekst van het zoekresultaat.
Gebruik heldere taal, simpele bewoordingen
en vooral geen overdreven promotietaal.
Dat laatste kan de zoekervaring immers be-
lemmeren en het vertrouwen in je website
schaden. En je zult het - hoe graag je dat mis-
schien zou willen - nooit in de schoenen van
Google kunnen schuiven.

IVALUE.BE 34
22.
GEEF VERTROUWEN
EEN ZETJE
Sinds de publicatie van ‘Influence:
The Psychology of Persuasion’ in 1984 zijn de
zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini
stevig verankerd in de taal van de marketing-
wereld. Wie regelmatig marketingblogs leest,
kan ze intussen zonder spieken opnoemen:
wederkerigheid, toewijding en consisten-
tie, sociaal bewijs, autoriteit, sympathie en
schaarste. Je kan ze allemaal toepassen op
je landingspagina’s. Maar het principe van
de sociale bewijskracht werkt in de meeste
gevallen extra goed.
Met dit principe stelde Cialdini vast dat
mensen geneigd zijn om geloofwaardige acties
van anderen na te bootsen - in andermans
voetsporen treden, zorgt voor een gevoel van
‘het juiste doen’. Dat inzicht is ook toe te
passen op webdesign.
Op deze manier maak je je website of landings-
pagina geloofwaardiger:
• Stoffer je website met cases, getuigenissen
of logo’s van andere tevreden klanten.
Zo bewijs je tegenover nieuwe klanten dat je
een echt en betrouwbaar bedrijf bent.
• Toon je behaalde certificaten. Een zegel van
vertrouwen door een gekende instantie
helpt voor het vertrouwen dat jij uitstraalt.
• Voorzie een goede ‘Over ons’-pagina.
Hier vertel je hoe lang je al bestaat, wat
je drijfveren en waarden zijn en wat voor
bedrijven je bedient. Voeg ook foto’s van het
bedrijf en de mensen die er werken toe.
• Gebruik wat anderen over je zeggen in je
voordeel, ook al is het social proof die je niet
zelf in handen hebt - reviews bijvoorbeeld.

IVALUE.BE 35
23.
KIJK EVEN NA (OF TEST)
OP ALLE APPARATEN
Even een open deur intrappen: verschil in
schermgrootte levert een verschil in digitale
ervaring, met minder of juist meer functies per
type apparaat. Met betrekking tot CRO mag
je er niet van uitgaan dat wat goed werkt voor
desktopdoelgroepen ook geldt voor mobiele
gebruikers. Een verschil in content en functies
kan daar zelfs geoorloofd zijn, zolang de kern
van de informatie overleeft.
Een kleiner scherm betekent vaak meer ver-
borgen informatie en navigatie-opties.
Het komt erop neer de juiste prioriteiten te
stellen. Welke informatie toon je eerst opdat
je bezoekers niet zou overladen met informa-
tie? Bekijk vooral wat eventueel overtollig is.
Moet je veel scrollen? Staat informatie te ver
uit elkaar? Staan er niet teveel doorklikopties?
Test door minder gebruikte informatie, media
of links te laten vallen, net zolang tot enkel de
belangrijkste info, navigatie-opties en zoek-
functie overblijven. Je conversieratio zal er
wel bij varen.
Een groter scherm biedt dan weer de moge-
lijkheid om meer opties te laten zien. Een extra
inhoudstafel, extra grafische elementen of
hulplinks bieden extra ondersteuning en ver-
rijken je mobiele versie. Het maakt je website
efficiënter in gebruik, waardoor je conversies
toenemen. Test dus ook met het benutten van
extra schermruimte, maar verlies de kern niet
uit het oog.

IVALUE.BE 36
MIK OP DE LANGE
TERMIJN...
Marketingstrategie is een marathon, geen
sprint, zo wordt wel eens gezegd. En zoals we
ook al stelden in onze eerste tip: aan je online
conversiemodel sleutelen is een proces. Oké,
je kunt CRO inzetten om je kortetermijndoel-
stellingen te halen, maar het loont als je de
verre horizon voor ogen houdt.
Sprinten is toegestaan, natuurlijk. Zolang het
maar bijdraagt aan het grotere geheel.
Werken aan een vlotte aansluiting of on-
boarding van je klanten, bijvoorbeeld. Of het
bijspijkeren van de check-out van je webshop.
Die dingen vragen voortdurend je aandacht.
Maar je kunt ook opteren voor vele kleine
‘wins’ op de korte termijn. Op die manier
vergaar je traag maar gestaag inzichten over
het gedrag van je bezoekers, hun denkproces
en wat beslissingen aanstuurt.
Als je maar data blijft verzamelen en feedback
blijft vragen van je bezoekers (en een beetje
durft experimenteren) stoot je vroeg of laat op
competitief voordeel ten aanzien van je concur-
renten. Véél voorbereiding en een kleine portie
geluk: dat zijn de sleutels tot marketingsucces.
OCTOBER 12, 80270
24.

