SlideShare a Scribd company logo
1 of 78
Download to read offline
Per: Montserrat Peñarroya
Montserrat Peñarroya
Juny 2011
“10 consells per a millorar
la comunicació online
d'una TV de proximitat”
Els processos bàsics del
Marketing Digital
Fidelització de
Clients
Conversió de Visites
en Clients
Atracció de Visites
ORIENTAR EL LLOC WEB AL CLIENT
Consell 1
El Marketing 2.0
►Un lloc web 2.0 està centrat en el client, no en
el producte.
►Cal determinar quins són els nostres
segments de mercat i crear una zona al nostre
lloc web per a cada un d’ells.
Els vostres segments de mercat
►L’usuari final.
– Nou espectador.
– Espectador fidelitzat.
– Públic assistent / espectador participant.
►Productores.
►La premsa (documentació)
►Els sponsors / Anunciants (tarifes, tipus de
comunicació de Marketing, etc.)
►Empleats (vacants)
EL LLOC WEB HA DE SER 2.0
Consell 2
Les diferents dimensions de la
Web 2.0
►No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre
Internet:
– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar
des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
►També existeix una estètica 2.0:
17
La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser
uns espais en els que les
empreses envien missatges
als seus clients, i passen a
ser espais en els que inter
relacionar-se amb ells.
• A més del lloc web,
apareixen les xarxes socials i
eines diverses (eines 2.0)
que passen a formar part
dels nostres canals de
comunicació.
18
L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el
que milers de desenvolupadors
posen a l’abast de tothom els seus
programes (gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei,
no una aplicació dins del nostre
ordinador.
– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics, Omniture,
etc.
– eMail Marketing: Constat Contact, Experian
Chetaah Mail, Mail Chimp...
19
►Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova
eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i
s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que
funcionen utilitzant aquestes eines.
20
Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles
En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres
llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i
també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i
fora del nostre lloc web)
Els programes els tenim al nostre
ordinador
Des del nostre ordinador accedim a
programes que són la xarxa
23
REALITZAR UN BENCHMARK
REGULARMENT
Consell 3
Planificar una estratègia
►Analitzar la competència
– A nivell tècnic (presència online)
– A nivell de Marketing
►Determinar la nostra posició respecte la
competència.
►Determinar la nostra estratègia.
►Planificar accions concretes per arribar-hi
Anàlisi de la Competència
►Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:
– Quantes pàgines té indexades (site:...)
– Quin Page Rank té (barra de Google)
– Quina posició té a Alexa (alexa.com)
►A nivell de Marketing:
– Qui és el seu públic objectiu.
– Quina és la seva proposta de valor.
– Quines accions de Marketing Digital podem detectar.
La Malla .cat
URL: www.lamalla.cat
Pàgines: 453.000
Page Rank: 6
Alexa: 243.000
Públic Objectiu: Usuari final
Proposta de valor: el producte (transparència i proximitat)
Accions de Marketing Digital: apartat de fidelització (xarxa Fesmalla),
secció amb blogs de redactors. A webs de tercers disposa de minisites
(xtvl.tv). També disposa de perfil a facebook i a Twitter.
Com determinar la nostra estratègia?
►Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra
pàgina web.
►Pensar quina serà la nostra proposta de valor
per a cada segment del públic objectiu.
►Pensar com ho reflectirem a la web i com ho
reflectirem a Internet.
APROFITAR EL SEO
Consell 4
El SEO
(Search Engine Optimization)
►El posicionament
natural (i gratuït) és
la principal font
d’atracció de visites
a un lloc web.
►Cal que ens
posicionem pel
nostre nom i la
nostra especialitat.
Com funcionen els cercadors?
►Cal aconseguir que puguin llegir tot el nostre
contingut.
►Cal aconseguir que vegin que som
importants.
►Cal aconseguir que entenguin de què parla el
nostre lloc web.
El algoritme de Google
►(simplificant...) Google mira el següent:
– Si el web és important o no.
– Si el web parla o no parla del tema cercat.
Larry Page y Sergey Brin, fundadors
de Google
(Page Rank = Ranking de Larry Page)
Posicionament
PageRank
Extern
PR dels
Enllaços
Nombre
d’enllaços
Intern
Quantitat
de pàgines
Rellevància
Densitat
En el total
de les
pàgines
En cada
una de les
pàgines
Prominència
En els
textos
d’ancoratge
de tercers
En les
diferents
zones de la
pàgina
Enllaços Continguts Estructura
La Densitat i la Prominència
► La densitat:
– Google mira les vegades
que es repeteix una
paraula en el context
general de la web
– Google mira les vegades
que es repeteix una
paraula a cada una de
les pàgines.
Export Export
Export Export
Export
Export
Export
Export
Export
Export
►La prominència:
– Google dóna més
importància a les paraules
