1. Informacja nabiera wartości
Outsourcing
utrzymania e-commerce
Korzyści, dostępne modele
biznesowe, analiza opłacalności
Warszawa, IBM Polska, 13.10.2010 r.
Organizatorzy
IBM Polska
Grupa Unity
Patroni medialni

2. Informacja nabiera wartości
Co można outsource’ować
• Utrzymanie infrastruktury
• Opieka administracyjna
• Rozwój oprogramowania e-commerce
• E-marketing (SEM, obsługa kampanii, PR)
• Call Center
• Fullfilment
• Pozostałe procesy „brudnego e-commerce”

3. Informacja nabiera wartości
Infrastruktura
• Specyfika obciążenia systemów B2C
– Trendy dobowe
– Duże zróżnicowanie ruchu w trendach rocznych
• E-biznes potrzebuje elastyczności
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII

4. Informacja nabiera wartości
RENT or OWN
• Wynajmuj oprogramowanie (SaaS) gdy:
–jesteś nowy w e-commerce i nie masz
pewności, czy się uda
–wiesz, że się uda, ale nie potrafisz ocenić,
jak bardzo
–chcesz przetestować nowy model działania
przez ograniczony czas, np. pod inną marką
–chcesz albo musisz ograniczyć nakłady
inwestycyjne na początek

5. Informacja nabiera wartości
• Modele dzierżawy
–„flat fee” – stała opłata miesięczna/roczna
–proporcjonalny
• liczba CPU/rdzeni
• liczba oferowanych produktów
• liczba odsłon / wizyt
–prowizyjny – % od obrotu
RENT or OWN

6. Informacja nabiera wartości
Typowy model prowizyjny
6
• Opłaty dla klienta rosną wraz ze wzrostem zakresu
outsourcingu
Złożoność
operacyjna
Zakres usługi outsurcingu
3% obrotów
7% obrotów
12% obrotów
20% obrotów
 + SEO, e-Marketing
 + Call Center, analiza danych
 + Fulfillment i obsługa
pozostałych procesów
 Hosting, IT

7. Informacja nabiera wartości
IBM WebSphere Commerce – SaaS
Dzierżawa i utrzymanie IBM WebSphere Commerce V7
• Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(dostosowanie layoutów, parametryzacja, integracja)
• Opłaty:
– Opłata za utrzymanie (zależna od liczby wizyt)
– Opłata za licencję (jako % od sprzedaży netto)
• Łączne koszty wynoszą ok. 3,5 p.p. z marży
• Oferta usług dodatkowych
– Koncepcja strategiczna i doradztwo procesowe
– Kreacja graficzna i produkcja materiałów video
– Testy użyteczności
– Promocja i PR w sieci, SEO/SEM, wdrożenie web analytics

8. Multichannel Commerce Solutions
sprzedaz@unity.pl
Tel. 71 35 84 100
ul. Przedmiejska 6-10
54-153 Wrocław
www.unity.pl
www.ecommerceblog.pl