詹教授，詹翔霖，價值，銷售，職訓，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授

1. 成功領袖養成
主管卓越管理才能訓
練
台灣人壽
詹翔霖副教授 100.09.07
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• 麗舍宮江浙菜餐廳 - 經理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 建國科技大學產學訓中心講座教
• 來格法式西餐 - 經理 授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
• 日本產經協會 MTP 講師
眠心理諮商師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網人力資源發展服
務團顧問

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 男打整天電玩暴斃 眼盯螢幕手黏鍵盤
2012.02
• 廿三歲男子沉迷網路遊戲，到網咖打了一整天線上
遊戲，前天深夜被店員發現四肢僵硬，氣絕多時，
兩眼仍注視螢幕、雙手還放在鍵盤上，店員嚇得趕
緊報警。
• 警消人員據報到新北市三重區這家網咖勘驗，找葬
儀社協助處理遺體，當時網咖內還有十多名顧客在
場，卻毫不在意已有人「打掛」在坐位上，仍沉迷
網路世界。
• 警方從死者遺體僵硬程度研判他已死亡超過三小時
，也不排除有「過勞死」可能，報請檢方相驗。

6. 不懂魔獸世界，怎麼當主管
• 當「好玩」成了工作最大動機，如何帶領
年輕人？
• 結合「遊戲的心態」和「遊戲的模式」，
來討論好玩、有趣的遊戲或工作，需要具
備什麼要素才能讓人瘋狂的投入。

7. 魔獸世界
• 魔獸世界已推出 7 年，根據導，此款遊戲
在台狂賣一千二百億，在中國有近千萬年
輕人樂此不疲，以生產數位內容揚名的韓
國，更有四百五十萬人選擇擁抱它，此款
堪稱史上黏性最強的遊戲，究竟為什麼可
以如此吸引玩家關注？關卡困難與玩不膩
之間是否巧妙抓到人性的特點？雖然沒真
正下海玩過，卻對遊戲成功的模式好奇不
已！

8. 老兵不死只是凋零 千金難買早知
道
1. 不增員即陣亡；不增員等同第三等人
2. 增員是事業的起端，是保險生命的延續
是學習領導與管理的階梯，
是修己安人學習的成長。
3. 增員擁有的收入

9. 營業單位的設立
培養業務人員的過程是
不斷重複培養一位成功業務員的過程
『一塊磚頭』疊『一塊磚頭』
再疊一塊磚頭 ---- 而成的萬里長
城
結果便可造成一個成功營業單位的設
立

10. 增財對象
個人的接觸：
1. 親戚 2. 朋友 3. 保戶 4. 同鄉 5. 同學 6. 同事
7. 同袍 8. 同好 9. 鄰居 10. 社團 11. 消費對象
12. 隨緣 13. 軍中增財、校園增財 14. 網路增財
15. 挖財
別人介紹：
1. 保戶推薦
2. 親戚朋友介紹
3. 參加各項活動

11. 管理學有一個被忽略的重要因素
• 就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」，
當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲
角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作
流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒
是個符合當下的解決之道。

12. 遊戲可以練習指認對象、動作和事
件
• 「魔獸世界」玩家經常要分析自己所扮演
的虛擬角色處於何種環境，包括分析當地
的暴民是那一種，在做什麼。這些資訊非
常重要，如此完家才可以安全通過地帶，
或是開始對戰。
• 從某些事件與環境中，藉著分類、估計
、找出相似或相異點、並發現變化以鑑
別資訊。

13. 為他人解讀資訊的意義
• 「魔獸世界」中每一個公會成員幾乎都超
過五十人，所以公會會長或大型副本團長
，根本沒有時間一一檢討每位成員的表現
記錄，因此需要透過各職業長分析任何對
戰中扮演特殊角色玩佳的表現，再向公會
會長回報。
• 當中就需要資訊的詮釋，藉由策略分類
讓團員的能力發揮到極致。

14. 2
1
世
紀
文
盲

17. 管理才能目標
• 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角
色。
• 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效
能。
• 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔
導。
• 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重
要。
• 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執
行。
• 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運
作。

18. 管理具有藝術與科學的雙元
性
• 儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有
管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經
驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。
• 這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質
，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。
我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案
，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩
定性較高的管理科學面。
• 萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理
乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…
技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。
」

19. 富強之大經，治國之大本
• 人能盡其才
• 地能盡其利
• 物能盡其用
• 貨能暢其流，此四事者也。

20. 增員與甄選
增員 甄
計畫
選
對物色的人選
資料的挑選及評 有個腹案
估
收集名單
測驗 面談
確認候選人資格
追蹤來源 識人與試人
不斷努力 合夥的考量

21. 發展使命感的領導力
內聖外王的學習策略
• 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇，
是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指
的是個人修養與政治主張。
• 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發，
天下之人各為其所欲焉，以自為方。」
• 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外
王」，即將道顯示於外，推行王道。
• 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者
之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。
其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。

22. 內聖外王的實踐是大學所言
• 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、
治國、平天下」。
• 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內
聖的實踐
• 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。

23. 人才養成 8 歷程 修身為關鍵
• 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地
方，這是一個關鍵性的起始。
• 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。
• 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因
，以及留下來的理由，不管這些原因或理由
說得出來或說不出來。
• 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人
心安定而有意識地留下來。
• 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響
程度，以確保沒有遺珠之憾。
• 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該
組織所需要的各類人才。

24. • 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下
來，接下來是對所屬組織的認同建構。
• 不管是認同組織形象、單位的理念或產品
或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都
影響其認同度。
• 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以
及設計有助於認同的活動。
• 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環
節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解
新人的認同程度，識別出組織的人才。

25. • 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信
任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論
如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。
• 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要
即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達
資訊，讓大家狀況共有。
• 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此
處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽
的。
• 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力，
且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停
留於不關我事的冷漠狀態。

26. • 學習：當信任度建立之後，新人就會努力
地在工作中學習。不管是專業技能方面，
或是該組織的行事準則以及人際關係。
• 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓
個人學習與組織學習相輔相成。
• 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環，
成為一個向上成長的驅動力。

27. • 修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才
所以為人才的基礎。不但能以才服人，還
能以德服人。專注於個人身口意的修行，
方能秉持中道而行，以對組織及社會做出
貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利
人的文化，以求組織的長治久安。

28. • 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後
快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的
階段。
• 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也
會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習
、修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連
；故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可
以突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益
考量。
• 組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同
組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的
舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。
• 所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保
外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意
人才的發展以及所需的資訊與資源。

29. • 創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新
是很自然的途徑。
• 創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大
至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產
品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如
願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、
管理、財務、制度等。
• 從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強
大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只
要佐以適度的環境，很快就有成果。

30. • 持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。
• 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的
奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更
多人。
• 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對
所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有
賴於以上所述內聖外王的實踐環節。
• 組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有
更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔
相成，相互成就。
• 群龍無首 !

31. 把工作做對 與 把工作做好
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題
的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。
• 領導：
• 認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團
隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。

32. 領導管理者的視野格局
經濟
環境
科技
供應商 社會
環境 競爭者
人力資源 行銷 環境
經營 資訊
法律 財務
策略 科技
人口
環境 生產 研發 潛在
替代品 環境
新進者
客戶
文化
政治
環境
環境
腦袋決定口袋 , 格局決定未來

33. 知識 + 態度 =
• 古云：「先有非常之心，方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰
了我們的命運…」

34. 一個意念
每一個人都想成功，
追求成功要付出代價，代價有價但成果卻是無價。
若您想要，可以擁有：
1. 年薪自已定，有生存賺錢本事！
2. 自己決定目標，在生活中得到快樂工作。
3. 建立終生穩定的事業，更有能力幫助別人成功；
4. 不斷培養人才，組成事業團隊，成為出色的領導
者！
失敗是別人帶不走的財富，天下沒有白吃的
苦。

35. 學 /知 /做 /悟 -道
編織夢想然後化成堅持不懈的行動，而後得成功！
行動意念：
1. 我有金錢慾望不滿意現有的收入
2. 我渴望有所成就
3. 我個性不服輸
4. 我喜歡交朋友
5. 我肯用心學習
6. 我經得起吃苦
7. 我不是最棒的！
但可以做到最好的！
我一定要成功的 !

