Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
Intro to oc startup community
Next

Share

Personalized websites, email & push marketing

The Client is not just always right but the Client is always on - leverage IBM solution for digital behavior analytics and engage you Clients onersonalized websites, email & push marketing.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Personalized websites, email & push marketing

  1. 1. Witamy w MARKETIGNU PRZYSZŁOŚCI
  2. 2. Agenda 5 1 3 3 Modele sprzedaży i opcje współpracy 5 Jak działa Silverpop Kto kupuje Silverpopa – identyfikacja projektów 4 4 Technologia IBM dla Marketingu 1 2 Referencje i przykłady zastosowań 5 Jak demonstrować ROI? 3
  3. 3. Technologia IBM dla Marketingu 3 Commerce Marketing & Digital Predictive Analytics Business Intelligence Business Rule & Events Business Process Data and Big Data Enterprise Integration Ads Content
  4. 4. Behavioral MarketingAutomation  Śledzenie zachowań użytkowników i wychwytywanie informacji z każdego kontaktu pozwalają na prowadzenie wysoce spersonalizowanej interakcji z klientem LeadGeneration  Scoring i kompleksowe wsparcie automatyzacji pozwalają na dokładne targetowanie i stanowią skuteczne wsparcie sprzedaży Email Marketing  Dynamiczne tworzenie kontentu oraz zaawansowane reguły wysyłania i dostarczania maili pomagają zwiększyć konwersję  Personalizacja także na poziomie formularzy i landing page’y Co daje Silverpop?
  5. 5. © 2014 IBM Corporation Jak działa Silverpop?
  6. 6. Jak działa Silverpop? • Scentralizowanie wszystkich danych o kliencie • Hiper-zindywidualizowany kontent • Dynamiczna automatyzacja • Scoring i generowanie wartościowych leadów • Send Experience – optymalny czas wysyłki • Zaawansowane raportowanie w czasie rzeczywistym
  7. 7. © 2014 IBM Corporation Dane i leady
  8. 8. CRM E-commerce Web/CMS Połącz się ze wszystkim Platforma biznesowa
  9. 9. Połącz się ze wszystkim Interakcje z klientem MobileEventy Facebook Twitter Urządzenia+ KomunikatoryGeo-lokalizacja Retail Blogi SMS SMS Call Center Push Fashion Email
  10. 10. Cechy: Przyjazne użytkownikowi narzędzie dla łatwego tworzenia segmentacji Dostęp do danych behawioralnych w czasie rzeczywistym „Przeciągnij i upuść” kryterium segmentacji Łatwe reguły wyłączania lub dodawania <AND/OR> Segmentacja w oparciu o historię relacji z klientem i historię jego zakupów Zaawansowane reguły czasowe Dynamiczne segmenty są ciągle aktualizowane i weryfikowane na podstawie przychodzących danych Kompleksowa segmentacja klientów Skuteczniej targetuj swoich klientów dzięki prostemu narzędziu segmentacji w czasie rzeczywistym
  11. 11. Scoring
  12. 12. © 2014 IBM Corporation Treść
  13. 13. Cechy: Łatwy do stworzenia szablon zindywidualizowanej treści prawdziwie personalizuje kontakt z klientem Dostępność w mailach i na landing page’ach Jednolity silnik reguł (segmentacja i personalizacja) Dynamiczna treść jest budowana w opaciu o zachowanie klienta Łatwa wizualizacja, testowanie oraz edytowanie reguł personalizacji Pełna automatyzacja – raz stworzone reguły są wykorzystywane w kolejnych kampaniach Dynamiczna treść Stwórz treść w opraciu o zachowanie swojego klienta, niech będzie dla niego wartością
  14. 14. Przywitanie Imię klienta Spersonalizowana treść Dane kontaktowe do indywidualnego opiekuna klienta Dynamiczny temat Temat zmienia się w zależności od poziomu i stażu członkostwa Indywidualna lista zakupów Każdy użytkownik dostanie swoją listę ostatnich zakupów E-commerce-driven Personalization Up-sell - oferta produktów uzupełniających produkty już zakupione Website-driven Content Propozycja odwiedzenia nowych obszarów na stronie (wybrana na podstawie aktywności użytkownika) Zaoptymalizowany czas wysyłki Ta wiadomość zostanie wysłana do każdego użytkownika w porze dla niego najodpowiedniejszej (zwiększająć prawdopodobieństwo, że klient przeczyta maila) Dynamiczne zdjęcie Zdjęcie wybrane na podstawie danych demograficznych i profilu użytkownika Indywidualna promocja Zniżka zaproponowana indywidualnie dla klienta (np. na podstawie częstotliwości jego zakupów) 1 3 4 5 6 2 9 8 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Zamiast wysyłać 1 mail do 1000 osób... ... lepiej wysłać 1000 maili, do każdego inny
  15. 15. © 2014 IBM Corporation Automatyzacja i Send Experience
  16. 16. Cechy: Wizualny edytor Zautomatyzowany dialog z klientem - możliwość odpowiedzi na jego zachowanie w czasie rzeczywistym Możliwość integracji innych kanałów komunikacji przy tworzeniu kampanii Naprowadzanie klientów na podjęcie pożądanego kroku Informowanie o zachowaniu klienta w czasie trwania kampnaii, ciągłe uzupełnianie bazy danych Doskonałe narzędzie do tworzenia kampanii lojalnościowych, eventowych i angażujących klienta w procesie zakupu Projektowanie kampanii Tak samo prosto projektuj kampanie o różnym stopniu zaawansowania
