In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Is uw e-commerce conversiepercentage op mobiel zo laag in vergelijking met desktop? Dan loopt u ver achter op mobiele leiders! Hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Tijdens zijn sessie leidde Jurjen u door een groot aantal praktijkcases van mobiele leiders. - www.ism.nl -
Verhoog uw conversie met deze tips voor mobile usability optimalisatievalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen op de Webwinkel Vakdagen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers. - www.ism.nl -
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstvalantic NL
Is uw e-commerce conversiepercentage op mobiel zo laag in vergelijking met desktop? Dan loopt u ver achter op mobiele leiders! Hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Tijdens zijn sessie leidde Jurjen u door een groot aantal praktijkcases van mobiele leiders. - www.ism.nl -
Verhoog uw conversie met deze tips voor mobile usability optimalisatievalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen op de Webwinkel Vakdagen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers. - www.ism.nl -
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeivalantic NL
Hoe zorgt u voor continue groei van de conversie in de webshop? ISM'er Jurjen Jongejan vertelde hoe Primera zorgt voor structurele omzetgroei door op basis van data de webshop te optimaliseren.
Webinar: het effect van Google AdWords op offline winkelbezoekvalantic NL
Nog steeds kopen veel consumenten hun producten in fysieke winkels. We weten dat online marketing effect heeft op offline winkelgedrag. Sinds kort kunnen we meten wat het effect is van AdWords op offline winkelbezoek. Daarom beantwoordde Rob in de webinar de brandende vraag: welk effect heeft een AdWords-advertentie op uw offline winkelbezoek?
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Shopping Today 2017: Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel - proc...valantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
Praktische tips om van je website een goede, gebruiksvriendelijke website te maken. De tips zijn gebaseerd op problemen die vaak voorkomen in recent gemaakte websites.
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?valantic NL
Is uw conversiepercentage op mobiel zo laag in de vergelijking met desktop? Dan laat u veel kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en veel kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Jurjen Jongejan liet tijdens zijn sessie op de Webwinkel Vakdagen een aantal mobiele praktijkcases van datagedreven (online) retailers zien. Verder deelde Jurjen praktische tips over prioritering en het inrichten van een testing- en personalisatieproces op mobiel. - www.ism.nl -
Wilt u er zeker van zijn dat de aanpassingen in uw webshop uw omzet structureel verhoogt? Ga dan A/B-testen! Wie bepaalt idealiter de kleur van de bestelbutton in uw webshop waar bezoekers het liefst op klikken om zijn bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen al grote impact hebben op uw omzet. Een A/B-test opzetten waarbij u variant A test met variant B klinkt heel simpel en.. dat is het ook, mits u op de juiste manier te werk gaat. Danny vertelde in de masterclass van ISM eCOmpany hoe u direct aan de slag kunt met A/B-testen, gaf onmisbare tips en liet inspirerende voorbeelden zien van succesvolle A/B-testen en de meest voorkomende fouten.
Wie bepaalt wat de beste kleur is van de bestelbutton in uw webshop om een bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben op uw omzet. Test uw aanpassingen met een A/B-test. De beste aanpak hiervoor vertelde Danny, onze webanalytics en conversie-optimalisatie consultant.
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeivalantic NL
Hoe zorgt u voor continue groei van de conversie in de webshop? ISM'er Jurjen Jongejan vertelde hoe Primera zorgt voor structurele omzetgroei door op basis van data de webshop te optimaliseren.
Webinar: het effect van Google AdWords op offline winkelbezoekvalantic NL
Nog steeds kopen veel consumenten hun producten in fysieke winkels. We weten dat online marketing effect heeft op offline winkelgedrag. Sinds kort kunnen we meten wat het effect is van AdWords op offline winkelbezoek. Daarom beantwoordde Rob in de webinar de brandende vraag: welk effect heeft een AdWords-advertentie op uw offline winkelbezoek?
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Shopping Today 2017: Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel - proc...valantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
Praktische tips om van je website een goede, gebruiksvriendelijke website te maken. De tips zijn gebaseerd op problemen die vaak voorkomen in recent gemaakte websites.
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?valantic NL
Is uw conversiepercentage op mobiel zo laag in de vergelijking met desktop? Dan laat u veel kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en veel kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele optimalisatie aan? Jurjen Jongejan liet tijdens zijn sessie op de Webwinkel Vakdagen een aantal mobiele praktijkcases van datagedreven (online) retailers zien. Verder deelde Jurjen praktische tips over prioritering en het inrichten van een testing- en personalisatieproces op mobiel. - www.ism.nl -
Wilt u er zeker van zijn dat de aanpassingen in uw webshop uw omzet structureel verhoogt? Ga dan A/B-testen! Wie bepaalt idealiter de kleur van de bestelbutton in uw webshop waar bezoekers het liefst op klikken om zijn bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen al grote impact hebben op uw omzet. Een A/B-test opzetten waarbij u variant A test met variant B klinkt heel simpel en.. dat is het ook, mits u op de juiste manier te werk gaat. Danny vertelde in de masterclass van ISM eCOmpany hoe u direct aan de slag kunt met A/B-testen, gaf onmisbare tips en liet inspirerende voorbeelden zien van succesvolle A/B-testen en de meest voorkomende fouten.
