1. www.contium.pl
Nowoczesny marketing
w e-handlu
z IBM WebSphere Commerce v6
Piotr Wrzalik, Contium SA
Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM
• Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone)
• Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji
• W przypadku problemów - użyj opcji Feedback (prawy górny róg ekranu)
• Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697
Zaczynamy o godzinie 10:00
Witamy Państwa na webinarium:

2. www.contium.pl
Piotr Wrzalik, Contium SA
Współzałożyciel Contium
Odpowiedzialny za strategię i ofertę
Multichannel Commerce w Contium
Współtwórca bloga
http://e-commerce-blog.contium.pl/
13 lat „w branży”
Analityk biznesowy, Doradca
Project Manager, Konsultant
Współtwórca jednych z pierwszych
rozwiązań e-commerce B2B i B2C
w Polsce

3. www.contium.pl
Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM
W IBM od roku 2006
Menedżer technicznego wsparcia
sprzedaży oprogramowania WebSphere
w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE)
Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży
WebSphere Commerce w regionie CEEMEA
W branży IT od roku 1996 jako project manager,
konsultant, lider zespołu, programista, instruktor,
właściciel firmy
Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do
e-commerce, aukcji elektronicznych, zarządzania
dokumentami i procesami biznesowymi, SOA

4. www.contium.pl
O czym dzisiaj
Kilka słów o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce, a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce – pozycja rynkowa,
IBM WC – narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje, modele licencjonowania
Pytania

5. www.contium.pl
Contium i Internet Designers – główne fakty
Grupa Contium/ID
– agencja interaktywna full service
– tworzenie systemów informatycznych
CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespół 80 doświadczonych pracowników
dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą

6. www.contium.pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentów
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktów
(IBM, Unity, inne...)

7. www.contium.pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla

8. www.contium.pl
Handel elektroniczny w Polsce

9. www.contium.pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152
328
980
1 300
2 000
3 470
4 530
60 180
410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego
Prognoza 2009: 14-15 mld zł
11,1 mld zł

10. www.contium.pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,
90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych

11. www.contium.pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) – 4% w Polsce (2008) – 2% (z 546 mld zł)
2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)

12. www.contium.pl
Co sądzą klienci?

13. www.contium.pl
Co sądzą klienci?

14. www.contium.pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentów
potwierdza świadomość, że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentów osiągnęły
wieloletnie minima

15. www.contium.pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu?
USA Sprzedaż
detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna
online (rdr)
07/2008 - 0,6% + 8%
08/2008 - 0,4% + 6%
... ... ...
12/2008 - 11% - 3%
Y2008 - 2,3% + 7%
Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 0.1% (rdr); w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16% (rdr).
Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index

16. www.contium.pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentów
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientów
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposobów
zawierania transakcji
Efekty:
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel
(zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)

17. www.contium.pl
Odpowiedź biznesu
81% liderów sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego:
74% z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
1/3 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|

18. www.contium.pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa

19. www.contium.pl
Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i
porównanie
Decyzja
zakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientów

20. www.contium.pl
Odizolowane kanały obsługi są „silosami”
stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
Urządzenia
przenośneInternet Contact Center
Urządzenia
sklepowe, kioskiPartnerzy
Zamówienie
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Oferty / Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamówienie
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Oferty / Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamówienie
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Oferty / Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamówienie
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Oferty / Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamówienie
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Oferty / Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika

21. www.contium.pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel
Commerce System
produkty, katalogi, klienci,
zamówienia, reklama,
promocje, direct mail
Mobile
Kiosk
Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.)
WWW
Call Center InStore POS

22. www.contium.pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientów
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą

23. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
®
IBM Software Group
© 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W. Oleszkiewicz

24. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
IBM w skrócie
 Założona w 1911 roku
(od 1924 jako IBM)
 Największa firma
konsultingowa na świecie
 Największa firma IT na świecie
 Drugi największy producent
oprogramowania
 Największa firma
outsourcingowa na świecie
 Nr 1 w produkcji serwerów
 Znajduje się na ósmym
miejscu na liście największych
korporacji światowych
 Obszary działalności
biznesowej IBM
–Oprogramowanie
–Usługi (konsulting)
–Sprzęt
–Usługi Finansowe
–Badania i rozwój
 W roku 2008 IBM:
–osiągnął $103,6 mld przychodów
–osiągnął $16,7 mld zysku brutto
–miał 398 455 pracowników w 170
krajach (w tym ponad 2 600 w
Polsce)
–zainwestował $6,3 mld w badania i
rozwój
–zarejestrował 4 186 patentów
(więcej niż jakakolwiek inna firma)

25. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006...
V1.0
V2.0
V3.2
V4.1
V5.1
V5.4
V5.5
V5.6
V5.6.1
V3.1
100%
1st Best eCommerce
Solution
1st!
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1st!
Euro
1st!
Multisite
V6

26. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analityków
IBM wśród liderów u Gartnera i Forrestera w obszarach zarówno w obszarze B2C jak i B2B

27. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation28
Niektórzy z ponad 1.500 klientów ze świata…

28. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce

29. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetów w B2C…
Cena
WybórWygoda Wartość
Kontrola Współudział

30. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
 Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
 Wsparcie i pomoc
 Personalizacja
–Produktów
–Zawartości
–Rekomendacji

31. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Kontrola
 Interaktywne łatwe
interfejsy sklepowe
 Wyczerpująca informacja
 Pełna integracja kanałów
komunikacji
 Wizualizacja
–3d internet
–web TV

32. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Współudział
 Social commerce
 Oceny i rekomendacje
 Dialog z klientami
 Integracja z
–Facebook
–YouTube …

33. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
 Wśród badanych
klientów:
–Tylko 21% to „adwokaci”
–Aż 78% było
zadowolonych
http://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.htmlhttp://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.html

34. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
 Automatyzacja przestrzegania zasad i umów określających
warunki współpracy z klientami biznesowymi – zapewnienie tych
samych warunków w różnych oddziałach i kanałach komunikacji
 Wsparcie dla metod płatności, działań marketingowych, powiązań
produktowych, czy sposobów zamawiania typowych w B2B
 Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji
zintegrowane w trybie online z systemami back-end
 Włączenie partnerów handlowych do sieci
powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen,
przyjmowaniu i obsłudze zamówień
od klientów końcowych

35. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowej
Urządzenia
przenośneInternet Contact Center
Urządzenia
sklepowe, kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja Oferty / Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość

36. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia:
 Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B,
B2C, mieszane)
 Niezrównaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
 Różnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
 Różne katalogi, sklepy, marki, kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce

37. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor,
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent,
Importer Klient Biznesowy
Reseller, Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych

38. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships &
Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language & Cultural
Support
Regulations & Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile, by
segment, by purchase
history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles & Member
Management
Business Policies
Contracts & Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V8.2
Business Integration
Site Performance
Problem Determination
& Autonomic Computing
Open, Scalable,
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional
Architecture
SOA & Web Services
Management
Console
Catalogue &
Product Manager
E-mail Template
Editor
Access Control
Installation &
Deployment
Integrated
Development
Environment
IDE for Web
Services
Plug-ins &
Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue & Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation &
Targeting
Promotions,
Discounts, Coupons
A/B Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search & Guided
Selling
Merchandising
Associations
Awards & Points
Gift Center
Auctions
Web2.0
Content Aggregation
Workflow &
Workspaces
E-spot and Content
Content Creation &
Enhancement
Sales Catalogues
Preview & Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help &
Customer Care
RFQs
Order Capture,
Processing & Fulfill
Cross-Channel
Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe

39. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation40
MDM
ERP
FK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
…
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
i/lub sklepów

40. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
®
IBM Software Group
© 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41

41. WebSphere Commerce
© 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
•Extended Sites
•Contracts
•Organizations
•Accounts
•RFQ
•Advanced
Roles/Relationships
•Requisition Lists
•Purchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
•Credit Lines
•Order Approvals
•Punch Out
•B2B Starter Stores
•Recommendation Engine
•Marketing Experimentation
•Workspaces
• Product Recommendation
• Category Recommendation
• Dynamic Up Sell & Cross Sell
• Promotions
• Promotion Advertisement
• E-mail Campaigns
• Operational Reports
• Shop Cart
•Member groups
•Search Engine Optimization
•Campaign Activity Organizer
•Web Activities
•General Advertisement
•Segmentation
•Guided Selling
•Wish Lists
•B2C Starter Stores
•E-mail Template Editor
•Site Preview
•Attachments
•Catalog Management
•Sales Catalogs
•Configurable Products
•Auctions
•Clustering
•No processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
•Limited to ONE Processor and ONE Store
•Only Windows, x-Linux, iSeries
•ONE Store per CPU
•Windows, Linux, iSeries, AIX, Solaris, p-, i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development

42. www.contium.pl
IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna, layouty, parametryzacja,
ew. integracja)
Opłata jako % od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)

43. www.contium.pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu, precyzyjną
segmentację klientów i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce – nowoczesne
rozwiązanie, szybki start, oferta SaaS

44. www.contium.pl
Pytania?
• Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
• Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
• Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego, prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałów
Piotr Wrzalik
piotr.wrzalik@contium.pl
Aleksander W. Oleszkiewicz
Aleksander.Oleszkiewicz@pl.ibm.com