Best Practices In Online Retailing

2,970 views

Published on

Presentatie van Ronald Vermeulen (Eperium) gegeven op de Webwinkel vakdagen 2009

Published in: Business

Best Practices In Online Retailing

  1. 1. Best practices in online retailing Ronald Vermeulen 28 januari 2008
  2. 2. Agenda Even voorstellen Cross channel consument Uitdagingen voor traditionele retailers Best practices Voorwaarden voor cross channel succes 2
  3. 3. Over Eperium Al 10 jaar professioneel actief in e-commerce Totaalaanbieder van e-commerce diensten die organisaties in staat stellen hun ambities te realiseren Werkzaam met ruim 200 medewerkers in Nederland en India Portfolio: Advies en strategiebepaling Bewezen,schaalbare en gerenommeerde e-commerce platforms Implementatie en hosting diensten (van design tot beheer) Conversie marketing diensten Actief in zowel B2C als B2B e-Commerce 3
  4. 4. De hedendaagse consument Consument gebruikt meerdere ‘channels’ om te kopen: fysieke winkel webshop catalogus call center kiosk mobiele device 40% van de aankopen in de winkel wordt beïnvloed door Internet Consumenten zoeken winkelbeleving, informatie en gemak, zowel off line als online 4
  5. 5. Cross channel shoppers leveren meer op 55% van de consumenten zijn ‘cross channel shoppers’ Offline Online Purchase Purchase 73,5% 77,3% 22,7% 26,5% Off-line Internet Off-line Internet Marketing Marketing Bron: E-Commerce-Center Handel Bron: Forrester Research Report, Understanding cross channel shoppers 5
  6. 6. Wat is het onderscheid voor consumenten? 6
  7. 7. De uitdaging Het online aanbieden van producten is geen differentiator meer voor retailer De key drivers voor consument zijn,naast prijs, gemak en service De consument gaat verwachten dat de retailer ‘hem’ kent, ongeacht het kanaal dat hij kiest. Hierin ligt de grote kans voor traditionele retailers 7
  8. 8. De feiten Het is onvoldoende om alleen de ‘basics’ te leveren in een webshop naast de fysieke winkel. Cross channel strategieën zijn in theorie bekend, maar staan vaak nog in de kinderschoenen. Maar er zijn best-practices…. 8
  9. 9. Webshop: als traffic generator naar de winkel Store locator bij veel retail sites de best bezochte pagina 9
  10. 10. Website als verkooptool in de winkel Zoeken in het winkel assortiment of assortiment buiten de winkel. Product niet voorradig? Bestel in webshop, laat het bezorgen, thuis of in winkel. Tool om “nee-verkoop” tegen te gaan 10
  11. 11. Creeer verlanglijst online, koop in fysieke winkel 11
  12. 12. Order online, laat gratis in winkel afleveren 12
  13. 13. Order online, afhalen in winkel (click & collect) 13
  14. 14. Toon voorraad in dichtstbijzijnde winkel Bepaalde producten wil men zien voor aankoop. Optimale customer service door webshop te voorzien van real-time voorraad posities per product, per filiaal. Dichtstbij zijnde winkel wordt gevonden waar product voorradig is. 14
  15. 15. Order online, haal af in winkel (click & collect) 15
  16. 16. Gebruik van cross channel promoties Titel van de presentatie 16
  17. 17. De 6 voorwaarden voor cross channel succes Bepaal uw cross channel strategie Richt uw organisatie in op e-commerce Professioneel en schaalbaar platform ‘Speed to market’ is key Pas cross channel marketing toe Stel uw klanten centraal
  18. 18. Duidelijke strategie
  19. 19. De weg naar cross channel retail 19
  20. 20. Richt uw organisatie op e-commerce in Organisatie op e-commerce inrichten
  21. 21. Richt de organisatie in op e-commerce Inrichten van uw e-commerce organisatie zelf Definiëren van de onderliggende processen Focus op je core-business, bepaal wat je door anderen kunt laten doen Selecteren van outsourcing partners Keuze en inrichting van het contact center Organisatie klant, transacties en productbeheer Organisatie van (e)marketing processen Etc.
  22. 22. Schaalbaar platform Schaalbaar platform
  23. 23. Waarom is een platform belangrijk? Veel retailers verlaten hun 1ste generatie webshops Schaalbaarheid is key geworden Cross-channel retail vereist een flexibel, integraal platform Uniform overzicht van klantdata, orders en voorraden over alle winkels en kanalen Up time en stabiliteit van uw platform is essentieel Een professionele partner met een gedegen beheersorganisatie (24x7) is onmisbaar You can’t win today’s race with last year’s car
  24. 24. Wat voor eisen stelt dit aan de webshop? 24
  25. 25. Speed to market
  26. 26. Speed to market Veranderingen gaan sneller dan ooit Cross channel verkoopoplossingen zijn nooit “af” Uw platform moet solide, flexibel en toekomstvast zijn Continue beschikbaarheid van nieuwe functionaliteiten Capaciteit om snel te kunnen reageren wordt cruciaal! Kies een e-commerce partner die uw zorgen uit handen neemt en ‘on-demand’ met u meegroeit
  27. 27. Cross channel retail
  28. 28. BCC: cross channel retail Online Channel Offline Channel Consistent Multi- Channel Retail
  29. 29. Stel uw klanten centraal
  30. 30. Stel uw klanten centraal Consistente communicatie over meerdere kanalen Creëer een uniforme kijk op klanten en producten Retailers moeten hun klanten bedienen als een individu, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken
  31. 31. Trends voor verbetering klanttevredenheid Bron: Finding the Integrated Multi-Channel Retailer, Benchmark Study 2008 31
  32. 32. “De retailers van morgen zijn cross channel retailers” 32
  33. 33. Vragen? Bezoek ons op stand 053 bij het terras ! Of neem contact met ons op! 0294 461 300 info@eperium.com www.eperium.com rijksweg 11 1198 PN muiden

×