IVALUE.BE 37
… EN BLIJF SLIM
VERRASSEN
Marketeers zijn soms al na enkele maanden
uitgekeken op een landingspagina, content-
format of design. “Zouden we niet eens wat
anders proberen?” klinkt het dan.
Wel, de kans is groot dat jouw publiek er nog
niet op uitgekeken is. Of erger: misschien
hebben ze je nieuwe format of design zelfs
nog nooit gezien.
Vandaar: wees geduldig. Geef mensen de
tijd om aan een bepaalde inhoud of vorm te
wennen, gooi het niet onmiddellijk overboord
als je lees- of bezoekcijfers wat achteruit gaat.
Probeer met kleine wijzigingen het concept
of thema fris te houden en te verrijken. Blijf je
publiek verrassen.
Zo blijf je trouw aan jezelf:
• Consolideer je tone-of-voice en breid hem
uit naar verschillende situaties en dragers
• Bewaak en bouw verder op herkenbare
grafische elementen
• Investeer in topics en formats die inspelen
op de behoefte van je klant.
25.

STEVE KRUG
If you want a great site, you’ve got
to test. After you’ve worked on
a site for even a few weeks, you
can’t see it freshly any more.
You know too much.
The only way to find out if it really
works is to test it.

IVALUE.BE 39
WHAT’S NEXT?
TRENDS IN HET
LAND VAN CRO
Tijd om even uit te zoomen, achterom én vooruit te kijken.
Welke trends en evoluties vallen waar te nemen?
En van welke verwachten we dat ze zich de komende jaren
nog verder zullen doorzetten?
Trouwens: dit zijn ook de dingen waarover we zelf het meest
enthousiast zijn en waarop we als agency ook willen blijven
inzetten. Gewoon omdat ze nu eenmaal goed werken.
←

IVALUE.BE 40
Starten met CRO TRENDS
01.
DIGITAAL AAN
MARKTONDERZOEK
DOEN
Marktonderzoek is één van de essentiële
elementen van marketing. Het is vaak het uit-
gangspunt voor strategie, planning en evalu-
atie. De inzichten zijn kostbaar, maar tegelijk
kostelijk en tijdsintensief om te verwerven.
Toch? Wel, dat dacht je maar.
Marktonderzoek is eigenlijk nog nooit zo
snel, gemakkelijk of goedkoop geweest.
Via online onderzoeksmethoden en handige
researchtools kun je snel informatie verza-
melen over je doelgroep en ze analyseren.
Online surveys met vragen voor je bezoekers?
Die zet je meteen op. Een A/B-test op je vol-
gende campagneslogan? Check. Je website
laten testen door een testpanel? Het kan, zelfs
zonder dat je zelf mensen voor dat panel moet
rekruteren. Je interviews laten transcriberen
door een algoritme of een platform dat al je
inzichten verzamelt en analyseert? Bestaat
ook al.
Vrijwel de volledige onderzoekscyclus werd
intussen gedigitaliseerd. Het biedt vooral heel
wat mogelijkheden om klein te starten en stap
voor stap te bouwen aan een hele research
stack. Test, iterate, sleep, repeat (of delete).
Betekent dit ook dat het gedaan is met per-
soonlijke interviews of uren spenderen aan
rekrutering van de juiste respondenten?
Nee hoor. Als je echt diep wil graven naar de
opinies, de motivatie en de prioriteiten van je
klanten, dan ga je er best ook rechtstreeks mee
in gesprek. Maar wil je gewoon starten met
het verzamelen van inzichten en daarop voort-
bouwen met slimme testscenario’s voor betere
marketing en meer conversie, dan houdt niets
jou - of je concurrenten - nog tegen.

IVALUE.BE 41
02.
E-COMMERCE
FOR THE WIN
De coronapandemie heeft heel wat bedrijven
richting digitale transformatie gedreven.
We zagen heel wat bedrijven webshops
opzetten, digitaal reservaties of bestellingen
opnemen tot heuse leerplatformen uitbou-
wen voor medewerkers.
Ook tussen bedrijven werd er steeds meer digitaal
gehandeld. Volgens een recent onderzoek van
McKinsey & Company geeft meer dan 75% van de
b2b-kopers en -verkopers de voorkeur aan online
aankopen en digitale interactie met verkopers. Ook
na de lockdowns zal dat zo blijven. Steeds meer be-
drijven zullen hun business online moeten krijgen.
Vandaag denken klanten in de eerste plaats aan
webshops als ze online aankopen willen doen.
Maar die digitale gewoonte is ook andere type
websites niet ontgaan. Bedrijfswebsites nemen
steeds meer functies over van webshops: product-
of dienstenpagina’s met transparante prijsstelling,
een winkelmandje voor diensten, een customer
servicechat voor direct contact en opvolging, een
uitgebreide accountsectie waar je je historiek met
het bedrijf in kwestie kan opvolgen. We zien het de
laatste jaren steeds meer.
Dat alles is een extra inspiratiebron voor testing -
je kunt zowel kleine e-commercefeatures toe-
voegen als grotere werkzaamheden doen aan je
webplatform. Belangrijke kanttekening ook: met
de huidige technologie kun je je platform makkelijk
incrementeel uitbouwen en elke groeispurt voor-
leggen aan je doelgroep - feedback is verzekerd.

IVALUE.BE 42
03.
SERVICE STIJGT VERDER
UIT BOVEN SELL
Elk jaar verliezen bedrijven onnoemelijk veel
klanten en omzet door een gebrekkige custo-
mer service. Marketeers vertellen graag dat
het kostenefficiënter is om bestaande klanten
te houden dan om nieuwe te verwerven, maar
tegelijk hebben veel Belgische bedrijven het
lastig om de verwachtingen in te lossen.
Digitalisering maakt dat probleem alleen maar
nijpender. Vroeger moest je hoogstens eens
een ontevreden klant te woord staan, maar
door de digitale innovatie, de toenemende
verwachtingen van klanten en een aanbod dat
steeds makkelijk te vergelijken is (zelfs over de
landsgrenzen heen), vallen hiaten in je digitale
serviceverlening veel harder op. Wil je je klanten
tevreden houden, dan moet je daarin investeren.
De tijd waarin je website een digitaal visite-
kaartje was voor je bedrijf of vertegenwoordi-
ger is definitief voorbij.
Sites worden steeds meer een verlengstuk
voor het stroomlijnen en bedienen van de vol-
ledige klantervaring.
Klantenservicesoftware is overal verkrijgbaar
en er zijn tal van mogelijkheden die de kop
opsteken om een technologiegedreven aanpak
te implementeren voor serviceverlening.
Denk: contactloze selfservice en handige
informatieplatformen, digitale assistenten en
chatbots, realtimeberichten, online demo’s en
trainingen met klanten, coherente communica-
tie met klanten op alle kanalen ...
Sommige bedrijven aarzelen misschien nog om
te investeren in nieuwe concepten, maar ze
zullen snel beseffen dat ze achterop raken bij de
concurrentie. Voor weboptimalisaties betekent
het in elk geval een heel nieuw speel- en test-
veld, met eigen, unieke doelstellingen en succes-
factoren waaraan je kunt blijven sleutelen.

IVALUE.BE 43
04.
UX, TECHNOLOGIE
EN STRATEGIE
User experience (UX) is geen nieuw begrip.
Al sinds het bestaan van de eerste personal
computers vormt de interactie tussen mens
en technologie een stevig onderzoeksveld.
CRO is in essentie ook niet meer dan een
verzameling van inzichten uit de domeinen die
UX voeden, zoals psychologie, gedragsweten-
schappen, informatietechnologie, design en
mediastudies - allemaal netjes uitgedost in een
marketingjasje. Na de tools en de hype komt
nu ook de sérieux weer opzetten.
Noem het gerust een terugkeer naar de bron.
Of: een UX-renaissance.
User experience - customer experience dus -
bouwt in een digitale wereld dan ook bruggen
tussen enerzijds business en doelstellingen, en
anderzijds marketing en doelgroepen. Digitaal
gezien lopen user experience, klantervaring,
technologie en de impact op omzet steeds
meer door elkaar.
In een ideale wereld zitten top-level managers,
UX’ers, techneuten en marketeers zelfs in het-
zelfde team. Of toch af en toe in dezelfde ruimte.
Aanbevelingen voor CRO doorvoeren bete-
kent vaak ook: investeren in design en de-
velopment. CRO-specialisten of marketeers
zullen dan ook hun weg moeten zoeken in het
UX-speelveld. Een brug slaan tussen KPI’s,
dataverzameling, kennisopbouw over klant-
profielen en de juiste technologische set-up:
dat wordt de uitdaging.
Met de vier boeken in onze leeslijst (check de
volgende pagina’s) kun je je alvast verdiepen
in de wondere wereld van de user experience -
met een stevige knipoog naar CRO.