que tercers fan servir per
enllaçar el nostre web.
– Google dóna més
importància a les paraules
que ocupen certs llocs dins
la pàgina web.
Què és més important?
►Al nostre lloc web Google dóna més importància
a les paraules que ocupen les següents posicions:
– Densitat en la URL
– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)
– Densitat en la descripció
– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)
– Densitat en el nombre d’enllaços
– Densitat en paraules en negreta
– Densitat en textos alternatius (ALT)
– ...
UTILITZAR LES XARXES SOCIALS
Consell 5
Les xarxes socials
►Primer hem d’analitzar a quines xarxes socials
ens cal ser presents.
►En principi, hauríem de ser presents a
Facebook (a My Space si ens dediquem a la
música) i a Twitter.
►Cercar xarxes socials especialitzades en la
nostra matèria.
En el cas de Facebook cal vigilar no confondre
els perfils amb les pàgines. L’entitat que utilitzi
una pàgina, no un perfil.
Perfils, pàgines i grups
43
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000
membres.
• Són per persones
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a
persones.
• Les persones suggereixen
“pàgines” als seus amics.
• Les pàgines tenen els
membres il·limitats.
• Permeten incloure
aplicacions extra (inclosa la
del codi de Google
Analytics).
• Ofereixen estadístiques
detallades.
En un grup
• En un grup “convides” a
“membres”.
• Estan limitats a 3000
membres.
• Són millors per a realitzar
discussions.
• Hi ha un moderador.
• No s’hi poden incloure
aplicacions.
• No mostren
estadístiques.
Les pàgines ofereixen
estadístiques
44
45
► No oblidar
els grups.
►No oblidar
les causes.
►No oblidar
esdevenime
nts.
47
Twitter
►Twitter és una xarxa
formada a partir d’una
eina de microblogging.
►Permet seguir a
persones i disposar de
seguidors.
►Serveix per estar al dia
del que passa, per donar
a conèixer informació i
per establir un diàleg
amb els nostres usuaris.
UTILITZAR LES EINES 2.0 PER
PUBLICAR VÍDEOS
Consell 6
Crear un Canal a Youtube
►Crear el canal és un moment, i a més es
pot fer a imatge i semblança de l’entitat.
►Hi hauríem de pujar tots els vídeos dels
que disposem.
►Si no en tenim, demanem-ne a la gent
que ens filma en les nostres funcions.
El call-to-action en el vídeo
►Cal que el vídeo tingui un objectiu clar:
– Que busquin el nom de l’empresa a Google.
– Que es subscriguin al canal de Youtube.
– Que mirin el vídeo següent.
– Que es facin seguidors nostres a Facebook.
– Que es subscriguin al nostre blog.
– Etc.
Mesurar el resultat a la
plataforma
►El primer mes, quantes vegades han vist el
vídeo?
►En un mes, quantes vegades han vist el vídeo?
►Quanta gent s’ha subscrit al canal?
INTERCONNECTAR TOTS ELS PERFILS
I LES EINES 2.0
Consell 6
Twitter
Blog/web
SlideShare
YouTube
Comunicació
diària
Comunicació
setmanal
Comunicació
esporàdica
Facebook
Linkedin
No oblidar Incitar a que la gent parli de
nosaltres en els seus perfils de xarxes
socials
►Cada vegada hi ha més eines 2.0 que
permeten la integració entre els nostres
continguts i els perfils de tercers en xarxes
socials. Cal que utilitzem aquestes eines i
fomentem que la gent parli de nosaltres.
UTILITZAR L’EMAIL MARKETING
Consell 8
L’email Marketing
►L’Email Marketing és una de les tècniques més
efectives tant per atraure noves visites, com
per fidelitzar als usuaris que ja tenim.
►Per poder practicar l’eMail Marketing ens cal
disposar d’una bona base de dades.
►Aquesta base de dades la podem anar creant
a partir dels subscriptors del nostre lloc web o
del nostre blog.
Exemple de mala campanya
Exemple de bona campanya
Eines per fer mail marketing
► Mail Chimp
► Constant Contact
► Experian Cheetah Mail
►...
GESTIONAR BÉ LA REPUTACIÓ
ONLINE
Consell 9
La nostra reputació online
►Cal que gestionem la nostra reputació online,
per això ens cal estar alerta de tot el que
s’escrigui a Internet i contingui el nom de la
nostra entitat.
►Google disposa d’una eina ideal per a aquesta
tasca: Google Alerts
Cal respondre a les crítiques, tant
bones com dolentes.
►És important respondre a totes les crítiques.
Tant bones, com dolentes. Però sobre tot les
dolentes.
►Respondre a crítiques dolentes donant la raó
al crític i explicant la nostra visió, fa que les
crítiques siguin menys dolentes i que la gent
noti la nostra orientació envers els altres cosa
que transmet una bona imatge.
UTILITZAR L’ANALÍTICA WEB
Consell 10
L’Analítica Web
►Utilitzar Google Analytics (com a mínim) per
a conèixer:
1. D’on venen les visites al nostre lloc web.
2. Quin contingut és el més visitat.
3. Quin rati de rebot té el nostre lloc.
4. Com és el perfil de qui compleix els objectius del
lloc.
Utilizar les dades de
Google Webmasters
►Zona especial per a Webmasters, amb
informació molt valuosa sobre el nostre lloc
web.
Prog. Afiliació
RRPP Blogs i premsa
El Mobile Marketing
Les xarxes socials
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El comerç electrònic
El Video Marketing
MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya

More Related Content

What's hot

Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicEls 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicMontserrat Peñarroya
 
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSTP Group
 
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2Monmar Comunicació
 
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesDe la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesMontserrat Peñarroya
 
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments ComercialsMontserrat Peñarroya
 
Les entitats no lucratives i les xarxes socials
Les entitats no lucratives i les xarxes socialsLes entitats no lucratives i les xarxes socials
Les entitats no lucratives i les xarxes socialsNoemí Roig
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Eva Sanagustin
 
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.Xavier Lasauca i Cisa
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalEva Castilla
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreMontserrat Peñarroya
 
Facebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsFacebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsTxell Costa
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalEva Castilla
 
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Montserrat Peñarroya
 
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turísticaMontserrat Peñarroya
 

What's hot (20)

Taller Posicionament blocs
Taller Posicionament blocsTaller Posicionament blocs
Taller Posicionament blocs
 
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicEls 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
 
Flash de marqueting 18
Flash de marqueting 18Flash de marqueting 18
Flash de marqueting 18
 
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
 
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2
Aprofitament de xarxes socials per a empreses_2
 
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesDe la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
 
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
 
Facebook Empresas Sector Turístico
Facebook Empresas Sector TurísticoFacebook Empresas Sector Turístico
Facebook Empresas Sector Turístico
 
Les entitats no lucratives i les xarxes socials
Les entitats no lucratives i les xarxes socialsLes entitats no lucratives i les xarxes socials
Les entitats no lucratives i les xarxes socials
 
Curs wordpress & xarxes socials
Curs wordpress & xarxes socialsCurs wordpress & xarxes socials
Curs wordpress & xarxes socials
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
 
Turisme Rural 30 Vall d'en Bas
Turisme Rural 30   Vall d'en BasTurisme Rural 30   Vall d'en Bas
Turisme Rural 30 Vall d'en Bas
 
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat.
 
Seo: Com triomfar en els buscadors
Seo: Com triomfar en els buscadorsSeo: Com triomfar en els buscadors
Seo: Com triomfar en els buscadors
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digital
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
 
Facebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsFacebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèutics
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digital
 
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
 
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
 

Similar to 10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya

10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals
10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals
10 accions de Marketing Digital per Associacions CulturalsMontserrat Peñarroya
 
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comunsFira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comunsMontserrat Peñarroya
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a InternetMontserrat Peñarroya
 
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Montserrat Peñarroya
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2EsteveBruce
 
Linkedin per empreses
Linkedin per empresesLinkedin per empreses
Linkedin per empresesEva Castilla
 
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La Seu
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La SeuLa Web 2.0 i el Turisme Rural - La Seu
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La SeuMontserrat Peñarroya
 
7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empresesTICAnoia
 
Introducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsIntroducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsEva Castilla
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digitalBeWave
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivFundació CATIC
 
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramader
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramaderLes xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramader
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramaderFundació CATIC
 
Marketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoMarketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoAlbert Coronado
 

Similar to 10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya (20)

10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals
10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals
10 accions de Marketing Digital per Associacions Culturals
 
Ciutats 2.0 - Citymarketing
Ciutats 2.0 - CitymarketingCiutats 2.0 - Citymarketing
Ciutats 2.0 - Citymarketing
 
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comunsFira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
 
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
 
Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?
Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?
Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2Curs marketing i_web_2_0_dia_2
Curs marketing i_web_2_0_dia_2
 
Màrqueting Digital i Social Media
Màrqueting Digital i Social MediaMàrqueting Digital i Social Media
Màrqueting Digital i Social Media
 
Promoviatges smp
Promoviatges smpPromoviatges smp
Promoviatges smp
 
Promoviatges smp
Promoviatges smpPromoviatges smp
Promoviatges smp
 
Linkedin per empreses
Linkedin per empresesLinkedin per empreses
Linkedin per empreses
 
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La Seu
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La SeuLa Web 2.0 i el Turisme Rural - La Seu
La Web 2.0 i el Turisme Rural - La Seu
 
7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses
 
Xarxes socials 5 - Social Media Plan
Xarxes socials 5 - Social Media PlanXarxes socials 5 - Social Media Plan
Xarxes socials 5 - Social Media Plan
 
Introducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsIntroducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socials
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
 
La gestió de la visibilitat i la marca del projecte professional en l'àmbit p...
La gestió de la visibilitat i la marca del projecte professional en l'àmbit p...La gestió de la visibilitat i la marca del projecte professional en l'àmbit p...
La gestió de la visibilitat i la marca del projecte professional en l'àmbit p...
 
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramader
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramaderLes xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramader
Les xarxes socials. perspectiva empresarial en el sector agrari i ramader
 
Marketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronicoMarketing online y comercio electronico
Marketing online y comercio electronico
 

More from Montserrat Peñarroya

Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalTendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalMontserrat Peñarroya
 
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Montserrat Peñarroya
 
Marketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMarketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMontserrat Peñarroya
 
Marketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMarketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMontserrat Peñarroya
 
Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Montserrat Peñarroya
 
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Montserrat Peñarroya
 
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosLos 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosMontserrat Peñarroya
 
Comercialización directa en Turismo
Comercialización directa en TurismoComercialización directa en Turismo
Comercialización directa en TurismoMontserrat Peñarroya
 

More from Montserrat Peñarroya (20)

What is Web 3.0
What is Web 3.0What is Web 3.0
What is Web 3.0
 
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalTendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
 
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
 
Web 3.0, Innovació i Turisme
Web 3.0, Innovació i TurismeWeb 3.0, Innovació i Turisme
Web 3.0, Innovació i Turisme
 
Marketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMarketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme Religiós
 
Patrocinios 3.0
Patrocinios 3.0Patrocinios 3.0
Patrocinios 3.0
 
Marca personal herramientas 2.0
Marca personal herramientas 2.0Marca personal herramientas 2.0
Marca personal herramientas 2.0
 
Arxius 2.0
Arxius 2.0Arxius 2.0
Arxius 2.0
 
Marketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMarketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniques
 
Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0
 
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
 
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosLos 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
 
Gestión de tu Marca Personal
Gestión de tu Marca PersonalGestión de tu Marca Personal
Gestión de tu Marca Personal
 
