E-mail Restart 2023: Jan Jelínek - Jak získat desítky tisíc prodejů ročně navíc na autopilota a zadarmo

Taste
TasteTaste
Jakzískatdesítkytisícprodejůročnědíkyzákaznické
segmentaci
Na autopilota a zadarmo
KdojeAlensa?
Skupina e-shopů s kontaktními čočkami a brýlemi.
• Máme ~220 zaměstnanců, 4 lokace v
Evropě. Kamenné prodejny v Praze,
Bukurešti a Lublani.
• Působíme na 31 trzích, jsme Evropská
špička v kategorii
• V roce 2022 jsme poslali ~2.300.000
zásilek s tržbami ~2.64 miliardy Kč
2
Problém
Nedokázali jsme v komunikaci rozlišit mezi zákazníky dle bonity
• Loajální, dlouhodobý zákazník
nemusí být vždy ziskový
• Malá frekvence nemusí znamenat
malou bonitu
• Ztrátoví zákazníci získávají stejné
slevové nabídky jako ostatní
3
Skladba zákazníků
Dva pohledy na zákaznickou bázi
4
Loyalita CLV / RFM segmentace
CLV hodnoty
RFM segmenty
Kohorty -
datum 1.
objednávky
Noví vs. stávající zákazníci
Řešení
Rozdělení báze díky RFM
• Segmentace zákazníků
• Práce se ztrátovými zákazníky
• Spokojenost vs Profitabilita
5
RFM
Model - počítáme historickou a odhadujeme budoucí hodnotu zákazníka – číslo
Čísla zplošťujeme do segmentů A, B, C a D. S každým pracujeme jinak.
6
Co je RFM
• RECENCY (kdy naposled)
• FREQUENCY (jak často)
• MONETARY VALUE (za kolik)
Hlavní dimenze
- Země
- Produkty
Cíl je
spokojenost
Cíl je
ziskovost
A
B
C
D
RFM
Segment lze kombinovat s dalšími daty která tečou do mailingového toolu
7
Klíčové nástroje
Jakým konkrétním způsobem můžeme ovlivnit spokojenost a profitabilitu?
8
Jak můžeme ovlivnit profitabilitu a spokojenost
• Upsell
• Odlišné akce
• Odlišné slevy
• Zcela jiná nabídka produktů
• Upozorňování vs upozaďování
informací o nabídkách
Ukázka kreativ
Kreativy v mailingu aneb najdi 5 rozdílů
9
UPSELL
ZCELA ODLIŠNÉ KREATIVY
ODLIŠNÉ SLEVY
PRIVÁTNÍ ŘADA = MARŽE
ODLIŠNÉ PRODUKTY
Výsledky–cílemsníženíztrátovébáze
Úspěch nebo neúspěch taktiky vyhodnocujeme ze 2 pohledů
Zvýšení loajality
KPI: frekvence nákupu, churn rate,
NPS apod….
Zvýšení ziskovosti
KPI: Zisk
10
Výsledky mailingu – zisk ze skupiny D
11
Pro účely vyhodnocení jsme se zaměřili na zvýšení v ziskovosti a přesouvání
ztrátových zákazníků do ziskových segmentů.
UK, BE, CZ, DK, GR, NL, PL, PT (jedna rozesílka)
Mix (savemore 2022) N=145.143, CR/opens 6,73%
Obrat 1.7mio tj. 11,71 na kontakt
Zisk 150k (8,82%) tj. 1,03 na kontakt
ABC (savemore 2023) N=83.011, CR/opens 4,06%
Obrat 965k tj. 11,62 na kontakt
Zisk 100k (10,38%) tj. 1,21 na kontakt
D (savemore 2023) N=28.049, CR/opens 5,60%
Obrat 384k tj. 13,70 na kontakt
Zisk 32k (8,46%) tj. 1,16 na kontakt
přesun 1,37% báze do ziskového segmentu A/B/C
Výsledky mailingu – dopad na bázi
12
Dopad na celou bázi se děje poměrně rychle
Opadávání báze sníženo skoro o 6% což pro nás znamená do budoucna asi
+57.400 prodejů za rok
Ze segmentovaných rozesílek navíc pozorujeme i +3,7% obrat na kontakt a
+10,9 % zisk na kontakt
Zmenšení ztrátové báze za 3 měsíce
-12,4% ztrátové báze
NěcoVászajímá?
Jan Jelínek, CMO
+420 608 081 263
jjelinek@alensa.eu
www.alensa.eu
13
1 of 13