Wie bepaalt wat de beste kleur is van de bestelbutton in uw webshop om een bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben op uw omzet. Test uw aanpassingen met een A/B-test. De beste aanpak hiervoor vertelde Danny, onze webanalytics en conversie-optimalisatie consultant.
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Wil je meer bezoekers op je website? Meer actie? Meer rendement? Het is niet alleen belangrijk dat mensen naar je site komen maar ook dat ze erop blijven. Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen op je website blijven en doorklikken naar andere pagina's? Marnik D’Hoore van bSeen vertelt je aan de hand van voorbeelden hoe gebruiksvriendelijk een website wel of niet kan zijn. Bovendien geeft hij je 18 essentiële basistips en do’s & don’ts mee!
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Hoe dit Brabantse familiebedrijf met een Adwords advertentie en een nieuwe webpagina, Per Week structureel 28 gespecificeerde offerte aanvragen - en euro 79.635 extra omzet krijgt"
http://www.online-actie.nl
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
Smartphonebezoekers converteren wel, mits u struikelblokken wegneemt. Benieuwd naar hoe u datagedreven conversie-optimalisatie voor de smartphone doet? Bekijk cases van grote Nederlandse retailers.
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
This document shares the story of Esther Teunissen and her company C7 DNA. It discusses their success in selling over 3000 books and gaining over 200 new fans per month through blogging and social media marketing. Their pinball story has allowed them to donate over 6500 euro to charity and host over 100 people per year at their headquarters while maintaining freedom like blogging in their underwear. They emphasize chasing visions over money and putting effort into followers through passion and care.
Presentatie Human Centered Design op http://cod.ee/srprs.me
De presentatie van Stefan over Human Centered Design op http://cod.ee/. Codee is een kleinschalig evenement voor professionals die zich met code en design bezig houden.
This document summarizes Stefan Wobben's presentation on developing a creative mindset. The presentation discusses how positive change is a result of both mindset and tools. It encourages being positive, wondering why, going out and playing, doing scary things, giving a crap, and saying "yes" instead of "but." Sketching and coming up with lots of ideas are presented as tools to spark creativity. The audience then engages in an exercise where they sketch ideas to address challenges and vote on the best concepts. The goal is to have fun generating ideas and refining them into 2-minute pitches.
Presentatie over mobiel, de toekomst van mobiel en de invloed van mobiel op ons gedrag. Door Stefan Wobben tijdens de Concept7 bijpraatsessie mobiel met klanten.
Vandaag hadden we een open dag bij C7. Zo'n twintig mensen hebben een hele dag met ons meegelopen en onze werkwijze doorlopen. In de ochtend ben ik gestart met een presentatie over ons, cultuur, marketing en DNA.
De sheets van mijn gastcollega aan de NHL van dinsdag 15 maart 2011. De presentatie start met een aantal sheets over C7 en gaat daarna verder in op het onderwerp 'persuasion' aan de hand van de het model van BJ Fogg.
Tijdens een MKB middag voor ruim 200 MKB'ers hebben we een presentatie gegeven over Human Centered Design en wat dit voor een accountant zou kunnen betekenen. Daarnaast zijn we ingegaan op de 5 belangrijkste dingen die we in 11 jaar ondernemerschap hebben geleerd.
1. Rendement op investering van
gebruikersvriendelijkheid
15 september 2005 - In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto
getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was
duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel
organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
Uiteindelijk draait ondernemen om één ding en dat is winst maken. Er zijn twee manieren waarop een
onderneming meer winst kan maken:
- meer omzet genereren;
- minder kosten maken.
De meeste winst maak je uiteraard als je én meer omzet genereert én minder kosten maakt.
“You can't manage what you don't measure” is een bekende uitspraak van managementgoeroe Peter F.
Drucker. In dit artikel staat het berekenen van het rendement op investering van
gebruikersvriendelijkheid centraal. Na een periode van investeren in wilde ideeën is het nu zaak om
internet op een volwassen manier aan te pakken.
Wat is gebruikersvriendelijkheid
Gebruikersvriendelijkheid (usability) is een kwaliteitsaspect en gaat om de mate waarin een website
effectief en efficiënt door de gebruiker kan worden gebruikt om zijn of haar doelen naar tevredenheid
te bereiken.
Voordelen van gebruikersvriendelijkheid voor de bezoekers van een website:
- Bezoekers begrijpen de website sneller en bereiken eerder hun doelen;
- Bezoekers ervaren het bezoek als prettig, komen eerder terug en raden de website aan
anderen aan;
- Bezoekers ontwikkelen vertrouwen in de website en het bedrijf;
- Bezoekers kunnen zonder hulp (telefonisch, e-mail) zaken op de website afhandelen.
Meer omzet dankzij gebruikersvriendelijkheid
Gebruikersvriendelijk is goed voor het klant vertrouwen
De basis van elke transactie berust op vertrouwen. Vertrouwen van de klant in de organisatie dat deze
zijn afspraken na komt. Gebruikersvriendelijkheid vergroot het klant vertrouwen. Uit een onderzoek van
Stanford University blijkt dat gebruikersvriendelijkheid op de tweede plaats komt als het gaat om
belangrijke factoren die het klant vertrouwen beïnvloeden.
pagina 1 van 5
2. Gebruikersvriendelijkheid zorgt dat bezoekers hun doel bereiken
Uiteindelijk heeft iedere website maar één doel en dat is de bezoeker overhalen tot actie. Je wilt
bijvoorbeeld dat de bezoeker een formulier invult, persoonlijke details verschaft of iets koopt. In de
praktijk blijkt dit vaak te mislukken. Winkelwagentjes worden minstens drie van de vier keer vroegtijdig
verlaten. Vijf van de tien aanwijsbare redenen zijn gerelateerd aan een slechte gebruikersvriendelijkheid.
Gebruikersvriendelijk zorgt voor een hogere klant tevredenheid
Steeds meer bedrijven meten klant tevredenheid. Een hoge klant tevredenheid is belangrijk omdat
bedrijven alleen hun winst kunnen maximaliseren door te groeien. Meer verkopen aan bestaande klanten
en aanwas van nieuwe klanten zijn cruciaal. Dat gebruikersvriendelijkheid resulteert in een hogere klant
tevredenheid zien we heel mooi bij Supermarktketen Asda. Asda deed tal van aanpassingen aan haar
website ter verbetering van de gebruikersvriendelijkheid en werd beloond met een hogere klant
tevredenheid.
In een onderzoek van Gartner wordt aangetoond dat usability testing en de gevolgen van het
doorvoeren van de gebruikerseisen, de klant tevredenheid met 40% kan laten toenemen. Wanneer
systemen aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker neemt de klant tevredenheid drastisch toe.
Gebruiksvriendelijkheid stimuleert mond-tot-mond reclame
Mensen beïnvloeden elkaar. Een goede aanbeveling van een kennis is van grote invloed op onze
beslissing om iets te kopen. Een negatieve aanbeveling heeft zelfs een dubbele impact om ons er van
weerhouden iets te kopen. Een tevreden klant verteld zijn positieve ervaring met een website door aan
gemiddeld drie kennissen. Een ontevreden klant daarentegen zal zijn onvrede uiten tegenover
gemiddeld genomen elf kennissen. Een positieve gebruikerservaring is cruciaal om positieve mond-tot-
mond reclame te stimuleren.
Gebruikersvriendelijkheid resulteert in positieve recensies
Positieve recensies over onze website en onze producten en diensten zijn belangrijk om voldoende
bezoek te genereren. Gebruikersgemak is een steeds vaker terugkerend thema binnen recensies.
Ongeveer 15% van de ruimte in een recensie gaat over het algemeen over gebruikersvriendelijkheid.
Mediareuzen zoals de New York Times, de Financial Times en de Wall Street Journal publiceren wekelijks
columns waarin software wordt besproken. Het is zaak om niet negatief maar positief te worden
opgemerkt. Gebruikersvriendelijkheid als onderscheidend vermogen.
Minder kosten dankzij gebruikersvriendelijkheid
Besparing van ontwikkelingskosten
Veel softwareprojecten gaan over het aanvankelijk gestelde budget heen. Dit komt vaak doordat er
gaandeweg het project onvolkomenheden worden ontdekt die eerst moeten worden opgelost.
Circa 63% van softwareprojecten gaat over het aanvankelijk gestelde budget heen. Dit is met name te
wijten aan het gebrek aan gebruikersonderzoek in de beginfase.
Tijdsbesparing tijdens de ontwikkeling
Tijdens de ontwikkel fase wordt er nog geen omzet gemaakt. Des te sneller de site beschikbaar is voor
het publiek des te sneller wordt er omzet gemaakt. Het versnellen van de ontwikkeling is een van de
belangrijkste redenen voor het implementeren van gebruikersonderzoek. Een vertraging van 25% in de
doorlooptijd kan leiden tot een winstverslechtering van 50%.
pagina 2 van 5
3. Reduceren van onderhoudskosten
Met een website alleen ben je er nog niet. De website zal regelmatig moeten worden ververst en
uitgebreid met nieuwe functionaliteiten. Het is gebleken dat 80% van de kosten van een website
worden gemaakt tijdens de onderhoudsfase en dat deze kosten veelal onvoorzien waren en het gevolg
waren van slechte gebruikersvriendelijkheid.