Mobile Marketing
Mobile MarketingMobile Marketing
Mobile Marketing
 
Comercialización directa en Turismo
Comercialización directa en TurismoComercialización directa en Turismo
Comercialización directa en Turismo
 
Curs de Wordpress avançat
Curs de Wordpress avançatCurs de Wordpress avançat
Curs de Wordpress avançat
 
Wordpress bàsic - Olot 2011
Wordpress bàsic - Olot 2011Wordpress bàsic - Olot 2011
Wordpress bàsic - Olot 2011
 
Patrocinios 2.0
Patrocinios 2.0Patrocinios 2.0
Patrocinios 2.0
 
Mobile Marketing - Marketing
Mobile Marketing - MarketingMobile Marketing - Marketing
Mobile Marketing - Marketing
 
Wordpress avançat
Wordpress avançatWordpress avançat
Wordpress avançat
 

Recently uploaded

TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.
TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.
TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.Lasilviatecno
 
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERSSuperAdmin9
 
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...malvarez27
 
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdf
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdfINFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdf
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdfErnest Lluch
 
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓ
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓII BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓ
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓLasilviatecno
 
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes Sa
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes SaPrograma Dansa Ara Garraf Les Roquetes Sa
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes SaISMAELALVAREZCABRERA
 
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptx
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptxPresentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptx
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptxRosabel UA
 
feedback.pdf55555555555555555555555555555
feedback.pdf55555555555555555555555555555feedback.pdf55555555555555555555555555555
feedback.pdf55555555555555555555555555555twunt
 

Recently uploaded (8)

TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.
TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.
TIPUS DE POSICIONS D'UNA RECTA. VERITABLE MAGNITUD.
 
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS
4 RATLLES - MAIG 2024 - ESCOLA AMETLLERS
 
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...
Concepte de sostenibilitat. "El desenvolupament que assegura les necessitats ...
 
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdf
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdfINFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdf
INFORME_BAREM_PROVISIONAL_BAREMELLUCH.pdf
 
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓ
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓII BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓ
II BLOC ACTIVITATS APP INVENTOR PROGRAMACIO I DIGITALITZACIÓ
 
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes Sa
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes SaPrograma Dansa Ara Garraf Les Roquetes Sa
Programa Dansa Ara Garraf Les Roquetes Sa
 
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptx
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptxPresentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptx
Presentació bloc 3 Perspectiva gènere.pptx
 
feedback.pdf55555555555555555555555555555
feedback.pdf55555555555555555555555555555feedback.pdf55555555555555555555555555555
feedback.pdf55555555555555555555555555555
 

10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya

  • 1. Per: Montserrat Peñarroya Montserrat Peñarroya Juny 2011 “10 consells per a millorar la comunicació online d'una TV de proximitat”
  • 2. Els processos bàsics del Marketing Digital Fidelització de Clients Conversió de Visites en Clients Atracció de Visites
  • 3. ORIENTAR EL LLOC WEB AL CLIENT Consell 1
  • 4. El Marketing 2.0 ►Un lloc web 2.0 està centrat en el client, no en el producte. ►Cal determinar quins són els nostres segments de mercat i crear una zona al nostre lloc web per a cada un d’ells.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Els vostres segments de mercat ►L’usuari final. – Nou espectador. – Espectador fidelitzat. – Públic assistent / espectador participant. ►Productores. ►La premsa (documentació) ►Els sponsors / Anunciants (tarifes, tipus de comunicació de Marketing, etc.) ►Empleats (vacants)
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. EL LLOC WEB HA DE SER 2.0 Consell 2
  • 17. Les diferents dimensions de la Web 2.0 ►No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: – Internet com a eina bidireccional de comunicació. – Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador. – Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. ►També existeix una estètica 2.0: 17
  • 18. La Bidireccionalitat • Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells. • A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. 18
  • 19. L’espai en el que hi ha aplicacions • Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant). • El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, Mail Chimp... 19
  • 20. ►Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 20 Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
  • 21.
  • 22.
  • 23. En resum Web 1.0 Web 2.0 Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i fora del nostre lloc web) Els programes els tenim al nostre ordinador Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa 23
  • 25. Planificar una estratègia ►Analitzar la competència – A nivell tècnic (presència online) – A nivell de Marketing ►Determinar la nostra posició respecte la competència. ►Determinar la nostra estratègia. ►Planificar accions concretes per arribar-hi
  • 26. Anàlisi de la Competència ►Paràmetres a mesurar a nivell tècnic: – Quantes pàgines té indexades (site:...) – Quin Page Rank té (barra de Google) – Quina posició té a Alexa (alexa.com) ►A nivell de Marketing: – Qui és el seu públic objectiu. – Quina és la seva proposta de valor. – Quines accions de Marketing Digital podem detectar.
  • 27. La Malla .cat URL: www.lamalla.cat Pàgines: 453.000 Page Rank: 6 Alexa: 243.000 Públic Objectiu: Usuari final Proposta de valor: el producte (transparència i proximitat) Accions de Marketing Digital: apartat de fidelització (xarxa Fesmalla), secció amb blogs de redactors. A webs de tercers disposa de minisites (xtvl.tv). També disposa de perfil a facebook i a Twitter.
  • 28.
  • 29.
  • 30. Com determinar la nostra estratègia? ►Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra pàgina web. ►Pensar quina serà la nostra proposta de valor per a cada segment del públic objectiu. ►Pensar com ho reflectirem a la web i com ho reflectirem a Internet.
  • 32. El SEO (Search Engine Optimization) ►El posicionament natural (i gratuït) és la principal font d’atracció de visites a un lloc web. ►Cal que ens posicionem pel nostre nom i la nostra especialitat.
  • 33. Com funcionen els cercadors? ►Cal aconseguir que puguin llegir tot el nostre contingut. ►Cal aconseguir que vegin que som importants. ►Cal aconseguir que entenguin de què parla el nostre lloc web.
  • 34. El algoritme de Google ►(simplificant...) Google mira el següent: – Si el web és important o no. – Si el web parla o no parla del tema cercat. Larry Page y Sergey Brin, fundadors de Google (Page Rank = Ranking de Larry Page)
  • 35. Posicionament PageRank Extern PR dels Enllaços Nombre d’enllaços Intern Quantitat de pàgines Rellevància Densitat En el total de les pàgines En cada una de les pàgines Prominència En els textos d’ancoratge de tercers En les diferents zones de la pàgina Enllaços Continguts Estructura
  • 36.
  • 37. La Densitat i la Prominència ► La densitat: – Google mira les vegades que es repeteix una paraula en el context general de la web – Google mira les vegades que es repeteix una paraula a cada una de les pàgines. Export Export Export Export Export Export Export Export Export Export
  • 38. ►La prominència: – Google dóna més importància a les paraules que tercers fan servir per enllaçar el nostre web. – Google dóna més importància a les paraules que ocupen certs llocs dins la pàgina web.
  • 39. Què és més important? ►Al nostre lloc web Google dóna més importància a les paraules que ocupen les següents posicions: – Densitat en la URL – Densitat en el Títol de la pagina (<title>) – Densitat en la descripció – Densitat en capçalera (H1, H2, etc.) – Densitat en el nombre d’enllaços – Densitat en paraules en negreta – Densitat en textos alternatius (ALT) – ...
