Aquesta és la presentació

1. Per: Montserrat Peñarroya
Montserrat Peñarroya
Juny 2011
“10 consells per a millorar
la comunicació online
d'una TV de proximitat”

2. Els processos bàsics del
Marketing Digital
Fidelització de
Clients
Conversió de Visites
en Clients
Atracció de Visites

3. ORIENTAR EL LLOC WEB AL CLIENT
Consell 1

4. El Marketing 2.0
►Un lloc web 2.0 està centrat en el client, no en
el producte.
►Cal determinar quins són els nostres
segments de mercat i crear una zona al nostre
lloc web per a cada un d’ells.

12. Els vostres segments de mercat
►L’usuari final.
– Nou espectador.
– Espectador fidelitzat.
– Públic assistent / espectador participant.
►Productores.
►La premsa (documentació)
►Els sponsors / Anunciants (tarifes, tipus de
comunicació de Marketing, etc.)
►Empleats (vacants)

16. EL LLOC WEB HA DE SER 2.0
Consell 2

17. Les diferents dimensions de la
Web 2.0
►No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre
Internet:
– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar
des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
►També existeix una estètica 2.0:
17

18. La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser
uns espais en els que les
empreses envien missatges
als seus clients, i passen a
ser espais en els que inter
relacionar-se amb ells.
• A més del lloc web,
apareixen les xarxes socials i
eines diverses (eines 2.0)
que passen a formar part
dels nostres canals de
comunicació.
18

19. L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el
que milers de desenvolupadors
posen a l’abast de tothom els seus
programes (gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei,
no una aplicació dins del nostre
ordinador.
– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics, Omniture,
etc.
– eMail Marketing: Constat Contact, Experian
Chetaah Mail, Mail Chimp...
19

20. ►Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova
eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i
s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que
funcionen utilitzant aquestes eines.
20
Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles

23. En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres
llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i
també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i
fora del nostre lloc web)
Els programes els tenim al nostre
ordinador
Des del nostre ordinador accedim a
programes que són la xarxa
23

24. REALITZAR UN BENCHMARK
REGULARMENT
Consell 3

25. Planificar una estratègia
►Analitzar la competència
– A nivell tècnic (presència online)
– A nivell de Marketing
►Determinar la nostra posició respecte la
competència.
►Determinar la nostra estratègia.
►Planificar accions concretes per arribar-hi

26. Anàlisi de la Competència
►Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:
– Quantes pàgines té indexades (site:...)
– Quin Page Rank té (barra de Google)
– Quina posició té a Alexa (alexa.com)
►A nivell de Marketing:
– Qui és el seu públic objectiu.
– Quina és la seva proposta de valor.
– Quines accions de Marketing Digital podem detectar.

27. La Malla .cat
URL: www.lamalla.cat
Pàgines: 453.000
Page Rank: 6
Alexa: 243.000
Públic Objectiu: Usuari final
Proposta de valor: el producte (transparència i proximitat)
Accions de Marketing Digital: apartat de fidelització (xarxa Fesmalla),
secció amb blogs de redactors. A webs de tercers disposa de minisites
(xtvl.tv). També disposa de perfil a facebook i a Twitter.

30. Com determinar la nostra estratègia?
►Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra
pàgina web.
►Pensar quina serà la nostra proposta de valor
per a cada segment del públic objectiu.
►Pensar com ho reflectirem a la web i com ho
reflectirem a Internet.

31. APROFITAR EL SEO
Consell 4

32. El SEO
(Search Engine Optimization)
►El posicionament
natural (i gratuït) és
la principal font
d’atracció de visites
a un lloc web.
►Cal que ens
posicionem pel
nostre nom i la
nostra especialitat.

33. Com funcionen els cercadors?
►Cal aconseguir que puguin llegir tot el nostre
contingut.
►Cal aconseguir que vegin que som
importants.
►Cal aconseguir que entenguin de què parla el
nostre lloc web.

34. El algoritme de Google
►(simplificant...) Google mira el següent:
– Si el web és important o no.
– Si el web parla o no parla del tema cercat.
Larry Page y Sergey Brin, fundadors
de Google
(Page Rank = Ranking de Larry Page)

35. Posicionament
PageRank
Extern
PR dels
Enllaços
Nombre
d’enllaços
Intern
Quantitat
de pàgines
Rellevància
Densitat
En el total
de les
pàgines
En cada
una de les
pàgines
Prominència
En els
textos
d’ancoratge
de tercers
En les
diferents
zones de la
pàgina
Enllaços Continguts Estructura

37. La Densitat i la Prominència
► La densitat:
– Google mira les vegades
que es repeteix una
paraula en el context
general de la web
– Google mira les vegades
que es repeteix una
paraula a cada una de
les pàgines.
Export Export
Export Export
Export
Export
Export
Export
Export
Export

38. ►La prominència:
– Google dóna més
importància a les paraules
que tercers fan servir per
enllaçar el nostre web.
– Google dóna més
importància a les paraules
que ocupen certs llocs dins
la pàgina web.

39. Què és més important?
►Al nostre lloc web Google dóna més importància
a les paraules que ocupen les següents posicions:
– Densitat en la URL
– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)
– Densitat en la descripció
– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)
– Densitat en el nombre d’enllaços
– Densitat en paraules en negreta
– Densitat en textos alternatius (ALT)
– ...