Recommended

E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle... by
 E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle... E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle...
E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle...Taste
258 views26 slides
E-mail Restart 2023: Lukáš Balek - Keynote: E-mailová adresa = lidská bytost by
E-mail Restart 2023: Lukáš Balek - Keynote: E-mailová adresa = lidská bytostE-mail Restart 2023: Lukáš Balek - Keynote: E-mailová adresa = lidská bytost
E-mail Restart 2023: Lukáš Balek - Keynote: E-mailová adresa = lidská bytostTaste
386 views28 slides
E-mail Restart 2023: Lucie Konečná a Lukáš Konečný - Případová studie Ochutne... by
E-mail Restart 2023: Lucie Konečná a Lukáš Konečný - Případová studie Ochutne...E-mail Restart 2023: Lucie Konečná a Lukáš Konečný - Případová studie Ochutne...
E-mail Restart 2023: Lucie Konečná a Lukáš Konečný - Případová studie Ochutne...Taste
202 views16 slides
E-mail Restart 2023: Luboš Segeťa - Případová studie: Jak levně získat nové k... by
E-mail Restart 2023: Luboš Segeťa - Případová studie: Jak levně získat nové k...E-mail Restart 2023: Luboš Segeťa - Případová studie: Jak levně získat nové k...
E-mail Restart 2023: Luboš Segeťa - Případová studie: Jak levně získat nové k...Taste
168 views21 slides
E-mail Restart 2023: Petra Stupková - Legislativa: Co vás čeká a nemine v ro... by
 E-mail Restart 2023: Petra Stupková - Legislativa: Co vás čeká a nemine v ro... E-mail Restart 2023: Petra Stupková - Legislativa: Co vás čeká a nemine v ro...
E-mail Restart 2023: Petra Stupková - Legislativa: Co vás čeká a nemine v ro...Taste
222 views50 slides
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti... by
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...Taste
189 views28 slides

More Related Content

What's hot

E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z... by
E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...
E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...Taste
179 views66 slides
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa... by
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...Taste
154 views2 slides
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značky by
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značkyCreative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značky
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značkyTaste
74 views37 slides
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy? by
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?Taste
257 views28 slides
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi... by
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...Taste
119 views40 slides
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy? by
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?Taste
503 views20 slides

What's hot(20)

E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z... by Taste
E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...
E-mail Restart 2023: Pavel Šenkapoun - Identita a styl jako nástroj, jak si z...
Taste179 views
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa... by Taste
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...
E-mail Restart 2023: David Finger, Jan Tlapák, Petr Cikán, Ruslan Skopal - Pa...
Taste154 views
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značky by Taste
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značkyCreative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značky
Creative Restart 2023: Pavol Minár - Ako na význam značky
Taste74 views
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy? by Taste
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?
Data Restart 2023: Adam Šilhan - Atribuce a inkrementalita - proč, jak a kdy?
Taste257 views
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi... by Taste
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť bi...
Taste119 views
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy? by Taste
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
Taste503 views
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku... by Taste
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...
Taste124 views
Brand Restart 2023: Martin Bernátek a David Dvořáček - Huňatý branding pro Ov... by Taste
Brand Restart 2023: Martin Bernátek a David Dvořáček - Huňatý branding pro Ov...Brand Restart 2023: Martin Bernátek a David Dvořáček - Huňatý branding pro Ov...
Brand Restart 2023: Martin Bernátek a David Dvořáček - Huňatý branding pro Ov...
Taste342 views
Brand Restart 2023: Pavel Cahlík - Jak hacknout hlavu zákazníkovi? by Taste
Brand Restart 2023: Pavel Cahlík - Jak hacknout hlavu zákazníkovi?Brand Restart 2023: Pavel Cahlík - Jak hacknout hlavu zákazníkovi?
Brand Restart 2023: Pavel Cahlík - Jak hacknout hlavu zákazníkovi?
Taste234 views
Brand Restart 2023: Míla Knepr - Značka, kreativita a data by Taste
Brand Restart 2023: Míla Knepr - Značka, kreativita a dataBrand Restart 2023: Míla Knepr - Značka, kreativita a data
Brand Restart 2023: Míla Knepr - Značka, kreativita a data
Taste252 views
Project Restart 2023: Matěj Kapošváry - Jak řídit agenturu, ať máte více času... by Taste
Project Restart 2023: Matěj Kapošváry - Jak řídit agenturu, ať máte více času...Project Restart 2023: Matěj Kapošváry - Jak řídit agenturu, ať máte více času...
Project Restart 2023: Matěj Kapošváry - Jak řídit agenturu, ať máte více času...
Taste83 views
SEO Restart 2023: Vojtěch Fiala - Praktické využití AI v SEO pro začátečníky ... by Taste
SEO Restart 2023: Vojtěch Fiala - Praktické využití AI v SEO pro začátečníky ...SEO Restart 2023: Vojtěch Fiala - Praktické využití AI v SEO pro začátečníky ...
SEO Restart 2023: Vojtěch Fiala - Praktické využití AI v SEO pro začátečníky ...
Taste1K views
Data Restart 2023: Stanislav Račinský - Debugování Google Analytics 4 v aplik... by Taste
Data Restart 2023: Stanislav Račinský - Debugování Google Analytics 4 v aplik...Data Restart 2023: Stanislav Račinský - Debugování Google Analytics 4 v aplik...
Data Restart 2023: Stanislav Račinský - Debugování Google Analytics 4 v aplik...
Taste121 views
Brand Restart 2023: Milan Šmíd - Síla a vliv výrazného CEO vs. budování značky by Taste
Brand Restart 2023: Milan Šmíd - Síla a vliv výrazného CEO vs. budování značkyBrand Restart 2023: Milan Šmíd - Síla a vliv výrazného CEO vs. budování značky
Brand Restart 2023: Milan Šmíd - Síla a vliv výrazného CEO vs. budování značky
Taste132 views
Data Restart 2023: Šárka Korychová - Singularita v kontextu zákazníka by Taste
Data Restart 2023: Šárka Korychová -  Singularita v kontextu zákazníkaData Restart 2023: Šárka Korychová -  Singularita v kontextu zákazníka
Data Restart 2023: Šárka Korychová - Singularita v kontextu zákazníka
Taste144 views
Data Restart 2023: Viet Anh Chu Jakub Kříž - Od teorie k praxi: Efektivní prá... by Taste
Data Restart 2023: Viet Anh Chu Jakub Kříž - Od teorie k praxi: Efektivní prá...Data Restart 2023: Viet Anh Chu Jakub Kříž - Od teorie k praxi: Efektivní prá...
Data Restart 2023: Viet Anh Chu Jakub Kříž - Od teorie k praxi: Efektivní prá...
Taste171 views
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný... by Taste
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...
Taste179 views
Brand Restart 2023: Anna Mejsnarová - Keynote: Ztratily značky koule? by Taste
Brand Restart 2023: Anna Mejsnarová - Keynote: Ztratily značky koule?Brand Restart 2023: Anna Mejsnarová - Keynote: Ztratily značky koule?
Brand Restart 2023: Anna Mejsnarová - Keynote: Ztratily značky koule?
Taste275 views
PPC Restart 2022: Blanka Kudrnová - Jak rychle se dá na Pinterestu vydělat mi... by Taste
PPC Restart 2022: Blanka Kudrnová - Jak rychle se dá na Pinterestu vydělat mi...PPC Restart 2022: Blanka Kudrnová - Jak rychle se dá na Pinterestu vydělat mi...
PPC Restart 2022: Blanka Kudrnová - Jak rychle se dá na Pinterestu vydělat mi...
Taste283 views
Data Restart 2022: Jan Tichý - Keynote: Analytika je mrtvá. Ať žije analytika! by Taste
Data Restart 2022: Jan Tichý - Keynote: Analytika je mrtvá. Ať žije analytika!Data Restart 2022: Jan Tichý - Keynote: Analytika je mrtvá. Ať žije analytika!
Data Restart 2022: Jan Tichý - Keynote: Analytika je mrtvá. Ať žije analytika!
Taste382 views

Similar to E-mail Restart 2023: Jan Jelínek - Jak získat desítky tisíc prodejů ročně navíc na autopilota a zadarmo

Loajalitní programu za každou cenu v2.37 by
Loajalitní programu za každou cenu v2.37Loajalitní programu za každou cenu v2.37
Loajalitní programu za každou cenu v2.37Vaclav Lorenc
11.4K views29 slides
Branding Workshop III by
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop IIIBrandBakers
1.9K views31 slides
Email ve sluzbach retence by
Email ve sluzbach retenceEmail ve sluzbach retence
Email ve sluzbach retenceOptimics s.r.o.
788 views18 slides
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu? by
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Taste Medio
331 views26 slides
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? by
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?Targito
59 views23 slides
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010 by
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010mack009
377 views20 slides

Similar to E-mail Restart 2023: Jan Jelínek - Jak získat desítky tisíc prodejů ročně navíc na autopilota a zadarmo(20)

Loajalitní programu za každou cenu v2.37 by Vaclav Lorenc
Loajalitní programu za každou cenu v2.37Loajalitní programu za každou cenu v2.37
Loajalitní programu za každou cenu v2.37
Vaclav Lorenc11.4K views
Branding Workshop III by BrandBakers
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop III
BrandBakers1.9K views
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu? by Taste Medio
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Taste Medio331 views
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? by Targito
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Targito59 views
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010 by mack009
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
mack009377 views
Recession pricing konference Trend Marketing podzim 2011 by Vaclav Lorenc
Recession pricing  konference Trend Marketing podzim 2011Recession pricing  konference Trend Marketing podzim 2011
Recession pricing konference Trend Marketing podzim 2011
Vaclav Lorenc2.7K views
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat by Pavel Jašek
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pavel Jašek3.6K views
Automatizovaný bidding - průšvihář nebo šikovný pomocník? by Petra Mikulášková
Automatizovaný bidding - průšvihář nebo šikovný pomocník?Automatizovaný bidding - průšvihář nebo šikovný pomocník?
Automatizovaný bidding - průšvihář nebo šikovný pomocník?
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing by acomwareonline
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingJak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
acomwareonline2.8K views
Hygiena AdWords kampaní ve vyhledávání (Eliška Kubátová) by Taste Medio
Hygiena AdWords kampaní ve vyhledávání (Eliška Kubátová)Hygiena AdWords kampaní ve vyhledávání (Eliška Kubátová)
Hygiena AdWords kampaní ve vyhledávání (Eliška Kubátová)
Taste Medio1.4K views
Cena PPC kanálů roste. Jak se k tomu postavit? by Taste Medio
Cena PPC kanálů roste. Jak se k tomu postavit?Cena PPC kanálů roste. Jak se k tomu postavit?
Cena PPC kanálů roste. Jak se k tomu postavit?
Taste Medio521 views
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz... by Taste
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Taste129 views
STEMMARK - Prezentace společnosti | Company presentation by STEM/MARK
STEMMARK - Prezentace společnosti | Company presentationSTEMMARK - Prezentace společnosti | Company presentation
STEMMARK - Prezentace společnosti | Company presentation
STEM/MARK492 views
CPEx Audience - RTB audience buying case study nejen z prostředí travel by Daniel Kafka
CPEx Audience - RTB audience buying case study nejen z prostředí travelCPEx Audience - RTB audience buying case study nejen z prostředí travel
CPEx Audience - RTB audience buying case study nejen z prostředí travel
Daniel Kafka6.7K views

More from Taste

Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating... by
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...Taste
39 views34 slides
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AI by
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AICreative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AI
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AITaste
59 views48 slides
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv... by
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...Taste
63 views21 slides
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ... by
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...Taste
61 views60 slides
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenie by
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenieCreative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenie
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenieTaste
66 views26 slides
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús... by
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Taste
67 views38 slides

More from Taste(20)

Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating... by Taste
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
Taste39 views
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AI by Taste
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AICreative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AI
Creative Restart 2023: Jan Tyl - Kreativně na AI
Taste59 views
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv... by Taste
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...
Creative Restart 2023: Leonard Savage - The Permanent Brief: Unearthing unobv...
Taste63 views
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ... by Taste
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...
Creative Restart 2023: Judita Ružičková a David Červený - Ztraceno v nápadu: ...
Taste61 views
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenie by Taste
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenieCreative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenie
Creative Restart 2023: Zuzana Magálová - Napísať dobrý brief (nie) je umenie
Taste66 views
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús... by Taste
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Taste67 views
Creative Restart 2023: Magdaléna Pivarči Křížová a Alice Budová - Doba udržit... by Taste
Creative Restart 2023: Magdaléna Pivarči Křížová a Alice Budová - Doba udržit...Creative Restart 2023: Magdaléna Pivarči Křížová a Alice Budová - Doba udržit...
Creative Restart 2023: Magdaléna Pivarči Křížová a Alice Budová - Doba udržit...
Taste38 views
Creative Restart 2023: Atila Martins - Craft: A Necessity, Not a Choice by Taste
Creative Restart 2023: Atila Martins - Craft: A Necessity, Not a ChoiceCreative Restart 2023: Atila Martins - Craft: A Necessity, Not a Choice
Creative Restart 2023: Atila Martins - Craft: A Necessity, Not a Choice
Taste54 views
Creative Restart 2023: Petr Šupolík - Kontextuálně kreativní restart by Taste
Creative Restart 2023: Petr Šupolík - Kontextuálně kreativní restartCreative Restart 2023: Petr Šupolík - Kontextuálně kreativní restart
Creative Restart 2023: Petr Šupolík - Kontextuálně kreativní restart
Taste70 views
Creative Restart 2023: Roman Číhalík - Keynote: Naše kreativita by Taste
Creative Restart 2023: Roman Číhalík - Keynote: Naše kreativitaCreative Restart 2023: Roman Číhalík - Keynote: Naše kreativita
Creative Restart 2023: Roman Číhalík - Keynote: Naše kreativita
Taste66 views
Data Restart 2023: Petra Dolejšová - Práce s daty v roce 2023 – držíte krok? by Taste
Data Restart 2023: Petra Dolejšová - Práce s daty v roce 2023 – držíte krok?Data Restart 2023: Petra Dolejšová - Práce s daty v roce 2023 – držíte krok?
Data Restart 2023: Petra Dolejšová - Práce s daty v roce 2023 – držíte krok?
Taste191 views
Data Restart 2023: Václav Ráš - 10 tipů, jak pracovat s BigQuery by Taste
Data Restart 2023: Václav Ráš - 10 tipů, jak pracovat s BigQueryData Restart 2023: Václav Ráš - 10 tipů, jak pracovat s BigQuery
Data Restart 2023: Václav Ráš - 10 tipů, jak pracovat s BigQuery
Taste277 views
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat by Taste
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím datData Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat
Taste218 views
Data Restart 2023: Jan Tichý - Keynote: Už je čas začít používat data by Taste
Data Restart 2023: Jan Tichý - Keynote: Už je čas začít používat dataData Restart 2023: Jan Tichý - Keynote: Už je čas začít používat data
Data Restart 2023: Jan Tichý - Keynote: Už je čas začít používat data
Taste201 views
Social Restart 2023: Anna Mejsnarová a Michal Orsava - Black Mirror v reklamě... by Taste
Social Restart 2023: Anna Mejsnarová a Michal Orsava - Black Mirror v reklamě...Social Restart 2023: Anna Mejsnarová a Michal Orsava - Black Mirror v reklamě...
Social Restart 2023: Anna Mejsnarová a Michal Orsava - Black Mirror v reklamě...
Taste74 views
Social Restart 2023: Vilém Franěk - Prezidentka sociálních sítí by Taste
Social Restart 2023: Vilém Franěk - Prezidentka sociálních sítíSocial Restart 2023: Vilém Franěk - Prezidentka sociálních sítí
Social Restart 2023: Vilém Franěk - Prezidentka sociálních sítí
Taste160 views
Social Restart 2023: Jiří Markvart - Jak komunikovat ke generaci Z a nebýt u ... by Taste
Social Restart 2023: Jiří Markvart - Jak komunikovat ke generaci Z a nebýt u ...Social Restart 2023: Jiří Markvart - Jak komunikovat ke generaci Z a nebýt u ...
Social Restart 2023: Jiří Markvart - Jak komunikovat ke generaci Z a nebýt u ...
Taste680 views
Social Restart 2023: Eliška Michálková - Prezidentské volby v prostředí sociá... by Taste
Social Restart 2023: Eliška Michálková - Prezidentské volby v prostředí sociá...Social Restart 2023: Eliška Michálková - Prezidentské volby v prostředí sociá...
Social Restart 2023: Eliška Michálková - Prezidentské volby v prostředí sociá...
Taste110 views
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia... by Taste
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...
Taste213 views
Social Restart 2023: Pavla Hladečková - Sociální sítě v cestovním ruchu – v o... by Taste
Social Restart 2023: Pavla Hladečková - Sociální sítě v cestovním ruchu – v o...Social Restart 2023: Pavla Hladečková - Sociální sítě v cestovním ruchu – v o...
Social Restart 2023: Pavla Hladečková - Sociální sítě v cestovním ruchu – v o...
Taste89 views

E-mail Restart 2023: Jan Jelínek - Jak získat desítky tisíc prodejů ročně navíc na autopilota a zadarmo

  • 2. KdojeAlensa? Skupina e-shopů s kontaktními čočkami a brýlemi. • Máme ~220 zaměstnanců, 4 lokace v Evropě. Kamenné prodejny v Praze, Bukurešti a Lublani. • Působíme na 31 trzích, jsme Evropská špička v kategorii • V roce 2022 jsme poslali ~2.300.000 zásilek s tržbami ~2.64 miliardy Kč 2
  • 3. Problém Nedokázali jsme v komunikaci rozlišit mezi zákazníky dle bonity • Loajální, dlouhodobý zákazník nemusí být vždy ziskový • Malá frekvence nemusí znamenat malou bonitu • Ztrátoví zákazníci získávají stejné slevové nabídky jako ostatní 3
  • 4. Skladba zákazníků Dva pohledy na zákaznickou bázi 4 Loyalita CLV / RFM segmentace CLV hodnoty RFM segmenty Kohorty - datum 1. objednávky Noví vs. stávající zákazníci
  • 5. Řešení Rozdělení báze díky RFM • Segmentace zákazníků • Práce se ztrátovými zákazníky • Spokojenost vs Profitabilita 5
  • 6. RFM Model - počítáme historickou a odhadujeme budoucí hodnotu zákazníka – číslo Čísla zplošťujeme do segmentů A, B, C a D. S každým pracujeme jinak. 6 Co je RFM • RECENCY (kdy naposled) • FREQUENCY (jak často) • MONETARY VALUE (za kolik) Hlavní dimenze - Země - Produkty Cíl je spokojenost Cíl je ziskovost A B C D
  • 7. RFM Segment lze kombinovat s dalšími daty která tečou do mailingového toolu 7
  • 8. Klíčové nástroje Jakým konkrétním způsobem můžeme ovlivnit spokojenost a profitabilitu? 8 Jak můžeme ovlivnit profitabilitu a spokojenost • Upsell • Odlišné akce • Odlišné slevy • Zcela jiná nabídka produktů • Upozorňování vs upozaďování informací o nabídkách
  • 9. Ukázka kreativ Kreativy v mailingu aneb najdi 5 rozdílů 9 UPSELL ZCELA ODLIŠNÉ KREATIVY ODLIŠNÉ SLEVY PRIVÁTNÍ ŘADA = MARŽE ODLIŠNÉ PRODUKTY
  • 10. Výsledky–cílemsníženíztrátovébáze Úspěch nebo neúspěch taktiky vyhodnocujeme ze 2 pohledů Zvýšení loajality KPI: frekvence nákupu, churn rate, NPS apod…. Zvýšení ziskovosti KPI: Zisk 10
  • 11. Výsledky mailingu – zisk ze skupiny D 11 Pro účely vyhodnocení jsme se zaměřili na zvýšení v ziskovosti a přesouvání ztrátových zákazníků do ziskových segmentů. UK, BE, CZ, DK, GR, NL, PL, PT (jedna rozesílka) Mix (savemore 2022) N=145.143, CR/opens 6,73% Obrat 1.7mio tj. 11,71 na kontakt Zisk 150k (8,82%) tj. 1,03 na kontakt ABC (savemore 2023) N=83.011, CR/opens 4,06% Obrat 965k tj. 11,62 na kontakt Zisk 100k (10,38%) tj. 1,21 na kontakt D (savemore 2023) N=28.049, CR/opens 5,60% Obrat 384k tj. 13,70 na kontakt Zisk 32k (8,46%) tj. 1,16 na kontakt přesun 1,37% báze do ziskového segmentu A/B/C
  • 12. Výsledky mailingu – dopad na bázi 12 Dopad na celou bázi se děje poměrně rychle Opadávání báze sníženo skoro o 6% což pro nás znamená do budoucna asi +57.400 prodejů za rok Ze segmentovaných rozesílek navíc pozorujeme i +3,7% obrat na kontakt a +10,9 % zisk na kontakt Zmenšení ztrátové báze za 3 měsíce -12,4% ztrátové báze
  • 13. NěcoVászajímá? Jan Jelínek, CMO +420 608 081 263 jjelinek@alensa.eu www.alensa.eu 13