Секционный доклад
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)IT-Доминанта
Секционный доклад
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
1) Что такое геймификация бизнес-процессов?
2) Зачем она нужна?
3) Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед руководством?
4) Связь метрик геймификации с KPI. Игровые механики.
5) Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...IT-Доминанта
Секционный доклад
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и представление HR-показателей
Елена Ежова
Директор отдела по организационному развитию
Петер-Сервис
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
Весенний Багатлон - наш кейс игрофикации для IT компании. Работа программистов и разработчиков над ошибками продукта превращена в игру, реализованную в виде online решения интегрированного с рабочими инструментами.
Мы уверены, что в ближайшие пять лет оперативное управление сотрудниками в том виде, каким мы его знаем сейчас, перестанет существовать. Работа сотрудников превратится в многопользовательскую ролевую игру с клановым и социальным геймплеем. Понятия рейдов, работы в режимах «Захват флага» или «Прохождение чекпоинтов», а также прочих конкурентных и кооперативных режимах станут настолько же привычными, как сейчас - статусные совещания с подчиненными. Встроенная игровая мотивация, быстрая обратная связь - позволят управлять значительно эффективнее. Менеджеры превратятся в игротехников, аналитики процессов в гейм-дизайнеров, а отделы и проектные команды в гильдии и кланы. Людьми будет управлять структура игры, а будущие менеджеры сосредоточатся на управлении проектами, продуктами, процессами, через трансформацию бизнес-целей в игровые задания и корректировку игрового процесса.
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)IT-Доминанта
Секционный доклад
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
1) Что такое геймификация бизнес-процессов?
2) Зачем она нужна?
3) Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед руководством?
4) Связь метрик геймификации с KPI. Игровые механики.
5) Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...IT-Доминанта
Секционный доклад
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и представление HR-показателей
Елена Ежова
Директор отдела по организационному развитию
Петер-Сервис
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
Весенний Багатлон - наш кейс игрофикации для IT компании. Работа программистов и разработчиков над ошибками продукта превращена в игру, реализованную в виде online решения интегрированного с рабочими инструментами.
Мы уверены, что в ближайшие пять лет оперативное управление сотрудниками в том виде, каким мы его знаем сейчас, перестанет существовать. Работа сотрудников превратится в многопользовательскую ролевую игру с клановым и социальным геймплеем. Понятия рейдов, работы в режимах «Захват флага» или «Прохождение чекпоинтов», а также прочих конкурентных и кооперативных режимах станут настолько же привычными, как сейчас - статусные совещания с подчиненными. Встроенная игровая мотивация, быстрая обратная связь - позволят управлять значительно эффективнее. Менеджеры превратятся в игротехников, аналитики процессов в гейм-дизайнеров, а отделы и проектные команды в гильдии и кланы. Людьми будет управлять структура игры, а будущие менеджеры сосредоточатся на управлении проектами, продуктами, процессами, через трансформацию бизнес-целей в игровые задания и корректировку игрового процесса.
Мы уверены, что в ближайшие пять лет оперативное управление сотрудниками в том виде, каким мы его знаем сейчас, перестанет существовать. Работа сотрудников превратится в многопользовательскую ролевую игру с клановым и социальным геймплеем. Понятия рейдов, работы в режимах «Захват флага» или «Прохождение чекпоинтов», а также прочих конкурентных и кооперативных режимах станут настолько же привычными, как сейчас - статусные совещания с подчиненными. Встроенная игровая мотивация, быстрая обратная связь - позволят управлять значительно эффективнее. Менеджеры превратятся в игротехников, аналитики процессов в гейм-дизайнеров, а отделы и проектные команды в гильдии и кланы. Людьми будет управлять структура игры, а будущие менеджеры сосредоточатся на управлении проектами, продуктами, процессами, через трансформацию бизнес-целей в игровые задания и корректировку игрового процесса.