40. UTILITZAR LES XARXES SOCIALS
Consell 5

41. Les xarxes socials
►Primer hem d’analitzar a quines xarxes socials
ens cal ser presents.
►En principi, hauríem de ser presents a
Facebook (a My Space si ens dediquem a la
música) i a Twitter.
►Cercar xarxes socials especialitzades en la
nostra matèria.
En el cas de Facebook cal vigilar no confondre
els perfils amb les pàgines. L’entitat que utilitzi
una pàgina, no un perfil.

43. Perfils, pàgines i grups
43
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000
membres.
• Són per persones
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a
persones.
• Les persones suggereixen
“pàgines” als seus amics.
• Les pàgines tenen els
membres il·limitats.
• Permeten incloure
aplicacions extra (inclosa la
del codi de Google
Analytics).
• Ofereixen estadístiques
detallades.
En un grup
• En un grup “convides” a
“membres”.
• Estan limitats a 3000
membres.
• Són millors per a realitzar
discussions.
• Hi ha un moderador.
• No s’hi poden incloure
aplicacions.
• No mostren
estadístiques.

44. Les pàgines ofereixen
estadístiques
44

45. 45

46. ► No oblidar
els grups.
►No oblidar
les causes.
►No oblidar
esdevenime
nts.

47. 47

48. Twitter
►Twitter és una xarxa
formada a partir d’una
eina de microblogging.
►Permet seguir a
persones i disposar de
seguidors.
►Serveix per estar al dia
del que passa, per donar
a conèixer informació i
per establir un diàleg
amb els nostres usuaris.

52. UTILITZAR LES EINES 2.0 PER
PUBLICAR VÍDEOS
Consell 6

53. Crear un Canal a Youtube
►Crear el canal és un moment, i a més es
pot fer a imatge i semblança de l’entitat.
►Hi hauríem de pujar tots els vídeos dels
que disposem.
►Si no en tenim, demanem-ne a la gent
que ens filma en les nostres funcions.

55. El call-to-action en el vídeo
►Cal que el vídeo tingui un objectiu clar:
– Que busquin el nom de l’empresa a Google.
– Que es subscriguin al canal de Youtube.
– Que mirin el vídeo següent.
– Que es facin seguidors nostres a Facebook.
– Que es subscriguin al nostre blog.
– Etc.

56. Mesurar el resultat a la
plataforma
►El primer mes, quantes vegades han vist el
vídeo?
►En un mes, quantes vegades han vist el vídeo?
►Quanta gent s’ha subscrit al canal?

61. INTERCONNECTAR TOTS ELS PERFILS
I LES EINES 2.0
Consell 6

62. Twitter
Blog/web
SlideShare
YouTube
Comunicació
diària
Comunicació
setmanal
Comunicació
esporàdica
Facebook
Linkedin

63. No oblidar Incitar a que la gent parli de
nosaltres en els seus perfils de xarxes
socials
►Cada vegada hi ha més eines 2.0 que
permeten la integració entre els nostres
continguts i els perfils de tercers en xarxes
socials. Cal que utilitzem aquestes eines i
fomentem que la gent parli de nosaltres.

64. UTILITZAR L’EMAIL MARKETING
Consell 8

65. L’email Marketing
►L’Email Marketing és una de les tècniques més
efectives tant per atraure noves visites, com
per fidelitzar als usuaris que ja tenim.
►Per poder practicar l’eMail Marketing ens cal
disposar d’una bona base de dades.
►Aquesta base de dades la podem anar creant
a partir dels subscriptors del nostre lloc web o
del nostre blog.

66. Exemple de mala campanya

67. Exemple de bona campanya

68. Eines per fer mail marketing
► Mail Chimp
► Constant Contact
► Experian Cheetah Mail
►...

69. GESTIONAR BÉ LA REPUTACIÓ
ONLINE
Consell 9

70. La nostra reputació online
►Cal que gestionem la nostra reputació online,
per això ens cal estar alerta de tot el que
s’escrigui a Internet i contingui el nom de la
nostra entitat.
►Google disposa d’una eina ideal per a aquesta
tasca: Google Alerts

72. Cal respondre a les crítiques, tant
bones com dolentes.
►És important respondre a totes les crítiques.
Tant bones, com dolentes. Però sobre tot les
dolentes.
►Respondre a crítiques dolentes donant la raó
al crític i explicant la nostra visió, fa que les
crítiques siguin menys dolentes i que la gent
noti la nostra orientació envers els altres cosa
que transmet una bona imatge.

73. UTILITZAR L’ANALÍTICA WEB
Consell 10

74. L’Analítica Web
►Utilitzar Google Analytics (com a mínim) per
a conèixer:
1. D’on venen les visites al nostre lloc web.
2. Quin contingut és el més visitat.
3. Quin rati de rebot té el nostre lloc.
4. Com és el perfil de qui compleix els objectius del
lloc.

76. Utilizar les dades de
Google Webmasters
►Zona especial per a Webmasters, amb
informació molt valuosa sobre el nostre lloc
web.

77. Prog. Afiliació
RRPP Blogs i premsa
El Mobile Marketing
Les xarxes socials
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El comerç electrònic
El Video Marketing

78. MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya