Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.

1. III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL
Turisme 2.0
Dissenyar estratègies turístiques de
Màrqueting Online
Montserrat Peñarroya
La Ràpita, març 2012

2. Avui parlarem de…
 Què és la web 2.0
 Estratègies i eines per a
promocionar el nostre establiment
o el nostre destí.
 Com està canviant la web 2.0: la
web 3.0
2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la
Web 2.0
 No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre Internet:
1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.
2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web.
3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des
de qualsevol dispositiu.
4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
 També és una moda i una estètica:
– Existeix el look 2.0
4

5. La Bidireccionalitat
 Els llocs web passen a
ser espais en els que
inter relacionar-se amb
ells.
 A més del lloc web,
apareixen les xarxes
socials i eines diverses
(eines 2.0) que passen a
formar part dels nostres
canals de comunicació.
 Els usuaris també creen
continguts.
5

6. La orientació al client
 El màrqueting ha evolucionat:
Centrat en el Centrat en les Relació amb
Producte Transaccions els clients
 Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els
nostres llocs web.
6

7. 7

8. 8

10. 10

11. 11

12. L’espai en el que hi ha
aplicacions
 El software passa a ser un
servei, no una aplicació dins
del nostre ordinador.
– Correu electrònic: Gmail,
Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google
Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah
Mail, ...
12

13. Espai en el que les aplicacions
interactuen entre elles
 Això permet crear el que
s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines
online, creem una nova
eina.
– Les eines poden
relacionar-se entre elles i
s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot
desenvolupar aplicacions
que funcionen utilitzant
aquestes eines.
13

14. 14

15. 15

16. En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres
llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també
des de les xarxes socials
Els programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim a
ordinador programes que són la xarxa
16

17. Eines 2.0

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. Presència de la Web 2.0 en
diversos processos
Atracció de Visites
Conversió de Visites
en Clients
Fidelització de
Clients
22

23. Google
23

24. Maneres d’aparèixer en aquest
cercador
 Per posicionament natural (SEO)
 Fent publicitat (SEM)
 Apareixent en cerques locals (Google Places)
 A través de vídeos (Youtube)
 Altres…

25. 25

26. Xarxes Socials
- Facebook -
26

28. 28

29. Perfils, pàgines i grups
Els perfils En una Pàgina En un grup
• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”
• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.
membres. • Les persones • Estan limitats a 3000
• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.
parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per a
ser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions.
membres il·limitats. • Hi ha un moderador.
• Permeten incloure • No s’hi poden incloure
aplicacions extra (inclosa aplicacions.
la del codi de Google • No mostren
Analytics). estadístiques.
• Ofereixen estadístiques
detallades.
29

30. 30

31. Les pàgines ofereixen
estadístiques
31

32. Utilitzar aplicacions que
interactuen amb Facebook

33. Twitter
33

34. Twitter
34

35. Utilitzar #hashtags
35

36. Triar correctament al públic
objectiu
http://search.twitter.com/advanced

37. Altres eines 2.0

38. Wikipedia

39. Canal a Youtube

40. 40

41. Flikr
41

42. Wikiloc
42

43. Foodspoting
43

44. Linkedin
44

45. Com començar

46. Creació del lloc web
 Cal que el lloc web estigui orientat a client:
– Pensar en segments de mercat.
– Crear una zona per a cada segment.
 Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a
Google.
 Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien
ser creades pels usuaris.
 Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que
després integrarem al nostre lloc web.

47. Integració 2.0 al nostre lloc
web

49. Centrar-nos en fidelitzar el
client
 Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de
què parlar.
 Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar
d’allargar la bona experiència que el client ha tingut
amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir amb
nosaltres.
49

50. Gestionar la nostra activitat
amb un Comunity Manager
 Ens cal un Comunity Manager.
 Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en
totes.
 Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa.
 Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
50

51. Google Alerts
 Google Alerts: www.google.com/alerts
51

52. Afrontar els reptes 2.0
 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en
diners, requereix inversió en temps i recursos
humans.
 Cal tenir uns coneixements mínims sobre com
funcionen les xarxes i com comportar-se dins
d’una d’elles.
 Treballar el Social Media Marketing és una
cursa de fons.
 És complicat mesurar els resultats perquè no
tenim una eina que ens ho mostri tot.
52

53. No oblidar l’essència de la
Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es
col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot
tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a
nivell personal com a nivell empresarial.
53

54. La Web 3.0
54

55. L’essència de la web 3.0
 Internet esdevé mòbil.
 Comencem a aplicar
algoritmes que simulen
intel·ligència.
 Utilitzem la
geolocalització.
 Utilitzem la realitat
augmentada.

56. La geolocalització i mobilitat
56

57. Realitat augmentada

58. 58

59. 59

60. Permanentment connectats
 Disposarem d’accés constant a la xarxa i a
tots els seus continguts.
 Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
60

61. http://vimeo.com/15690594
61

62. Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya