nazmiye

1. İLETİŞİM BECERİLERİ
Dr. Yurdagül BALCI

2. İLETİŞİM
NEDİR?

3. İletişim bir mesaj alışverişidir. İnsanların
birbirlerini tanımaları, anlaşmaları,
duyguların, düşüncelerin ve fikirlerim
paylaşılması ile gerçekleşir.

4. İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :
•Gönderici (Kaynak )
•Mesaj (İleti)
•Kanal
•Alıcı (Hedef)
İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :
•Gönderici (Kaynak )
•Mesaj (İleti)
•Kanal
•Alıcı (Hedef)
İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :
Verici(kaynak)
İleti(mesaj)
Taşıyıcı(kanal)
Alıcı
Dönüt(feedback)

5. İLETİŞİM SÜRECİ
Kaynak Mesaj Kanal Alıcı
Geri Bildirim
Kim Ne Söyledi Hangi Yolla Kime
Ne Etkisi Oldu?
*** *** *** ***
*** Gürültü
***

6. İLETİŞİMİ NELER
ETKİLER?
SES TONU
KONUŞMA
GÖRSEL ETKİ

7. beden dili
60%
ses tonu
30%
bilgi
10%
beden dili
ses tonu
bilgi

8.  İLETİŞİMİN ÖGELERİ
 Verici(kaynak)
 İleti(mesaj)
 Taşıyıcı(kanal)
 Alıcı
 Dönüt(feedback)

9.  Kaynak
 Kaynağı etkileyen ögeler:
 Kaynağın iletişim becerisi
 Tutumlar
 Deneyim
 Bilgi düzeyi
 Çevresel ve toplumsal kültürler
 ekonomik

10.  İleti
 Bir ileti ele alındığında dikkate alınması
gereken noktalar
 İleti kodu
 İleti içeriği
 İleti geliştirimi

11.  İletişimin özellikleri:
 İletişimde ilk anlar önemlidir
 İletişim bilgi alışverişi değildir
 İletişim kişiye değil kişiyle yapılır
 İletişim bir bütündür

12.  İletişimin temel ilkeleri:
 Sevgi ve saygı
 Dostluk ve güven
 Empati(eşduyum)
 Saydamlık(açıklık)
 adalet

13.  Toplumsal ilişkiler sistemi olarak iletişim:
 Kişiler arası iletişim
 Grup iletişimi
 Örgüt iletişimi
 Toplumsal iletişim

14.  Kullanılan kodlara göre:
 Sözlü iletişim
 Yazılı iletişim
 Sözsüz iletişim olarak sınıflandırılır.

15.  İletişimi etkileyen etmenler
 Psikolojik
 Anlam(semantik)
 Konum(statü,örgütsel uzaklık)
 Korunma
 Alan(fiziksel uzaklık)
 Sıradizin(hiyerarşi)
 Uyutma

16.  Sınırlama(bilgi eksikliği)
 Kesintiler
 Zaman kısıtlaması
 Geçmiş deneyimler
 Çok az ya da çok fazla ilgi
 Kişisel gereksinim ve beklentiler

17.  Temel iletişim becerileri
 Dinleme
 Kendini açma
 İfade etme

18.  Dinleme türleri:
 Etkin dinleme
 Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Saplanmış dinleme
 Savunmacı dinleme
 Tuzak kurucu dinleme
 Edilgen dinleme

19.  Dinlemenin önündeki engeller:
 Karşılaştırma
 Akıl okuma
 Tekrarlama
 Süzgeçten geçirme
 Yargılama
 Düşüncelere dalma
 Özdeşleştirme
 Öğüt verme
 Ağız kavgası yapma
 Haklı çıkma
 Konu değiştirme
 rahatlama

20.  Kendini açmanın önündeki engeller:
 Toplumsal önyargı
 Reddedilme korkusu
 Cezalandırma korkusu
 Arkanızdan konuşulma korkusu
 Birilerinin sizi kullanacağı korkusu
 Kendinizi tanıma korkusu

21.  İfade etme:
 Gözlemler
 Düşünceler
 Duygular
 gereksinimler

22.  Örgütlerde iletişimin amacı:
 İşlerin koordinasyonu
 Problem çözme
 Bilgi paylaşımı
 Çatışmanın çözümü

23.  Eğitim kurumlarında biçimsel iletişim
kanalları
 Formel iletişim
 Yukarıdan aşağıya doğru iletişim
 Aşağıdan yukarıya doğru iletişim
 Yatay iletişim
 Çapraz(diyagonal)iletişim