Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to Ism patrick van dijl
Similar to Ism patrick van dijl (20)
More from shoppinginnovationexpo
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Ism patrick van dijl
- 1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Zes stappen naar een succesvolle omnichannel strategie Shopping Innovation Expo 2016
- 2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Even voorstellen Patrick van Dijl Digitaal Strateeg| ISM eCompany p.vandijl@ism.nl Vorige bedrijven Opleidingen
- 3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 3 ISM eCompany
- 4. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
- 5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 5 years of e-Commerce experience 20+ 100+ e-Marketing customersSana & Magento Shops 500+ Design customers 100+ Netherlands | USA | Indonesia| UK | Belgium | Australia | Ukraine | Sri Lanka | Austria 10offices e-Commerce specialists 400+
- 6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 6 Agenda • Wat is omnichannel? • Sense of urgency • Omnichannel uitdagingen • Zes stappen naar een succesvolle omnichannel strategie
- 7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 7 Omnichannel
- 8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Omnichannel Omni-channel Omni Channel
- 9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 9 Wat verstaan wij onder omnichannel? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant(beleving) staat centraal!
- 10. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 10 Single channel naar omnichannel
- 11. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 11 Kanalen vervagen…
- 12. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 12 … en voegen samen
- 13. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 13 64% van de verkoop in de fysieke winkel wordt beinvloed door online Bron: “Navigating the new digital divide’, Deloitte Digital, Mei 2015
- 14. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 14 Sense of urgency
- 15. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 15 “Omnichannel Retail Brands Increase Revenue 28% via Ecommerce Presence” ”77% of smartphone-related transactions are actually happening within the store” '60% of our revenue is via omnichannel,' says Esprit boss
- 16. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 5%van de bedrijven vindt zichzelf een omnichannel leider Tussen de 35% en 40% vindt dat zij achterblijft Bron: “Retail insight: Fulfilling Consumer Expectations’, RSR retail systems research
- 17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 17 Omnichannel gap Omnichannel gap Klantverwachting Omnichannel ontwikkeling
- 18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 62% van de retailers ‘Mijn klant verwacht het’ Bron: “Minding the omnichannel gap’, Forrester, Januari 2014
- 19. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successBron: “Minding the omnichannel gap’, Forrester, Januari 2014 Zonder online winkelvoorraad bezoekt 40% de fysieke winkel niet
- 20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Minder ‘nee’ verkopen
- 21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Omnichannel levert geld op
- 22. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 22 Omnichannel shoppers zijn het meest waardevol Meer loyaliteit Verhoogde merk interactie Besteden 3,5x meer Kopen 3x vaker Bron: “The omnichannel challenge: strategies that work’
- 23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 23 Meer omzet bij omnichannel opties in de winkels 77% 95% 107% Bron: “Omnichannel Retail’, L2 intelligence report, september 2015 Online aankoop 100% - 23% retourkosten Online aankoop 100% - 23% Online aankoop 100% - 23% Retourneren in de winkel + 18% Retourneren in de winkel + 18% Ophalen in de winkel + 12%
- 24. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 24 Uitdagingen
- 25. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 94%van de retailers loopt tegen significante barrièresaan bij de omnichannel transformatie Bron: “Minding the omnichannel gap’, Forrester, januari 2014
- 26. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success De klant staat niet centraal
- 27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success De transformatie wordt onderschat
- 28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Onduidelijke omnichannel KPI’s
- 29. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 29 Zes stappen naar een succesvolle omnichannel strategie
- 30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Game changers Sterke merken Klantbeleving experts Operational excellence Data crunchers > 20 jaar ervaring > 350 professionals > 1.000 klanten Winnaars Onderzoeken Ervaring
- 31. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 31 ISM Omnichannel Model
- 32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 32 Strategie 1. Creeër draagvlak bij het management en business units 2. Zorg dat de huidige situatie (SWOT) en uitdagingen van uw onderneming duidelijk zijn. 3. Bepaal omnichannel doelstellingen en KPI’s
- 33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 33 Digitale visie UitdagingenKPI’s Doelstellingen
- 34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 34 Klant 1. Werk persona’s uit 2. Beschrijf de ultieme customer journey 3. Maak een overzicht van de informatiebehoefte per touchpoint en identificeer de pijnpunten en kansen.