Александр Корепанов, Геймификация. Большая битваScrumTrek
В прошлом году мы попробовали применить методы геймификации в службе технической поддержки и получили отличные результаты. Не останавливаясь на достигнутом, решили замахнуться на глобальную цель и геймифицировать всю компанию, все подразделения и направления бизнеса. Конечно возникло много вопросов, например как сравнить по показателям разработчиков и продажников. Или как вовлечь в игру монтажников оборудования. Но все проблемы решены, фан и азарт поселились в компании почти на 6 месяцев. Результаты проявились в каждом отделе, где-то положительная динамика была больше, где-то меньше. Но в любом случае нематериальная мотивация в условиях падающего рынка - отличный способ улучшить финансовое состояние.
Денис Донченко. Битрикс24 - интранет в облакеВиталий Дудка
Запусти Bitrix24 бесплатно - http://www.bitrix24.ru/?p=281362
Семинар «Формула компании» в Челябинске 26 сент 2012.
— Мир уже изменился
— Социальный формат рабочих коммуникаций
— Мобильное приложение
— Десктоп приложение для Windows
— Сколько это стоит?
Запусти Bitrix24 бесплатно - http://www.bitrix24.ru/?p=281362
Центр разработки «Создаватель»
http://sozdavatel.ru/corportal/
Виталий Дудка, консультант по «1С-Битрикс: Корпоративный портал»
+7 906 891-34-81
skype: goodvin_boy
обучаем сотрудников, везде, с помощью мобильного обучения.
чек-листы, проверяем объекты сети по определенному списку требований через мобильное приложение. (рестораны, автосалоны, любая розничная сеть)
Максим Кучук, технический директор компании «Эм Си Арт»
Презентация компании МТС "Социальный HR" для семинара "Почему компаниям может быть выгодно брать на работу людей старше 50?" проекта Баба-Деда
http://baba-deda.ru/
Как дорого "продать" себя на рынке труда?» Бизнес-тренер, Владлен Сысун Career_Forum
РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА
ИЛИ «Как ДОРОГО продать себя на рынке труда»
Владлен Викторович Сысун, ведущий специалист по стратегическому маркетингу, директор консультационно-аналитического центра «Европейская техническая помощь», руководитель Европейского Проекта "Развитие профессиональных компетенций молодых специалистов Украины".
Проект "Развитие профессиональных компетенций молодых специалистов Украины" работает в Украине с 2012 года и на конкурсных основах предоставляет высокомотивированным участникам, ориентированным на работу в крупнейших международных компаниях или на развитие собственных бизнес-проектов, гранты на интенсивное обучени и меджународную сертификацию своих компетенций. Проект предоставил в пилотных городах Донецк и Киев более 500 грантов студентам и молодым специалистам и по результатам международного мониторинга более 70% оценили свою карьерную позицию через год как «Превосходящая мои ранние ожидания». Все подробности на сайте www.CareerJump.EU
Подробно обо мне www.LinkedIn/in/VladlenSysun
Геймификация: как вовлечь в игру ваших клиентовНетология
Геймификация — это использование игровых методик для более эффективного достижения бизнес-целей. Как же вовлечь в игру ваших клиентов?
Разберитесь в возможностях использования геймификации для решения маркетинговых задач. Узнайте, как повысить эффективность существующих программ мотивации сотрудников и клиентов. Выясните, что спрашивать с подрядчиков, которые предлагают вам геймификацию вашего бизнеса.
Геймификация (от англ. gamification, геймизация) — это применение подходов, характерных для компьютерных игр в программных инструментах для неигровых процессов с целью привлечения пользователей и потребителей, повышения их вовлечённости в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг.
В последнее время рекламщики всех сортов все чаще употребляют модное слово «геймификация». И это не удивительно, ведь авторитетные аналитики пророчат новому мотивационному трюку бешеную популярность, хотя и не скрывают, что большинство геймифицированных решений в ближайшем будущем окажется неэффективным. Проблема в том, что сегодня многие понимают под геймификацией вручение значка/бейджа/ачивмента за определенное действие, но эта история гораздо интереснее и шире.
Имея за плечами солидный геймерский стаж, я хочу вместе с вами разобраться в нюансах применения геймификации. Особенно в маркетинге. Для этого я напишу серию презентаций, постепенно рассматривая все более сложные детали и техники. Но обо всем по порядку: сегодня представляю вашему вниманию несколько освежающих слайдов с основами. По сути, это симпатичная агрегация того, что уже было сказано, только доступнее, лаконичнее и с примерами. То что нужно, чтобы начать. Ну что, СТАРТУЕМ!? ;)
Прошел уже год с момента, как я написал «Level 1», и геймификация становится все популярнее. Она помогает учить языки, подталкивает к занятиям спортом, активно применяется для мотивации сотрудников… и SMM не остался в стороне. Показательно, что даже в обросших стереотипами «Одноклассниках» появились элементы геймификации – «Достижения», вручаемые пользователям за активность на сайте. «Превратить скучную коммуникацию в увлекательную игру» – вот один из главных трендов SMM в этом году!
Spb IT HR meetup #19 «О геймификации серьезно»IT-Доминанта
Доклады Александра Ширманова (Director / R&D and Worldwide Support Veeam Software) и Ольги Добряковой (HR Director Veeam Software)
Что такое геймификация в бизнесе?
Зачем она нужна? В чем бизнес проблема.
Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед генеральным директором/акционерами?
Связь метрики геймификации и KPI. Игровые механики.
Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
Мы уверены, что в ближайшие пять лет оперативное управление сотрудниками в том виде, каким мы его знаем сейчас, перестанет существовать. Работа сотрудников превратится в многопользовательскую ролевую игру с клановым и социальным геймплеем. Понятия рейдов, работы в режимах «Захват флага» или «Прохождение чекпоинтов», а также прочих конкурентных и кооперативных режимах станут настолько же привычными, как сейчас - статусные совещания с подчиненными. Встроенная игровая мотивация, быстрая обратная связь - позволят управлять значительно эффективнее. Менеджеры превратятся в игротехников, аналитики процессов в гейм-дизайнеров, а отделы и проектные команды в гильдии и кланы. Людьми будет управлять структура игры, а будущие менеджеры сосредоточатся на управлении проектами, продуктами, процессами, через трансформацию бизнес-целей в игровые задания и корректировку игрового процесса.
Александр Корепанов, Геймификация. Большая битваScrumTrek
В прошлом году мы попробовали применить методы геймификации в службе технической поддержки и получили отличные результаты. Не останавливаясь на достигнутом, решили замахнуться на глобальную цель и геймифицировать всю компанию, все подразделения и направления бизнеса. Конечно возникло много вопросов, например как сравнить по показателям разработчиков и продажников. Или как вовлечь в игру монтажников оборудования. Но все проблемы решены, фан и азарт поселились в компании почти на 6 месяцев. Результаты проявились в каждом отделе, где-то положительная динамика была больше, где-то меньше. Но в любом случае нематериальная мотивация в условиях падающего рынка - отличный способ улучшить финансовое состояние.
Денис Донченко. Битрикс24 - интранет в облакеВиталий Дудка
Запусти Bitrix24 бесплатно - http://www.bitrix24.ru/?p=281362
Семинар «Формула компании» в Челябинске 26 сент 2012.
— Мир уже изменился
— Социальный формат рабочих коммуникаций
— Мобильное приложение
— Десктоп приложение для Windows
— Сколько это стоит?
Запусти Bitrix24 бесплатно - http://www.bitrix24.ru/?p=281362
Центр разработки «Создаватель»
http://sozdavatel.ru/corportal/
Виталий Дудка, консультант по «1С-Битрикс: Корпоративный портал»
+7 906 891-34-81
skype: goodvin_boy
обучаем сотрудников, везде, с помощью мобильного обучения.
чек-листы, проверяем объекты сети по определенному списку требований через мобильное приложение. (рестораны, автосалоны, любая розничная сеть)
Максим Кучук, технический директор компании «Эм Си Арт»
Презентация компании МТС "Социальный HR" для семинара "Почему компаниям может быть выгодно брать на работу людей старше 50?" проекта Баба-Деда
http://baba-deda.ru/
Как дорого "продать" себя на рынке труда?» Бизнес-тренер, Владлен Сысун Career_Forum
РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА
ИЛИ «Как ДОРОГО продать себя на рынке труда»
Владлен Викторович Сысун, ведущий специалист по стратегическому маркетингу, директор консультационно-аналитического центра «Европейская техническая помощь», руководитель Европейского Проекта "Развитие профессиональных компетенций молодых специалистов Украины".
Проект "Развитие профессиональных компетенций молодых специалистов Украины" работает в Украине с 2012 года и на конкурсных основах предоставляет высокомотивированным участникам, ориентированным на работу в крупнейших международных компаниях или на развитие собственных бизнес-проектов, гранты на интенсивное обучени и меджународную сертификацию своих компетенций. Проект предоставил в пилотных городах Донецк и Киев более 500 грантов студентам и молодым специалистам и по результатам международного мониторинга более 70% оценили свою карьерную позицию через год как «Превосходящая мои ранние ожидания». Все подробности на сайте www.CareerJump.EU
Подробно обо мне www.LinkedIn/in/VladlenSysun
Геймификация: как вовлечь в игру ваших клиентовНетология
Геймификация — это использование игровых методик для более эффективного достижения бизнес-целей. Как же вовлечь в игру ваших клиентов?
Разберитесь в возможностях использования геймификации для решения маркетинговых задач. Узнайте, как повысить эффективность существующих программ мотивации сотрудников и клиентов. Выясните, что спрашивать с подрядчиков, которые предлагают вам геймификацию вашего бизнеса.
Геймификация (от англ. gamification, геймизация) — это применение подходов, характерных для компьютерных игр в программных инструментах для неигровых процессов с целью привлечения пользователей и потребителей, повышения их вовлечённости в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг.
В последнее время рекламщики всех сортов все чаще употребляют модное слово «геймификация». И это не удивительно, ведь авторитетные аналитики пророчат новому мотивационному трюку бешеную популярность, хотя и не скрывают, что большинство геймифицированных решений в ближайшем будущем окажется неэффективным. Проблема в том, что сегодня многие понимают под геймификацией вручение значка/бейджа/ачивмента за определенное действие, но эта история гораздо интереснее и шире.
Имея за плечами солидный геймерский стаж, я хочу вместе с вами разобраться в нюансах применения геймификации. Особенно в маркетинге. Для этого я напишу серию презентаций, постепенно рассматривая все более сложные детали и техники. Но обо всем по порядку: сегодня представляю вашему вниманию несколько освежающих слайдов с основами. По сути, это симпатичная агрегация того, что уже было сказано, только доступнее, лаконичнее и с примерами. То что нужно, чтобы начать. Ну что, СТАРТУЕМ!? ;)
Прошел уже год с момента, как я написал «Level 1», и геймификация становится все популярнее. Она помогает учить языки, подталкивает к занятиям спортом, активно применяется для мотивации сотрудников… и SMM не остался в стороне. Показательно, что даже в обросших стереотипами «Одноклассниках» появились элементы геймификации – «Достижения», вручаемые пользователям за активность на сайте. «Превратить скучную коммуникацию в увлекательную игру» – вот один из главных трендов SMM в этом году!
Spb IT HR meetup #19 «О геймификации серьезно»IT-Доминанта
Доклады Александра Ширманова (Director / R&D and Worldwide Support Veeam Software) и Ольги Добряковой (HR Director Veeam Software)
Что такое геймификация в бизнесе?
Зачем она нужна? В чем бизнес проблема.
Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед генеральным директором/акционерами?
Связь метрики геймификации и KPI. Игровые механики.
Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
Simple CRM - эффективная система, которая позволит сделать клиента постоянным.
Функции CRM системы позволяют:
+ Вести базу данных клиентов
+ Записывать историю общения с клиентом
+ Ставить задачи менеджерам по продажам
+ Автоматически формировать отчёты по продажам
Интеграция с 1С и IP телефонией.
TEAMSMART: тренинги, деловые игры, бизнес-кейсыTEAMSMART
Компания TEAMSMART специализируется на разработке деловых игр и бизнес-симуляций, успешно внедряя их в сфере обучения и оценки персонала российских и зарубежных компаний.
Презентация с совместного бизнес-завтрака Berner&Stafford и Ёлва.
Увлекательный кейс, как B2B компания улучшает свои продажи, используя методологию Sales Drive Management, а также возможности Microsoft Dynamics CRM и решения для автоматизации маркетинга ClickDimensions.
Ссылки:
Ёлва: http://www.yolva-it.ru
ClickDimensions: http://clickdimensions.yolva-it.ru
Berner&Stafford: http://bernerandstafford.ru
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Алексей Федоров: Количественные исследования в HRIT-Доминанта
"Количеcтвенные исследования в HR"
За последние два года нам в Одноклассниках удалось провести несколько довольно интересных количественных исследований, направленных как на внешний рынок (кандидаты, HR-бренд), так и на наших сотрудников (внутренний HR).
В первой части встречи мы поговорим о том, как измерить собственный HR-бренд, какие метрики вообще существует, какие из них трудно собирать, а какие легко. Я покажу результаты, которые мы получили в наших исследованиях 2015-2016 годов (например вот)
Во второй части мы переключимся на разговор о количественных исследованиях во внутреннем HR. Я расскажу о том, как из простой анкеты «на всех ребят» о печеньках, зарплате, отношениях с начальником и обучении английскому разработать сильный инструмент, направленный как на повышение лояльности сотрудников, так и на их желание рекомендовать вашу компанию своим друзьям и бывшим коллегам.
Доклад будет полезен как HR-специалистам, занимающимся наймом сотрудников и вопросами удержания.
Алексей Федоров, Одноклассники
Алексей Федоров — технический евангелист в Одноклассниках. В прошлом — Java-программист в Oracle. Пятый год занимается организацией профессиональных митапов (JUG.ru, CodeFreeze) и конференций (Joker, JPoint, DotNext, Mobius, HolyJS, Гейзенбаг) для программистов и сочувствующих.
Собственно, на волне конференций и оказался в Одноклассниках, где занимается двумя направлениями — развитием HR-бренда (да, у нас в Одноклассниках работают самые крутые в России специалисты по высоконагруженным Java-серверам!) и HR-исследованиями. Последняя тема возникла довольно естественным путем — оказалось, что количественные маркетинговые исследования, которыми увлекается Алексей, неплохо работают в HR («наши клиенты = наши сотрудники»). Отсюда — опыт и интерес к этой проблематике.
06.09.2016 / Санкт-Петербург
http://www.it-sobytie.ru/events/7550
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?IT-Доминанта
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
Виктория Придатко
Основатель и вдохновитель
VPteam
Алеся Сидорович
Team Lead
VPteam (команда Вики Придатко)
Украина. Киев
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"IT-Доминанта
Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях
close
Дмитрий расскажет про выбор подходящих соцсетей для продвижения IT продукта, и особенностях настройки рекламных кампаний в некоторых из них. Вы узнаете что стоит учесть при первом запуске и как оптимизировать кампании в дальнейшем в зависимости от поставленых целей.
Дмитрий Кончаленков
Специалист по интернет маркетингу
JetBrains
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...IT-Доминанта
Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и медийных сетях
close
Андрей покажет как настраивать аккаунт, создавать кампании (display network (включая ретаргетинг), поисковая сеть, GSP и так далее), оптимизировать ставки и quality score, а также расскажет о conversion rate optimization.
