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工作團隊與團隊協作方法 B2-1-詹翔霖教授
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「客家委員會推動特色文化加值產業發展計畫補助作業要點」(1031106)全文修正版
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工作團隊與團隊協作方法 B2-1-詹翔霖教授
1.
工作團隊 與 組織溝通 詹翔霖副教授 實踐國企系 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
從團隊開始談起 • 何謂團隊? • 人為什麼要加入團隊? •
團隊為什麼存在?
3.
何謂團隊運作 • 集 眾
人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .
4.
為何需要團隊運作 ? • 外在環境競爭
. • 人類內在需求 . • 團隊合作時代的來臨 .
5.
組織結構方式 組織結構 優點 適用情況 簡單式結構 彈性、簡單 組織規模小、形成期、少數產品單 一功能、外界環境變動快 功能式結構 專業化的效率 單一產品的組織 事業部結構
權責清楚明確 大規模且有多項產品時 矩陣式結構 有專業化的效率 又有明確的責任 具有多個產品或專案,專業效率又 相當重要時 區段式結構 發揮綜效、節省最 高主管時間與力 大規模的企業、產品線甚多、可區 分類別以產生綜效 任務小組或 彈性、集合跨部門 委員會 的專業人才 需要不同部門的專業人才共同解決 跨部門的問題時
6.
Z理論的組織設計 美國的 A 型組織 日本的
Z 型組織 短期僱用契約 長期僱用契約 專業化的工作生涯 通才培養的工作生涯 短期、正式的績效評估 長期、非正式的績效評估 快速的陞遷與垂直的異動 緩慢的陞遷與橫向的職務調整 強調專業能力與工作績效 強調工作倫理與團隊精神 個人決策 集體決策 關心與工作有關的活動 關心員工家庭的整體
7.
組織團隊的動機和原則 【動機】 【原則】 個人獨立 團隊互補 資源有限 資源整合
8.
有效團隊的重要性或優點 • • • • • • 可避免服務提供的零散、重疊與複置,增進資源使用的 效率,並提昇服務輸送的品質與標準。 可有效善用各部門的資源及員工的技術,並發揮資源網 絡的功能與員工的潛能。 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送,以減少服務的 鴻溝和間斷。 可彼此分享服務的目標,將有助於專業角色和任務的分 工、協調與整合。 可透過部門間與專業間的相互合作和支持,營造出更適 意的工作環境。 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
9.
團隊發展模式 任務達成 • 任務達成 • 個人發展 •
團隊建構 個人發展 團隊建構
10.
任務達成 任務達成 任務達成 個人發展 團隊建構 個人發展 個人發展 團隊建構 團隊建構 個人發展 達成整體任務 建構團隊 1. 提供支持及關照 2. 尊重個人價值差異 3.
澄清角色及責任 色扮演 4. 發展領導潛能 5. 設定個人目標 6. 回饋及評估 7. 訓練及發展 8. 鼓勵承擔風險 9. 貢獻團隊 的經驗 10. 促進正向的態度 11. 了解個人的動機 1. 規劃及組織 2. 檢核品質 3. 問題解決 1. 了解目的、目標 2. 鼓勵全員參與 3. 分享領導的角 4. 確認資源 5. 收集攸關資訊 6. 了解時間限制 7. 有效應用資源 8. 改善流程 9. 工作再設計 4. 發展團隊規範 5. 挑戰團隊現況 6. 開放、溝通 7. 發展人際關係技能 8. 共同分享及反思任務 9. 共同慶祝成功 10. 工作負荷的調整 11. 設定優先次序 10. 創造相互關係 11. 發展團隊共同願景
11.
團 隊 發
展 的 階 段 形成期 風暴期 規範期 成熟期
12.
團 隊 發
展 的 階 段 形成期( Forming ) Φ 目標不明確 Φ 單打獨鬥 Φ 尋求定位 形成期(遲疑不決 ) Φ Forming 團隊 / 個人 彼此了解有限 形成期( Forming ) 推動者: 需要破除人際藩籬 釐清團隊成員的期望是什麼? 建立互動的共同學習經驗 風暴期( Storming ) 規範期( Naming ) 成熟期( Performing ) Φ 尋求自我目標 Φ 有共同目標 Φ 有理想 Φ 權力運用 Φ 權責明確 Φ 互相支援 Φ 抗拒改變 Φ 接受改變 Φ 尋求改變 Φ 各有想法及意見 Φ 以領導者為中心 Φ 以目標為中心 團隊 / 個人 具有基本合作技巧的團隊 能達成簡易任務 團隊 / 個人 加強互助合作技巧 , 形 成默契 , 達到自動自發 風暴期 ( Storming ) 協調、回映者: 培養更多的信任或溝通的環 境 先處理心情再處理事情 居中調解 更進一步闡釋現狀 團隊 / 個人 各方面皆有良好互動技巧 規範期( Naming ) 成熟期 Performing ) 補位者: 需要時提供、尋找所需資源 提出團隊裡頭可能的問題 需要時透過團隊找出解答 激勵者: 釐清角色扮演與職責所在 協助團隊尋求挑戰性 為團隊的未來做規劃 成熟期後會因: 1. 成員增減 2. 目標達成 3. 目標的增變 5. 擁有資源的耗盡 6. 環境的改變 重新回到任何一個 階段,循環或解散 領導者是全方位的角色 扮演,但是必須依情況 著重某些角色的份量。 但切記別因著重某些角 色,而忘記其他角色的 重要性,無論在何種狀 況下。
13.