- 35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 35
- 36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 36
- 37. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 37 Branding 1. Bepaal de online merk positionering 2. Analyseer de customer journey op de visuele brand identiteit en gebruikservaring (user experience) 3. Creëer “wow”-momenten en creatieve concepten die de klantverwachting overtreffen.
- 38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 38
- 39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 39 Data driven marketing 1. Creëer een plan om klant data te verzamelen en analyseren om vervolgens een traffic drivers plan op te stellen 2. Analyseer de customer journey om een 360C klantbeeld en persoonlijke benadering te kunnen realiseren
- 40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 40 Traffic drivers plan
- 41. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 41 Online kanalen gedurende de customer journey
- 42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Infrastructuur 1. Analyseer de customer journey om te bepalen welke informatie nodig is op welke momenten 2. Bepaal de logica en processen 3. Evalueer de huidige infrastructuur 4. Creëer een flexibel omnichannel ecosystem
- 43. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 43 IT Infrastructure
- 44. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 44 Organisatie 1. Bepaal welke benodigde expertise binnen de organisatie beschikbaar is en welke moet worden ingehuurd/aangenomen. 2. Creëer multidisciplinaire teams (SCRUM) 3. Zorg dat iedereen betrokken is bij de omnichannel transformatie
- 45. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 45 ISM Omnichannel Model
- 46. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 46 Business Case
- 47. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 47 Roadmap
- 48. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 48 Verrassings gap Lever je visitekaartje in en ontvang als eerste gratis de presentatie in je mailbox!
- 49. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Patrick van Dijl Digitaal Strateeg| ISM eCompany p.vandijl@ism.nl https://www.linkedin.com/in/patrickvandijl Follow us Facebook.com/ism.ecompany Linkedin.com/company/ism-ecompany
Editor's Notes
- Welkom allemaal.
- Introductie Patrick
- Meer dan 20 jaar 400 mensen werken bij ons Full service ecommerce bureau
- Wie vind zichzelf een omnichannel leider hier?
- Wat verstaan wij onder omnichannel
- Van single channel naar omnichannel Omnichannel > geen barrieres in b.v. voorraad, communicatie is overal vergelijkbaar. Voorbeeld:
- Kanalen vervagen in koop process
- Kanalen voegen samen
- Deloitte verwacht dat dit naar bijna 100% gaat. Klanten weten vaak al voordat zij in de winkel kopen wat ze willen kopen. Alle investeringen die gedaan worden leveren dus niet alleen op voor dat % online verkoop, maar levert voor de totale business op. Macy’s elke dollar aan online sales levert hen 6 dollar in store sales op.
- Kanalen voegen samen
- Wie vind zichzelf een omnichannel leider hier?
- Klantverwachting is afgelopen jaren blijven stijgen. Nieuwe technologie, devices, overal internet. En dat gaat snel! Altijd online. Echter blijven organisaties achter in ontwikkeling, het lukt weinigen om de verwachtingen van de klant bij te benen. Er is een gap ontstaan. Met jullie vandaag bespreken hoe dat gat ontstaan is en hoe deze gedicht kan worden.
- Er is ook onderzoek naar gedaan. En dat is terecht. Klanten verwachten het ook. Motivatie achter omnichannel investeringen 62% mijn klant verwacht het 55% onze concurrentie is ermee bezig Andere motivaties: 36% benutten winkel tov pure players 36% klanttevredenheid 35% customer life time value 33% efficientie en kostenbesparing op voorraadbeheer 26% efficientie in de winkels 3% niet belangrijk 1% anders
- Willen weten of producten op voorraad zijn. Wanneer je winkelvoorraad niet inzichtelijk is online, komt een groot gedeelte niet eens langs! Niet op voorraad? Wel snel leveren! Anders zoek je wel een andere manier. Klant is in de driver seat.
