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與龍共舞
與龍共舞:十億顧客的商機與陷阱
麥健陸 /-- ,天下雜誌,出版日期:
950315
作者為華爾街日報中國分社社長、到大陸經
營創投多年,報導外資被吃乾抹盡的悲慘內
幕,傳授跟大陸做生意的不敗秘訣,是精彩
故事,也是文化觀察。 2006 年最具影響
力的中國經商報告 …… ..
Made by Victor H.
大談判
疲勞、美食、佳釀是談判的工具。如
果你的中國對手要你在茅台盛宴後簽
約,你吐在合約上也比在上面簽字強
。
中國政府利用來自外國企業的競爭來
改革自己的體制和公司。
在中國,能 不用對自己的決策負責夠
大談判
中國患有嚴重的精神分裂症 : 它一方面
自信、理智、迫切想要成為世界級的
競爭者,另一方面卻對外部世界疑慮
重重,惶惶不安。
中國是在朝著現代化而非西化的方向
發展。它的目標是在發展現代化的同
時保留民族的「精髓」,然而「精
髓」的定義至今仍在爭議當中。
中國有許多口號,但除了一心透過國
際商貿實現自己的富強之外,它缺乏
意識型態的主流。
大談判
中國的談判人員能讓你感覺到你對他們的
需要多於他們對你的需要,在這方面他們
是大師。
中國人常常要你以一面倒的合約來報答他
給予你在華經商的機會。
中國人什麼都敢向你要,因為也許你就笨
到真的答應 。真有不少人就答應了。呢
毫無準備的情況下參加會談一定不會成功。
要了解自己的對手,以及他們的真實意圖
和需求。
中國人總要討價還價,你要留出讓步的餘
地。
大談判
中國對手說的話你千萬別都信。他們經常
會以實際上並不存在的規章、制度和慣例
為藉口逼你入殼。
如果不給與中國人他們想要的東西,你就
會被貼上對中國「不友好」的標籤。不要
怯於告訴他們,友好的交易是建立在平等
基礎上的。
來中國談生意的外國商人常常是善意和信
任太多而耐心卻又太少。
多注意政治風向和中國政府的首要目標,
如此你就可以讓你的業務與之相適應,從
而估得優勢。 相互尊重和彼此平等極其重
要。談判時遵循這一原則會對你大有裨益
大談判
合約什麼也保證不了。真正能給你的生意
帶來一些希望的是合約談判中建立起來的
關係。
把你的中國戰略規劃成一份路線圖。它不
但有助於你的公司克服種種不可避免的困
難而始終穩步發展,同時也能向中國對手
展現維持長期夥伴關係的價 所在。值
中國奉行「零和」博奕的適者生存文化。
有人贏就必然要有人輸。「雙贏」是個全
新的概念。尚未普遍被人接受。所以需要
不斷反覆強調才能深入人心。
同床異夢
不要和官方合辦合資企業,除非你別
無選擇。再來就是要明白中國人的合
資理念就是在得到你的技術、經驗和
資本的同時,還要保留對合資企業的
控制權。
與政府合資的企業中,你的合資夥伴
的政治影響力可以輕而易舉地勝過你
握有的、 怕是佔絕對多數的股權。哪
如果你只能選擇合資,那就要確保擁
有多數股權、控制董事會,以及安排
自己的人馬當執行長、財務長和人力
資源總監。
同床異夢
如果不能像信任母親那樣信任你的財
務長,那麼乾脆讓你的母親來做這份
工作。
人事主管在中國的地位要遠遠超過西
方,因為受聘進入公司的員工都會覺
得欠他一份人情。
避免陷入同床異夢的困境,確保自己
構想的合資企業遠景不會與中國合資
夥伴心目中的遠景衝突。
同床異夢
對你和中國政府合作夥伴之間的關係不要
有任何奢望,你們之間的關係充其量也只
能達到「和平共處」的水準。
絕不要相信中國的可行性研究。它的目的
是要吸引你的興趣而非分析商機。自己來
做可行性研究。
對未來合作夥伴進行盡可能詳盡的盡職調
。了解合作夥伴的政治和家庭背景必不查
可少。不要在乎「面子」,要緊的是 清搞
事實。
自己內部要首先達成共識,總部後院的內
部衝突和與中國合資夥伴間的意見分 ,歧
