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工作團隊與團隊合作 大仁科技大學觀光系-B2-2-詹翔霖教授
- 4. 團隊要素
目標
團隊
型塑
團隊目的( 目標定
位?)
使命宣言( 為何而
做?)
整體成果( 要做甚
麼?)
完成日期( 何時完
成?)
過程要素/ 任務時間
建立聯繫/ 方式地
人員連結
隊員夥伴/ 關鍵人物
核心團隊/ 延伸團隊/ 外部團隊
點
媒介計劃/ 資訊管
道
角色分工/ 貢獻層
次
人際關係/ 互動型
態
領導風格
- 7. 有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。
• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
• 避免角色的緊張與對抗。
• 建立相互尊重的伙伴關係。
• 營造相互支持的工作環境。
• 尊重服務使用者的參與機會。
• 增進合作與績效的可見度。
• 確保團隊擁有運作所需的資源。
- 8. 有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
- 9. 卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價值能滿足成員的價值觀
• 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧
- 10. 對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏
• 最好的解決之道,應該由大家一起想辦法
• 改變關鍵通常在於該問題人物身上
• 光抱怨沒有用,解決問題才是重點
• 最好不要「懲罰」不當行為,而應誘使問題人物
見賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態
• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
• 公開談論你稱許的行為,而非抱怨你討厭的行為
- 15. 領導與領導力分別
• 領:引導、指引
• 導:開發、疏通
• 領導:
領導者以其人格、言行的影響力,獲得成員
的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。
• 領導力:
是指影響一群人,去達成團隊目標的能力。
- 16. 權力的來源
• 1.強制權:有分派工作權,若不順從會受到懲罰。
• 2.獎賞權:具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。
• 3.專家權:擁有專業知識、技能與經驗。
• 4.合法權:又稱地位權,職位愈高權力愈大
• 5.人格權:領導者的魅力,受人尊敬或景仰的人品。
• 6.資訊權:擁有有價值資訊或消息靈通。
• 7.關係權:與有影響力或重要人物,關係良好。
- 18. 領導者的行為
• 職責行為:
‧明確設定目標
‧有系統的組織化
‧設定工作期限
‧指揮工作方向及作法
‧要求工作程序及品質
• 關係行為:
‧提供支持、鼓勵與肯定
‧和部屬討論、交換意見及溝通
‧從旁提供協助
‧肯定部屬的成果