Kiedy warto automatyzować a kiedy nie warto...
Jak wdrożyć schodkową strategię marketing auto.
Konkretne case studies marketing automation.
Prezentacja z Marketing Automation Congress.
Kiedy warto automatyzować a kiedy nie warto...
Jak wdrożyć schodkową strategię marketing auto.
Konkretne case studies marketing automation.
Prezentacja z Marketing Automation Congress.
Webinarium: CRM w produkcji niskoseryjnej i jednostkowej z MS Dynamics CRMguest1f0c04
Jak oprogramowanie CRM może wesprzeć proces ofertowania i odciążyć "wąskie gardło" tego procesu -technologów znających uwarunkowania produkcji, których zadaniem jest dobór wariantu produkcji, stworzenie listy materiałowej (BoM) i sekwencji operacji jednostkowych (SoE).
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Zachowania i doświadczenia z życia prywatnego przenoszone są na oczekiwania wobec dostawców biznesowych w sektorze B2B. TIM SA wybrał rozwiązanie wyszukiwawcze FACT-Finder, które wdrożono w CRM i na platformie B2B e-commerce.
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal
Kraków | 05 XI 2015
Richard Branson w książce "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie i "zdmuchnąć konkurencję".
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Piotr Biegun
Prezentacja z In Digital Marketing 2016
Budowanie aplikacji mobilnych było, jest i będzie: trudne, kosztowne i czasochłonne. Nawet najlepszy projekt aplikacji mobilnej może się nie udać jeśli nie będziemy świadomi wszystkich problemów, kosztów oraz wyzwań, które nas czekają.
Inwestycja w aplikacje mobilne to inwestycja nie tylko w nowy kanał dotarcia do klientów, ale też szansa na zbudowanie nowych usług. Bez odpowiedniej strategii, badań i testów UXowych, marketingu ryzko niepowodzenia takiego projektu wzrasta diametralnie.
Case study: http://whallalabs.com/mobile-development-make-better-apps-with-ux-research/
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
Prezentacja kampani reklamowo-sprzedażowej "Zyskaj czas" przygotowanej przez Digital One dla Indesit Polska. Kampania prowadzona w internecie. Prezentacja przygotowana na Mixx Awards 2013.
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Webinarium: CRM w produkcji niskoseryjnej i jednostkowej z MS Dynamics CRMguest1f0c04
Jak oprogramowanie CRM może wesprzeć proces ofertowania i odciążyć "wąskie gardło" tego procesu -technologów znających uwarunkowania produkcji, których zadaniem jest dobór wariantu produkcji, stworzenie listy materiałowej (BoM) i sekwencji operacji jednostkowych (SoE).
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Zachowania i doświadczenia z życia prywatnego przenoszone są na oczekiwania wobec dostawców biznesowych w sektorze B2B. TIM SA wybrał rozwiązanie wyszukiwawcze FACT-Finder, które wdrożono w CRM i na platformie B2B e-commerce.
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal
Kraków | 05 XI 2015
Richard Branson w książce "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie i "zdmuchnąć konkurencję".
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Piotr Biegun
Prezentacja z In Digital Marketing 2016
Budowanie aplikacji mobilnych było, jest i będzie: trudne, kosztowne i czasochłonne. Nawet najlepszy projekt aplikacji mobilnej może się nie udać jeśli nie będziemy świadomi wszystkich problemów, kosztów oraz wyzwań, które nas czekają.
Inwestycja w aplikacje mobilne to inwestycja nie tylko w nowy kanał dotarcia do klientów, ale też szansa na zbudowanie nowych usług. Bez odpowiedniej strategii, badań i testów UXowych, marketingu ryzko niepowodzenia takiego projektu wzrasta diametralnie.
Case study: http://whallalabs.com/mobile-development-make-better-apps-with-ux-research/
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
Prezentacja kampani reklamowo-sprzedażowej "Zyskaj czas" przygotowanej przez Digital One dla Indesit Polska. Kampania prowadzona w internecie. Prezentacja przygotowana na Mixx Awards 2013.
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Wdrożenie Magento Enterprise w dużych sieciach handlowych na przykładzie Neon...Andrzej Szylar
Jak przebiega proces wdrożenia oprogramowania Magento w dużych sieciach handlowych? Co brać pod uwagę podczas planowania prac programistycznych? O czym pamiętać kiedy sklep działa już w przestrzeni online?
Case study - optymalizacja konwersji w Intersport w modelu succes-feeDivante
Prezentacja o wyborze modelu biznesowego dla optymalizacji konwersji w sklepie internetowym na przykładzie projektu dla INTERSPORT. Prezentacja z Konferencji e-Commerce Standard.
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo Sp. z o. o.
Prezentacja przedstawia rozwiązania jakie oferuje dla swoich klientów Ideo Sp. z o.o. W przedstawionym materiale można znaleźć szereg przydatnych informacji z zakresu oprogramowania oraz niezbędnego wsparcia firm i instytucji państwowych.