Case: Boormachine B.V.
Boormachine B.V. is producent van boormachines die uitermate geschikt zijn voor het boren van gaten
in de hardere soorten natuursteen. De directeur, Erik Stevens, heeft onlangs gesproken met een bedrijf
dat gebruikerstesten voor websites uitvoert. Jij bent medewerker van Boormachine B.V. en
verantwoordelijk voor de website. De directeur heeft jou gevraagd of het laten uitvoeren van een
gebruikerstest wel een zinvolle investering is. Met andere woorden levert het wat op?
Stap 1: verzamel de huidige gegevens
Voordat we kunnen beginnen met onze berekening is het belangrijk dat we eerst de huidige status van
de website bekijken.
Stap 2: Bereken de kosten van de gebruikerstest
We gaan nu bereken wat het kost om een gebruikerstest uit te voeren. In onze berekening nemen we
tevens de kosten mee voor het verbeteren van de website van Boormachine B.V.
pagina 3 van 5
4. Stap 3: Bereken de ROI van usability
We weten wat de huidige status is en we weten welke kosten er verbonden zijn aan het uitvoeren van
een gebruikerstest en het oplossen van de knelpunten. Tijdens stap 3 kijken we naar de opbrengsten en
berekenen we wanneer onze investering is terugverdiend.
We hebben gezien dat investeringen in gebruikersvriendelijkheid leiden tot meer omzet en minder
kosten. In ons voorbeeld kijken we slechts naar de bezoekersaantallen en de conversieratio. De andere
categorieën laten we buiten beschouwing.
Het is gebruikelijk dat usability inspanningen resulteren in een omzet of bezoekersstijgging van 100% of
meer. Erik Stevens is een nogal conservatieve directeur vandaar dat we besluiten in onze berekening uit
te gaan van een worst-case-scenario. We gaan dan ook uit van een stijging in de bezoekersaantallen
van slechts 10%. Dit komt neer op 22.000 bezoekers per jaar.
In 2004 publiceerde de Fireclick Index conversieratio per branche. De gemiddelde conversieratio voor
de Electronica branche is 1.1%.. De conversieratio van boormachine B.V. is 0.2 procent en dat is slecht
te noemen. In onze berekening gaan we uit van een nieuwe conversieratio van 0.5%. In de praktijk zal
dit cijfer hoger uitpakken omdat gebruikersvriendelijke websites een hogere conversieratio hebben dan
het gemiddelde.
Onze nieuwe omzet komt dan uit op 22.000 bezoekers x 0.5% conversieratio x € 299 gemiddeld
bestedingsbedrag = € 32.890. De huidige omzet is € 11.960. Onze investering van € 3.390 leidt tot
een omzetstijging van € 20.930.
Kijken we naar de nettowinst dan spreken we van een toename van 22.000 bezoekers x 0.5%
conversieratio x € 99 gemiddelde nettowinst = € 10.890 - € 3.960 oude nettowinst = € 6.930 totale
winsttoename
Om te berekenen in hoeveel tijd we onze investering hebben terugverdiend delen we de totale kosten
door de totale winst toename en dit vermenigvuldigen we met 365 dagen.
Terugverdien periode = € 3.390 totale kosten / € 6.930 totale winsttoename x 365 = 178 dagen. De
investering is dus in een half jaar terugverdiend. Daarna wordt er alleen nog winst gemaakt.
Als de investering zichzelf heeft terugbetaald, levert deze jaarlijks € 6.930 op. En dat niet alleen in het
huidige jaar, maar ook in de jaren erna. Erik Stevens is erg blij met je berekening en geeft opdracht de
website gebruikersvriendelijker te maken.
Auteur en publicatie
Stefan Wobben is werkzaam bij Concept7 (www.concept7.nl). Stefan is bij Concept7 werkzaam als
usability expert.
Dit artikel is gepubliceerd in Usabilityweb magazine.
pagina 4 van 5
5. Bronnen
In dit artikel zijn de volgende bronnen gebruikt:
- What Makes Web Sites Credible, A Report on a Large Quantitative Study (Pas op PDF!)
- Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results
- The art of the cart
- Asda boosts online home shopping
- Gebruik: verbeterde effectiviteit en toenemende klanttevredenheid
- Word of Mouth Marketing
- Updating an older interface
- Usability Engineering
- A basic framework for costs-justifying usability engineering
- Cost Savings
- A Process-Oriented Approach to Design Rationale
- Usability Return on Investment
- Return on Investment for Usability
- Conversieratio per branche
pagina 5 van 5