  • 40. UTILITZAR LES XARXES SOCIALS Consell 5
  • 41. Les xarxes socials ►Primer hem d’analitzar a quines xarxes socials ens cal ser presents. ►En principi, hauríem de ser presents a Facebook (a My Space si ens dediquem a la música) i a Twitter. ►Cercar xarxes socials especialitzades en la nostra matèria. En el cas de Facebook cal vigilar no confondre els perfils amb les pàgines. L’entitat que utilitzi una pàgina, no un perfil.
  • 42.
  • 43. Perfils, pàgines i grups 43 Els perfils • En un perfil tenim “amics” • Estan limitats a 5000 membres. • Són per persones En una Pàgina • Una pàgina “agrada” a persones. • Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics. • Les pàgines tenen els membres il·limitats. • Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics). • Ofereixen estadístiques detallades. En un grup • En un grup “convides” a “membres”. • Estan limitats a 3000 membres. • Són millors per a realitzar discussions. • Hi ha un moderador. • No s’hi poden incloure aplicacions. • No mostren estadístiques.
  • 45. 45
  • 46. ► No oblidar els grups. ►No oblidar les causes. ►No oblidar esdevenime nts.
  • 47. 47
  • 48. Twitter ►Twitter és una xarxa formada a partir d’una eina de microblogging. ►Permet seguir a persones i disposar de seguidors. ►Serveix per estar al dia del que passa, per donar a conèixer informació i per establir un diàleg amb els nostres usuaris.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. UTILITZAR LES EINES 2.0 PER PUBLICAR VÍDEOS Consell 6
  • 53. Crear un Canal a Youtube ►Crear el canal és un moment, i a més es pot fer a imatge i semblança de l’entitat. ►Hi hauríem de pujar tots els vídeos dels que disposem. ►Si no en tenim, demanem-ne a la gent que ens filma en les nostres funcions.
  • 54.
  • 55. El call-to-action en el vídeo ►Cal que el vídeo tingui un objectiu clar: – Que busquin el nom de l’empresa a Google. – Que es subscriguin al canal de Youtube. – Que mirin el vídeo següent. – Que es facin seguidors nostres a Facebook. – Que es subscriguin al nostre blog. – Etc.
  • 56. Mesurar el resultat a la plataforma ►El primer mes, quantes vegades han vist el vídeo? ►En un mes, quantes vegades han vist el vídeo? ►Quanta gent s’ha subscrit al canal?
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61. INTERCONNECTAR TOTS ELS PERFILS I LES EINES 2.0 Consell 6
  • 63. No oblidar Incitar a que la gent parli de nosaltres en els seus perfils de xarxes socials ►Cada vegada hi ha més eines 2.0 que permeten la integració entre els nostres continguts i els perfils de tercers en xarxes socials. Cal que utilitzem aquestes eines i fomentem que la gent parli de nosaltres.
  • 65. L’email Marketing ►L’Email Marketing és una de les tècniques més efectives tant per atraure noves visites, com per fidelitzar als usuaris que ja tenim. ►Per poder practicar l’eMail Marketing ens cal disposar d’una bona base de dades. ►Aquesta base de dades la podem anar creant a partir dels subscriptors del nostre lloc web o del nostre blog.
  • 66. Exemple de mala campanya
  • 67. Exemple de bona campanya
  • 68. Eines per fer mail marketing ► Mail Chimp ► Constant Contact ► Experian Cheetah Mail ►...
  • 69. GESTIONAR BÉ LA REPUTACIÓ ONLINE Consell 9
  • 70. La nostra reputació online ►Cal que gestionem la nostra reputació online, per això ens cal estar alerta de tot el que s’escrigui a Internet i contingui el nom de la nostra entitat. ►Google disposa d’una eina ideal per a aquesta tasca: Google Alerts
  • 71.
  • 72. Cal respondre a les crítiques, tant bones com dolentes. ►És important respondre a totes les crítiques. Tant bones, com dolentes. Però sobre tot les dolentes. ►Respondre a crítiques dolentes donant la raó al crític i explicant la nostra visió, fa que les crítiques siguin menys dolentes i que la gent noti la nostra orientació envers els altres cosa que transmet una bona imatge.
  • 74. L’Analítica Web ►Utilitzar Google Analytics (com a mínim) per a conèixer: 1. D’on venen les visites al nostre lloc web. 2. Quin contingut és el més visitat. 3. Quin rati de rebot té el nostre lloc. 4. Com és el perfil de qui compleix els objectius del lloc.
  • 75.
  • 76. Utilizar les dades de Google Webmasters ►Zona especial per a Webmasters, amb informació molt valuosa sobre el nostre lloc web.
  • 77. Prog. Afiliació RRPP Blogs i premsa El Mobile Marketing Les xarxes socials eMail Marketing Publicitat SEM SEO Portals Intermed. El Call to action La Usabilitat La Persuasió La orientació a client El Butlletí El eCRM Les Comunitats L’analítica webEl Lock in’s La venda creuada La Confiabilitat El comerç electrònic El Video Marketing
  • 78. MOLTES GRÀCIES Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.com www.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya