1. Page 1 ` 26 June 2016
A. PERSONALIA
• Naam : Anko Wolf
• Adres : Maarschalklaan 26
• Woonplaats : 3417 SE Montfoort, Nederland
• Geslacht : Man
• Geboortedatum : 28 augustus 1966
• Burgerlijke staat : Gehuwd, vader van twee jongens
• Nationaliteit : Nederlandse
B. SAMENVATTING
Ik ben een zeer ervaren (vanaf 1993) consultant op het gebied van IT Service Management,
met een focus op ondersteunende ITSM tooling, in het ServiceNow, HP Service Manager en
verwante producten.
De basis voor het succes van mijn inzetten is mijn vermogen om de klant te helpen met het
identificeren en fine-tunen van functionele wensen en het vertalen hiervan in oplossingen,
binnen de out-of-the-box mogelijkheden van de beschikbare tooling, of daarbuiten waar dat
niet mogelijk is. Implementatie en in gebruik name is voor mij een logisch vervolg. Daarom zie
ik mijzelf als een allround consultant.
Mijn sterkten zijn:
• Creatief en analytisch sterk, zowel bij het analyseren en implementeren van nieuwe
functionele behoeften, als bij het onderzoeken en oplossen van problemen in bestaande
oplossingen.
• Niet bang voor het onbekende; snel in kunnen leren in nieuwe materie en ook daar
toegevoegde waarde leveren, in het bijzonder buiten mijn eigen expertise gebied.
• Kan out-of-the-box denken, maar ook juist sterk buiten de gebaande paden.
• Zeer pragmatisch en oplossingsgericht.

2. Page 2 ` 26 June 2016
C. WERK ERVARING
ANIMO Consultancy BV (januari 2004 – nu)
Als zelfstandig ITSM consultant ben ik betrokken geweest bij een uiteenlopende reeks van
projecten en opdrachten, overwegend gerelateerd aan ServiceNow en HP ServiceManager /
BTO, bij een groot aantal verschillende opdrachtgevers. In veel gevallen rechtstreeks ingehuurd
door de opdrachtgever, maar in voorkomende gevallen ook via partners zoals HP,
LogicalisSMC, IBM Global Services en KPMG Consulting.
IBM / ABNAMRO (mei 2015 – juli 2016)
Om de organisatie klaar te stomen voor een nieuw outsourcing contract tussen ABNAMRO en
IBM, is een transformatie programma geïnitieerd binnen IBM. Onderdeel van dit programma is
het implementeren van de ServiceNow ITSM suite.
Mijn belangrijkste bijdrage aan dit programma was het implementeren van een master data
gestuurd Catalog Management System dat de klant in staat stelt om complexe IT Topologieën
te bestellen bij verschillende Cloud Provisioning partijen via een enkele portal.
Philips (August 2015 – April 2016)
De Philips organisatie wordt opgedeeld in twee aparte entiteiten. Om deze opdeling mogelijk te
maken moet een groot aantal back-office applicaties worden gesplitst. Het HP SM9 gebaseerde
Case Management System van de Philips Global HR afdeling is één van deze applicaties.
Ik was persoonlijk verantwoordelijk voor het ontwerp van de splits strategie voor het CMS. De
implementatie en executie van dezer strategie heb ik samen met een collega succesvol
uitgevoerd.
Rabobank G-ICT (mei 2012 – maart 2015)
Na gemigreerd te zijn van HP ServiceCenter naar HP ServiceManager ziet de klant zich
geconfronteerd met een lange lijst van problemen met de nieuwe implementatie. Nadat deze
problemen zijn overwonnen is de volgende stap het door laten groeien van de eigen
supportafdeling naar een ontwikkelafdeling.
De lijst van mijn belangrijkste bijdragen aan dit account omvat onder andere:
• Coachen van medewerkers van de afdeling naar het niveau van ontwikkelaar.
• Inbrengen van diepgaande root cause analysis kwaliteiten, om zo het supportteam te helpen
controle te krijgen over de lijst met openstaande issues en het systeem te stabiliseren.
• Ontwerpen en implementeren van een release deployment strategie, welke de klant in staat
stelt opleveringen van verschillende bronnen (softwareleverancier , interne projecten,
supportteam) te combineren in samenhangende releases.
• Upgraden van de HP SM 9.11 omgeving naar HP SM 9.34.
• Implementeren van HP Release Control.
• Inrichten van ticket integratie tussen HP BSM/OMi en HP SM.
• Opnieuw implementeren van het SSO Framework.

3. Page 3 ` 26 June 2016
• Ontwerpen en implementeren van de HP CLIP strategie (Closed Loop Incident Process,
over de schakels uCMDB, BSM/OMi, OO en SM9), in samenwerking met HP.
• Realiseren van verschillende grotere en kleinere HP SM9 releases met functionele
verbeteringen en bug fixes.
Philips (februari 2004 – april 2012)
Philips gebruikt HP Service Manager voor zowel haar IT Service Management processen, als
voor haar HR Case Management processen.
Gedurende deze periode ben ik onafgebroken bij deze klant betrokken geweest, veelal part-
time, maar ook regelmatig full-time. Ik was onder andere verantwoordelijk voor:
• Managen van IT-aspecten van de wereldwijde uitrol van het HR Case Management System
binnen de Philips Global HR organisatie.
• Ontwerpen, implementeren en uitrollen van verschillende adaptieve en correctieve
wijzigingen op het HR Case Management System.
• Ontwerpen, implementeren van een data warehouse en rapportage omgeving voor
management rapportages.
• Ontwerpen, implementeren en uitrollen van een scala aan interfaces met andere systemen,
zoals een ATOS ticketing systeem, een T-Systems ticketing systeem en Tivoli TEC.
• Adviseren op het gebied van toekomstige ontwikkelingen, zowel op het gebied van
processen als op het gebied van tooling en interfaces.
• Ondersteunen van de opdrachtgever bij het managen van andere leveranciers.
• Trainen van interne technische en functionele beheerders.
Hiernaast ben ik medeverantwoordelijk geweest voor:
• Implementeren van HP SM 7.1 voor de Philips brede One IT Help organisatie.
ING OPS&IT Banking (oktober 2007 – april 2009)
In oktober 2007 start ING met de implementatie van ServiceCenter 6.2, op basis van het HP
Best Practices for ServiceCenter framework. De eerste fase behelst het implementeren van een
gecentraliseerde CMDB met bi-directionele interfaces met verschillende bestaande
Configuration Management Systems. De tweede fase richt zich op de invoering van
gecentraliseerde Incident, Problem en Change Management processen en de ondersteuning van
deze processen vanuit de nieuwe HP ServiceCenter implementatie.
Ik was bij dit project betrokken als één van de vier lead consultants, en verantwoordelijk voor:
• Het implementeren van ServiceCenter.
• Het ontwerpen en implementeren van verschillende interfaces.
• Het inrichten van de onderliggende infrastrcutuur.

4. Page 4 ` 26 June 2016
Equens (mei 2007 – augustus 2007)
Equens en ATOS Origin implementeren een bi-directionele interface voor Incident en Change
Management, tussen HP ServiceCenter en AHD.
Mijn bijdrage aan dit project was:
• Functioneel ontwerpen van de interface, in samenwerking met een architect van ATOS.
• Technisch ontwerpen van de Equens kant van de interface.
• Implementeren van de ServiceCenter kant van de interface.
Interpay Nederland (augustus 2004 – mei 2007)
Interpay consolideert 7 verschillende ITSM systemen tot één enkelvoudige HP ServiceCenter
omgeving, waarbij tegelijkertijd de ITIL processen worden geharmoniseerd en aangescherpt.
Gedurende deze inzet was ik verantwoordelijk voor:
• Managen van het “Tools and Technical Administration” team.
• Upgraden van de bestaande ServiceCenter 5.0 implementatie naar versie 6.0.
• Ontwerpen en implementeren van noodzakelijke aanpassingen aan de tooling.
• Trainen van de toekomstige technische en functionele beheerders.
• Scopen en inrichten van de benodigde infrastructuur.
Ook was ik sterk betrokken bij:
• Het her-inrichten van de ITIL processen.
• Het managen van acceptatie-test processen.
• Trainen van eindgebruikers.
Na afloop van het project ben ik nog regelmatig ingezet voor het ontwerpen en implementeren
van kleinere aanpassingen en bug fixes.
ING Real Estate (januari 2004 – juli 2006)
De klant gebruikt HP ServiceCenter haar ondersteuning van haar Incident en Change
Management processen.
Ik was verantwoordelijk voor:
• Her-implementeren van het Change Management proces en module.
• Trainen van Change Management eindgebruikers.
• On-site trainen van een nieuw aangetreden functioneel beheerder.
• Ontwerpen en implementeren van een reeks van kleinere aanpassing.
• Bieden van productie ondersteuning.
Diversen (januari 2004 - heden)
Andere klanten waarbij ik betrokken ben geweest zijn, onder andere:
• IBM Global Services
• Canon Europe
• Organon
• De Nederlandsche Bank
• Robert Bosch Security Division
• TPG Post