  17. 17. Szybkie testy A/B & optymalizowany czas wysyłki Cechy: Testy A/B/C/D dla treści, tematu wiadomości i formy imienia Testy kombinowane Raportowanie wyników w czasie rzeczywistym Zautomatyzowana wysyłka oparta o wybrane reguły i współczynniki: open, click, effective rate Śledzenie preferowanej godziny otwierania maili na poziomie pojedynczego klienta Pionierska funkcja optymalizacji czasu wysyłki (self- learning) Zwiększ skuteczność kampanii uwzględniając przyzwyczajenia klienta
  18. 18. © 2014 IBM Corporation Raporty
  19. 19. Cechy: Ponad 80 pre- konfigurowanych raportów Raporty na bieżąco zasilające bazę danych Moduły raportowania wpływu na przychód, atrybucji i zaangażowania klienta Możliwość eksportowania danych do Excela lub pliku pdf Heat-mapy i wizualizacje graficzne Różne poziomy dostępu dla użytkowników systemu Możliwa analiza z podziałem na urządzenie, z którego korzysta użytkownik (smartfon, tablet, itd.) Raporty w czasie rzeczywistym Analizuj i monitoruj przebieg kampanii
  20. 20. Mail Treść, która zainteresuje klienta, dostarczona w odpowiednim dla niego czasie Web Doświadczenie unikalne i indywidualne dla każdego użytkownika strony Mobile Spersonalizowany przekaz i komunikacja z marką Systemy i Aplikacje Skompletowane dane i zautomatyzowana, indywidualna interakcja we wszystkich silosach BO PRZYSZŁOŚCIĄ MARKETINGU JEST PERSONALIZACJA
  21. 21. © 2014 IBM Corporation Referencje, przykłady zastosowania
  22. 22. Air New Zealand Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail do podróżnych korzystających z usług Air New Zealand. Korzyści • Zwiększenie lojaności klientów • Procent otworzeń maili wysyłanych przed wylotem – 69% (znacznie powyżej średniej dla branży) • Procent kliknięć w maile wysyłane przed wylotem – 38% (znacznie powyżej średniej rynkowej) • Procent otworzeń maili wysyłanych po przylocie – 62% (znacznie powyżej średniej dla branży) • Procent kliknięć w maile wysyłane po przylocie – 40% (znacznie powyżej średniej rynkowej) • Zadowolenie konsumentów – tysiące pozytywnych komentarzy na facebook
  23. 23. Santander Consumer USA Użycie rozwiązania Silverpop Engage i Silverpop Engage Transact Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail oraz SMS do klientów Banku, w celu efektywniejszego wykorzystania Service Center Korzyści • Spersonalizowane i zautomatyzowane e-maile oszczędzają, w skali roku, setki godzin pracy Service Center • Przypomnienia dotyczące płatności kredytów, wysylane drogą mailową i SMS, zwiększyły efektywność zapłaty zadłużenia na $24mln. • Poprawa precyzyjności posiadanych danych klienta o ponad 40% • Większe prawdopodobieństwo uiszczenia opłaty przy pryzpomnieniu SMS i e-mail
  24. 24. Manilla Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu Zwiększenie konwersji klientów korzystających z ich usług oraz cross-sell/up-sell Korzyści • Stworzenie strategii testowania dla 50+ w pełni zautomatyzowanych kampanii do marketingu e-mailingowego • Wzrost efektywności komunikacji o 35% • 18% wzrost w poziomie konwersji klientów
  25. 25. Moosejaw Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu obsługi testowania kampanii e-mailingowych oraz zarządzanie problemem „opuszczonych koszyków” Korzyści • 40% stopa otwarć e-maili przesłanych przez moosejaw • 5% stopa konwersji klientów z „opuszczonym koszykiem” • Efektywne testowanie kampanii e-mailingowych, zwiększające wskaźniki oraz ROI z mailingu • Skuteczna segmentacja oraz targetowanie klientów zwiększyło odsetek otwarć o 80% w porównaniu do tradycyjnych kampanii e-mailingowych
  26. 26. Mudpie Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu zachęcenia klientów do dokonywania zakupów bezpośrednio z mudpie oraz komunikacja B2C Korzyści • Wdrożenie kampanii mających na celu zwiększenie lojalności klientów oraz kampanii adresujących problem „opuszczonego koszyka” • Zainicjowanie kampanii adresujących „ważne okazje” oraz przypomnienia bazujące na zachowaniu klientów połączone z ofertami na dodatkowe usługi • Osiągnięcie CTR (click-through rate) na poziomie 31% oraz konwersji na poziomie 5%
  27. 27. Smartpack Equine Użycie rozwiązania Silverpop Engage Używanie rozwiązania do wysyłki spersonalizowanych wiadomosci e-mail w celu uwolnienia zasobów zespołu i skurpieniu sie na strategii Korzyści • Emailing generuje do 66% dochodów z online marketingu • Maile informujące o dostawie i zamówieniu mają wzrost poziomu konwersji 270% od maili z ofertą promocyjną • Wzkaźnik otwarć maili z zakresu „opuszczonej przeglądarki” wzrósł o 270% • Wzrost przychodu od emaila o 238%
  • asered01

    Aug. 30, 2015

The Client is not just always right but the Client is always on - leverage IBM solution for digital behavior analytics and engage you Clients onersonalized websites, email & push marketing.

Views

Total views

599

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

10

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×