* Google AdWords 101: настройка аккаунта и создание первой рекламной кампании
* Продвинутые стратегии поисковой и медийной рекламы (ретаргетинг, gmail sponsored promotions, реклама на YouTube)
* Автоматизируй это: управление сложными аккаунтами
Андрей Маркин
Ведущий специалист по контектсной рекламе
Veeam Software
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообщеIT-Доминанта
Секционный доклад
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
Катерина Дробот
Brand Manager
Intersog
Идеолог и основатель проекта DOU Ревизор
Украина. Киев
http://it-sobytie.ru/events/3120
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходыIT-Доминанта
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
Алина Шарипова
Директор по персоналу
БАРС Груп
Россия. Казань
http://it-sobytie.ru/events/3120#tabs-report
Премирование для IT – фикция или работающий инструмент?IT-Доминанта
Двойной блиц-доклад (40 мин.)
Премирование для IT – фикция или работающий инструмент?
Элеонора Якименко
Директор по управлению персоналом
ОАО «Оркла Брэндс Россия»
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120#tabs-report
Простые непростые истины бюджетирования или сколько стоит управление персоналом?IT-Доминанта
Блиц-доклад (20 мин.)
Простые непростые истины бюджетирования или сколько стоит управление персоналом?
Элеонора Якименко
Директор по управлению персоналом
ОАО «Оркла Брэндс Россия»
Россия. Санкт-Петербург
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)IT-Доминанта
Секционный доклад
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд?
Дмитрий Лазарев
Основатель и тренер
Институт фасилитации Facilitato.ru
Россия. Москва
http://it-sobytie.ru/events/3120#tabs-report
дарья кирпо для найти ответ - публикацияIT-Доминанта
Секционный доклад
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда
Дарья Кирпо
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го векаIT-Доминанта
Мастер-класс (130 мин.)
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
Максим Дорофеев
Тренер
mnogosdelal.ru
Россия. Москва
http://it-sobytie.ru/events/3120
Импровизируй, влияй, управляй. Soft communication skills для HR и рекрутеровIT-Доминанта
Секционный доклад
Импровизируй, влияй, управляй. Soft communication skills для HR и рекрутеров
Наталья Зайцева
Тренер / HR-консультант / CEO
RTC recruiting
Украина. Киев
http://it-sobytie.ru/events/3120
Импровизируй, влияй, управляй. Soft communication skills для HR и рекрутеров
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
1. Геймификация оценки
персонала: опыт Veeam
внедрение в службе техподдержки
Александр Ширманов
Director, R&D and Worldwide Support
MBA
Alexander.Shirmanov@veeam.com
2. Agenda • Что такое геймификация?
• Зачем она нужна бизнесу?
• Как обосновать затраты на
“игры” перед директором?
• Игровые метрики и KPI
• Кейс Veeam Tech Support
12. Геймификация – это “Agile KPIs”
Награды KPI
Достижение Вес Метрика Вес
[Positive Survey Received] 15 points Customer Satisfaction 60%
[Phone Call Taken] 5 points Incoming calls 30%
[Closing a case] 3 points Closed cases 10%
13. Связь наград и KPIs: примеры:
Удовлетворенность
клиентов >95%
Закрывать 60 кейсов в месяц
Документировать всю
коммуникацию с клиентом
T1 инженер - общее
14. Интеграция с SalesForce
#1 #2 #3
Дизайн интерфейса
Функционал и его кастомизация
Отказоустойчивость системы
Стоимость
Сроки внедрения
Тендер по выбору решения
25. Задание целей и
направление развития
сотрудников
Прозрачная оценка =
“справедливость”
Менеджеры получили
инструмент для review
Игра, но по правилам KPIs:
меньше стресс и подходит Y-м
Результаты (ROI? -качественно)