Dokumen tersebut merupakan materi pelatihan tentang efektivitas, efisiensi, inovasi, dan mutu dalam pelayanan publik. Materi terdiri dari dua modul yang membahas konsep-konsep tersebut dan cara mengimplementasikannya dalam pelayanan serta pentingnya komitmen mutu bagi aparatur negara. Pelatihan dimaksudkan untuk meningkatkan kompetensi peserta.

1. komut 1/7/2015
surana 2015 1
Januari 2015
Surana, Ir, MSc, PU-SDA
1
Ir. Surana, MSc, PU-SDA
(Profesional Utama - Sumber Daya Air)
Klaten, 1951
Jl Swaramahardhika P3SA7 Mataram
Tlp/Fax +62370627460
HP +628123752683 / +62818366193
Email suranamsc@gmail.com
Websites:
• HTTP//www.suranamsc.wordpress.com
Sudji Hastuti
Exon Sumartopo Surono, ST, MM
Ery Purnomo Raharjo, ST, MT
Riza Prabowo Utomo, ST
2

2. komut 1/7/2015
surana 2015 2
3
BerhasilTidak
Berhasil Merencanakan
Tidak
Merencanakan
GAGAL
SUKSES KEBETULAN
TERTUNDA
ILUSTRASI PROSES PEMBELAJARAN
4

3. komut 1/7/2015
surana 2015 3
DESKRIPSI SINGKAT
Mata Diklat ini, sebagai bagian dari Tahap
Merancang Perubahan dan Membangun
Tim membekali peserta dengan dengan
kemampuan berpikir kreatif dan melakukan
inovasi dalam pengelolaan kegiatan
instansinya melalui pembelajaran konsep
berpikir kreatif, teknik-teknik berpikir kreatif
dan inovatif, dan praktik-praktik berpikir
kreatif dan inovatif di sektor public.
5
INDIKATOR KEBERHASILAN
SETELAH SELESAI PEMBELAJARAN
KOMITMEN MUTU, PESERTA MAMPU:
memahami tindakan yang menghargai
efektivitas, efesiensi, mengandung
inovasi, dan kinerja yang berorientasi
mutu, dalam penyelenggaraan
pemerintahan dan pelayanan publik.
6

4. komut 1/7/2015
surana 2015 4
1. Memiliki pemahaman & kesadaran
mengenai pentingnya orientasi
terhadap mutu, inovasi, efisiensi, &
efektivitas penyelenggaraan
pemerintahan serta pelayanan publik;
2. memahami konsekuensi dari
kegagalan melakukan inovasi,
perbaikan mutu, peningkatan efektifitas
dan efisiensi, dengan nama baik
dirinya;
3. memahami keterkaitan antara tindakan
yang dilakukan dengan pencapaian
misi instansinya, serta
4. mampu mempraktikkan
penyelenggaraan pemerintahan dan
pelayanan publik yang efektif, efisien,
inovatif, dan bermutu.
Kompetensi INTI:
1. Membedakan tindakan yang
menghargai efektivitas, efisiensi,
mengandung inovasi, dan kinerja
yang berorientasi mutu, khususnya
dalam penyelenggaraan
pemerintahan dan pelayanan
publik, dg tindakan yg sebaliknya.
2. menciptakan berbagai tindakan
kreatif dalam memberikan layanan
publik;
3. mengaktualisasikan perilaku kreatif
dan inovatif dalam menampilkan
kinerja dan memberikan layanan
yang komitmen terhadap mutu;
4. mampu menjalankan fungsi dan
perannya sebagai aparatur yg
bertanggung jawab.
Kompetensi DASAR:
7
8

5. komut 1/7/2015
surana 2015 5
9
10

6. komut 1/7/2015
surana 2015 6
MATERI/SUBMATERI POKOK
MODUL 1:
Efektivitas, Efisiensi, Inovasi, dan Mutu
Penyelenggaraan Pemerintah
Kegiatan Belajar 1: Konsep Efektivitas, Efisiensi,
Inovasi dan Mutu
Kegiatan Belajar 2: Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu
Kegiatan Belajar 3: Pendekatan Inovatif Dalam
Penyelenggaraan Pemerintahan
11
MODUL 2:
Aktualisasi, Inovasi dan Komitmen Mutu
Kegiatan Belajar 1: Membangun Komitmen
Mutu dalam Penyelenggaraan Pemerintahan
Kegiatan Belajar 2: Berpikir Kreatif
Kegiatan Belajar 3: Membangun Komitmen
12

7. komut 1/7/2015
surana 2015 7
pernahkah anda melihat kejadian seperti film pendek ini
• Pelayanan Publik (1)  ....Film Pendek Yanblik
• Pelayanan Publik (2)  ....Film Pendek Yanblik
• Pelayanan Publik (3) ....Film Pendek YanBlik
13
5W+1H untuk
mengidentifikasi masalah
5W+1H untuk menemukan
solusi
• What – apa masalahnya?
• Why – mengapa masalah
ini muncul?
• Who – siapa saja yang
terlibat?
• When – kapan masalah ini
muncul?
• Where – dimana terjadinya?
• How – bagaimana terjadinya?
• What – apa yang harus dilakukan?
• Why – mengapa harus dilakukan?
• Who – siapa saja yang akan
melakukannya?
• When – kapan akan dilakukan?
• Where – dimana akan
melakukannya?
• How – bagaimana elakukannya?
14

8. komut 1/7/2015
surana 2015 8
Efektivitas • Tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik jumlah maupun mutu hasil kerja
Efisiensi
• Tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumber daya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan,
sehingga tidak terjadi pemborosan sumber daya, penyalah-gunaan alokasi, penyimpangan prosedur,
dan mekanisme yang keluar alur
Mutu
• apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen” (Edward Deming)
• merupakan nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap
persyaratan” (Crosby)
• merupakan kesesuaian terhadap spesifikasi” (Juran)
Inovasi
• Kemampuan untuk memciptakan atau melakukan sesuatu yang baru atau
berbeda
• Penemuan sesuatu yang baru atau mengandung kebaruan
• Innovation is “new ideas that works”
• “Successful innovation is the creation and implementation of new processes,
product s, services, and methods of delivery which result in significant
improvements in outcomes efficiency, effectiveness or quality”
15
15 Kunci Sukses Inovasi,
HAMBATAN PROSES INOVASI dst
16

9. komut 1/7/2015
surana 2015 9
KOMITMEN MUTU DALAM
PERSPEKTIF
IMPLEMENTASI
Tahap Aktualisasi
Nilai-2 Dasar Profesi
PNS
17
DISKUSI KELOMPOK
KESIMPULAN
18

10. komut 1/7/2015
surana 2015 10
REFERENSI DAN
BAHAN2 TAMBAHAN
(PENDUKUNG)
20