1. TALLER ACC1 Ó
EL WEB 2. 0 DI NS
L’ES TRATÈGI A DE
MÀRQUETI NG DI GI TAL
31 DE MARÇ DE 2 009

2. AGENDA
1. Els objectius de l’empresa a Internet
2. El web 2.0
3. Accions de Màrqueting Interactiu 2.0
3.1 Blogs
3.2 Comunitats socials
3.3. Altres accions
4. Eines per mesurar i optimitzar la rendibilitat de la
inversió.
5. Cas pràctic
www. acc 10. cat

3. L’ES CENARI ACTUAL D’I NTERNET
- Internet: 20.000 milions de pàgines web
- Nou canal de cerca de proveïdors, oportunitats de negoci, etc...
- Internet és una porta d’accés a milions d’usuaris.
- Ús diferenciat segons mercats i sectors
Fent les accions correctes podrem:
- Arribar al nostre potencial client a un cost comparatiu baix
- Complementar les accions tradicionals de promoció
www. acc 10. cat

4. QUI NS S ÓN ELS OBJ ECTI US DE
L’EMPRES A A I NTERNET?
Per tenir èxit a Internet necessitem marcar
uns objectius clars i ben definits, una
estratègia per aconseguir-los i disposar
d’eines que ens ajudin a fer un seguiment
www. acc 10. cat

5. ELS OBJECTIUS DE L’EMPRESA A INTERNET
PLA D’ACCI Ó
Marketplace Rich media
internacional
Acords Publicitat als E-mail
Comercials, Posicionament cercadors màrqueting
intercanvis, a cercadors
Etc.
Promoció Publicitat
on-line On-line
Programes Directoris,
Promoció a d’afiliació, pàgines
la nostra web, patrocinis, grogues,
WEB 2.=
Marketing newsletters webs
viral,etc. etc. temàtiques
www. acc 10. cat

6. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
www. acc 10. cat

7. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
Wikipedia :
“El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una
segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías,
que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.”
A nivell d’empresa:
La web 2.0 planteja a l’empresa una Internet per a la participació i la interacció amb
tots els seus agents. Aquests agents, es converteixen amb usuaris que generen
contingut, i aquests poden ser positius/col·laboratius per l’empresa o a l’inversa.
En aquest sentit, les empreses poden facilitar la participació i la interacció per a que
aquest contingut sigui positiu.
www. acc 10. cat

8. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
www. acc 10. cat

9. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
www. acc 10. cat

10. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
NÚMEROS SOBRE LA WEB 2.0...
-2.000.000.000 de cerques diàries a Google
-684.000.000 visites a la Wikipèdia al 2008
-100.000.000 vídeos vistos cada dia al Youtube
-112.486.327 visualitzacions del vídeo més vist a Youtube
-$1.000.000–Cost estimat de l’ample de banda de Youtube per dia
-133.000.000 blogs indexats per Technorati des de 2002
-900.000 blog posts publicats per dia
-150.000.000 usuaris actius a Facebook
-700.000.000 fotos penjades a Facebook per dia
-…
Source: http://thefuturebuzz.com
www. acc 10. cat

11. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
Web 2.0 : A nivell social, què està canviant ?
La gent es socialitza de manera diferent...
VS
www. acc 10. cat

12. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
Web 2.0 : A nivell social, què està canviant ?
- Generacions de d’usuaris - digital native - juega crea y comparte littlebigplanet
www. acc 10. cat

13. QUÈ ENTENEM PER WEB 2.0?
Web 2.0 : A nivell social, què està canviant ?
El fenomen de la infoxicació...
www. acc 10. cat

14. ACCIONS A FER A LA WEB 2.0…
Les accions de màrqueting 2.0 han d’estar dins el marc
d’uns objectius i una estratègia a Internet
Possibles objectius:
- Augment de les vendes?
- Augment dels contactes comercials?
- Notorietat de marca?
- Millorar el posicionament?
www. acc 10. cat

15. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
- Blogs
- Comunitats
- Wikis
- Aplicacions
www. acc 10. cat

16. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
BLOGS
http://www.youtube.com/watch?v=hrs8MGWhDhg
www. acc 10. cat

17. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
LES XARXES SOCIALS I LES EMPRESES
- Les marques estan aquí i allà. Es vulgui o no.
- Després d’estar molt de temps construint la MARCA, ara els
consumidors SOLS, són els que interactuen amb les
MARQUES.
- Parlen de quines són les seves marques preferides i quines
són les odiades.
- Les xarxes socials són un mitjà d'expressió i propaganda que
les empreses no poden menysprear.
www. acc 10. cat

18. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
WEB 2.0: EINES DE PUBLICITAT
La majoria de comunitats i plataformes socials ja ofereixen serveis de
publicitat semblants a Adwords.
www. acc 10. cat

19. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
WEB 2.0 : PARTICIPACIÓ I INTERACCIÓ, PER A QUÈ?
- Potenciar la imatge d’empresa
- Generació de confiança sobre marca/empresa/producte
- Per conèixer millor el teu públic objectiu o agents
- Per afegir valor al producte/servei ofert
Exemple: Nike ID
www. acc 10. cat

20. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
Al final amb les accions de Màrqueting Interactiu cerquem el màxim de
conversió a clients
www. acc 10. cat

21. ACCIONS MÀRQUETING INTERACTIU 2.0
EINES PER MESURAR I OPTIMITZAR LA
RENDIBILITAT DE LA INVERSIÓ
Per mesurar i millorar
• Eines d’analítica web (p.e: Google Analytics)
• Plataformes d’anunciants (p.e: Adwords)
Per millorar
• Test A/B multivariable (p.e: Google Optimizer)
• Test d’usuaris
• Revisió experta
www. acc 10. cat

22. EINES PER MESURAR I OPTIMITZAR LA
RENDABILITAT DE LA INVERSIÓ A INTERNET
Exemple: Google Analytics
www. acc 10. cat

23. CAS PRÀCTIC
www. acc 10. cat

24. Gràcies per la seva atenció
Xavier Rivera i Gili
xrivera@i-marketingconsulting.com
Skype: xavierivera
www.i-marketingconsulting.com
www. acc 10. cat

25. “Programa 2Bdigital: Internet com a eina de
Màrqueting Internacional”
Carles Revilla – Responsable del programa 2Bdigital
Àrea d’assessorament Internacional
www. acc 10. cat

26. OBJECTIUS DEL PROGRAMA
 Incrementar el nombre de contactes comercials a través d’Internet
 Enfocar la web cap als mercats i públics objectiu
 Millorar el posicionament als principals cercadors
 Controlar la rendibilitat de la inversió a Internet
 Trobar noves oportunitats de negoci
 Potenciar la imatge de l’empresa a nivell internacional
www. acc 10. cat

27. METODOLOGIA
 El programa de consultoria es desenvolupa en dues fases:
• FASE 1: PLA ESTRATÈGIC DE L’EMPRESA A INTERNET: 30h
• FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL: 30h
 EL CONSULTOR: Expert en Comerç Internacional i Màrqueting Digital
www. acc 10. cat

28. FASE 1: PLA ESTRÀTEGIC DE L’EMPRESA A INTERNET
Objectiu: Ajudar a l’empresa a
plantejar la seva presència a
Internet d’una forma estratègica
i a nivell internacional
www. acc 10. cat

29. FASE 1: PLA ESTRÀTEGIC DE L’EMPRESA A INTERNET
ANÀLISI
 Situació del client
 Situació del sector
 Situació de la competència
 Situació de l’empresa
www. acc 10. cat

30. FASE 1: PLA ESTRÀTEGIC DE L’EMPRESA A INTERNET
OBJECTIUS
Definició
dels
mercats i
públics
objectiu
www. acc 10. cat

31. FASE 1: PLA ESTRÀTEGIC DE L’EMPRESA A INTERNET
ESTUDI DE LA WEB ACTUAL
 OBJECTIUS
 ESTRUCTURA
 CONTINGUT
 PROGRAMACIÓ
www. acc 10. cat

32. FASE 1: PLA ESTRÀTEGIC DE L’EMPRESA A INTERNET
REDISSENY DE LA WEB
Definició i reestructuració de
la web enfocada als mercats i
públics objectius seleccionats
www. acc 10. cat