在造成合資失敗的原因中佔有同等的比重
。
同床異夢
合約細節的重要性不及談判過程中建立起來的
私人關係 --- 應由將來管理合資公司的人親自參
與合資談判。
強調與合資夥伴間,以及合資企業中中外員工
間的相互尊重和平等。任何侮辱和輕視都不會
被遺忘,而且必將遭到報復。
平等對待中方和外方企業管理人員:公正、誠
實,以及牢固的私人關係可以解決不可避免的
分 。歧
同床異夢
中國員工一直在尋求自己心目中的領導。
選擇有能力、有意志的導師型人才來掌管
你的中國業務,不要找來那些獨裁專制的
,或是保守怕事的官僚。傢伙
避免頻繁更換主管。物色對中國有濃厚興
趣的外派經理,盡可能長時間地將其留在
這一工作崗位上。
捲起袖子 命幹吧。在中國沒有輕鬆的被拚
動投資。最初幾年別指望花在管理上的時
間精力在收入和利潤上能有相應的回報。
同床異夢
不要雇用高幹子弟。他們的政治背景
也可能反過來對你不利,並破壞你的
企業文化。如果確實需要這方面的幫
助,有時間期限的顧問合約或許是最
好的選擇。
不要把語言能力和業務或管理能力混
為一談。最精明幹練的中方經理往往
既不會說英語,也沒有西方大學的文
吃皇糧
若決定屈服於中國的腐敗出賣自己的靈魂你
,那麼想 法賣個好價錢,到老的時候多做辦
些善事。
中國現代化的目標是「法治」而非「法制」
,所以人際關係和個人權力還是 有至高無佔
上的統治地位。
中國的體制是有制無衡。中國政府的反腐敗
運動並非犬儒行動,但這些運動之所以收效
甚微,是因為整個社會體制與誠信二字格格
不入。
吃皇糧
的員工和合作夥伴對於倫理道 沒有清你 德
晰的概念。 生這種結果的原因是中國共產
黨領導的經濟改革顛覆了原先的社會價產
觀,「財富有罪」變成了「財富萬 」值 歲
。
中國國企私有化的淘金熱已經接近尾聲,所
以政府官員和企業家們都忙著攫取國有資 。產
年輕一代意識到好事即將不再,所以吃起
「皇糧」來比前輩更加貪婪。
中國又回到傳統的官商共生老路上。官員為
商人掃清商路,商人為官員鋪就財路。
吃皇糧
中國共 黨的高層官員很少直接參與腐敗活動,他產
們更喜歡透過裙帶關係聚積家庭財富。
若想讓 的律師睡上安穩覺。一定要謹遵「不可你
、不可問」的原則。雇用合法的代理人和諮詢公說
司為 理執照、批文,至於他們具體如何操作你辦
, 知道得越少越好。你
不要行賄。沒有人會被永遠收買,而且中國人也知
道行賄有違美國的法律。要著眼於與客 建立長期戶
的互惠關係,方法包括提供培訓、旅行和消遣的機
會等等。
中國社會本質上是利己的,它極善競爭而不善合作
。
吃皇糧
在中國,利益衝突被視為競爭優勢。
為員工制定明確的規定。在中國文化
裡,禮物和賄賂之間沒有明確的界線
。
給員工足 高的薪水以確保他們的誠夠
信。讓他們簽署行為準則協議。同時
告訴他們違反準則的嚴重後果。
的官商共生老路上。官員為商人掃清
商路,商人為官員鋪就財路。
吃皇糧
把整個公司當做一個財務部來看,使
用「客戶關係管理」軟體和其他技術
解決方案來增進資料控制和透明度,
消除個人專權現象。
任何時候都假設你的採購部門有腐敗
行為,除非能 證明它的確清白。讓夠
採購主管定期輪調負責不同的產品。
對公司內部醜聞大膽採取行動,對行
為不當的人施以處罰而不是付錢讓他
們一走了之。
吃皇糧
「關係」的作用常常被高估,其實它
只是偶爾有用,不能轉移,只掌握在
擁有它的那些人的手裡。永遠不要把
企業的命運全部維繫於某個有政府關
係的人身上。
明確告訴你的供應商們,如果他們向
你的員工行賄。你將永遠不再考慮訂
購他們的產品。供應商們自然喜歡你
這麼做,因為這對他們也是一個解脫
。
與龍共舞
要強硬。中國人尊重這種個性。如果「謹遵聖
命」會損害或毀掉你在中國的生意。那麼千萬不
要這麼做。
雙方進行白熱化的激戰時,用一句他們自己的諺
語提醒你的中國對手 : 不打不相識。記住這一點。