36. 管理定義
管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動，
其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標，
管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段。
為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要，
滿足這種需要導致管理工作；
而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為管理學。
管理學 也是一種邏輯的思考訓練，
所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心，
能夠辨別出某些組織文化的特色與差異，
再向外延伸，如果能內化吸收，
將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。
真心想做一件事，你會找到一個方法
不想做這件事，你會找到一百個理由

37. 管理用處
管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導
管理 領導 = 溝通 + 影響
管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討
管理包含三個中心因素
目標 資源 人員行動 泛指主管人員從事運用五個職能
規劃 組織 領導 協調 控制
以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，
並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
先設立目標，訂立計劃， 訂定分工，組織工作分配，
並與跟隨者溝通為何如此， 讓每一個知其本分與權限，
使樂於支持，併肩作戰。 管理工作 認識和別人的關係。
是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬，
使所有之部屬能如期完成預定之目標。

38. 管理的職能
控制
(To control)
協調 控制 計劃 ( 規劃 )
(To coordinate) (Controlling) (Prevoyance)
用人 規劃
(Staffing)
五大 (planning)
管理
領導 組織
(Leading) (organizing)
指揮 ( 命令 ) 組織
(To command) (To organize)

39. 管理幹部層級 與管理才能之
關係
觀念性能力﹕決策、整合、分析
高階管理者
中階管理者 人際性能力﹕溝通、協調
第一階管理者
技術性能力﹕知識、經驗

40. 管理功能 內 容
計劃 設定目標與遠景
發展計畫
研擬策略 ( 制定規則及程序 )
對未來的預測
組織 那些事要做
誰去做 ( 那個職務該做什麼事 )
如何去做
誰向誰報告
何時做決策
用人 何人
領導 指導 ( 促使別人完成某些工作 )
激勵 ( 維持組織內工作士氣 )
溝通 ( 衝突管理 )
控制 監督績效 ( 設定標準實際績效與標標準之差
異)

41. 管理能力 v.s 專業能力
計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源
組織—工作流程、工作設計與分配
用人—徵人、選人、育人、用人、留人、管人、離人
領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調
控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

42. 不確定的環境變化與領導者的自我修
練
專業管理才能 ( 工作任 領導管理才能 ( 溝通技
務) 能)
目標 / 方針管理 工作教導 / 導引
問題分析 / 解決 領導團隊
理性決策 有效溝通
創新與變革 激勵士氣
工作效率與效能及效
衝突管理與運用
果
策略管理 有效領導精神

43. 四
構
面
式
的
管
理
功
能

44. 企業經營剖面圖
1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源
4. 設組織、訂制度、立政策、成文化
5. 追求投入小、產出大的經營結果
政 策
 
企 設備
金 材 組
錢 料
投 入 人 產 出
文 時 情 織
間 報
技術


制 度

45. 組織運作形態
主管 分權或集權
考量因素：
業務功能
授權 規模
【溝通 】
市場分佈
命令 - 上對下
部 人員性質
報告 - 下對上
屬 環境
產品線

46. 慈濟文化有什麼？
 何謂企業文化？
1. 組織內成員的共同價值觀
2. 組織內成員的做事方式
3. 組織內成員的行為規範

47. 分工合作 = 分工合
作
組織內跨領
域
不同專業專
長
不同教育背
協調合作
景
組織單位 對外單位
間
不同業務職 同業不同職
能 能
不同分工業 異業不同職
務 能

48. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

49. 是溝通？還是衝突的起源？
總裁在辦公室大吼
：「你的頭腦都
是裝大便啊？連一
個這麼簡單的事都
會…你這個豬頭…
去罰站…。」

52. 腦力激盪 : 職場西遊記
1. 西遊記中的取經團隊有哪些人？
2. 這些人的個性特徵是什麼？
3. 他們爲什麼會成功？
夢幻團隊不都由天才組成，
而是一群不同能力分配的人組成，
如果故事裡的主角全是孫悟空，
這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。

53. 唐 僧：完美型
• 優點：有條理 重細節 高標準
缺點：優柔寡斷、官僚主義
• 目光遠大目標明確，有組織設計能力，注重
行為規範和工作的高標準，是團隊的主管 .
若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之眾
，不會有甚麼遠大的前程 .

