Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

1

Share

Personalized websites, email & push marketing

The Client is not just always right but the Client is always on - leverage IBM solution for digital behavior analytics and engage you Clients onersonalized websites, email & push marketing.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Personalized websites, email & push marketing

  1. 1. Witamy w MARKETIGNU PRZYSZŁOŚCI
  2. 2. Agenda 5 1 3 3 Modele sprzedaży i opcje współpracy 5 Jak działa Silverpop Kto kupuje Silverpopa – identyfikacja projektów 4 4 Technologia IBM dla Marketingu 1 2 Referencje i przykłady zastosowań 5 Jak demonstrować ROI? 3
  3. 3. Technologia IBM dla Marketingu 3 Commerce Marketing & Digital Predictive Analytics Business Intelligence Business Rule & Events Business Process Data and Big Data Enterprise Integration Ads Content
  4. 4. Behavioral MarketingAutomation  Śledzenie zachowań użytkowników i wychwytywanie informacji z każdego kontaktu pozwalają na prowadzenie wysoce spersonalizowanej interakcji z klientem LeadGeneration  Scoring i kompleksowe wsparcie automatyzacji pozwalają na dokładne targetowanie i stanowią skuteczne wsparcie sprzedaży Email Marketing  Dynamiczne tworzenie kontentu oraz zaawansowane reguły wysyłania i dostarczania maili pomagają zwiększyć konwersję  Personalizacja także na poziomie formularzy i landing page’y Co daje Silverpop?
  5. 5. © 2014 IBM Corporation Jak działa Silverpop?
  6. 6. Jak działa Silverpop? • Scentralizowanie wszystkich danych o kliencie • Hiper-zindywidualizowany kontent • Dynamiczna automatyzacja • Scoring i generowanie wartościowych leadów • Send Experience – optymalny czas wysyłki • Zaawansowane raportowanie w czasie rzeczywistym
  7. 7. © 2014 IBM Corporation Dane i leady
  8. 8. CRM E-commerce Web/CMS Połącz się ze wszystkim Platforma biznesowa
  9. 9. Połącz się ze wszystkim Interakcje z klientem MobileEventy Facebook Twitter Urządzenia+ KomunikatoryGeo-lokalizacja Retail Blogi SMS SMS Call Center Push Fashion Email
  10. 10. Cechy: Przyjazne użytkownikowi narzędzie dla łatwego tworzenia segmentacji Dostęp do danych behawioralnych w czasie rzeczywistym „Przeciągnij i upuść” kryterium segmentacji Łatwe reguły wyłączania lub dodawania <AND/OR> Segmentacja w oparciu o historię relacji z klientem i historię jego zakupów Zaawansowane reguły czasowe Dynamiczne segmenty są ciągle aktualizowane i weryfikowane na podstawie przychodzących danych Kompleksowa segmentacja klientów Skuteczniej targetuj swoich klientów dzięki prostemu narzędziu segmentacji w czasie rzeczywistym
  11. 11. Scoring
  12. 12. © 2014 IBM Corporation Treść
  13. 13. Cechy: Łatwy do stworzenia szablon zindywidualizowanej treści prawdziwie personalizuje kontakt z klientem Dostępność w mailach i na landing page’ach Jednolity silnik reguł (segmentacja i personalizacja) Dynamiczna treść jest budowana w opaciu o zachowanie klienta Łatwa wizualizacja, testowanie oraz edytowanie reguł personalizacji Pełna automatyzacja – raz stworzone reguły są wykorzystywane w kolejnych kampaniach Dynamiczna treść Stwórz treść w opraciu o zachowanie swojego klienta, niech będzie dla niego wartością
  14. 14. Przywitanie Imię klienta Spersonalizowana treść Dane kontaktowe do indywidualnego opiekuna klienta Dynamiczny temat Temat zmienia się w zależności od poziomu i stażu członkostwa Indywidualna lista zakupów Każdy użytkownik dostanie swoją listę ostatnich zakupów E-commerce-driven Personalization Up-sell - oferta produktów uzupełniających produkty już zakupione Website-driven Content Propozycja odwiedzenia nowych obszarów na stronie (wybrana na podstawie aktywności użytkownika) Zaoptymalizowany czas wysyłki Ta wiadomość zostanie wysłana do każdego użytkownika w porze dla niego najodpowiedniejszej (zwiększająć prawdopodobieństwo, że klient przeczyta maila) Dynamiczne zdjęcie Zdjęcie wybrane na podstawie danych demograficznych i profilu użytkownika Indywidualna promocja Zniżka zaproponowana indywidualnie dla klienta (np. na podstawie częstotliwości jego zakupów) 1 3 4 5 6 2 9 8 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Zamiast wysyłać 1 mail do 1000 osób... ... lepiej wysłać 1000 maili, do każdego inny
  15. 15. © 2014 IBM Corporation Automatyzacja i Send Experience
  16. 16. Cechy: Wizualny edytor Zautomatyzowany dialog z klientem - możliwość odpowiedzi na jego zachowanie w czasie rzeczywistym Możliwość integracji innych kanałów komunikacji przy tworzeniu kampanii Naprowadzanie klientów na podjęcie pożądanego kroku Informowanie o zachowaniu klienta w czasie trwania kampnaii, ciągłe uzupełnianie bazy danych Doskonałe narzędzie do tworzenia kampanii lojalnościowych, eventowych i angażujących klienta w procesie zakupu Projektowanie kampanii Tak samo prosto projektuj kampanie o różnym stopniu zaawansowania