Wysoka skalowalność systemu e-commerce na przykładzie magentoDivante
W prezentacji m.in. znajdziecie odpowiedzi na pytania jak obsłużyć ruch i dlaczego to jest problem i zapoznanie się z skalowalną architekturą aplikacji.
Prezentacja przedstawia wzorce projektowe, które używane są w Magento.
Znajdziecie tu opis między innymi zastosowania wzorców: factory, singleton. Część prezentacji przedstawia również użycie wzorca MVC w rozumieniu Magento, a także niestandardowe podejście do widoku.
Technical details with lot of numbers. Git, Redmine, Hipchat, 10 654 working hours and more. Now and only now you could see background details of very sophisticated e-commerce solution. You could look under the hood.
Case study Divante z Sales Camp. Więcej na http://edu.divante.pl.
PS. Szukamy ludzi do Działu Sprzedaży Zagranicznej w Divante. Najwyższe prowizje na rynku, ciekawe wyzwania i mnóstwo wiedzy do zdobycia. Pisz śmiało na rekrutacja @ divante.pl
3. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Z Offline do Online i z powrotem…
Gospodarka internetowa bardzo szybko rośnie. Czy wchodzisz do
Sieci czy już w niej jesteś możesz dotrzeć do większego rynku na
różne sposoby.
Agenda
ZMOT
ROPO
CASE STUDY
1
6. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Zero Moment Of Truth (ZMOT)
• Moment decyzji przesunął się – następuje przed udaniem się do
sklepu. Wariant efektu ROPO,
• Rekomendacje i polecenia znajomych mają kluczowe znaczenie,
• Ponad 80% użytkowników używa Internetu do szukania
informacji o produktach
• 62% użytkowników szuka promocji, bonów i rabatów zanim
podejmą decyzję zakupową,
• 54% użytkowników porównuje produkty w Internecie,
• Recenzje, opinie, blogi i social media mają kluczową rolę w
podjęciu decyzji zakupowej,
• Internet nie znosi pustki. Ten kto pojawi się tam gdzie
konsumenci podejmują decyzję wygrał!
7. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Zero Moment Of Truth (ZMOT)
ZMOT staje decydującym
momentem podejmowania decyzji
u większości badanych wyprzedzając
inne momentu kontaktu z produktem
8. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Zero Moment Of Truth (ZMOT)
• Klienci nie korzystają tylko z jednego źródła informacji!
• Strona Internetowa, Sklep Internetowy są kluczowe ale nie
wystarczające.
• Bądź tam gdzie dyskutuje się o Twoim produkcie (Social Media,
Opinie)
• Bądź tam gdzie się go wyszukuje – na różne sposoby (SEO, SEM)
• Bądź tam gdzie znajdują się opinie o produktach z Twojej branży
• Bądź w kanale mobilnym (tablety i smartfony)
• Wykorzystuj remarketing i inne narzędzia
• Obecni użytkownicy Twojego produktu, zdecydują o decyzjach
zakupowych nowych użytkowników
• Nie daj decydowad o tym konkurencji …
9. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Efekt ROPO
• Research Online Purchase Offline – efekt związany ze ZMOT
• Zbadaliśmy go razem z agencją IMAS w 2011 roku
• Zapytaliśmy co było źródłem informacji do podjęcia decyzji
• Efekt działa różnie w różnych branżach (wpływ Internetu na
decyzję):
• Rezerwacje hotelowe – 50%
• Gry i oprogramowanie – 38%
• Aparaty i sprzęt fotograficzny – 28%
• AGD i RTV – 11% - 12%
• Wycieczki – 36%
• Sprzęt turystyczny i sportowy – 21%
• Części samochodowe (!) – 15%
• Meble/wyposażenie wnętrz – 12%
• Książki – 17%
• Ubrania – 7%
Raport z badania: http://ropo.grupadivante.pl
10. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Efekt ROPO
• Już dziś widad znaczące powiązanie pomiędzy on-line i off-line. Ta
synergia będzie się umacniad (poprzez technologie mobilne,
geolokalizacyjne, rzeczywistośd rozszerzoną)
• Dziś firmy mocne w off-line są naturalnie predysponowane do
osiągnięcia sukcesu w online. Poprzez stworzenie efektywnych
kanałów sprzedaży on-line będą wzmacniad także swoją sprzedaż w
off-line.
• Większośd liderów branżowych już sprzedaje online. Niektórzy
prowadzą swoje projekty w fazie testowej, inni nie wyobrażają sobie
już sprzedaży bez sieci.
Raport z badania: http://ropo.grupadivante.pl
11. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Efekt ROPO
Tradycyjni sprzedawcy dzięki Internetowi mogą realizowad szereg
strategii:
• Bezpośrednia sprzedaż – najbardziej oczywista i nie wymagająca
komentarza.
• Wsparcie sprzedaży swoich partnerów, dystrybutorów, punktów
handlowych – dzięki przekazaniu im narzędzi on-line. W tym wypadku
istniejące kanały dystrybucji są dozbrajane w on-line.