33. FASE 2: PLA D’ACCIÓ – PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
Objectiu: Ajudar a l’empresa
en la realització d’un pla
d’acció a Internet per atraure
visites de potencials clients a
la seva web i convertir-les en
negoci.
www. acc 10. cat

34. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
ATRACCIÓ DE VISITES
PUBLICITAT A POSICIONAMENT
CERCADORS A CERCADORS
(SEM) (SEO)
www. acc 10. cat

35. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
PUBLICITAT A CERCADORS (SEM)
Plantejament de campanyes
de publicitat a través de
cercadors per paraules clau i
control de resultats gràcies a
l’opció de cost per click
SEARCH ENGINE MARKETING
www. acc 10. cat

36. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
POSICIONAMENT A CERCADORS (SEO)
 Estudi de posicionament de l’empresa
respecte a la seva competència.
 Estudi per paraules clau als cercadors
més importants.
 Pla d’acció per obtenir un millor
posicionament orgànic de la web en els
principals cercadors.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
www. acc 10. cat

37. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
WEB 2.0: NOVES EINES DE MÀRQUETING
Xarxes socials: Facebook, Myspace
Blogs: Blogger, Wordpress
Comunitats: Youtube, Flickr, Lastfm
Wikis: Wikipedia, Urban dictionary
LA WEB 2.0
www. acc 10. cat

38. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
CONVERTIR VISITES EN CONTACTE
Hem d’aconseguir que les visites s’interessin
pels nostres productes. Hem de definir les
eines d’usabilitat i persuasió.
www. acc 10. cat

39. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
CONVERTIR VISITES EN CONTACTE
USABILITAT: Estudi
de l’ús d’una web per
part de l’usuari a qui
està destinada.
www. acc 10. cat

40. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
CONVERTIR VISITES EN CONTACTE
PERSUASIÓ: Hem
d’aconseguir que el client
ens deixi les seves dades:
formulari, registre
d’usuaris, butlletins,
serveis d’avisos
personalitzats, etc...
www. acc 10. cat

41. FASE 2: PLA DE MÀRQUETING DIGITAL
EINES DE CONTROLS
Hem de controlar el rendiment de la nostra web
amb l’objectiu d’optimitzar les nostres inversions
als mercats digitals.
www. acc 10. cat

42. REQUISITS PER PARTICIPAR EN EL PROGRAMA
-Empreses agrícoles, industrials o de serveis a la internacionalització.
-Empreses amb facturació superior a 100.000 € o amb volum
d’exportació major de 60.000 €.
- En cas de no complir els requisits anteriors, diagnòstic positiu del
Programa Alpha.
www. acc 10. cat

43. DESPESES I AJUTS DEL PROGRAMA
PROGRAMA COMPLET
DESPESES
 60 hores de consultoria: 4.200 €
 Redisseny de la web
 Promoció online
AJUTS
 50% de la consultoria: Cost final 2.100€.
 30% de les despeses de confecció/redisseny de la web amb un
màxim de 3.000€.
 50% de les despeses derivades de la promoció on-line amb un
màxim de 1.000€.
www. acc 10. cat

44. DESPESES I AJUTS DEL PROGRAMA
1ª FASE
DESPESES
 30 hores de consultoria: 2.100 €
 Redisseny de la web
AJUTS
 50% de la consultoria: Cost final 1.050€.
 30% de les despeses de confecció/redisseny de la web amb un
màxim de 3.000€.
www. acc 10. cat

45. SOL·LICITUD DEL PROGRAMA
4. Entrevista amb consultor del programa, Pre-diagnosis.
5. Signatura Conveni: Empresa-COPCA-Consultor.
6. Sol.licitud de l’ajut a través de L’Anella Internacional.
Termini màxim de sol·licitud: Novembre de 2009
www. acc 10. cat

46. Per a més informació:
www.copca.cat
www.copca.com/2bdigital
www.anella.cat
Àrea d’Assessorament Internacional
Carles Revilla
crevilla@gencat.net
93.484.96.67
www. acc 10. cat