職場心理:哪些朋友可以共事 ? • 1 、天真做人,天真做事,可做朋友,不可共事 ; 2 、世故做人,世故做事,不可做朋友,只可共 事; 3
、世故做人,天真做事,不可做朋友,不可共 事; 4 、天真做人,世故做事,既可做朋友,又可共 事; 5 、假天真做人,真世故做事,要麼是魔鬼,要 麼是成大業者。
14.
形成期 • 團隊的狀態 – – – – 目標不明確 單打獨鬥 尋求定位 游移不決 • 個人與團隊的關係 –
彼此了解有限 • 領導者的角色 – 推動者
15.
風暴期 • 團隊的狀態 – – – – 尋求自我目標 權力運用 抗拒改變 各有想法及意見 • 個人與團隊的關係 –
具有基本合作技巧 可以完成簡單的任務 • 領導者的角色 – 回應、協調者
16.
規範期 • 團隊的狀態 – – – – 有共同的目標 權責明確 接受改變 以領導者為中心 • 個人與團隊的關係 具有互助合作技巧
, 形成 默契 , 達到自動自發 • 領導者的角色 – 補位、資源提供者
17.
成熟期 • 團隊的狀態 – – – – 有理想 互相支援 尋求改變 以目標為中心 • 個人與團隊的關係 –
各方面有良好的互動技 巧 • 領導者的角色 – 激勵、機會提供者
18.
19.
團隊要素 團隊目的 位 ?) 使命宣言 做 ?) 整體成果 麼
?) 完成日期 成 ?) 過程要素 ( 目標定 ( 為何而 ( 要做甚 ( 何時完 / 任務時間 人員 目標 團隊 要素 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 連結人際關係 / 互動型 態 領導風格 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
20.
組織溝通— Z 型溝通杜書伍 •
良好的溝通是確保組織運作順暢最重要的 因素,溝通不良的原因,與一般人的溝通 習慣有關。 • 排除個人溝通上的盲點是良好溝通的前 提 • 每個人的經驗、能力均非完美,因此還 必須透過組織上的設計來彌補。
21.
組織溝通盲點 • 人們又常常自認對其他單位的運作方式相當熟 悉,或認為提出的要求是輕而易舉的事,而將 其他的單位的運作簡單化。 • 這些都是溝通上的盲點,在這樣的假設與習慣 性的認知之下,很容易導致溝通不良,甚至徒 增摩擦,形成不同部門間的鴻溝。 •
人對於本身看成重要的事情,認為其他單位也 應該都知道其重要性,而必須主動地配合,於 是並未主動進行溝通,提出配合的要求。要進 行良好的溝通並不難,但必須破除上述盲點。
22.
Z型溝通 • 就組織結構的正常情形而言,越往組織 上層,主管的經驗、能力也越佳,當基 層無法完成溝通的工作時,將解決問題 的層次提升到較高階的層級,便是「Z 型溝通」的優點,藉此可利用組織結構 的特性,彌補因為個人經驗、能力不足 ,所導致的不良溝通。
23.
Z 型溝通的機制 • 基層同仁本身的獨立性與積極主動負責 ;但多數基層同仁在與平行單位溝通碰壁 時,僅有少數積極度較高者會主動與對方 主管溝通,大多數人寧可息事寧人,避免 被懷疑向對方主管「打小報告」。 •
主管必須扮演「主動發覺問題」的角色 ,避免很多問題在基層同仁端即被遮掩 、私了,導致問題叢生而渾然未覺。
24.
訊息上達 • 倘使基層人員之間直接達成共識,也並非立即 就進入執行階段,而應由基層主管協助判斷解 決方案的可行性與適切性,再付諸實行。 • 因為兩位基層人員溝通產生的結論很可能品質 相當低,甚至會形成畸形的解決方案 •
當基層人員之間完成溝通、達成共識之後,雙 方均須將結論向各自的主管報告;而基層主管 也須詳細檢視已達共識的方案,避免因基層人 員經驗不足導致偏差結果。
25.
