2. Как мы понимаем суть эффективной
программы лояльности
2
Эффективная
программа
лояльности
Постоянные
клиенты на долгие
годы
Постоянными
клиентами торговой
сети стают члены
семьи, друзья
постоянных
клиентов
Расходы на
программу
лояльности
рациональные
3. Что для нас означает «эффективная
программа лояльности»
• Эффективная программ лояльности должна привязывать
реальных клиентов торговой сети на годы.
• Эффективная программа лояльности дает возможность
торговой сети стать членом семьи, дружеского круга клиента.
• Эффективная программа лояльности экономически выгодна и
не тяжела по расходах для торговой сети
3
4. Как мы предлагаем поддерживать
эффективность программы лояльности
14
Коррекции
программы
лояльности в
соответствии с
потребностями
рынка
Анализ
экономических
показателей
эффективности
реализации
программы
лояльности торговой
сети
Мониторинг
настроений
потребителей насчет
работающей
программы
лояльности торговой
сети
5. В результате аудита программы лояльности
мы предоставим следующую информацию
• Определение типа лояльности клиентов (трансакционая,
перципционая)
• Измерение степени лояльности, отслеживание ее динамики (индекс
NPS);
• Оценка магазина клиентами;
• Оценка качества обслуживание клиентами;
• Основные недостатки магазина
• Оценка программ лояльности конкурентов.
3