5. Page 5 ` 26 June 2016
IBM Global Services (september 2002 – december 2003)
Als IT Architect was ik (zelfstandig of mede) verantwoordelijk voor verschillende Peregrine
ServiceCenter implementatie projecten, waarvan enkele IRM-a gerelateerd, bij verschillende
klanten, waaronder:
• Canon Europe
• ING Real Estate
• Interpay Girale Services
• Philips
• RABOBANK
• TPG Post
Peregrine Systems BV (juni 1998 – september 2002)
Ik ben begonnen op de positie van Senior Consultant. In de rol van lead consultant, ben ik
verantwoordelijk geweest voor een groot aantal projecten, bij klanten zoals:
• ABNAMRO Bank
• TPG (former PTT Post)
• PriceWaterhouseCoopers
• Norfolkline
• Jacobs Comprimo Nederland
• Bayer Antwerp
• Brussels Gewest
• Nationale Bank België
• D’Ieteren (België)
Via de positie van Technical Architect ben ik doorgegroeid naar de positie van Professional
Services Presales Manager, waar ik verantwoordelijk was voor het scopen van alle Professional
Services projecten in Nederland, België en Luxemburg, zowel vanuit de optiek van tijd en geld
als vanuit de optiek van architectuur.
In deze periode vervulde ik ook de rol van “Partner Mentor and Coach”. In deze rol was ik
verantwoordelijk voor het coachen van Peregrine partners in EMEA in de gebieden Pre-sales,
Implementaties en Customer Support. De lijst van partners waar ik mee heb gewerkt omvat,
onder andere:
• IBM (Nederland, België, Zweden en
Zuid Afrika)
• KPMG
• CMG
• Motifact
• Econocom (België)
• Telindus (België)
• MGX (Zuid Afrika)
• Delphi (Finland)
Match 4 Products (juni 1997 – mei 1998)
Ik consulteer op het gebied van de implementatie van ITIL processen en tooling.
Department of Defense (january 1996 – maart 1998)
Bij deze klant was ik verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van het
Configuration Management proces en ondersteunende tooling. Gedurende deze periode was ik
in eerste instantie betrokken bij, en later verantwoordelijk voor, de implementatie van HP
ServiceCenter, hetgeen uiteindelijk heeft geleid tot mijn specialisatie op het gebied van ITSM
tooling.

6. Page 6 ` 26 June 2016
D. OPLEIDING
• HAVO 1978 – 1983
• 1ste jaar HTS Werktuigbouwkunde 1983 – 1984
• 1ste jaar Hogere Informatica Opleiding (HIO) 1984 – 1985
• Succesvol afgeronde studie Informatica aan de
Universiteit Twente 1985 – 1992
E. RELEVANTE TRAININGEN
• ITIL Essentials (V2)
• ITIL Foundation (2013)
• ITIL Service Manager Service Delivery
• ITIL Service Manager Service Support
• HP ServiceCenter / HP ServiceManager
• HP AssetManager
• Peregrine Infra Tools Desktop Discovery
• Peregrine Password Management (Courion Corporation)
• ServiceNow System Administration
• ServiceNow Advanced System Administration
• ServiceNow Scripting
F. RELEVANTE VAARDIGHEDEN EN ERVARING
Ik heb een theoretische achtergrond, aangevuld met vele jaren hands-on ervaring, op onder
andere de volgende gebieden:
• IT Service Management processen
• IT Operations Management processen
• HR Case Management processen
• Agile / SCRUM software ontwikkeling
• LEAN
• IT Service Management tooling, zoals ServiceNow, HP ServiceManager, HP
ReleaseControl, HP uCMDB
• IT Operations Management Tooling, zoals HP BSM/Omi, HP BSM/OO
• Interfacing via bijvoorbeeld REST, SOAP, HP Connect-It, ServiceNow MID Server
• Interfacing met vele verschillende systemen, zoals CA AHD, Exchange, AD / LDAP
• Single Sign On
• Database Management Systems / Data Warehouse Systems / Data Reporting Systems,
zoals Oracle, MS SqlServer, MS Reporting Services
• Server operating systemen, zoals Windows, Linux en Unix (AIX, HP en SUN) servers
• Een breed scala aan programmeertalen, zoals Informix 4GL, HP Service Manager RAD,
Java / Java Script en Groovy.