- Uitdaging van jullie allemaal om nooit meer nee te verkopen. Met behulp van 1 virtuele realtime voorraad kun je leveren vanuit alle voorraad ipv je locale voorraad. Lagere voorraden aanhouden (al een bezuiniging), minder vloeroppervlakte nodig, en hogere marges bereiken doordat je minder hoeft af te prijzen (ook een bezuiniging)
- Heel leuk dat de klant het verwacht, maar wat levert het jullie op? Internet/Google heeft altijd het beeld geschept dat alle digitale investeringen meetbaar zijn. Nu klanten zich bewegen over steeds meer verschillende kanalen lastig. Meest gehoorde vraag wanneer ik aan tafel zit met klanten. Wat levert omnichannel op?
- Ja het levert geld op, maar eerst levert het heel veel liefde op. Hoe vaker ze in de customer journey met jouw merk/organisatie in aanraking komen, hoe groter de kans op een conversie. Door de verhoogde loyaliteit zullen ze meer aankopen bij je doen en is het orderbedrag ook groter (meer aankopen bij jou doen Ook in NL, laatst las ik dat MS mode tevens cijfers ziet dat omnichannel klanten 3x meer uitgeven dan online klanten. Engelse keten John lewis ziet dit ook. Omnichannel shoppers zijn het meest waardevol.
- Wanneer we heel concreet kijken naar omnichannel functionaliteit zien we het volgende. Van elke euro die besteedt wordt aan een online aankoop houd je 77 cent over (ivm retourkosten). Wanneer je omnichannel functionaliteit erbij voegt verandert dit plaatje. Met omnichannel functionaliteit zorg je dat klanten vaker in je winkel komen en kun je hen verleiden met meer producten. Dit werkt!
- Ik ben wel heel erg benieuwd wie de 6% is geweest die niet tegen barrieres is aangelopen. Kan haast niet anders dan dat het hele kleine organisaties zijn geweest, onbeperkte budgetten hebben en opnieuw zijn begonnen of gewoon liegen. Maar goed, dit geeft wel aan dat het heel erg complex is! Logisch, te maken met een complexe wereld: Veel informatie/data in verschillende systemen. Customer journeys zijn veranderd door alle nieuwe kanalen, technologie etc. Ideaal voor klanten maar lastig voor bedrijven. Hoe zorg je voor die geintegreerde, relevante en persoonlijke ervaring over alle touchpoints, op het juiste moment? Uit ervaring en onderzoek zijn er een aantal bottlenecks (Niet allemaal, maar een aantal eruit gepikt):
- Wij zien vaak dat de klant niet centraal wordt gestelt. Veel organisaties beginnen met het lanceren van allemaal prachtige features. Zien wij ook. Websites, applicaties, apps. Omnichannel 1.0 wat ik eerder noemde. Klanten komen vaak bij ons met functionaliteit, zonder erover nagedacht te hebben wat ze ermee willen bereiken. Wat moet de klantbeleving worden over alle kanalen? Al die applicaties en functionaliteit leveren niet niet vanzelf de echte geintegreerde, relevante en persoonlijke benadering op de touchpoints op het juiste moment. Andere kant zien wij ook vaak een stuwende kracht vanuit de techniek (ERP partners) die een hele infrastructuur neerzetten wat natuurlijk top is. Maar waarin niet goed inzichtelijk gemaakt wat de klant er uiteindelijk aan voordeel heeft. Wat kunnen we de klant beiden met deze nieuwe infrastructuur? Om de geintegreerde, relevante en persoonlijke benadering te creeeren en vanuit de klant te denken wordt vaak als een uitdaging gezien.
- Een omnichannel transformatie raakt de hele organisatie. Het is geen veredeld eCommerce traject. Aan de andere kant levert het ook veel op voor de hele organisatie.
