U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Tevens is e-mailmarketing geen eenmalig project. Het is een proces waarin u doorlopend met de juiste analyses de resultaten optimaliseert om structureel de omzet uit uw e-mailmarketingactiviteiten te vergroten. Tijdens deze sessie vertelde ISM'er Michelle Brinkhuis waarom u aan de slag moet met automatische campagnes, welke KPI"s essentieeel zijn en welke analyses u helepen bij het ontdekken van pijnpunten in al uw e-mailmarketingactiviteiten.
12. ISM e-mailcyclus
Campagnes
Worden automatisch verzonden
Sluiten aan op de fase van de klantcyclus, dit zorgt voor hoge conversie
Getriggerd door een gebeurtenis (verjaardag, achtergelaten winkel wagen etc.)
Invidueel verzonden berichten (niet in een groep)
Wat verstaan wij automatische campagnes?
“E-mail berichten verzonden naar individuele contacten op basis van een gebeurtenis.”
28. ISM e-mailcyclus
3. Prioriteren
E-mailfunnel
Opt-in proces optimaliseren
Data kwaliteit ophogen
Correcte HTML en verzendreputatie
Respect based marketing
Met A/B testen op onderwerpsregels,
afzender en preheader
Met A/B testen op content
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
30. 4. Verbeteringen doorvoeren
en/of AB testen
2. Pijnpunten
achterhalen
3.
Prioriteren
1. KPI’s monitoren
Nieuwsbrieven
&
Automatische
campagnes
ISM e-mailcyclus
Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend
31. E-mail funnel
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
A/B testen
Verbeteringen direct doorvoeren.Verbeteringen direct doorvoeren.
ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
32. ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
E-mail funnel
2. Aflevering
Filter foutieve e-mail adressen uit in je ESP
Filter hardbounces uit in je ESP
Filter softbounce uit in je ESP
Filter overige server fouten uit in je ESP
Filter slapende contacten uit in je ESP
Pas captcha toe bij het inschrijfformulier
Gebruik tablets in de winkel en voorkom 15% bounces
Welke verbeteringen doorvoeren?
Koop nooit e-mail bestanden in!
34. E-mail funnel
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
A/B testen
Verbeteringen direct doorvoeren.
ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
A/B testen
35. ISM e-mailcyclus
4. A/B Testen
E-mail funnel
AB testen in e-mail in 6 fases
654321
Inzichten opdoen
Prioriteren
Testplan maken
Testen
Analyseren
Doorvoeren
38. ISM e-mailcyclus
4. A/B Testen
Analyseren
Significantie test KPI Winnaar/geen winnaar Doorvoeren ja/nee
< 70%
70% - 80%
80% - 90%
> 90%
Geen
winnaar
Wel indicatie
Sterke
indicatie
Winnaar
Niet
doorvoeren
Langer/
opnieuw
testen
Doorvoeren
Doorvoeren
39. Praktijk voorbeeld A/B test opens
Aanleiding: Tegenvallende openratio’s profielverrijkings mail
E-mail funnel
4. Open
Origineel:
Deze klant verdient €2961,90 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
Verstuurd
in 2017
Klik % Birthdaymail
verstuurd
klik %
bday mail
Conversie %
bday mail
Gem. order waarde
van bday mail
Omzet
Origineel 20000 4% 747,2 21% 11,45% € 73,27 € 1316,40
Variant 20000 13% 2428,4 21% 11,45% € 73,27 € 4278,30
Variant:
40. Praktijk voorbeeld A/B test opens
Aanleiding: Tegenvallende openratio’s product nieuwsbrief
E-mail funnel
4. Open
Origineel: Aanbiedingen van vandaag
Verstuurd
in 1 maand
impressies New users orders conversie orderwaarde Omzet
Origineel 677983 269083 1830 146 2,3% € 37,7 € 5504
Variant 677983 271938 2360 157 2,07% € 40,42 €6345+
Variant: Dekbed - Wasrek - Boormachine - Grillmat - Tafellamp - projector
Deze klant verdient €10.092 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
41. Origineel A Variant B
E-mail funnel
5. Kliks
Praktijk voorbeeld A/B test kliks
45. Betere techniek en aflevering boven in de e-mail funnel zorgt voor betere resultaten onderaan de funnel.
Werk volgens een gestructureerd A/B test proces; zo verhoog je je conversie en leer je ook steeds beter je doelgroep kennen!
E-mail marketing is een doorlopend process, waarin je resultaten analyseert en vervolgens optimaliseert.
Met automatische campagnes realiseer je meer conversie door in iedere fase van de customer journey relevant te zijn.
Key take aways