1. Informacja nabiera wartości
Wyszukiwarka w e-sklepie
Nowe możliwości zatrzymania klientów
Prelegenci:
Tomasz Kotowski, Piotr Wrzalik
Webinarium, 6.04.2011

2. Informacja nabiera wartości
Plan prezentacji
• Dlaczego wewnętrzna wyszukiwarka e-sklepu jest
ważna
• Czym wyróżnia się dobra wyszukiwarka
• Wyszukiwarka Unity Search w modelu SaaS
– prezentacja możliwości
– proces wdrożenia
– model cenowy

3. Informacja nabiera wartości
Usługi
i rozwiązania
Grupy Unity
Multichannel
Commerce
Solutions
Information
Worker
Solutions
Konsulting IT
Outsourcing
utrzymania
systemów

4. Informacja nabiera wartości
Usługi
i rozwiązania
Contium
Multichannel
Commerce
Solutions
Information
Worker
Solutions
Konsulting IT
Outsourcing
utrzymania
systemów
e-commerce B2C / B2B, m-commerce, kioski multimedialne, wyszukiwarki dla e-commerce,
doradztwo marketingowe i techniczne, kreacja graficzna, produkcja foto-wideo, SaaS, utrzymanie
platformy:

5. Informacja nabiera wartości
Wyzwania e-commerce
• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja
• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych
• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych
Wniosek:
Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu,
na rynek wypierania
Kto nie optymalizuje, ten wymiera.

6. …ale od początku!
Product
marka, jakość, gwarancja
Price
Strategia ceny
Place
Strategia dystrybucji
Łatwość dokonywania zakupów
Promotion
Komunikacja marketingowa
Strategie
Usability
Konwersja sprzedażowa

7. odwiedzający… kupujący… Klient!
Optymalizacja
check-out
Strategia
optymalna dla
targetu
Koszyk -
transakcja
Dodanie do
koszyka,
rejestracja,
dostawa, płatność
Strategia
sprzedaży
Decyzja
zakupowa
Nawigacja i
wyszukiwanie
Nawigacja w e-sklepie oparta
o zaawansowaną
wyszukiwarkę
Szeroka ścieżka zakupowa
Od potencjalnego klienta do Klienta naszego sklepu
Potencjalny
klient
Zadowolony
Klient
Ułatwiaj
dotarcie do
produktu,
minimalizuj
exit rate!

8. Czy wiedziałeś, że…
• 82%* użytkowników sklepów internetowych
korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu
• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania
• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje
produktów w wyniku wyszukiwania
Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki:
• dają większą konwersję (25%-75%**)
• spędzają więcej czasu na stronie
*raport Jupiter Research (2008)
**raport Aberdeen Group (2007)
***Norman Nielsen Group

9. Z naszych doświadczeń…
• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej
– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie
sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik
konwersji dla użytkowników korzystających z
wyszukiwarki wzrósł o 60%
• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco
poprawia usability serwisu - klienci
korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej
czasu na stronie
Źródło: badania focusowe i analizy Google Analytics

10. Cechy dobrej wyszukiwarki
Inteligencja językowa:
• Obsługa odmian specyficznych dla języka polskiego
• Odporność na literówki
• Podpowiedzi „czy miałeś na myśli”
Przyjazny interfejs użytkownika:
• Podpowiadanie w polu wyszukiwania (auto-suggest)
• Zawężanie wyników wyszukiwania (faceted search)
Kontrola dla sprzedawcy:
• Podbijanie produktów popularnych
• Statystyki
• Zawartość strony przy braku wyników
• Słowniki branżowe

11. Informacja nabiera wartości
Unity Search
Profesjonalna wyszukiwarka dla e-commerce
LIVE DEMO
Wybrani klienci:

12. Informacja nabiera wartości
Obsługa odmian języka polskiego
copyright SI Ksiazki.pl

13. Informacja nabiera wartości
Odporność na literówki + podpowiedzi
copyright Euro-Net Sp. z o.o.

14. Informacja nabiera wartości
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl

15. Informacja nabiera wartości
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl

16. Informacja nabiera wartości
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl

17. Informacja nabiera wartości
Auto-suggest
copyright Leroy Merlin Polska

18. Informacja nabiera wartości
Kontrola nad wynikami wyszukiwania
copyright Euro-Net Sp. z o.o.

19. Informacja nabiera wartości
Wbudowane statystyki
• Trendy wykorzystania
– godzinowe
– dzienne
– miesięczne
• Najpopularniejsze frazy
• Zapytania zwracające
puste wyniki

20. Informacja nabiera wartości
Unity Search w modelu usługi (SaaS)
Kompletne rozwiązanie bez kosztów inicjalnych
Błyskawiczna implementacja
Dwa warianty integracji: JS+HTML lub JSON API
Prosty model rozliczeń (pay per search)
Umowa z gwarancjami poziomu dostępności (SLA)
Możliwość dostosowania w ramach wdrożenia
Możliwość przetestowania przez 2 tygodnie bez zobowiązań

21. Proces integracji
Sprzedaż
Obserwacja statystyk Aktywne pozycjonowanie produktów
Pilot
Tuning zawartości danych o produktach Dostosowanie algorytmów na zamówienie
Integracja
Front-end Unity Search w <iframe> lub budowa własnego front-end’u
Eksport danych
Formaty porównywarek (np. Nokaut) lub format generyczny
EXPRESS PRO

22. Front-end Unity Search w <iframe>
• Generyczny HTML wyszukiwarki
– pole wyszukiwarki z obsługą auto-suggest
– lista produktów z obsługą podstawowego facetingu
• Dostosowanie wyglądu przez pliki CSS
Serwer
e-sklepu
Usługa
Unity Search
0. Cykliczny eksport danych
produktów (np. format Nokaut)
1. Wygenerowanie
strony z <iframe>
3. Zapytanie HTTP
z wewnątrz <iframe>
4. Gotowy HTML
z wynikami i filtrami
2. Wpisanie frazy w polu wyszukiwania
copyright Alsen.pl

23. Własny front-end z użyciem JSON API
• Pozwala wykorzystać wszystkie funkcje search-
engine
– Brak ograniczeń w budowie layoutu sklepu
• Wymaga elastycznej technologii e-sklepu
– Większe nakłady na wdrożenie
Serwer
e-sklepu
Usługa
Unity Search
3. Aplikacja wysyła
zapytanie o frazę do US
w formacie JSON
2. HTTP POST do
serwera e-sklepu
1. Wpisanie frazy w
pole wyszukiwarki
4. US generuje listę
wyników i filtrów
5. Serwer e-sklepu
generuje HTML
z wynikami i filtrami 0. Cykliczny eksport
danych produktów
copyright Alsen.pl

24. Model cenowy usługi US SaaS
• Płacisz tylko za wyniki
wyszukiwania
• 4 optymalnie dobrane
plany taryfowe
• Możliwość elastycznej
zmiany parametrów
zależnie od sezonu
• Zaawansowane funkcje
w pakietach Add Pack
• SLA nawet do 99,9%
• Szybka integracja
• Cena już od 300 zł/mies.

25. Informacja nabiera wartości

26. Informacja nabiera wartości
Dziękujemy za uwagę
Piotr Wrzalik
piotr.wrzalik@unity.pl
Tomasz Kotowski
tomasz.kotowski@unity.pl