1. Внедрение решения
call center XRM (R)
Banking в «Банк
Украины»
Jedi Company

2. Содержание
• Краткое описание
• Преимущества
• Рассмотрение альтернативных решений и сравнение с
ними
• Риски
• Внедрение

3. Консультант Елизавета Дзюба
Краткое описание

4. Основные задачи, которые решает call center
XRM
Качественное
обслуживание
вкладчиков
Сохранность данных
Увеличение
эффективности

5. Рынок CRM систем в 2012 году

6. Консультант Владислав Косянчук
Преимущества
решения

7. Преимущества
Высокая
адаптивность
под специфику
банковской
сферы
Быстрая в
развертывании
Оптимальный
вариант в
соотношении
цена/качество
Консолидация
информации о
клиенте
Возможность
само-
обслуживания
Масштабируе-
мость
Простота
использования
Возможность
оперативной
модификации
системы
Бесплатная
интеграция с
продуктами
Microsoft
Мобильность

8. Отзывы клиентов
«Microsoft Dynamics CRM обеспечивает
полную информационно-аналитическую
поддержку процесса ведения продаж и позволяет
отследить местоположение любого полиса ОСАГО.
Также данная система ведет учет утерянных
и испорченных полисов, что в свою очередь
делает проще, удобней, быстрее, а главное –
повышает качество обслуживания наших
клиентов. Непосредственно для сотрудника Эрсте
Банка, интерфейс программного комплекса удобен
и понятен в работе для любого пользователя..»
Андрей Лущевский,
Главный экономист отдела поддержки продаж
АО "Эрсте Банк"
Станіслав Шлапак,
Перший заступник Голови Правління
АБ “Укргазбанк”
«Мы получили решение, обладающее
расширенной структурой прав доступа и
привилегий для реализации разных действий,
имеющее механизм создания, контроля и
отслеживания движения бланков строгой
отчетности, создания отчетности о проданных
полисах и собственной статистики продаж.
Отдельно, в Microsoft Dynamics CRM, отметим
возможность контроля правильности
использования расчетных коэффициентов для
автоматического расчета сумм страховой премии.
За счет накопления и сохранения в системе
страховой истории клиентов, мы на порядок
улучшили эффективность работы наших
менеджеров.»

9. Рассмотрение
альтернативных
решений
Консультант Вячеслав Белоус

10. Кратко о конкурентах
Критерии сравнения
• Технические показатели – готовность и расширяемость
• Стоимость и возврат инвестиций
• Пользовательские критерии

11. Критерии сравнения
• Технические показатели – готовность и расширяемость
• Стоимость и возврат инвестиций
• Пользовательские критерии

12. Сравнение
альтернативных
решений
Консультант Игорь Челноков

13. Технические и финансовые показатели
Terrasoft
XRM
SAP CRM
Oracle Siebel
CRM
Microsoft
Dynamics
CRM
Готовность
решения
Средняя Высокая Высокая Высокая
Расширяемость Высокая Высокая Низкая Высокая
Стоимость
использования
Низкая Высокая Высокая Низкая
Стоимость
поддержки
Низкая Высокая Высокая Низкая
ROI Низкий Низкий Низкий Высокий

14. Пользовательские показатели
Terrasoft
XRM
SAP CRM
Oracle Siebel
CRM
Microsoft
Dynamics
CRM
Удобный
интерфейс
Нет Нет Нет Да
Высокая
освояемость
Нет Нет Нет Да
Гибкая система
отчетности
Да Да Нет Да

15. Консультант Быченко Александр
Риски

16. Риски внедрения автоматизированной
системы поддержки клиентов банка
Риски этапа
консалтинга
Риски на этапе
постановки задачи
Риски при настройке
системы
Риски при опытной
эксплуатации системы
Риски в процессе
промышленной
эксплуатации
системы

17. Риски внедрения автоматизированной
системы поддержки клиентов банка

18. Консультанты Владислав Верпета
и Мария Цокол
Внедрение

19. Этапы внедрения Microsoft Dynamics
CRM
Фаза Время окончания
Проведение диагностики 6.06.13
Согласование и подписание контракта 10.06.13
Проведение анализа 17.06.13
Подготовка и утверждение дизайна 26.06.13
Разработка решения 8.07.13
Развертывание решения 19.07.13

20. Этапы внедрения Microsoft Dynamics CRM

21. Этапы внедрения Microsoft Dynamics CRM

22. На шаг впереди!
Елизавета Дзюба
Jedi Company
+38(093)254-06-99
ElizavetaDzuba@i.ua