雖然中國自信、理智並渴望躋身世界級的競爭行
列,但同時也有許多中國政客還是對外部世界充
滿偏執和不安。
提前花些必要的錢在中國進行全面的政府公關以
預防危機。此舉或許有助於改善你所處行業的監
督環境。
與龍共舞
在和充滿敵意的監督者展開鬥爭前,先確
定是否有達成公平交易的可能。是否有什
麼辦法既能滿足它的所需,又能讓你維持
自己中國業務的合理性和獨立性
如果必須要跟官僚機構做鬥爭,那麼就爭
取把爭端提交到盡可能高的高層,那裡的
官員最具理性且以中國的大局為重。
與龍共舞
爭論中闡述你的觀點時。要著重強調你的
業務對中國怎麼怎麼好。而不要說中國政
府怎麼怎麼不好。你不能說中國體制的壞
話。
政府官員可以對你撒 ,但你絕不能對他謊
們撒 。你可以隱藏資訊,但你不能提供謊
假資訊。
要準備好讓自上而下的各級機關相信,你
的主張相對於你的中國政府對手的想法,
中國更有利。
與龍共舞
堅持到底就是勝利。大量寫信給各級政府
機關和首長。以彬彬有禮的語氣和體現專
業水準的語言提出尖銳的問題,同時列舉
事實佐證自己的立場。
耐心總有回報。中國人就等著你失神,等
著你的總部不勝其煩。你要制定自己的
「鐵屁股戰術」,編出一套說辭禮貌地坐
在椅子上把它來回說上幾個小時。
必要時假裝自己是個什麼都不懂的 老傻
外 " 問些關於中國體制如何運轉的細節問題
,讓你的對手自己掉進陷 。中國人都認阱
為他們的體制博大精深,高深莫測。外國
人根本無法參透。
與龍共舞
不要完全依靠中國的法律,那樣你必輸無
疑。要利用法律法規來加強你政治上和經
濟上的論據。
大多數中國政府官員害怕被人指責不考慮
國家利益,要了解這一點並善加利用。
尋求你本國政府、相關國際組織和行業協
會的幫助。讓你的對手看清你是誰、你認
識誰。
不要和警察對幹。他們權力無邊,你輸定
了。你要繞過他們,想辦法堵住他們的嘴。
如果你想買中國上市公司的股票,要當心
那些「靠吹牛上市」的公司。
兩頭受氣
試圖「遏制」中國的國家或公司政策一律是無稽
之談。
在中國開展業務但又不注重 好政府關係和向官搞
員宣傳自己的科技公司,會發現它們的業務經常
受政治風暴襲擊而短路。
中國的改革日新月異,這種環境下沒幾家西方公
司的政策具有競爭力。你的中國業務模式設置必
須能適應所有商業和政治領域裡的不斷變化。
千萬別把中國市場當做公司最後的救命稻草。中
國人能嗅到絕望的味道,乘虛而入。充分發揮自
己在中國的優勢。一個國家施行資訊和思想控制
的同時,也會扼殺創新。轉讓你必須轉讓的智慧
財產權,但把其他的仍留給自己…
兩頭受氣
如果中國的戰略目標就是獲取某項技
術,那麼它總是會從什麼地方拿到的。
當中國公司使用你的技術與你競爭時
,你唯一的辦法就是加速創新。
開發與中國官員的關係,但不要把你
的生意建立在這些關係或政府特殊優
惠的基礎上。親吻官員,但擁抱客戶
。
不要把中國人鑽法規漏洞的方法帶回
國內,嚴格遵守你本國政府的各項規
定。投機取巧會讓你付出代價。
兩頭受氣
如果你的公司或所在行業捲入華盛頓有關
中國問題的政治鬥爭,或捲入中美兩國間
的交鋒。那你就閃避,閉嘴,但打電話給
律師和參議員:光靠事實救不了你。
在中國,政治已不再能左右一切。要了解
中國未來向何處走,注意分析中國的工商
業,而別再研究《人民日報》的頭條了。
承認你的海外華人雇員可能成為政治鬥爭
的犧牲品。公開討論這一問題,並確定相
應對策,防止中國政府利用他們,也防止
美國政府指責他們不忠。
兩頭受氣
中美關係在冷戰和火熱競爭間左右搖擺。
看清楚,兩國外交和商務合作的背後是
雙方都有著很強的政治勢力,視對方為
未來的敵人。
中國不斷設置旨在限制外國企業和保護
本國企業的政治和法規障礙。別把你在
行政部門取得的勝利與真正的商業斬獲
混為一談。
去買一本白魯徇的經典著作《中國談判
風格》,仔細熟讀,它至今依然非常適
用。
沒有 對的真理絕
要避免「執行長誠惶誠恐症候群」。不
要被中國人擅長的威懾手段所嚇倒,他
們最擅長以炫耀幅員廣闊和歷史悠久來
威懾外國人,使外國人感到自卑,然後
不明智地接受中國人的條件。
如果你的老 想在中國快速談成一筆生闆
意,那就丟掉他或 的來華簽證。她
讓你的在華業務變既成事實。這樣你就
不容易被輕易 出去了。但這樣做也會扔
有很大的風險。
沒有 對的真理絕
在中國僅走上層路線也難以成功,你
必須在各個領導層都拉到支持者才好
辦事。
中國最成功的商人都同時是洞察人性
的高手。他們善於分析商業環境中的
人為因素。西方的律師靠尋找法律漏
洞和以法為理辦事,而中國人則是靠
調動各種人和利益辦事。
沒有 對的真理絕
對於商場中的關係,中國人看重的是穩定
和信任,而不是親密程度。他們需要對你
放心。知道你不會出其不意傷害他們的利
益,而並不需要和你成為最好的朋友。
中國的改革是靠著 多志同道合者共同努眾
力而實現的。他們在政治上互相保護。在
機會來臨時共同向前推進。
別把政府關係都 給合作夥伴去做。中方扔
夥伴確實有人脈關係,但他們也有自己的
計劃、目標,甚至問題。
沒有 對的真理絕
在中國,資訊是為當權者利益服務的
工具。為了維護特權和社會和諧。事
實真相往往要被掩蓋。
中國媒體正為履行兩種使命而 扎,掙
一種是改造大 的思維方式,一種是眾
向大 提供足 的資訊,使他們具備眾 夠
在全球經濟中競爭的能力。
沒有 對的真理絕
在符合國家利益的前提下,中國的確出現
了更多客觀的新聞報導:然而永遠不要期
望在你的有生之年能在中國看到新聞自由
。
宣傳是政府保持輿論控制的主要手段,因
此政府宣傳也就成了固定模式。宣傳什麼
並不重要,因為任何宣傳都是為了抵禦人
們產生不同的想法。
在華的外國企業要在媒體可以任意報導的
情況求生存。中國記者雖然在報導國內政
治和社會議題時受到嚴格限制,他們卻可
以任意 擊外國公司,因為這是政府允許抨
,甚至有時還鼓勵的。
沒有 對的真理絕
讓重要的記者了解你的業務。和他們保持聯繫,
並儘量讓他們心情愉快。 好私人關係就有了一搞
切。讓中國記者攻擊自己的朋友很難,但讓他們
攻擊不知名的外商可太容易了。
貴公司的公關部可以向共產黨學習。隨時保持低
調宣傳,這並不意味著總要上頭條。而是意味著
經常讓外界知道你的故事。
對待中國記者要尊重,也要警惕。大多數
中國記者都沒受過太多專業訓練。「客
觀」二字在他們的字典裡並不存在。對許
多人來說,做記者只是通往經商之路的一
個跳板。
運籌惟幄
當中國人看到有用的東西時,你無需說服他們要
加以改善和利用。你需要做的是趕緊讓路,否則
他們會從你身上輾過去。
社會主義體制對中國經濟的高速發展起了推動而
不是阻礙作用。中國經濟高速成長得利於人民釋
放出來的激情和幹勁,但政府計劃也提供了必不
可少的發展方向和重點。
不能小看北京,但也沒必要凡事都等它批准。做
政府公關的同時也照樣經營你的生意,不過最好
的策略是儘量別逼政府做決定。
中國不是一個統一的市場,而是 多地方市場的眾
集合。每個地方市陽都有自己獨特的做法、傳統
,以及保護主義方法。
運籌惟幄
通常從省裡開始做生意的效果最好,因為
省級政府的官員更富有開拓精神,且經常
不願意接受北京的控制。他們會對你忠心
耿耿,並為你提供保護。
要在中國推廣新產品,你就必須有完美的
市場定位、完美的政治定位,以及無窮無
盡的耐心。
中國雖然想得到最新技術,但只有那些最
適宜且價格最便宜的技術,才能贏得市場
青 。在中國成功的關鍵是。第一降價,睞
第二重視強化產品的功能性。
運籌惟幄
在中國,只要有兩家公司,就能打起
價格戰。
中國國企在海外上市的目的明顯就是
希望在不放棄控制權的前提下找錢。
不管合約多麼謹慎 密,只要政治風縝
向一變,它就會成為廢紙。
運籌惟幄
