Ciutats 2.0 - Citymarketing

1,515 views

Published on

Aquestes son les diapositives que vaig utilizar en les jornades de Citymarketing organtizades per la Diputació de Barcelona i el IL3-UB

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,515
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
307
Actions
Shares
0
Downloads
44
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ciutats 2.0 - Citymarketing

  1. 1. Les Ciutats 2.0 SEMINARI CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE MARQUES LOCALSProf.: Montserrat PeñarroyaBarcelona, 2 de març de 2011
  2. 2. Avui parlarem de…• Què és la web 2.0• Per què serveix• Realment funciona?• Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir• Quins són els factors clau d’èxit• La Web 3.0 2
  3. 3. Què és la web 2.0
  4. 4. Les diferents dimensions de la Web 2.0• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: – Internet com a eina bidireccional de comunicació. – Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. – Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.• També és una moda i una estètica: – Existeix el look 2.0 4
  5. 5. La Bidireccionalitat • Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar- se amb ells. • A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. 5
  6. 6. L’espai en el que hi ha aplicacions• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 6
  7. 7. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles• Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 7
  8. 8. En resum Web 1.0 Web 2.0Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàlegEl contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuarisNosaltres expliquem el nostre L’expliquen els usuaris al propi llocproducte web o a portals especialitzats.El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuariEl nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs webApareixen els fòrums Apareixen les xarxes socialsLes visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socialsEls programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim aordinador programes que són la xarxa 8
  9. 9. Alguns exemples
  10. 10. Per a què serveix la Web 2.0
  11. 11. Presència de la Web 2.0 en els diversos processos del Markteting Digital Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 16
  12. 12. Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?• Possibles objectius: – Atraure visites al nostre lloc web. – Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. – Descobrir nous segments de mercat. – Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui. – Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada pels propis usuari/clients (és més creïble). – Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients. – Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. 17
  13. 13. Funciona o no funciona?
  14. 14. TNC.cat 22
  15. 15. Eines 2.0 per a lanostra comunicació
  16. 16. Eines “Repositori”
  17. 17. Què fer a Youtube• Crear un perfil• Dissenyar un canal• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.• Crear llistes.• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que ens agraden o que fan referència a la nostra ciutat.• Subscriures a canals d’altres.
  18. 18. Flikr 28
  19. 19. Wikiloc
  20. 20. Slideshare
  21. 21. Blog
  22. 22. Els agregadors de noticies 32
  23. 23. Les xarxes socials
  24. 24. Facebook
  25. 25. Problema
  26. 26. Grups a Facebook
  27. 27. Perfils, pàgines i grups Els perfils En una Pàgina En un grup• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.membres. • Les persones • Estan limitats a 3000• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per aser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions. membres il·limitats. • Hi ha un moderador. • Permeten incloure • No s’hi poden incloure aplicacions extra (inclosa aplicacions. la del codi de Google • No mostren Analytics). estadístiques. • Ofereixen estadístiques detallades. 39
  28. 28. Les pàgines ofereixen estadístiques 40
  29. 29. 41
  30. 30. Causes a Facebook 42
  31. 31. Esdeveniments a Faceook
  32. 32. Aplicacions socials 44
  33. 33. Insígnies 45
  34. 34. Nom curt per a un perfil 46
  35. 35. Nom curt per a una pàgina 47
  36. 36. Importar un Blog cap a una Pàgina 48
  37. 37. Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook
  38. 38. Accions de dinamització• Sorteig de recursos culturals diversos: pensar en win win amb teatres i auditoris. Parlar amb teatres i altres agents culturals per disposar d’entrades.• Etiquetar-vos a totes les imatges on surti la vostra ciutat (només ho podeu fer des del perfil)
  39. 39. Twitter
  40. 40. Utilitzar #hashtags 54
  41. 41. Triar correctament al públic objectiu http://search.twitter.com/advanced
  42. 42. Què fer a Twitter• Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui).• Pujar una foto o una imatge.• Crear un fons de pantalla.• Incloure la URL de la web• Començar a connectar amb gent.• Connectar el blog amb Twitter (twitter feed, o Twittpress) 56
  43. 43. La pròpia xarxa social 57
  44. 44. Altres xarxes Socials...
  45. 45. Xarxes socials professionals
  46. 46. L’Univers Google 60
  47. 47. Els serveis de Google que més ens interessen• Gmail• Google Places• Panoramio• Google Docs• Google Calendar• Google Analytics• Google Webmasters• Google Alerts
  48. 48. Google Places a les cerques
  49. 49. Google Places a G. Maps 63
  50. 50. Panoramio a Google Earth 64
  51. 51. 65
  52. 52. Google Agenda 66
  53. 53. Google Analytics 67
  54. 54. Google Webmasters 68
  55. 55. Factors clau d’èxit
  56. 56. Integració 2.0 alnostre lloc web
  57. 57. Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa
  58. 58. Realitzar Content Marketing• Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu. – Cal saber quins són aquests segments. – Cal saber què els interessa. – Cal generar aquest contingut. – Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web) – Cal convertir la visita en un client.
  59. 59. Qualsevol pot ser un líder d’opinió 73
  60. 60. Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres: – Aconseguim que parlin del nostre producte/servei. – Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta: • Més PageRank • Més visites directes 74
  61. 61. Centrar-nos en fidelitzar el client• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: – Les activitats que hem dut a terme junts. – Les possibles activitats que podriem dur a terme. – Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 75
  62. 62. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager• Ens cal un Comunity Manager.• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 76
  63. 63. Interconectar tots els perfils 2.0Comunicació Twitter diària Faceboo kComunicació setmanal blog SlideSharComunicació e Linkedin esporàdica YouTube 77
  64. 64. Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres • Google Alerts: www.google.com/alerts 78
  65. 65. Afrontar els reptes 2.0• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer) 79
  66. 66. No oblidar l’essència de la Web 2.01. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 80
  67. 67. ... I ara què? 81
  68. 68. El pressupostDiners Temps 82
  69. 69. Organitzar-seCrear Contingut Utilitzar eines Donar-ho a conèixer • Vídeos • Youtube • Facebook • Fotos • Flickr • Blog • Esdeveniments • Blog • Web • Entrades al • Twitter • Widgets blog • Slideshare • RSS • Noticies relacionades • La Tafanera
  70. 70. Tipus de vídeos que podem crear• Testimonis d’usuaris/clients.• Descripció de la nostra ciutat, dels nostres recursos.• Activitats que es duen a terme.• Imatges de les nostres representacions.• Vídeo de “Com arribar”.• Reformes i nous serveis.• ... 84
  71. 71. Esdeveniments que podem crear• Esdeveniments que nosaltres organitzem: – Jornada de portes obertes. – Trobades amb espectadors. – “Mitja hora abans”, etc. – Concursos diversos.• Esdeveniments que tercers organitzen a la nostra ciutat. 85
  72. 72. ... I després de la 2.0 86
  73. 73. Què és el web 3.0?• Aquest sí que és un canvi tecnològic. – Les bases de dades s’estructuren de manera standard. – Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen. – Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència.• Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:
  74. 74. Els agents intel·ligents• En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.• Per això cal que els programes s’entenguin entre ells  la web semàntica tracta d’això. 88
  75. 75. La estandardització• Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions.• Comencem ara mateix amb el nostre lloc web. – Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure normalment) • Joomla • Wordpress • Drupal • ... 89
  76. 76. La realitat augmentada• Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”. 90
  77. 77. 91
  78. 78. 92
  79. 79. 93
  80. 80. Internet a tot arreu• Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet. 94
  81. 81. Permanentment connectats• Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.• Podrem veure les 2 realitats a l’hora. 95
  82. 82. 96
  83. 83. Moltes gràcies Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.comwww.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya

×