Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Omni-channel en Big Data!
Twee zijden van dezelfde medaille?
15 mei 2014
Zaal A
13:30 uur
Vincent
Weinschenk
WHEREHOWS
Log...
Logistic Consultancy, Supply Chain
Warehouse Planning, Re-modeling
E-commerce Integration & Fulfilment
Creating value in l...
In korte tijd is het consumentengedrag
drastisch veranderd
In Store Catalog Web E-mail
Mobile
Device
Contact
Center
Social...
Diverse kanalen, diverse strategieën
Multi-channel
De consument kiest voor een koopkanaal dat het beste
past. Zowel commun...
Introductie Omni-channel (video)
URL is: https://www.youtube.com/watch?v=zgkpVuehwZA
Van single naar omni-channel
Fysieke en informatiestromen worden
almaar complexer
Web Order
Mobile Order
Call Center Order
Point of Sale
Order
Ship fro...
Distributed Order Management koppelt
alle legacy systemen
Distributed Order
Management System
CRM
Point of Sale
POS
ERPWMS
Eén enkele, fysieke voorraad voor alle kanalen
Optimale fulfilment locatie bepalen
Optimalisatie o.b.v. voorraad, transpor...
Personalisatie; Visibility in gedrag
van klanten!
???????
De juiste informatie,
op de juiste plaats, op
het juiste moment bij
de juiste persoon
Visibility
Voorraad
De juiste produc...
ServicePick-upBuyShop
Customer Journey als aanjager
van personalisatie
In Store
Catalog
Web
E-mail
Mobile Device
Contact C...
Koppeling on-line en off-line werelden
om de klant te ‘’volgen’’
On-line
wereld
Affiliate
Social
Radio/TV
Winkels
Catalogu...
Is Big Data de heilige graal?
big data big ‘dāt-ə
Refering to technologies and initiatives that involve data that is too
d...
Introductie Big Data (video)
URL is: https://www.youtube.com/watch?v=XALj8QKi368
Big Data gaat niet om “Big”, maar om Fast
From Big Data Executive Summary – 50+ top executives from Government and F500 fi...
Voorbeeld ongestructureerde data
(foto’s, beelden)
Big Data kent twee kanten, Fast en Slow data
Focus op voorspellen (Predictive Analytics)
On-line
Fast Data
Off-line
Slow D...
Operational
Systems
Analytic
Systems
Nog altijd wordt Analytics/Intelligence
als een aparte tak van sport gezien.
Veelal b...
Operational
Systems
Analytic
Systems
Decision
Management
Systems koppelt
analytics aan
operational
systems
Analytics als i...
360˚ View of the Customer
Product Catalogs
In-store marketing
Marketing based on location
Recommendation Engine (Amazone)
...
Take away….
Verkrijg inzicht, start met Slow Data
On-line
Analytics
Off-line
Slow Data
IntegratieBij Slow Data worden onde...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Groothandel & Logistiek 2014 - Vincent Weinschenk, Wherehows

1,117 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Groothandel & Logistiek 2014 - Vincent Weinschenk, Wherehows

  1. 1. Omni-channel en Big Data! Twee zijden van dezelfde medaille? 15 mei 2014 Zaal A 13:30 uur Vincent Weinschenk WHEREHOWS Logistic Consultants
  2. 2. Logistic Consultancy, Supply Chain Warehouse Planning, Re-modeling E-commerce Integration & Fulfilment Creating value in logistics Performance Management, Benchmarks, Audits Analytics, Intelligence & Visualization
  3. 3. In korte tijd is het consumentengedrag drastisch veranderd In Store Catalog Web E-mail Mobile Device Contact Center Social Media Wearable Devices 1990 2000 2005 2010 2011 2012 2013
  4. 4. Diverse kanalen, diverse strategieën Multi-channel De consument kiest voor een koopkanaal dat het beste past. Zowel communicatie als distributie zijn afgestemd op de specifieke koopkanalen. Kanalen fungeren als onafhankelijk van elkaar opererende silo’s, kennen eigen prijzen, voorraad en communicatievormen. Cross-channel Aan de ‘’voorkant’’ ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling. Gekozen kan worden voor een bepaald koopkanaal om via een ander kanaal te communiceren en/of geleverd te krijgen. Operationeel gezien zijn de kanalen aan de ‘’achterkant’’ nog altijd functionele silo’s. Omni-channel De omni-channel klant will alle kanalen gelijktijdig kunnen gebruiken. Retailers die gebruik maken van een omni-channel benadering willen klanten kunnen volgen over alle kanalen heen. Doel is een transparant en geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als uitgangspunt nemen (één beleving, één informatiebron, één prijsstelling). Aan de “achterkant” moeten systemen worden gekoppeld en is één volledig geïntegreerde voorraad voorwaarde.
  5. 5. Introductie Omni-channel (video) URL is: https://www.youtube.com/watch?v=zgkpVuehwZA
  6. 6. Van single naar omni-channel
  7. 7. Fysieke en informatiestromen worden almaar complexer Web Order Mobile Order Call Center Order Point of Sale Order Ship from Warehouse Pickup in Store Web Order Mobile Order Call Center Order Point of Sale Order Pickup in Store Ship from Warehouse Ship from Store Transfer from Store A/WHS to Store B for pickup in Store B Traditional Omni-channel
  8. 8. Distributed Order Management koppelt alle legacy systemen Distributed Order Management System CRM Point of Sale POS ERPWMS
  9. 9. Eén enkele, fysieke voorraad voor alle kanalen Optimale fulfilment locatie bepalen Optimalisatie o.b.v. voorraad, transport-, arbeidskosten en service levels Mogelijkheid voor Click & Collect Ordering op basis van Available-to-Promise (ATP) Anticiperen op voorraadtekorten en leverproblemen Wat doet Distributed Order Management? Inventory Pool Intelligent Order Routing Service Level Commitment Best Source Fulfilment Distributed Order Management
  10. 10. Personalisatie; Visibility in gedrag van klanten! ???????
  11. 11. De juiste informatie, op de juiste plaats, op het juiste moment bij de juiste persoon Visibility Voorraad De juiste producten, in de juiste hoeveelheid, op het juiste moment op de juiste locatie Klanten Inventory Visibility 360˚ View of Customer Omni-channel vereist inzicht in ‘’gedrag’’ van voorraad en klanten
  12. 12. ServicePick-upBuyShop Customer Journey als aanjager van personalisatie In Store Catalog Web E-mail Mobile Device Contact Center Social Research Comparison Site Browse Catalog Google Search Facebook Fan Club Visit Retail Store Kiosk Product Info Read Reviews Buy Online Chat, place Order Email Order Confirmation Share Experience on Twitter Local Store Buy Online Call to Research Accessory Return in Store Troubleshoot on Community Start
  13. 13. Koppeling on-line en off-line werelden om de klant te ‘’volgen’’ On-line wereld Affiliate Social Radio/TV Winkels Catalogus Off-line wereld Search Apps Customer Cards Universal Analytics Internet Kiosks Kortings- Bonnen E-mail Integratie
  14. 14. Is Big Data de heilige graal? big data big ‘dāt-ə Refering to technologies and initiatives that involve data that is too diverse, fast-changing or massive for conventional technologies, skills and infrastructure to address efficiently.
  15. 15. Introductie Big Data (video) URL is: https://www.youtube.com/watch?v=XALj8QKi368
  16. 16. Big Data gaat niet om “Big”, maar om Fast From Big Data Executive Summary – 50+ top executives from Government and F500 firms 64% Focus op Velocity en Variety van data
  17. 17. Voorbeeld ongestructureerde data (foto’s, beelden)
  18. 18. Big Data kent twee kanten, Fast en Slow data Focus op voorspellen (Predictive Analytics) On-line Fast Data Off-line Slow Data Real-time Snelle beschikbaarheid Personalisatie Long-running Trends Strategische beslissingen
  19. 19. Operational Systems Analytic Systems Nog altijd wordt Analytics/Intelligence als een aparte tak van sport gezien. Veelal buiten de dagdagelijkse business om en binnen aparte afdelingen. Let wel: als het al gebeurt. Analytics als integraal onderdeel van day-to-day business (real-time)
  20. 20. Operational Systems Analytic Systems Decision Management Systems koppelt analytics aan operational systems Analytics als integraal onderdeel van day-to-day business (real-time) Decisions
  21. 21. 360˚ View of the Customer Product Catalogs In-store marketing Marketing based on location Recommendation Engine (Amazone) Churn Analysis Transaction Analysis Clickstream Behaviour On-line Fast Data Off-line Slow Data Competetief blijven vereist toepassing (Predictive) Analytics
  22. 22. Take away…. Verkrijg inzicht, start met Slow Data On-line Analytics Off-line Slow Data IntegratieBij Slow Data worden ondermeer trends en klant-/order-/voorraadprofielen diepgaand geanalyseerd. Gezocht wordt naar correlaties, patronen om o.a. consumer behaviour te voorspellen. Anders gesteld: Where Fast Data takes real-time decisions, Slow Data takes really time

×