Beden dilini ve davranışları ölçerek, eğitimlerde canlı ortamda başarılı bir sunucu, ya da hatip, veya satıcı hatta müşteri temsilcisi olmanızı sağlayacak, teknolojinin eğitimde kullanıldığı bir program

1. Eğitimde
Yeni Teknoloji
Sunum Dedektifi

2. İletişim Sihirbazları için değerlendirme aracı
• İnsanlar arasındaki sosyal etkileşim bir dans gibidir…
• Herkes daha etkin olmaya, birçok farklı biçimde diğerini
etkilemeye çalışır,
• Bunu başarmanın en güçlü yollarından birisi beden dili
kullanmaktır…

3. Beden dilinin iletişimdeki önemi
• UCLA Üniversitesi Profesörü
Albert Mehrabian:
7%
38%
55%
İletişim
Kelimeler
Ses Tonu
Beden Dili

4. Neleri Ölçüyoruz?
• Sunum Dedektifi birebir
iletişimde,
• pozitif ve negatif etki uyandıran
davranışları,
• gerçek zamanlı tanıyıp, analiz
ederek,
• katılımcıya mesajını daha güçlü
sunabilmesi için,
• ipuçları sağlaması amacı ile
geliştirildi.

5. Gerçek Zamanlı Ölçtüğümüz davranışlar
Gülümseme
Yapışkan
Bakış
Başla onay
Doğru
duruş
İlgi Kaybı Baş eğme
Ellerin
duruşu
Yüze-kola
dokunma

6. • Perakende satış temsilcileri
• Doğrudan satış elemanları
• Ürün ve çözüm sunumu yapanlar
• Müşteri ile yüz yüze iletişim kuranlar
• Turizm ve sağlık sektörü çalışanları
• Sigorta ve Banka çalışanları
• Müşteri hizmeti sunanlar
• Üst düzey yöneticiler
• Sivil toplum görevlileri
• Vatandaşa hizmet sunanlar

7. Ölçümlenecek davranışlar neye göre
belirlendi?
Aynı Teknolojiyi Kullanan Kuruluşlar

8. Kayıt ve İzleme
Sınıf gerçek zamanlı izliyor Karşılıklı konuşma kaydı

9. Kayıt ve İzleme
Uygulama Sonunda Rapor Anında Başarı Endeksi

10. Grup Performans İndeksleme

11. Eğitim sonunda kalıcı olumlu davranışlar
sağlanıyor
İleri teknolojiyi eğitimle buluşturan Sunum Dedektifi seansları, iletikom
danışmanları ile katılımcılara eğitici ve eğlenceli bir ortamda, sosyal ve
bireysel yetkinlikleri pekiştirme imkânı sunuyor.
gerek bireysel iletişim, gerekse toplum karşında
konuşurken performansını geliştirmesi için bir ayna
görevi görüyor.

12. Sunum Dedektifi İle Sunum ve Hitabet Teknikleri
• Etkili sunum yapmak, toplum karşısında ilgi çekecek
konuşmalar yapmak için içerik ve görsel hazırlamak
yanında, sesinizi ve beden dilinizi nasıl kullanacağınızı,
kıyafetten, kullanacağınız sunum araçlarına kadar neler
yapmanız gerektiğini bu eğitimde öğreneceksiniz. Bu
eğitimde sunum dedektifi sistemi ile kendi sunumlarınızı
kaydedip, yapılan hataları uygulamalı olarak düzeltmek ve
olumlu alışkanlıklar edinmek şansına kavuşabilirsiniz.
• Eğitim süresi 1 Gündür
Eğitim İçeriği:
• Yetişkinlerin öğrenme prensipleri
• Etkileşimli öğrenme
• Soru sorma-cevaplama şekilleri
• Sunum yetkinlikleri Göz teması, Gecikmeli
gülümseme, yapışkan bakışlar, el kol hareketleri,
duruş, beden hareketleri ölçümleme, doğrular-
yanlışlar
• Ses ve vurgu kullanımı
• Heyecanı yenme
• Salona hakim olma
• Etkin yansı hazırlama, içerik, resim, video, infografik
• Sunum araçları
• Sunum akışı yönetimi

13. Sunum Dedektifi İle Müşteri İlişkileri
• “Etkili Müşteri Yönetimi” eğitimi ile müşteri odaklı
çalışma prensibini benimseyen şirket çalışanlarına
müşteri sadakatinin öneminin aktarılması, müşteri ile
Hizmet personelinin kesiştiği noktalar, müşteriyi
memnun etmenin yolları, uygulamalı ve birlikte
tartışarak firma özeli örnekler ortaya çıkartılarak,
sunulacaktır. Gülümseme ve beden dilini çok daha
etkili kullanarak müşteri memnuniyetini ve kişisel
başarılarını marka olacak şekilde arttıracaklardır.
• Eğitim süresi 1 Gündür
Eğitim İçeriği:
• Müşterinin Önemi, Müşteri Karşılamada Püf noktaları
• Gülümseme ve duruş testi (sunum dedektifi)
• Müşteri Ne Bekler? Müşteri Tipleri
• Empati, uyum
• Değer Katma
• Çözüm Sunma
• Bireysel Marka olmak
• Müşteri Şikayetleri ve başa çıkılması
• Müşterinin Zor Talepleri
• İş Alışkanlıklarına Bakış (Sunum dedektifi canlandırma)

14. Sunum Dedektifi İle Perakende Satış Stüdyosu
• “Sunum dedektifi ,Multimedya audio ve video teknolojisi ile
geliştirilen bu eğitim sisteminde, hareket, duruş ve yüz
ifadeleri ayna ve ve kameralar ile algılanarak, istenilen duruş
ve yüz ifadesine (gülümseme) ulaşılıncaya kadar katılımcıların
eğitim sırasında hem çalışmasını hem de keyif almasını
sağlamaktadır. Bu sistemle, satıcıların müşteri karşılarken
duruşları ve yüz ifadeleri analiz edilerek, kendilerini geliştirme
olanağı sağlanmaktadır. Eğitim Danışmanlarımız önce olması
gereken davranışı anlatıp sonra sistemi kullanarak her bir
katılımcı için analiz raporları çıkarmaktadır. Katılımcılar birebir
yaptıkları hataları ayna ve video görüntüleri ile düzeltmekte, ve
alışkanlık haline gelinceye kadar çalışma yapabilmekteler.
• Eğitim süresi 1 Gündür
Eğitim İçeriği:
•İlk 10 saniye
•Gülümsemenize ince ayar
•Geç gülümseme çalışması
•Yapışkan Göz çalışması
•Özgüvenli dik duruş çalışması
•Karşılama– yansıtma-uyum
•Kişisel satış tarzı oluşturma
•Sihirli kelime ve isimler
•Kişiye özel ilgi matriksi
•Dinleme-anlama– keşfetme soruları
•Doğru ürün sunma
•Etkileyici ikna edici hipnotik davranış
•Farklı satış kapama teknikleri
•Satış sonrası memnuniyet arttırıcı davranışlar

15. Sunum Dedektifi İle İletişim Stüdyosu
• Kurum çalışanlarının iletişimde iç/dış müşteriler ile
profesyonel, olumlu ve yakın ilişkiler kurmalarını sağlaması
gerekir. Böylece müşteriler üzerinde güven uyandırarak sadık
müşteriler yaratmalarına katkıda bulunabilir ve ortak kurumsal
mesajların verilmesini sağlayabilirler. İş hayatında iletişimde
profesyonel kurallar, beden dili göz teması, duruş, sihirli
kelimeler ve yasak kelimeler, ses tonunu doğru kullanma,
karşılama ve uğurlama kuralları, soru sorma ve etkili dinleme
teknikleri, empati yapma ve geri besleme teknikleri bu eğitimle
işlenmektedir.
• Eğitim süresi 1 Gündür
Eğitim İçeriği:
• İş hayatında iletişiminin önemi
• İlk izlenim oluşturma Beden dili, göz teması,
gülümseme
• Doğru ses tonu ve açılış konuşması/karşılama
(uygulama)
• Profesyonel konuşma-yasak kelimeler
• Etkili uzman soruların önemi (Ne zaman? Hangi
sorular?)
• İhtiyacı-problemi keşfetme soruları uygulaması
• Etkili dinleme nasıl yapılır ?
• Geri besleme teknikleri uygulaması
• Profesyonel iletişim kriterleri
• Sinir yatıştırıcı empati teknikleri
• Profesyonel nezaket
•

16. Sunum Dedektifi İle Satış Stüdyosu
• Müşteri satın alma kararı verene kadar çeşitli
aşamalardan geçer. Bu aşamalarda mantık ve
duygusal faktörler önemli rol oynarlar. Satıcının
görevi bu aşamalarda müşteriyi bilgilendirmek ve
yönlendirmektir. Sunum dedektifi ile ilk izlenim ve
güven uyandıracak beden dili çalışmaları satıcıların
başarısını yüzde elli arttırmaktadır. Satışla ilgili temel
becerileri de alışkanlık haline getirdiğinizde satışlar
hedefleri yakalayıp aşmaya başlayacaktır.
• Eğitim süresi 1 Gündür
Eğitim İçeriği:
• Başarılı Satıcı alışkanlıkları
• Hedef saptama, hedef odaklı çalışma
• Satış tahmin Radarı
• Organize olma/plan Yapma (Pipeline)
• Ürün ve çözümlerde danışmanlık
• Müşteri veri tabanı oluşturma (Lifetime book)
• Hazırlanma
• Satışı açma
• Kurgulama
• Teklif Verme
• Satış Kapama