Mata Kuliah : Standar Pelayanan Kesehatan Dosen Pengampu : Erlina Puspitaloka Mahadewi, SE, MM, MBL Nama : Dennis Setiawan NIM : 20170301170 Fakultas/Jurusan : Ilmu – Ilmu Kesehatan/Kesehatan Masyarakat

1. TUGAS PERKULIAHAN MINGGU KE - 8 (20182KMA473PKJ101)
Mata Kuliah : Standar Pelayanan Kesehatan
Dosen Pengampu : Erlina Puspitaloka Mahadewi, SE, MM, MBL
Nama : Dennis Setiawan
NIM : 20170301170
Fakultas/Jurusan : Ilmu – Ilmu Kesehatan/Kesehatan Masyarakat
PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI PADA PASIEN RAWAT JALAN
UNIT POLIKLINIK IPDN JATINANGOR)
Ida Yunari Ristiani (Institut Pemerintahan Dalam Negeri)
Menghadapi persaingan era globalisasi, diperlukan pengelolaan Sumber
Daya Manusia (SDM) secara cerdas agar dapat menjadi SDM yang berkualitas,
yang dapat berdaya guna dan berhasil guna secara efektif dan efisien bagi
organisasi/lembaganya, baik organisasi swasta maupun lembaga pemerintah.
SDM merupakan salah satu faktor utama dalam rangka menentukan keberhasilan
kinerja suatu organisasi.
Di tengah dinamika kegiatan pendidikan kedinasan IPDN kampus
Jatinangor, Poliklinik IPDN mempunyai peran yang cukup penting dalam
memberikan jasa pelayanan kesehatan kepada seluruh civitas akademika, dan
seluruh lapisan petugas bertekad secara berkelanjutan meningkatkan kepuasan
pasien. Dengan maksimalisasi fungsi sarana prasarana yang telah ada serta
didukung aksi pelayanan prima maka kepuasan pasien yang diharapkan akan
dapat terwujud.
Kepuasan pasien secara umum diartikan sebagai suatu perbandingan antara
layanan atau hasil yang diterima dengan harapan pasien. Apabila layanan
kesehatan yang diterima pasien tidak memenuhi harapan artinya pasien tidak
puas, sebaliknya apabila layanan kesehatan yang diterima pasien sesuai atau
melebihi harapan pasien maka pasien akan merasakan suatu kepuasan atas
pelayanan kesehatan yang diterimanya.
Kebijakan manajerial yang dapat ditempuh adalah sebagai berikut:

2. 1. Peningkatan fungsi sarana prasarana
Dengan tersedianya peralatan yang dapat menunjang pemberian pelayanan
kepada pasien, diantaranya peralatan röntgent maka sangat perlu untuk segera
mengadakan sumber daya manusia yang dapat mengoperasikan alat tersebut.
Disamping itu rencana kerjasama dengan dokter spesialis perlu segera
diwujudkan.
2. Peningkatan kualitas pelayanan
Mengingat kuatnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien,
maka penting bagi Poliklinik IPDN Jatinangor untuk meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada pasien dalam segala aspek. Disamping
merupakan tugas wajib suatu institusi pelayanan publik, hal yang juga perlu
diperhatikan adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan
kebutuhan mendasar bagi suatu organisasi.