中國不會原諒,更從不遺忘。如果外國公
司違背了它的意願,中國是會長時間記著
這筆 ,並伺機要回來的。賬
受文化和政治影響,中國人只擅長改良。
因循守舊的教育方式外加嚴格控制資訊和
國人思想的政治體系,不可能提供一個適
於發明創造的環境。
外商在中國設立的上千家研究實驗室,或
許能打破上述平衡。如中國製造業的發展
歷程,中國的研究人員可利用外國的管理
經驗和研究技術,打造自己的世界級公司
。
運籌惟幄
任何有在華業務的科技公司都應該料想到,自己
的設計和產品正被別人抄襲。
中國對智慧財產權的司法保護情況正有所好轉,
但仍不可靠且常有失公允。中國正在努力發展電
子產品的出口,但如果它的產品盜版了外國技術
,也不可能進入其他國家的。
如果不得不和中國夥伴分享技術,那就把不同的
技術彼此分開,這樣他們就不至於全盤把你的技
術拿走了。
小心維護你的技術優勢。因為中國的科技產業是
建立在加工和組裝外國產品基礎上的。一種方法
是將智慧財產權價 最局的產品生產基地設在中值
國以外的地方。
掌握未來
中國公司裡最重要也最要命的話是什
麼 ? 「老 ,你說了算闆 ! 」
中國企業家傾向於將業務拓展至任何
可能的領域。以實現多元化,但同時
卻往往忽視將注意力放在核心業務上。
這樣做的結果經常是致命的。
掌握未來
教育既是中國最大的優勢,也是最大的劣
勢,中國人擅長死記硬背。數理化知識也
異常扎實,但他們往往都是在重複前人留
下的答案。這種教育體系下培養出來的學
生,很多都不擅長獨立思考及分析,不具
備領導能力。
使用夾層蛋 式的分層管理模式。你的最糕
高層主管喜歡任用自己的同類,即香港人
喜歡任用香港人,台灣人喜歡用台灣人,
上海人喜歡用上海人,北京人用北京人。
為保證公司文化、而非種族文化或中國人
的等級觀念估上風。應在每個主管的職位
都一視同仁地使用外國主管,以及來自不
同地區的中國主管。
掌握未來
管理會因人和條件不同而異,這需要管理者在決
策時保持靈活和創意。然而,中國的經理人往往
會只會套用現有的技巧和方法。
文化大革命留下的創傷,外加社會價 觀朝一切值
向錢看的轉變,在中國造就了人與人之間缺乏信
任的氛圍。在中國做生意,一定要做好受騙上當
的準備。
堅持長期指導是外國公司在中國建立有效管理團
隊的唯一有效方法。這種指導應與實戰相結合,
讓中國的主管在指導下親歷決策過程,學習未來
如何正確地做出決策。中國的企業家必須懂政治。
但要避免直接參與政治。你的公司也必須幫助中
國政府排憂解難。
中國人的人格往往有兩面性 : 生活中的一面和在
工作時的另一面。這使他們常常說一套做一套。
掌握未來
中國人往往對公司內的專業行為和個人關係不能
區別對待。因此爭權奪利和勾心鬥角在中國企業
中屢見不鮮。
升官發財的傳統途徑是金榜題名,即在一生綿延
無盡的考試中都表現出色。這個傳統造就了一個
總在背書應考的民族。考試不僅貫穿學校教育,
也貫穿整個職業生涯。在西方人眼裡,中國是個
集體社會,大家無論吃喝玩樂都在一起。然而,
集體主義的表象之下,你死我活的競爭精神使中
國人躋身世界最自我、最個人主義的民族之列。
中國人樂於追隨既有遠見又有個人魅力的領導,
但這些領導必須能照顧他們,並指出他們的成功
之路。
掌握未來
中國面臨最大的管理挑戰是建立非集權制管理
且管理者對員工平等相待、勇於為錯誤承擔責
任並善於分享資訊的企業,而這些恰恰是中國
式的管理制度所不具備的。與中國致富狂熱相
伴的是人們心中深深的不信任 對體制的不信
任。對親朋好友以外所有人的不信任。這讓整
個商業環境充滿了欺詐,人們亟需透明度及公
平解決爭端的體制。
如果你曾經因為中國人欺負外國人或外國人欺
負中國人的事情難過的話,想想這個事實就好
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