管理你的老闆(3)-為何老闆跟你想的不一樣

1. 方博。享學
管理你的老闆
Managing Your Boss.
Part3：為何老闆跟你想的不一樣
出版日期：2011年11月

2. 方博。享學
簡報大綱
Part 1：部屬的原則
Part 2：向上管理7建議
Part 3：為何老闆跟你想的不一樣
Part 4：搞定難搞老闆
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3. 方博。享學
3 為何老闆跟你想的不一樣
你必須猜透老闆的25件事
老闆說那句話是什麼意思？
我都照老闆講的去做，為什麼還是不夠？
這些困擾我們都不陌生，讓我們來看看
專家怎麼說。
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4. 方博。享學
我知道我有錯，
但老闆有必要罵得那麼嚴重
嗎？
A
老闆更在乎部屬是不是真的聽懂他的話、是不是能真的記
取教訓、不再犯同樣的錯誤。
主動道歉、虛心面對挫折，讓事情告一段落。
如果真的不服氣，也請等兩三天，雙方冷靜下來好好說明。
-松下幸之助-
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5. 方博。享學
即使是假日、半夜，老闆都會打電話來討論
公事，為什麼連一點喘息的空間都不給我？
A
因為你是老闆真正信任的人，才會讓老闆不管多晚也想立
刻想你說話並徵詢意見。
能接到電話的，通常都是被老闆認為「把工作放在心上」
「有興趣一起討論」的人。
接老闆電話時主動說：「不會，很高興接到您的電話。」
-松下幸之助-
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6. 方博。享學
每次老闆和我說話，我都好緊張？
究竟該如何回應，才能留下好印象？
A
•適時給予回應：不時以「原來如此」「真的啊？」回應
•探出上身：展現興趣、給老闆一點面子
•衷心感謝：即使內容了無新意，也要加上一句：
「謝謝您告訴我這麼重要的事情！」展現誠
意。
-松下幸之助-
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7. 方博。享學
我的老闆像軍閥，什麼事都要插手，
獎懲又全憑個人決定。
A
•多出現在自己開公司的老闆身上。
•如果你覺得你的老闆總有一天會明白自己的錯誤，那你就
繼續留在那裏工作，等待適當時機，提醒他對公司所帶來
的負面影響。
•忠言逆耳，有些獨裁者並不懂得善待帶來壞消息的人；所
以如果覺得提出建言的風險太大，那就另謀高就吧！
-安迪。葛洛夫-
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8. 方博。享學
主管總叫我做些瑣碎雜事，例如他明明在電
話旁邊，卻要兩公尺外的我幫他接電話，這
不誇張嗎？
A
•可能老闆想試著讓你學習處理電話應對
•為避免事情發展到你無法忍受的程度，去找主管談一談。
•別把瑣事看得太嚴重，聳聳肩就過去了吧～
•上班一整天，我們除了討論自己的感覺外，什麼正經事都
不用做了。
-安迪。葛洛夫-
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9. 方博。享學
主管從不給我任何指示，也不給我詢問的機
會，但只要一出錯就大發雷霆。我很痛苦！
A
•如果主管吝於指導，你應該帶著鍥而不捨的精神詢問，直
到獲得他的指示為止。
•寫封信給主管，解釋你的想法與遇到的困難，並多舉例子，
讓他知道一路上能有更多的指導，你當初一定可以把工作
做得更好。
-安迪。葛洛夫-
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10. 方博。享學
「喜怒無常」就是我主管的最佳寫照，我要
如何跟他相處？
A
•找個主管心平氣和的時機，和他私下談一談，坦白說出你
的不安、和總害怕觸發他的怒氣的心情。
•若主管發火頻率多，且你覺得無法忍受，也許該考慮換個
工作。
-安迪。葛洛夫-
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11. 方博。享學
我只是要一個Yes or No的答案，為何主管總
是長篇大論、講個沒完？
A
•有些人就是特別愛說話，主管願意和你說話，總比他對你
愛理不理的好。
•使用適當的措詞，導引出簡短的答案。例如一開始就說
「能不能請您很快地指點我一下….」或是「我只有一分鐘，
能不能請您告訴我，如果……我應該……」
-安迪。葛洛夫-
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12. 方博。享學
老闆眼裡只有公事，不但不關心我們，態度
也非常冷漠。我應該告訴他嗎？
A
•誠實的向老闆說出你的感覺。
•和同事拉近關係、建立患難情誼，能有效彌補老闆所不能
給你的溫暖。
•在職場上，你不一定要和老闆成為麻吉，但擁有一些能連
天、分享工作趣事與煩惱的對象，一定能讓你的職場生活
更加健康。
-安迪。葛洛夫-
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13. 方博。享學
我真的很努力，但主管永遠只讚美那群比較
外向、活潑的同事，該怎麼讓老闆看見我？
A
•誠實告訴老闆你的感覺，在行事風格與工作績效的分際上
取得共識。
•我不認為你應該改變自己的個性，但可以弄清楚你能做哪
些事來提升你的貢獻。
-安迪。葛洛夫-
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14. 方博。享學
老闆總是用差勁的態度對我，有辦法改變嗎？
A
•觀察老闆是只對你惡劣，還是對所有人都惡劣。
•讓老闆態度惡劣的原因，通常與工作有關，仔細檢視你的
績效。
•如果你的績效相當好、行為態度也沒問題，請鼓起勇氣與
他面談，了解他到底在想什麼，並協調如何改善。
-傑克。威爾許-
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15. 方博。享學
公司為什麼不趕走我的壞主管？
A
•領導人的四種類型
•好價值/好績效：他們很快就能獲得晉升
•壞價值/壞績效：通常很快就會被公司解雇
•好價值/壞績效：組織必須加以輔導、支援，多給他們幾次機會。
•壞價值/好績效：雖然他們行為惡劣，但是績效卻好得沒話說。
-傑克。威爾許-
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16. 方博。享學
我實在受不了我的主管，應該離職嗎？
A
•非常少數的工作能十全十美，不妨重新衡量堅守這份工作
的利弊得失。
•一一列舉出來之後，最後再將「與惡主管工作」納入考慮，
並問自己：「值得嗎？」
•如果答案態度是肯定的，請立刻停止抱怨，並將注意力放
在「你一定要留下來的原因」，不要在以受害者心態自居。
-傑克。威爾許-
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17. 方博。享學
為什麼老闆老是要打斷我的談話？
A
•當老闆打斷你的那刻起，多說已經無益。
•世界上每個決定，都是由「最有權力」的人做的，而那個
最有權力的人通常都不是你。
•如果不能改變老闆的想法，唯一能改變的就是停止爭論。
-馬歇爾。葛史密斯-
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18. 方博。享學
為什麼老闆丟給我的事情總是多到做不完？
A
•利潤=營收−成本。
•老闆的目標是盡可能將員工薪水壓低，並多做工作，讓公
司賺錢。
•如果總是做不完工作，唯一答案就是調整工作方法、管理
時間、超越自己的極限，讓自己不在被時間追著跑，努力
成為公司裡無可取代的關鍵人物。
-塞斯。高汀-
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19. 方博。享學
我已經照老闆說的去做了，為什麼老闆還是
覺得不夠？
A
•一個真正能使老闆滿意、無法取代的部屬，永遠不會等著
聽命行事，而是會做出超過老闆期待的工作量，這是組織
營運的鐵則。
•當你執行老闆交付的任務，不妨自問：「還有什麼我能做
的？」如果組織的每個人都在想：「這不關我的事」，整
間公司不就停止運作了嗎？
-塞斯。高汀-
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20. 方博。享學
我的老闆從不講理！有沒有對付的秘
訣？
A
•老闆對於決策、給預算的強硬，來自於經營組織必須面臨
許多意外與挑戰，若在非常時期，更不得不以大局為重，
如果沒有「不講理」的傻勁，組織就只能坐以待斃。
•要是真的遇到完全不講理的老闆，與其浪費時間罵他，倒
不如選擇接受、解決問題，透過完成不可能的任務使能力
變強，轉化成成長的助力。
-何飛鵬-
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21. 方博。享學
老闆的主義真的很爛，怎麼辦？
A
•有時候，老闆出了餿主意，部屬也該負起一些責任。一個
聰明的部屬，會充分了解老闆的思考、動向，以及老闆正
在做、在想的事，這並不是為了繁是順從老闆，而是明白
老闆可能想出爛點子，部屬必須保持冷靜的判斷力，隨時
準備接招。
•如果老闆的主意真的很爛，一定要明確拒絕，絕不能有模
糊的空間。
-何飛鵬-
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22. 方博。享學
公司找我接替高薪主管？如何開口談薪水？
A
•我的建議是：不要和老闆談薪水。
•告訴老闆：「不要將上一任的薪水套在我身上，我只要領
這個職務的底薪就好，如果我替公司賺了額外的錢，再按
照比例領分紅，如果沒賺錢，我就只領底薪。」
•主動你訂組織營運構想，展現出優秀部屬應有的擔當與企
圖心。
-戴勝益-
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23. 方博。享學
為什麼升遷、加薪的永遠不是我？
A
•先問：「我升官的理由是什麼？」「在目前的工作崗位，
做了哪些事？」若答案是：「我一直都很努力，把份內的
工作做好呀！」
•把老闆交待的事完成，只是對得起這份薪水罷了！凡事做
得比老闆要求多一點，就能讓老闆另眼相看。
-丁菱娟-
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24. 方博。享學
請主管幫忙，會不會顯得我很遜？
A
•善用老闆的資源，使工作順利、有效率，是最聰明的做
法。
•讓主管知道你在做什麼？打算怎麼做？主管會樂於給資
源。
•請求主管支援時，你必須帶著經過深思熟慮的想法，與主
管一起討論，而不是直接把問題都丟給主管。
-丁菱娟-
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25. 方博。享學
我提案，老闆總是再三挑剔，怎麼扭轉他的
想法？
A
•老闆和部屬最大的不同，在於他必須承擔組織成敗責任，
對於你的建言，他自然會更謹慎、挑剔。責任越大的老闆，
越需要他人肯定與諒解。
•自問：「如果我是他，我會怎麼做？」
•先肯定老闆的想法，再解釋你的想法。不論最後決定結果，
都要全力支持。
-黑幼龍-
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26. 方博。享學
老闆說的那句話，到底是什麼意思？
A
•好了，你自己看著辦。(老闆覺得自己沒有被說服)
•讓我再想想。(內容有點問題、不夠周延，你再回去想想)
•有沒有更實際的辦法。(有沒有更省錢的方法)
•最近工作都順利嗎。(禮貌性的問候，不是想期待聽到「不
好」或「不太順利」的回答)
-如何洞察老闆心理-
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27. 方博。享學
A
•我就不用出席了吧。(期待被部屬說服去參加)
•如果我工作時有什麼不足，請大家多給我提提意見。(還是
希望能聽到好話)
•…….(沉默不語)。(表示你提供的訊息還不夠完整)
•我這個人也沒甚麼愛好。(提示部屬停止某些小動作)
•這話我只和你說。(若發生相關損失，也可能成為代罪羔羊)
-如何洞察老闆心理-
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28. 方博。享學
我跟老闆好不熟，該怎麼拉近關係？
A
•別把老闆當假想敵：抱著學習的心態，多向上司請教
•以團隊績效為行動考量：懂得善用老闆的力量，幫助團隊
達成高績效
•透過溝通與上司建立互信：互信的基礎來自於主動接近上
司，多找機會增加與上司溝通的次數，拉近距離。
-上司是麻吉、工作更順利-
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29. 方博。享學
得罪了老闆，我該如何補救？
A
•別急著解釋
•找機會坦誠溝通
•不要對同事埋怨
•不要在盛怒時討論預算
-如何贏得上司的賞識-
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30. 方博。享學
- THE END -