  17. 17. Szybkie testy A/B & optymalizowany czas wysyłki Cechy: Testy A/B/C/D dla treści, tematu wiadomości i formy imienia Testy kombinowane Raportowanie wyników w czasie rzeczywistym Zautomatyzowana wysyłka oparta o wybrane reguły i współczynniki: open, click, effective rate Śledzenie preferowanej godziny otwierania maili na poziomie pojedynczego klienta Pionierska funkcja optymalizacji czasu wysyłki (self- learning) Zwiększ skuteczność kampanii uwzględniając przyzwyczajenia klienta
  18. 18. © 2014 IBM Corporation Raporty
  19. 19. Cechy: Ponad 80 pre- konfigurowanych raportów Raporty na bieżąco zasilające bazę danych Moduły raportowania wpływu na przychód, atrybucji i zaangażowania klienta Możliwość eksportowania danych do Excela lub pliku pdf Heat-mapy i wizualizacje graficzne Różne poziomy dostępu dla użytkowników systemu Możliwa analiza z podziałem na urządzenie, z którego korzysta użytkownik (smartfon, tablet, itd.) Raporty w czasie rzeczywistym Analizuj i monitoruj przebieg kampanii
  20. 20. Mail Treść, która zainteresuje klienta, dostarczona w odpowiednim dla niego czasie Web Doświadczenie unikalne i indywidualne dla każdego użytkownika strony Mobile Spersonalizowany przekaz i komunikacja z marką Systemy i Aplikacje Skompletowane dane i zautomatyzowana, indywidualna interakcja we wszystkich silosach BO PRZYSZŁOŚCIĄ MARKETINGU JEST PERSONALIZACJA
  21. 21. © 2014 IBM Corporation Referencje, przykłady zastosowania
  22. 22. Air New Zealand Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail do podróżnych korzystających z usług Air New Zealand. Korzyści • Zwiększenie lojaności klientów • Procent otworzeń maili wysyłanych przed wylotem – 69% (znacznie powyżej średniej dla branży) • Procent kliknięć w maile wysyłane przed wylotem – 38% (znacznie powyżej średniej rynkowej) • Procent otworzeń maili wysyłanych po przylocie – 62% (znacznie powyżej średniej dla branży) • Procent kliknięć w maile wysyłane po przylocie – 40% (znacznie powyżej średniej rynkowej) • Zadowolenie konsumentów – tysiące pozytywnych komentarzy na facebook
  23. 23. Santander Consumer USA Użycie rozwiązania Silverpop Engage i Silverpop Engage Transact Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail oraz SMS do klientów Banku, w celu efektywniejszego wykorzystania Service Center Korzyści • Spersonalizowane i zautomatyzowane e-maile oszczędzają, w skali roku, setki godzin pracy Service Center • Przypomnienia dotyczące płatności kredytów, wysylane drogą mailową i SMS, zwiększyły efektywność zapłaty zadłużenia na $24mln. • Poprawa precyzyjności posiadanych danych klienta o ponad 40% • Większe prawdopodobieństwo uiszczenia opłaty przy pryzpomnieniu SMS i e-mail
  24. 24. Manilla Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu Zwiększenie konwersji klientów korzystających z ich usług oraz cross-sell/up-sell Korzyści • Stworzenie strategii testowania dla 50+ w pełni zautomatyzowanych kampanii do marketingu e-mailingowego • Wzrost efektywności komunikacji o 35% • 18% wzrost w poziomie konwersji klientów
  25. 25. Moosejaw Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu obsługi testowania kampanii e-mailingowych oraz zarządzanie problemem „opuszczonych koszyków” Korzyści • 40% stopa otwarć e-maili przesłanych przez moosejaw • 5% stopa konwersji klientów z „opuszczonym koszykiem” • Efektywne testowanie kampanii e-mailingowych, zwiększające wskaźniki oraz ROI z mailingu • Skuteczna segmentacja oraz targetowanie klientów zwiększyło odsetek otwarć o 80% w porównaniu do tradycyjnych kampanii e-mailingowych
  26. 26. Mudpie Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu zachęcenia klientów do dokonywania zakupów bezpośrednio z mudpie oraz komunikacja B2C Korzyści • Wdrożenie kampanii mających na celu zwiększenie lojalności klientów oraz kampanii adresujących problem „opuszczonego koszyka” • Zainicjowanie kampanii adresujących „ważne okazje” oraz przypomnienia bazujące na zachowaniu klientów połączone z ofertami na dodatkowe usługi • Osiągnięcie CTR (click-through rate) na poziomie 31% oraz konwersji na poziomie 5%
  27. 27. Smartpack Equine Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu uwolnienia zasobów zespołu i skurpieniu sie na strategii Korzyści • Emailing generuje do 66% dochodów z online marketingu • Maile informujące o dostawie i zamówieniu mają wzrost poziomu konwersji 270% od maili z ofertą promocyjną • Wzkaźnik otwarć maili z zakresu „opuszczonej przeglądarki” wzrósł o 270% • Wzrost przychodu od emaila o 238%
  • asered01

    Aug. 30, 2015

The Client is not just always right but the Client is always on - leverage IBM solution for digital behavior analytics and engage you Clients onersonalized websites, email & push marketing.

Views

Total views

594

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

10

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×