54. 精神領袖
• 唐僧的重要性，關鍵在於他是取經隊伍不
可替代的精神領袖，具有堅定的意志，比
起「妖怪」出身、本領非凡的徒弟們，他
需要經受更多的磨難和誘惑，但他從不動
搖，「鐵打的心腸朝佛去」。所以，唐僧
也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬。

55. 孫悟空：力量型
• 優點：充滿活力努力超越自己在意結果
缺點：不合群不善頃聽
• 幹勁十足，崇尚行動 , 解決問題不過夜，注
重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊
任務，是團隊的業務骨幹
若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難
進步的，唐僧的遠大報負將成泡影

56. 英雄品質
• 紫國的故事就有明顯的指出。國王之病實是國家之病，孫
悟空豪邁地聲稱：「老孫自有醫國之手」，「特展雄才，
治國祛邪」。不但如此，他還具有頑強執著、不屈不撓的
英雄品質。在打白骨精、降平頂山和獅駝嶺妖魔、借芭蕉
扇等過程中，他都經歷了一而再、再而三的戰鬥。
• 實際上，挫折、失敗對孫悟空是常有的事，多少次瀕臨絕
境、孤立無援，甚至被妖魔繳去金箍棒，他都從不氣餒，
往往吸取教訓，計上心來，重新抖擻精神，繼續作戰，終
於絕處逢生，贏得勝利。用孫悟空自己的話說：「老孫的
買賣，原是這等做，一定先輸後贏。」這生動地體現了英
雄人物不畏艱險、前仆後繼的頑強精神

57. 豬八戒：活潑型
• 優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富
缺點：隨意承諾虎頭蛇尾
• 熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛
，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使
工作變得有趣 .
• 若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥
乏味和令人厭倦
，工作成了生命中不可承受的重

58. 錯投豬胎
• 豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對
比，孫悟空在花果山自由自在的稱王，豬八戒
卻在高老莊入贅為婿；一個大鬧天宮，一個卻
在耕田耙地。高老莊生活的描述成了豬八戒性
格的鋪墊和預演，他是帶著隨時可能回高老莊
做回女婿的想法參加取經的，豬八戒始終沒有
改變好色的毛病，仍不思悔改，多次因急情貪
色，落入妖怪的圈套。直至快到西天了，他仍
是「色情未泯」。而成佛時，得到的封號也是
「淨壇使者」，依然擺不脫好吃的嫌疑。

59. 沙和尚：和平型
• 優點：重視團隊和諧安靜隨和守紀律
缺點：不善拒絕不願承擔責任
• 平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務性工作
，且持之以恆，能在壓力下保持冷靜。平
時沉默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定
局面若沒有沙和尚，團隊將暴露在走鋼索
的危險中

60. 中流砥柱
• 沙和尚顯得不那麼突出。但他同樣是取經隊伍中
不可缺少的一員。他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲
簾大將，只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞，被貶
下凡。
• 沙和尚因無心之失而受重罰，卻一心向善，也表
現得十分沉著，抱定了「寧死也要往西天去」的
志向，堅信「且只捱肩磨擔，終須有日成功也」。
因此，在取經四眾中，他經常起著消弭分歧、調
和矛盾的作用。當豬八戒打退堂鼓時，是沙和尚
鼓勵他堅持下去；當孫悟空吵嚷著散夥時，也是
沙和尚作中流砥柱，勸得他回心轉意。

61. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓實現目
標，取得令人拍手叫好的績效。換了八戒或悟淨
往往大打折扣
• 但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的態度總
是強硬和粗暴，喜歡自己說了算，咄咄逼人，不
可一世，易招不滿和抵制
• 說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持；力量
型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方法就是主動溝
通

62. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快，
但也很討厭他的沒同情心與頤指氣使，故團隊中
配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒
• 八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃的人情
味，建立私人間的聯繫，他認為相互的了解是相
當重要的
• 八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有榮譽
感 ( 幽默式 ) ；講究美好的友誼，輕鬆愉快的工作
氣氛

63. 性格差異最大的是力量型與和平型
主動進取 <—> 畏縮觀望
專橫霸道 <—> 逆來順受
關注工作 <—> 在乎情感

64. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序的環
境，只要明確角色、方向、程序，他們就
能出色的工作
和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的
忠實，忠實於紀律、夥伴、團隊，也希望
你能夠有同樣的忠誠；對團隊裡有無端的
攻擊會感到很反感

65. 扮演的角色
• 唐僧 ( 謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 )
悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 )
培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作
，友好相處的夥伴關係
• 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵
性格不同，衝突難免；協調，同理心，達
成共識，效果加倍

66. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關
羽,
人在職場不但悟空也要八
戒.

67. 腦力激盪 : 海賊王

68. 領導者的角色
未來 / 策略導
向
事 引領願 推動變革
/ 景 人
流
程 提供服 關懷員工
務
例行 / 營運導
向

69. 領導之藝術 - 存乎不可言喻
之
四大要點 :
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能
願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力

70. 資賦優異與領導才能
心理特質 能力範疇 才能 一般成 特殊成就
就
民意代表
智力
中上 任務
能力 承諾 藝術性 政治 縣市長
領導
才能 軍事
創造性 社會性 里長
醫生
同理心
利他心

71. 作以 負
則身 責
堅 熱
毅 忱
親
管情
領導特質
領導特質
和
理緒
力
品 自
格 信

72. 獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

73. 協調的定位
目標 4. 設定解決方 問題的解決
法
協調 執行的可行性
差異分
歧 =問 3. 追究問題 因果關係
題
2. 發現問題 有解決的必要性
現況 1. 分析現況 正確的認知

74. 人與事結合
( 產生績效 )
( 顧客滿意、價格付出 )
才能評鑑 職位評價
( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值
)
職位分析和設計
( 行為、品質、企業價
值) ( 任務、薪資成本 )
職能分析和設計 職位需求分析和設計
74

75. 領導理論的整合
權變
行為
權力
特質

76. 布 - 莫二氏：領導方格學說
第一個數字代表
9 9,9
以任務為中心 1,9
鄉村俱樂部管理 協作管理
第二個數字代表 8
注意人們建立合意關係的 工作成就來自獻身精神，
以部屬為中心 需要，導致愉快友好組織 在工作目標上利益一致，
7
氣氛 . 互相依存，導致信任和尊
敬關係 .
對 6
5,5
人 組織 - 人管理
的 5 兼顧必須完成工作和人際關係，
關 使一定成績成為可能
注 4
3
9,1
1,1
2 權威與服從
貧乏的管理
安排工作條件，採用受
為保持組織成員地位以最
1 人因素干擾的最小的方法
少的努力執行工作
來達到高效率 高
低 1 2 3 4 5 6 7 8 9
對事的關注

77. 領導者的特質
聖 勇 義 智 仁
孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇
嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴
，五種主要德行與特質。

83. 領導人應該五德具足
• 智代表：智慧、智能、智謀
• 信代表：信用、信任、信心
• 仁代表：仁愛、仁慈、仁心
• 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛
• 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正

84. 領導權力的種類
領導權 要 點 典型 古典 特質
力 的 觀點 觀點
擁有
者
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

85. 領導權力的效果
領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 
合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗

86. 領導者行使自己的權力
﹝ 專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝ 放權﹞
告訴 支持 輔導 授權
主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問
一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標
要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後
必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放，
，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所
出。 全力以赴。 長完成任務。

87. 領導特質類型 內 涵
心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦
誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷
、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力
、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平
穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具
強烈權力慾望
社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、
良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協
調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神
生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強
壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力
其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督
導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、
具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力
1-87

88. 領導危機
• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分

89. 大師談管理
領導學之父 - 班尼斯
• 管理者把事情做對 ，領導者做對的事情
• Managers do the things right, Leaders do the right things
領導三心 人際和諧
⇒信心 ⇒投契
⇒安心 ⇒親和
⇒歡心 ⇒合模

90. 領導者的策略
• 透過願景引起注
意
• 透過溝通傳達意
義
• 透過定位尋求信
任

91. 服務領導的藝術 - 開火車
互信 責任 激勵
領導 意義 熱誠 服務
互敬 榮譽 賞識

92. 《史記‧高祖本紀》記載︰
夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如
子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧
道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，
攻必取，吾不如韓信。
此三人，皆人傑也，吾能用之，
此吾所以取天下也。
用奴 * 用友 * 用師—則 --

93. 世出世間之事 -
不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 -
不出於心性 . 故唯心能
轉業

94. 相處為仁
• 讀書好 . 不如做事好 .
• 做事好 . 不如做人好
• 凡事給自己留一點—不求人
• 凡事給別人留一點—不失人

95. 溝通原則
• 抱持主動積極的態度
• 營造有利的溝通情境
• 建立真誠互信的情懷
• 善加運用情緒管理

96. 印象是如何形成？
• 55 ％來自外型與肢體語言（ look & act ）
• 38 ％來自你的語調（ sound of voice ）
• 7 ％才是話語內容（ words ）
每個人都沒有第二次機
會
讓別人擁有第一次的印
象

97. 說話技巧
1. 建立良好印象，重視說話儀態
2. 掌握說話音調，清晰呈現說話內容
3. 重視聽者的反應

98. 傾聽與同理心
• 1. 站在說話者立場，表達同理與支持
• 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達
的
• 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心
到
• 4. 真正的 聽

99. 周哈里窗理論 JoHari Window
我知道 我不知道
關於我的事情 關於我的事情
他人知道
關於我的
事情 公開 盲點
他人不知
道關於我
的事情 隱私 潛能

100. 「將心比心」 「以他的立場」
～同理心訓練～敏感性訓練
1. 同理心的定義與要領
(1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺
的一種態度。
(2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。
(3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。
a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續…
b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸…
(4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

101. 有效溝通的步驟
• 了解你要說些什麼 .
• 了解你的對象 .
• 引起對方的注意 .
• 確定對方了解你的意思 .
• 讓對方記憶永存 .
• 不時要求回饋 .
• 付諸行動 .

102. 如何提高諒解他人與包容差異性的同理心
～價值觀與肯定式思考
◎ 釐清自我與尊重他人之價值觀
• 1. 價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深
蒂固的觀點。
• 2. 價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇
拜的人物、文化等。
• 3. 我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信
的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引
導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發
揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法
輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑，
這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。

103. 溝通與人際關係的建立
好
你贏 你贏
我輸 我贏
( 無力感 ) ( 皆大歡喜 )
你
我輸 我贏
你輸 你輸
( 自閉症 ) ( 虐待狂 )
好
我

104. 三種溝通行為
行為 行為表達 價值觀
1. 退 a. 表達自己的想法時，帶 a. 別人的願望或
縮 著 意
歉意與心虛 見比自己的重
b. 無法真正表達自己內 要
心的 b. 避免衝突
想法與感受
c. 取悅他人
2. 攻 a. 忽略或否定他人的想 a. 自己的願望或
擊 法 意
b. 只會維護自己的權利 見比別人的重
c. 以攻擊他人來表達自 要
己 b. 自我意識強
3. 積 a. 維護自己的權利 ，但 a. 有自己的權利

105. 三種溝通行為的言辭特徵
行為 言辭及行為表達
1. 退縮 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不
起
b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思
c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需
求
2. 攻擊 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求
b. 常不理會他人的感受
c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想
法
3. 積極 a. 常用 「我」開頭來表達自己的意思與感
受
b. 以建議的方式來表達對別人的看法

106. 人生盒
子
人生銀
行

107. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律 白金定律

108. • 跟非洲小孩形容下雪
• 路上佛陀遇到耶穌時

109. 自我時間管理
時間 時間管理的觀念：
管理
情緒 身體 不要把時間當主宰
管理 五大 管理
內涵 不要把時間計劃的太緊
飲食 睡眠 不要把時間當敵人 盲
管理 管理
不要同一時間作兩、三樣事，
我們不是一定要攻克時間。
不要把時間當奴隸 忙
不要充分利用到極致，
以活到 70 歲計算， 免得犧牲運動、睡眠及和親人的相處。
不要把時間當作神秘物而不去規劃、管理它 茫
我們打算如何運用？ 不但要規劃眼前的，
尤其每日計劃要和人生計劃結合在一起。
並將「工作之餘」列入第一優先考量。