26.
功能論 functional approach 組織是一個溝通系統 組織是一個溝通系統 輸入 輸入 顧客 顧客 功能 功能 顧客 Functions Functions 組織 組織 Organizing Organizing 結構 結構 Structure Structure 網絡 網絡 Networks Networks 關係 關係 Relationship Relationship 承載 承載 變遷 變遷 Change Change 扭曲 扭曲 Load Load Distortion Distortion 通道 通道 方向 方向 Channels Channels 顧客 Direction Direction 處理 處理 對手 夥伴 對手 夥伴 輸出 輸出
27.
溝通的功能 組織 組織 Organizing Organizing 定 定 義 義 效 效 果 果 類 類 型 型 關係 關係 Relationship Relationship 變遷 變遷 建立特殊環境 建立特殊環境 之規則與要求 之規則與要求 界定個人角色 界定個人角色 與群我目標 與群我目標 幫助組織調整 幫助組織調整 工作內容與方式 工作內容與方式 管理 管理 士氣 士氣 創新 創新 規則程序 規則程序 組織政策 組織政策 工作定義 工作定義 工作指導 工作指導 工作評估 工作評估 角色定義 角色定義 群我目標 群我目標 地位符號 地位符號 上下整合 上下整合 左右整合 左右整合 決策方式 決策方式 市場分析 市場分析 創意處理 創意處理 環境輸入 環境輸入 問題解決 問題解決 Change Change
28.
溝通的結構 網絡 網絡 將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通 將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通 通道 通道 傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、 傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、 會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議 會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議 方向 方向 由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動 由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動 承載 承載 經由溝通系統移動的訊息量 經由溝通系統移動的訊息量 可能超載也可能低載 可能超載也可能低載 扭曲 扭曲 任何造成訊息意義改變的事物 任何造成訊息意義改變的事物 Networks Networks Channels Channels Direction Direction Load Load Distortion Distortion
29.
下行溝通 downward communication 問題 問題 高層 內容 內容 工作指示 工作指示 中層 基層 工作理由 工作理由 組織規章 組織規章 表現回饋 表現回饋 組織理念 組織理念 資訊不 資訊不 足 足 資訊不 資訊不 實 實 管道不對 管道不對 挑戰 挑戰 上令下達 上令下達 使人聽命 使人聽命
30.
上行溝通 upward communication 問題 問題 高層 內容 內容 中層 工作進度 工作進度 員工士氣 員工士氣 基層 工作問題 工作問題 決策建議 決策建議 資訊不 資訊不 實 實 正面偏 正面偏 頗 頗 主管偏頗 主管偏頗 挑戰 挑戰 下情上達 下情上達 有話直說 有話直說
31.
平行溝通 horizontal communication 高 層 高 層 中 層 中 層 基 層 基 層 問題 問題 內容 內容 問題解決 問題解決 完成決策 完成決策 固守本 固守本 位 位 專業分 專業分 工 工 欠缺動機 欠缺動機 挑戰 挑戰 跨越本位 跨越本位 相互合作 相互合作
32.
非正式溝通 informal communication 高層 中層 基層 問題 問題 內容 內容 資訊填充 資訊填充 關係需求 關係需求 角色混 角色混 淆 淆 保密需 保密需 要 要 職場戀情 職場戀情 挑戰 挑戰 防止流言 防止流言 建立人脈 建立人脈
33.
意義論 meaning-center approach 組織是溝通創造的 組織是溝通創造的 組織與決策溝通 組織與決策溝通 組織 組織 決策 決策 影響的溝通 影響的溝通 認同 認同 社會化 社會化 規則 規則 權力 權力 文化的溝通 文化的溝通 慣例 慣例 語言 語言 氣候 氣候 故事 故事 儀式 儀式
34.
團隊建立要點 • • • • 選擇適當組員 明確的目標 慎選領導人 定期檢討進度
35.
工作團隊的類型 • 問題解決團隊 (problem-solving
team) – 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成 ,其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題,如品管圈。 • 自我管理團隊 (self-managed work team) – 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己, 並決定團隊執行任務的方法。 • 跨功能工作團隊 (cross-functional work team) – 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成,他 們集合在一起以完成某一特定任務。 • 虛擬團隊 (virtual team) – 虛擬團隊成員之間的溝通或互動,絕大部分是透過電子方式而非 面對面來進行;亦即,成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互 動和達成目標。
36.
有效團隊應有的作為 • • • • • • • • 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。
37.
做的事對自已有幫助就是成功 做的事對別人有幫助就是成就
Editor's Notes
紙
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