- online sales kanaal gemeten mbt online bezoekers/conversie/bonbedrag tov de online investeringen. Geeft een vertekent beeld van de werkelijkheid. Want zoals eerder gezegd: 64% van de aankopen offline zijn beinvloed door online gedrag. Wanneer je stuurt op online conversie en bonbedrag en daar je investeringen van af laten hangen, mis je de boot. De potentie van je omnichannel strategie wordt enorm onderschat. Zorg dat je duidelijk kunt maken wat je digitale inspanningen voor effect hebben op de totale business. John Lewis geeft bijvoorbeeld; Shopmanagers niet meer alleen meer shoptargets, maar ze worden ook afgerekend op online omzet in de regio. Het moet voor een shopmanager niet uitmaken waar de sale plaatsvind, als hij maar plaatsvind. Wanneer je functionaliteit hebt toegevoegd is het toekennen van succes en omzet ook belangrijke key succes factor. Nu wordt het online kanaal wel eens als concurrent gezien. Je gelooft het niet, maar veel shopmanagers van onze klanten halen het niet in hun hoofd om klanten naar de webshop te sturen. Voorbeeld van de kiosken, bijna in elke winkel staan tegenwoordig; Ene klant succesvol: Omzet niet voor winkel rechtstreeks, maar telt wel mee voor de eindbonus. +wedstrijdje mbt kioskomzet doordat de cijfers elke week in de regio worden rondgestuurd. Andere klant werkt het niet: Omzet is niet voor de webshop, telt volledig bij de online omzet. Daarnaast moeten ze ook al retouren innemen zonder er wat voor te krijgen. Daar staan de kiosken werkloos in de winkel. Stuur op de juiste KPI’s anders zijn je inspanningen en investeringen voor niets geweest. Eigenlijk wil je dat iedereen stuurt op groei van je overall sales. ___ Wanneer je functionaliteit hebt toegevoegd is het toekennen van succes en omzet ook belangrijke key succes factor. Nu wordt het online kanaal wel eens als concurrent gezien. Je gelooft het niet, maar veel shopmanagers van onze klanten halen het niet in hun hoofd om klanten naar de webshop te sturen. Voorbeeld van de kiosken, bijna in elke winkel staan tegenwoordig; Ene klant succesvol: Omzet niet voor winkel rechtstreeks, maar telt wel mee voor de eindbonus. +wedstrijdje mbt kioskomzet doordat de cijfers elke week in de regio worden rondgestuurd. Andere klant werkt het niet: Omzet is niet voor de webshop, telt volledig bij de online omzet. Daarnaast moeten ze ook al retouren innemen zonder er wat voor te krijgen. Daar staan de kiosken werkloos in de winkel. Stuur op de juiste KPI’s anders zijn je inspanningen en investeringen voor niets geweest. Eigenlijk wil je dat iedereen stuurt op groei van je overall sales.
- + Wie zijn de winnaars en wat doen zij goed? Vijf soorten winnaars bekeken en daaruit de bouwstenen afgeleid. + Onderzoeken doorgenomen. In mijn voorgaande slides al een aantal gezien. + Onze ervaring met klanten en waar wij zien dat klanten tegen aan lopen. Vanuit daar een strategie model neergezet. Met veel onderdelen houden wij ons al jaren bezig, maar het is nog nooit in een model gezet. Het model gebruiken wij als navigatiesysteem voor het opzetten van een omnichannel strategie met roadmap. Het is geen heilige graal en het hele model zal niet op iedereen 1 op 1 van toepassing zijn. Wij merken dat het onze klanten helpt naar een goed onderbouwde roadmap. In deze sessie stip ik de bouwstenen kort aan, en verwijs ik naar de sessie waar een van mijn collega’s dieper ingaat opde bouwsteen (of een onderdeel daarvan). Voor elke bouwsteen organiseert ISM workshops op maat voor klanten.
- We beginnen altijd bij de basis. Namelijk het bepalen van de strategische richting. Wij organiseren workshops voor elke sessie. Altijd directie, eCommerce, marketing en business unit managers aanwezig. 1. Overtuig hen van de digitale invloed op het totale bedrijf. Het levert sales voor de totale business op, maar heeft intern ook invloed op de gehele business. Wanneer je dit goed kunt aanduiden levert dit meer budget op en meer slagkracht in de organisatie. 2. Zorg dat wanneer je allemaal bij elkaar bent dat de uitdagingen helder zijn. Werk met directie en een multidisciplenair team een SWOT uit. Wij merken dat er altijd heel veel onzekerheden naar boven komen in deze sessies. Die onzekerheden houden het proces tegen. Bijvoorbeeld: onze organisatie en systemen zijn er niet klaar voor, er is te weinig kennis, we houden de snelheid van verandering niet bij. Die onzekerheden remmen de omnichannel transformatie. Wanneer vanaf het begin de uitdagingen helder zijn, kun je daarop inspelen. 3. Meet de juiste waarden. Zorg dat je kunt meten wat de investeringen voor invloed hebben op de totale omzet, niet alleen op het eenvoudig meetbare online gedeelte. Grote bedrijven zijn hier met data heel goed toe in staat. Zij kunnen de customer journey van de klant voorspelllen. (Amazon/target: weet eerder dan jijzelf). Wilt weten hoe je dat kunt doen: bezoek de sessie. Tot die tijd meten van softere KPI’s zoals bezoek aan de winkelpagina/afhalen van bestellingen in de winkel/gebruik van de kiosk.
- Kanalen voegen samen
- Kanalen voegen samen
- Kanalen voegen samen
- Data driven marketing. Net zo’n containerbegrip als omnichannel eigenlijk. Omvat veel onderdelen. Grofweg in drie onderdelen gesplitst: 1. Traffic drivers plan – online marketing hoe velen die nu kennen. Wat doen al mijn kanalen (organisch, betaald, social etc) voor mijn totale omzet. 2. Met data kun je starten met attributie modelling. Wat is het effect van elk kanaal op de totale omzet? De digitale kanalen kunnen we in google aardig inzien, maar om de offline kanalen erbij te pakken is meer nodig. 3. Met data kun je natuurlijk personaliseren. Ook hiervoor weer customer journey als basis. Welke informatie zou je waar naar voren willen komen en wat heb je daarvoor nodig. Voor alle drie zou je aparte projecten moeten maken. Over dit blok worden natuurlijk aparte events georganiseerd, gelukkig hebben wij een behoorlijk team van online marketeers en data experts die zich hierin kunnen verdiepen. Volg een aantal sessies in de digiroom om meer te weten te komen.
- Kanalen voegen samen
- Eerst wil ik de kern van SEO toelichten
- Merken dat er in een organisatie veel vraagstukken spelen, zoals: X,X,X. Alle organisatievraagstukken die in alle blokken naar voren komen, schuiven we naar 1 sessie waarin we daarmee concreet aan de slag gaan.
- We beginnen altijd bij de basis. Namelijk het bepalen van de strategische richting. Wij organiseren workshops voor elke sessie. Altijd directie, eCommerce, marketing en business unit managers aanwezig. 1. Overtuig hen van de digitale invloed op het totale bedrijf. Het levert sales voor de totale business op, maar heeft intern ook invloed op de gehele business. Wanneer je dit goed kunt aanduiden levert dit meer budget op en meer slagkracht in de organisatie. 2. Zorg dat wanneer je allemaal bij elkaar bent dat de uitdagingen helder zijn. Werk met directie en een multidisciplenair team een SWOT uit. Wij merken dat er altijd heel veel onzekerheden naar boven komen in deze sessies. Die onzekerheden houden het proces tegen. Bijvoorbeeld: onze organisatie en systemen zijn er niet klaar voor, er is te weinig kennis, we houden de snelheid van verandering niet bij. Die onzekerheden remmen de omnichannel transformatie. Wanneer vanaf het begin de uitdagingen helder zijn, kun je daarop inspelen. 3. Meet de juiste waarden. Zorg dat je kunt meten wat de investeringen voor invloed hebben op de totale omzet, niet alleen op het eenvoudig meetbare online gedeelte. Grote bedrijven zijn hier met data heel goed toe in staat. Zij kunnen de customer journey van de klant voorspelllen. (Amazon/target: weet eerder dan jijzelf). Wilt weten hoe je dat kunt doen: bezoek de sessie. Tot die tijd meten van softere KPI’s zoals bezoek aan de winkelpagina/afhalen van bestellingen in de winkel/gebruik van de kiosk.
- We beginnen altijd bij de basis. Namelijk het bepalen van de strategische richting. Wij organiseren workshops voor elke sessie. Altijd directie, eCommerce, marketing en business unit managers aanwezig. 1. Overtuig hen van de digitale invloed op het totale bedrijf. Het levert sales voor de totale business op, maar heeft intern ook invloed op de gehele business. Wanneer je dit goed kunt aanduiden levert dit meer budget op en meer slagkracht in de organisatie. 2. Zorg dat wanneer je allemaal bij elkaar bent dat de uitdagingen helder zijn. Werk met directie en een multidisciplenair team een SWOT uit. Wij merken dat er altijd heel veel onzekerheden naar boven komen in deze sessies. Die onzekerheden houden het proces tegen. Bijvoorbeeld: onze organisatie en systemen zijn er niet klaar voor, er is te weinig kennis, we houden de snelheid van verandering niet bij. Die onzekerheden remmen de omnichannel transformatie. Wanneer vanaf het begin de uitdagingen helder zijn, kun je daarop inspelen. 3. Meet de juiste waarden. Zorg dat je kunt meten wat de investeringen voor invloed hebben op de totale omzet, niet alleen op het eenvoudig meetbare online gedeelte. Grote bedrijven zijn hier met data heel goed toe in staat. Zij kunnen de customer journey van de klant voorspelllen. (Amazon/target: weet eerder dan jijzelf). Wilt weten hoe je dat kunt doen: bezoek de sessie. Tot die tijd meten van softere KPI’s zoals bezoek aan de winkelpagina/afhalen van bestellingen in de winkel/gebruik van de kiosk.
- We beginnen altijd bij de basis. Namelijk het bepalen van de strategische richting. Wij organiseren workshops voor elke sessie. Altijd directie, eCommerce, marketing en business unit managers aanwezig. 1. Overtuig hen van de digitale invloed op het totale bedrijf. Het levert sales voor de totale business op, maar heeft intern ook invloed op de gehele business. Wanneer je dit goed kunt aanduiden levert dit meer budget op en meer slagkracht in de organisatie. 2. Zorg dat wanneer je allemaal bij elkaar bent dat de uitdagingen helder zijn. Werk met directie en een multidisciplenair team een SWOT uit. Wij merken dat er altijd heel veel onzekerheden naar boven komen in deze sessies. Die onzekerheden houden het proces tegen. Bijvoorbeeld: onze organisatie en systemen zijn er niet klaar voor, er is te weinig kennis, we houden de snelheid van verandering niet bij. Die onzekerheden remmen de omnichannel transformatie. Wanneer vanaf het begin de uitdagingen helder zijn, kun je daarop inspelen. 3. Meet de juiste waarden. Zorg dat je kunt meten wat de investeringen voor invloed hebben op de totale omzet, niet alleen op het eenvoudig meetbare online gedeelte. Grote bedrijven zijn hier met data heel goed toe in staat. Zij kunnen de customer journey van de klant voorspelllen. (Amazon/target: weet eerder dan jijzelf). Wilt weten hoe je dat kunt doen: bezoek de sessie. Tot die tijd meten van softere KPI’s zoals bezoek aan de winkelpagina/afhalen van bestellingen in de winkel/gebruik van de kiosk.