Jeden příklad za všechny. Hromada automatizovaných scénářů se spouští po 7, 21, 30, 90, 180… dnech od nějaké akce. Ale proč tomu tak je? Rozhodují o tom cíle, potřeby, data? Nebo nasliněný prst? Dává to společnostem a jejím zákazníkům vůbec nějaký smysl? Spoiler: Tušíme, ne, ano a ne. Jak tedy najít ten správný datový signál, který spustí akci?

1. Nespadněte do pasti
předpřipravených
automatizací
Jan Tichý

2. O jakých
webech se
bavíme?

3. Rozeběhnutý e-mailing
Nasazená analytika a CDP
Konsolidovaná data

4. Široká produktová nabídka
Opakované objednávky
Data o zákaznické historii
Demografická/behaviorální data
Větší než malá databáze

6. Cíle
Metriky
KPI

7. Starý dobrý prvosignální e-mailing
Výkonnostní vyhodnocování dílčích rozesílek
– Počet příjemců
– Doručitelnost
– Míra otevření
– Míra prokliků
– Konverzní poměr
– Počet konverzí
– Tržby

8. Od e-mailingu ale chceme i něco jiného
Povědomí Akvizice Výkon Retence Doporučení
Display direct
Video Video
Display programmatic
Social ads
Social content Social con.
Display prog.
Social ads
Display prog.
Social ads
Reklama ve vyhledávání
Zbožáky
Affiliate Affiliate
E-mailing
Věrnostní program
Reputation management
Vyhledávače
Web
UX & CX
Kreativní
koncept
&
grafika
Budování
značky
Analytika
Social con. Social con.

9. Metriky souvisí s tím, co vlastně chci
– Okamžitý prodej
– Zaháčkování si nového zákazníka
– Budování povědomí a vztahu se zákazníkem
– Informování a edukace odběratelů
– Dlouhodobý cross-sell a upsell
– Reaktivace odcházejících zákazníků
– Zapojení zákazníků na naši stranu
– …

10. Operativní metriky
Podle konkrétního dílčího případu
– Procento nových zákazníků,
kteří se v 6 týdnech po prvním
nákupu proklikli na náš blog
– Procento lidí, kteří uplatnili
svůj narozeninový slevový kód
– …
Napříč všemi rozesílkami
– Vývoj zákaznické báze
– CLV
– RFM komponenty
– Churn rate
– Kohortní vizualizace
– Tržby, AOV, GMV
– Brand awareness
– …
Dlouhodobé metriky

11. Tři příklady pastí
připravených
automatizací

12. “
Opuštěný košík
se nehodí na všechny obory

13. “
Připomínací automat
spamující uživatele

14. “
Retenční automat
hromadně odhlašující kontakty

16. Tři příklady,
jak to dělat

17. “
Definice samotného cíle
ovlivňuje metriky i akce

18. “
Aktivace prvonakupujících
podepřená výzkumem a daty

19. “
Narozeniny pejska
Jak rozpracovat obvykle
nefungující klišé scénář

20. Díky za pozornost.
A hlavně
používejte data ;)
Jan Tichý
Chief Product Officer
jan.tichy@taste.cz