IVALUE.BE 45
Starten met CRO LEESLIJST
DON’T MAKE ME THINK
Intussen een klassieker in zijn genre, maar nog steeds
relevant voor alle designers, ontwikkelaars én marketeers
die zich willen verdiepen in de basisprincipes waarmee je
websites intuïtief en gebruiksvriendelijk maakt.
Geestig en toegankelijk, maar vooral ook praktisch en
onmiddellijk toepasbaar. En daarom een van de meest
geliefde en meest aanbevolen boeken over dit onderwerp.
Kortom, verplichte kost als je wil starten met conversie-
optimalisatie.

IVALUE.BE 46
100 THINGS EVERY DESIGNER NEEDS TO KNOW
ABOUT PEOPLE
Gedragspsycholoog Susan Weinschenk werkt sinds 1985 in
het gebied van design en gebruikerservaring.
In 100 psychologische principes, voorbeelden en adviezen
probeert ze een antwoord te formuleren op de vraag:
“What makes them tick?”
Handig voor marketeers is dat je elk inzicht bijna
onmiddellijk kan vertalen naar mogelijke verbeteringen aan
je website en je conversiemodel. Hoe werkt de menselijke
perceptie en wat trekt de aandacht? Hoe werkt het
geheugen en wat onthouden mensen? En wat maakt dingen
precies nieuw en interessant?
Een absolute aanrader, boordevol indrukwekkende
inzichten waarmee je trouwens ook nog eens indruk kan
maken op het volgende familiefeest - of misschien ook niet.

IVALUE.BE 47
NUDGE
Op basis van decennia van gedragswetenschappelijk
onderzoek laten Nobelprijswinnaar Richard H. Thaler en
professor Cass R. Sunstein van de Harvard Law School zien
dat geen enkele keuze ons op een neutrale manier wordt
voorgelegd. En dat we zelf ook nooit neutraal zijn bij het
nemen van beslissingen.
We zijn allemaal vatbaar voor vooroordelen, zo
beargumenteren ze, en daardoor maken we niet altijd de juiste
keuzes. Aan de hand van tientallen voorbeelden leren we
hoe mensen denken en beslissingen nemen. En die inzichten
helpen ons nadenken over een verstandige manier om keuzes
te presenteren. En specifiek voor marketeers: hoe kunnen we
mensen helpen bij het nemen van de beste beslissing zonder
hun keuzevrijheid te manipuleren of te beperken.

IVALUE.BE 48
HOOKED
Waarom trekken sommige producten onze aandacht terwijl
andere floppen? Wat zorgt ervoor dat we uit gewoonte met
bepaalde dingen bezig zijn? Is er een onderliggend patroon
in hoe technologieën ons kunnen ‘vangen’?
Nir Eyal beantwoordt deze vragen met het Hook Model:
een proces in vier stappen dat, wanneer het in producten
wordt ingebed, op subtiele wijze klantgedrag aanmoedigt.
Het brengt mensen keer op keer terug zonder afhankelijk te
zijn van dure advertenties of agressieve berichten.
Wie dit bijzonder interessante boek leest, kan meteen
meepraten over de controverse rond social media - die
trouwens in opspraak komen omdat ze het Hook Model
ongebreideld toepassen. Nir Eyal geeft evenwel tips over
hoe je daar verantwoordelijk mee kan omgaan.

MEER WETEN?
We dompelen je graag volledig onder in meer praktische
voorbeelden voor jouw sector. Welke tools heb je precies nodig?
Welk budget past daar? En vooral, hoe zorgen we samen voor
een grotere return?
Bekijk ons aanbod op de website
Of neem contact op met David Dockx: david@ivalue.be
Concept & uitwerking: David Dockx
Design: Els Gillisjans
Eindredactie: Kristoff Tilkin
Executive Producer: Jacob Eeckhout
METEEN AAN DE SLAG MET ÉÉN
VAN ONZE OPLOSSINGEN:
CRO & usability audit
Digitale campagnes
Marketing automation
Website design
A/B-testing
...

Conversion rate optimisation

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Conversion rate optimisation

Similar to Conversion rate optimisation (20)

More from Soliday das Sonnensegel

More from Soliday das Sonnensegel (20)

Conversion rate optimisation