İş yaşamında nasıl profesyonel olmalıyız, profesyonellik nedir

1. Tanju Ayşe Oflaz
tanjuayse@hotmail.com

3. EĞİTİM
İZMİR AMERİKAN KIZ LİSESİ
İKTİSAT FAKÜLTESİ
HALEN - LOJİSTİK VE YÖNETİMİ ÖĞRENCİSİ
İŞ TECRÜBESİ
- Yönetici - Mentor - Eğitimci- Uluslararası Bireysel/Kurumsal/ Kariyer Koçu
- Freelance Danışman – Koç - Eğitmen ( Mart 2010 - )
- Mentor - ABIGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi ( 2014 - )
- Öğretim Görevlisi - İzmir Ekonomi Universitesi ( 2014 - )
- b2b International Network AG-Hamburg - Almanya
Uluslararası İş Geliştirme Danışmanı ( Temmuz 2012 – Temmuz 2014 )
- Özel Firmalar (Tekstil ve GSM )
Finansal Analist- Finansman Müdürü ( 2011 – 2012 )
- Nurol Yatırım Bankası A.Ş.
Şube Müdürü ve Ege-Akdeniz Bölge Müdürü ( 2000 -2010)
- Westdeutsche Landesbank Girozentrale - Almanya
Dış Ticaret ve Finansmanı Müdürü ( 1990-2000)
- Standard Chartered Bank – İngiltere
Dış Ticaret ve Finansmanı Uzman (1985 – 1989 )
- Türk Dış Ticaret Bankası A.Ş.(Dışbank )
Kambiyo – İthalat – İhracat ( 1985 – 1989 )

4. ÇALIŞMA ALANLARI
Bankacılık- Ticari/İhtisas/Yatırım
Finans- Risk Yönetimi – Audit ve Analiz – Dış Ticaret ve
Finansmanı
CRM - SCM
Kobiler – Mentorluk - Finansman – Eğitim- Danışmanlık –
Gelişim - Proje – Freelance Danışmanlık
Koçluk - Kurumsal Koçluk - Yönetici Koçluğu - Takım Koçluğu -
Koçluğu - Bireysel Koçluk
ÖZEL EĞİTİMLER
CIBS – Citibank – Center for International Banking Studies
WESTLB AKADEMIE KRICKENBECK -ALMANYA – Uluslararası
Dış Ticaret
SUVIO COACHING /ACSTH (Uluslararası Koç Federasyonu)–
Uluslararası Koçluk
PDR – Time Management
Çeşitli Bankacılık – Dış Ticaret – Outdoor ve Kişisel Gelişim
Programları
( Bankalar Birliği – NLP Business – Beden Dili – Sunuş ve
Görüşme Teknikleri – Pazarlama/Satış Teknikleri vb

7. GENEL KANI;
o İşini diğerlerinden iyi yapan,
o Pahalı eleman,
o Para için çalışan,
o Bu paraya bu iş diyen,
o Fazla para verene giderim diyen

8. Ticari terimler kategorisi
der ki!!
Profesyonel; Bir kimsenin bir işi, para karşılığı
temel uğraşı olarak yapması . Dolayısı ile o işi zevk
arada bir yapan amatörlerden farklı olması.
Yani ;
Geçimini o mesleği yaparak sağlıyor ise
Zevk için yapıyor ise o zaman amatör sayılır
Necdet UYGURER(Eğitimci, Danışman , Koç) der ki;
«Cesareti olmayan fakat yaptığı işi çok iyi yerine
getiren Ticari Köle’ye PROFESYONEL denir.»

9. ÖZEL
HAYATTA
İŞ
HAYATINDA

10. Dinlemektir
Mesleki ve kişisel bilgi
İle birleştirilen tutum, Öngörüdür
davranış ve bakış açısıdır
Hem iş hem de özel
hayatta verimliliğin,
etkinliğin ve
başarının temelidir
Enerjisini kontrol edebileceği Vizyondur
Unsurlar üzerinde yoğunlaştırabilmektir

11.  BASKI ALTINDAYKEN
 KRİZ VE RİSKLİ DURUMLARDA
 İLETİŞİMİN KONTROLDEN ÇIKTIĞI DURUMLARDA
 GEREKİRSE BOŞLUKLARI DOLDURMAK İÇİN
 DESTEK GEREKEN DURUMLARDA
 KAYMADAN YÜRÜMEK İÇİN
 DOĞRU ZAMANDA DOĞRU YERDE TERCİH
YAPABİLMEK İÇİN
 YENİ FİKİRLER GELİŞTİRMEK İÇİN
 HATAYI KABUL ETMEK İÇİN
 VERECEĞİ SÖZLERİ TUTMAK İÇİN