111. 時間管理與問題分析解決
依事情的重要性與急迫性排出優先順序
時間 當重要性與急迫性衝突時，也許該先考慮重要性
管理
情緒 身體 重要性
管理 五大 管理
內涵
緊 重要但不緊急 重要又緊急
飲食 睡眠
管理 管理 急
性
不重要且不急 不重要但急
做分類時，可先考慮：這件事情對於達成目標是否有明顯的貢獻 ? 」
如果是，那就是重要的事，影響愈大、愈重要，即是要優先考慮的。
如此可以幫助釐清做事的先後順序，達成最適當的處理結果。

112. 現象與表象

113. 磨刀石
成就佛

114. 台灣 1000 大企業 - 領袖型人才能
力
• 正確的價值觀
• 良好的溝通能力
• 獨立思考和終生學習
• 知道水與心的變化

115. 增員流程
增 甄 業展 供 訓
員 選 示 給 練
壽 資
險 金
事
評
估
找 驗初 深 締
試 畫 題分推 菁 甘
步 入 結
)
)
)
有 析銷 英 願
觀 面 面 面 問機
談 談 談 班 接
念 會 受
(
傾
(
(
向 性 潛 菁 訓
的 向 能 英 練
人 測 測 計

116. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

117. 一個人怎樣活就大概知道會 ---

118. 歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇
天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的 ?
歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的 --

120. 管理五老母
(1) 懷疑是改善之母
(2) 改善是創造之母
(3) 創造是發明之母
(4) 發明是未來之母
(5) 失敗為成功之母

121. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德

122. 方法與技巧
步驟一 組織準增員名單
步驟二 接觸、拜訪、面談〝望 . 聞 . 問 . 切〞
關心、讚美、肯定
選對人才，事半功倍 --- 麻雀變鳳凰
選錯人才，事倍功半 --- 請神容易送神難

123. 方法與技巧
步驟三 建立問題： 談時事、談景氣、談工作、
談未來、談夢想、談創業與就業
步驟四 建立重點問題；說明從事保險是解決生涯
問題的最佳途徑以自為例
1. 如：這份工作是您未來 3-5 年後還很想做的工作嗎？
〝是〞 為什麼？ 〝否〞 為什麼？
2. 如：您未來 3-5 年理想的工作希望具備哪些條件？
3. 如：很多人都在尋找一份這樣的工作，
可是他們一直都沒有找到這個機會。

124. 應準備的資料
• 公司介紹 歷史、資產、企業文化
• 單位介紹 活動、人文、人力、特色
• 成功者範例 如何進入、如何成長、收入、職位、
心境
• 生涯規劃 不同層級 / 階段 / 年齡的收穫計畫和目標
• 業務制度分析 特色、重點、利益
• 前景與收入分析 熱門行業及利益累積
• 訓練課程介紹 各階段課程安排
• 商品介紹 商品特色及市場力分析
• 考試資料 各式報名表格

125. 怎麼選財？
目前的工作是否滿意？為什麼？
定增員時機對不對
以往的工作或學業中，什麼讓您覺得最快樂或最有成就感的事？
掘潛能，爾後可以激勵之用
以往的工作或學業中，有什麼讓您覺得很沮喪或最難過的事？
解處理問題及面對困難的態度
從您的雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點？
解家庭背景以及受雙親的影響
親人好友如何形容你？ 為什麼？
解個性、形象與人際交往
最欣賞哪一個人或哪種人？ 為什麼？
習成功者的偶像及追求成功的目標

126. 增員人力資源表
姓 名 性別 職業 電話 / 地址 /e-mail 類別：
工作現況
(1) 親戚好友
(2) 同鄉
(3) 同嗜好
1 (4) 保戶
工作現況與情形： (5) 同學
2
A. 目前較有意願者 (6) 同事
3 B. 熱心喜歡參予活動者 (7) 鄰居
(8) 社團
4
C. 工作不滿意，有意更換工作傾向 (9) 消費對象
D. 工作滿意，暫時較忙者 (10) 朋友介紹
5 (11) 因子女關
係
(12) 軍中徵才
(13) 校園徵才
(14) 網路徵才
(15) 隨緣認識

127. 增員選擇作業表 類別：
日期 / 時間 活動主題 (A) 姓 名 (B) 姓 名 (C) 姓 名
月
月
工作情況： A. 目前較有意願者
B. 熱心喜歡參予活動者
月 C. 工作不滿意，有意更換工作傾向
D. 工作滿意，暫時較忙者