1) Что такое геймификация бизнес-процессов?
2) Зачем она нужна?
3) Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед руководством?
4) Связь метрик геймификации с KPI. Игровые механики.
5) Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
Spb IT HR meetup #19 «О геймификации серьезно»IT-Доминанта
Доклады Александра Ширманова (Director / R&D and Worldwide Support Veeam Software) и Ольги Добряковой (HR Director Veeam Software)
Что такое геймификация в бизнесе?
Зачем она нужна? В чем бизнес проблема.
Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед генеральным директором/акционерами?
Связь метрики геймификации и KPI. Игровые механики.
Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)IT-Доминанта
Секционный доклад
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
Программа
Интуитивный подход в управлении персоналом
Использование интуиции для принятия оптимальных
бизнес решений
Особенности интуитивного мышления
Нужен ли HR бренд для целей рекрутинга?
• Как выполнить позиционирование вакансии компании на рынке труда и почему это важно с точки зрения затрат на рекрутинг
• Как сформулировать уникальное предложение работодателя на рынке труда
• Как выработать конкурентоспособный пакет преимуществ работодателя для кандидатов и сотрудников
• Что писать в объявлениях о работе, чтобы приходили “хорошие” кандидаты и НЕ приходили не подходящие?
• Опыт Veeam на примере Inside-Sales-позиций
Безопасность информации при обработке персональных данных и конфиденциальной ...Alexander Shirmanov
Особенности обработки информации ограниченного доступа (в теминах законодательства РФ): персональных данных и конфиденциальной информации в виртуальных средах
Spb IT HR meetup #19 «О геймификации серьезно»IT-Доминанта
Доклады Александра Ширманова (Director / R&D and Worldwide Support Veeam Software) и Ольги Добряковой (HR Director Veeam Software)
Что такое геймификация в бизнесе?
Зачем она нужна? В чем бизнес проблема.
Как обосновать затраты “на игры сотрудников на рабочем месте” перед генеральным директором/акционерами?
Связь метрики геймификации и KPI. Игровые механики.
Пример внедрения в службе технической поддержки клиентов Veeam
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)IT-Доминанта
Секционный доклад
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120
Программа
Интуитивный подход в управлении персоналом
Использование интуиции для принятия оптимальных
бизнес решений
Особенности интуитивного мышления
Нужен ли HR бренд для целей рекрутинга?
• Как выполнить позиционирование вакансии компании на рынке труда и почему это важно с точки зрения затрат на рекрутинг
• Как сформулировать уникальное предложение работодателя на рынке труда
• Как выработать конкурентоспособный пакет преимуществ работодателя для кандидатов и сотрудников
• Что писать в объявлениях о работе, чтобы приходили “хорошие” кандидаты и НЕ приходили не подходящие?
• Опыт Veeam на примере Inside-Sales-позиций
Безопасность информации при обработке персональных данных и конфиденциальной ...Alexander Shirmanov
Особенности обработки информации ограниченного доступа (в теминах законодательства РФ): персональных данных и конфиденциальной информации в виртуальных средах
Simple CRM - эффективная система, которая позволит сделать клиента постоянным.
Функции CRM системы позволяют:
+ Вести базу данных клиентов
+ Записывать историю общения с клиентом
+ Ставить задачи менеджерам по продажам
+ Автоматически формировать отчёты по продажам
Интеграция с 1С и IP телефонией.
TEAMSMART: тренинги, деловые игры, бизнес-кейсыTEAMSMART
Компания TEAMSMART специализируется на разработке деловых игр и бизнес-симуляций, успешно внедряя их в сфере обучения и оценки персонала российских и зарубежных компаний.
Презентация с совместного бизнес-завтрака Berner&Stafford и Ёлва.
Увлекательный кейс, как B2B компания улучшает свои продажи, используя методологию Sales Drive Management, а также возможности Microsoft Dynamics CRM и решения для автоматизации маркетинга ClickDimensions.
Ссылки:
Ёлва: http://www.yolva-it.ru
ClickDimensions: http://clickdimensions.yolva-it.ru
Berner&Stafford: http://bernerandstafford.ru
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Simple CRM - эффективная система, которая позволит сделать клиента постоянным.
Функции CRM системы позволяют:
+ Вести базу данных клиентов
+ Записывать историю общения с клиентом
+ Ставить задачи менеджерам по продажам
+ Автоматически формировать отчёты по продажам
Интеграция с 1С и IP телефонией.
TEAMSMART: тренинги, деловые игры, бизнес-кейсыTEAMSMART
Компания TEAMSMART специализируется на разработке деловых игр и бизнес-симуляций, успешно внедряя их в сфере обучения и оценки персонала российских и зарубежных компаний.
Презентация с совместного бизнес-завтрака Berner&Stafford и Ёлва.
Увлекательный кейс, как B2B компания улучшает свои продажи, используя методологию Sales Drive Management, а также возможности Microsoft Dynamics CRM и решения для автоматизации маркетинга ClickDimensions.
Ссылки:
Ёлва: http://www.yolva-it.ru
ClickDimensions: http://clickdimensions.yolva-it.ru
Berner&Stafford: http://bernerandstafford.ru
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Simformer. Бизнес-симуляции для тренингов и обучения
Геймификациия оценки персонала опыт Veeam
1. Геймификация оценки
персонала: опыт Veeam
внедрение в службе техподдержки
Александр Ширманов
Director, R&D and Worldwide Support
MBA
Alexander.Shirmanov@veeam.com
2. Agenda • Что такое геймификация?
• Зачем она нужна бизнесу?
• Как обосновать затраты на
“игры” перед директором?
• Игровые метрики и KPI
• Кейс Veeam Tech Support
12. Геймификация – это “Agile KPIs”
Награды KPI
Достижение Вес Метрика Вес
[Positive Survey Received] 15 points Customer Satisfaction 60%
[Phone Call Taken] 5 points Incoming calls 30%
[Closing a case] 3 points Closed cases 10%
13. Связь наград и KPIs: примеры:
Удовлетворенность
клиентов >95%
Закрывать 60 кейсов в месяц
Документировать всю
коммуникацию с клиентом
T1 инженер - общее
14. Интеграция с SalesForce
#1 #2 #3
Дизайн интерфейса
Функционал и его кастомизация
Отказоустойчивость системы
Стоимость
Сроки внедрения
Тендер по выбору решения
25. Задание целей и
направление развития
сотрудников
Прозрачная оценка =
“справедливость”
Менеджеры получили
инструмент для review
Игра, но по правилам KPIs:
меньше стресс и подходит Y-м
Результаты (ROI? -качественно)