• Budowanie wizerunku, katalogu produktów, zwiększenie
widoczności produktów – jednym słowem mocniejsza obecnośd w
Sieci ale bez sprzedaży on-line. Jak wynika z tego badania obszar ten
ma bezpośredni wpływ na zakupy off-line.
• Zmniejszanie kosztów obsługi klienta. Zwłaszcza w sklepach B2B. Nie
generujemy wtedy nowej sprzedaży, ale migrujemy obecnych
klientów do eCommerce aby koszty transakcji zmniejszyły się.
• Podniesienie jakości obsługi
Raport z badania: http://ropo.grupadivante.pl
12. Skuteczna sprzedaż w Sieci
Efekt ROPO – case study
• TIM SA jest jednym z największych dystrybutorów artykułów
elektrotechnicznych w Polsce.
• W stałej ofercie magazynowej posiada ok 9 000 produktów z
• Spółka posiada blisko 25-letnie doświadczenie w branży, a od blisko 15 lat jest
notowana na GPW w Warszawie.
• Zatrudnia ponad 350 osób i posiada sieć sprzedaży składającą się z 30
oddziałów w całej Polsce.
• W Siechnicach k/Wrocławia znajduje się nowoczesne Centrum Logistyczne
TIM SA zapewniające płynność dostaw do oddziałów sprzedaży oraz
bezpośrednio do klienta.
• Magazyn Centralny jest w znacznym stopniu zautomatyzowany, jego częścią
jest specjalna automatycznego magazynowania, przewijania , cięcia kabli i
przewodów oraz układnica dla bębnów o średnicy do 120 cm.
Raport z badania: http://ropo.grupadivante.pl
13. Skuteczna sprzedaż w Sieci
TIM S.A. – cele biznesowe
• Kolejny kanał sprzedaży – poszerzenie rynku zbytu na Całą
Polskę
• Stworzenie samoobsługowej platformy sprzedaży – także dla B2B
– minimalizacja kosztów,
• Obecność tam gdzie klienci wyszukują produkt, nawet tak
nietypowy jak kable i przewody, wykorzystanie ROPO i ZMOT
• Wykorzystanie naturalnego wzrostu rynku eCommerce (w
Polsce ok 30% rocznie),
• Zajęcie pozycji lidera przed konkurencją w nowym kanale,
• Rozwiązanie problemów logistycznych (zaleganie stanów
magazynowych), trudna konfiguracja produktu
14. Projektowanie
Analiza potrzeb i interakcji Analiza
zebranych techniczna Projektowanie Testy Pomiar
• Projektowanie Wdrożenie
wymagań i ustalenie graficzne i uruchomienie i optymalizacja
biznesowych • Badanie integracji
• Optymalizacja
15. Skuteczna sprzedaż w Sieci
TIM S.A. – realizacja, projekt
• Interaktywne prototypy
umożliwiają pokazanie
jak aplikacja będzie
działać.
• Weryfikacja wyobrażeń
projektanta z
oczekiwaniami Klienta
oraz klientów
docelowych.
• Praca koncepcyjna na
makietach umożliwia
tanie i szybkie
weryfikowanie
pomysłów.
• Zmniejsza się ilość
zmian
w kolejnych etapach
projektu.
16. Skuteczna sprzedaż w Sieci
TIM S.A. – realizacja, badania
• Zbadaliśmy jak potencjalni klienci sklepu pracują z interaktywnym prototypem.
• Badania przeprowadzono w siedzibie Klienta.
• Przebadano osoby z kilku regionów Polski, o bardzo różnym doświadczeniu w korzystaniu
ze sklepów internetowych.
• Podczas badań klienci wykonywali na interaktywnych prototypach zdefiniowane wcześniej
scenariusze.
• Pozwoliło nam to obserwować ich podczas realnych zadań jakie będą realizować w
sklepie.
1. Zadanie
• Jedno z zadań (podział wedle grup klientów) :
Zadanie dla sklepów i hurtowni elektrycznych
Wyobraź sobie, że potrzebujesz do sprzedaży 345 m kabla do zasilania budynku. Spróbuj go kupić na tej stronie.
Zadanie dla utrzymania ruchu
Wyobraź sobie, że potrzebujesz 345 m kabla do zasilania budynku. Spróbuj go kupić na tej stronie.
17. Skuteczna sprzedaż w Sieci
TIM S.A. – realizacja, optymalizacje
Pierwotna wersja Po pierwszych Optymalizacje po
otrzymana od uproszczeniach badaniach użyteczności
Klienta
18. Skuteczna sprzedaż w Sieci
TIM S.A. – realizacja, wdrożenie
- Automatyzacja procesów i integracja z systemami
przedsiębiorstwa (przez Microsoft BizTalk)
- Dostępność on-line stanów magazynowych
- Platforma eCommerce Magento
- Elementy B2B – limity kupieckie, subkonta, różne metody
dostawy i odbioru, magazyn depozytowy
19. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
ZAPRASZAMY DO ZADAWANIA PYTAŃ
pkarwatka@divante.pl
Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: pkarwatka@divante.pl
• www.divante.pl