12. Aslında çoğumuz iyi dinleyiciler değiliz!!
Yapılan çalışmalar gösteriyor ki, duyduklarımızın
sadece %25-%50’sini hatırlayabiliyoruz.
Beynimizde dakikada da 500 kelime üretiyoruz.
Bu durumda, patronunuzla, iş arkadaşlarınızla,
müşterilerinizle veya eşinizle konuşurken,
karşınızdaki kişi sizin sözlerinizin yarısına dahi
dikkat etmiyor.
O ZAMAN DİNLEME YETENEĞİMİZİ BİRAZ
GELİŞTİRMEMİZ Mİ GEREKİYOR?

13. Daha iyi dinlemek ;
1. Üretkenliğimizi
2. Etkinliğimizi
3. İkna kabiliyetimizi
4. Müzakere teknik ve yeteneğimizi
5. Çatışma ve yanlış anlamaların önüne geçebilmeyi
6. Başarımızı
Geliştirecek ve artıracaktır.
İLETİŞİMİZİN %6’sı SÖZLÜ, %37’si SES TONUMUZ ve %57’si
BEDEN DİLİ’ miz dir.

14. Karşı tarafı
Kriz yaratmaz, aksine
krizi önceden fark eder
İletişimi kendi yönetir ve
konuşurken kendi dilini
kırmamaya özen
gösterir ancak
işletmesinin de
itibarını korur
ve engeller
kullanır
PROFESYONEL

15. o Yeni bir iş,
o İlk gün
her zaman stres yaratır. Okulun ilk günü gibidir.

16. o İşe başlamadan yeni işyeriniz ile ilgili bilgi edinmek
o İtinalı giyim
o Vaktinde işyerinde olmak
o Personel ile tanışma merasimi esnasında beden dilinizi iyi
kullanmak, mutlaka ellerini sıkmak
o Yeni yöneticinizden beklentiler için görüşme talep etmek
o İlk gün gelecek olan öğle yemeği tekliflerini asla
reddetmemek
o İlk gün ‘’öğrenci’’ olduğunuzu unutmamak
o Boş oturmamak adına izin isteyip bazı dosyalara göz
atma talebinde bulunmak
o Akşam ilk çıkan olmamak, hatta yöneticinizden izin
alarak ayrılmak
o Akşam günün analizini iyi yapmak
VODAFONE UYGULAMASINA ÖRNEK-Welcome Box ve
Buddy uygulaması

17. GÖREV
ODAKLI
ÇALIŞAN
PROFESYONEL
ÇALIŞAN

18. AMATÖR RUHUNUZU ASLA KAYBETMEYİN!!
-Dürüstlük
-Özveri
-Heyecan
-Yaptığı işi severek yapmak ……ENAYİLİK Mİ?
İşyerimiz de ki «ÇAYCI» Profesyonel mi?

19. SOSYAL ZEKANIZI GELİŞTİRİN !!
 Çevreye uyum yetenekleri ve insan
ilişkilerini yürütme becerileri yüksektir,
 Karakter ve kişilik anlama ve değerlendirme konularında
yeteneklidirler,
 Düşünme ve akıl yürütme becerileri yüksektir,
 Başkalarını anlayabilme dolayısı ile insan ilişkilerinde akıllıca
davranabilme en önemli özelliklerindendir,
 İnsanlarla rahat bağlantı kurarlar,
 Onların tepkilerini ve hislerini akıllıca okurlar,
 İyi dinleyicidirler ve çok rahat empati kurabilirler,
 Yönlendirebilen, organize edebilen ve alevlenebilecek
tartışmaların üstesinden gelebilen yapılara sahiptirler,
 Duygusal olarak besleyicidirler,
 Yeni durum ve insanlara kolay uyum sağlarlar,
 Beden dilini iyi kullanırlar

20. İŞ YERİNİZİN VİTRİNİ OLUN !!
 Giyiminizle
 Duruşunuzla
 Beden dilinizle
 Diksiyonunuzla
 İyi bir dinleyici olarak
 Yapıcı, sakinleştirici , katkı sağlayıcı tavrınızla
 Planlı zaman yönetiminizle
 Hedeflerinizle
 Eylem planınızla

21. KENDİNİZ İLE İLGİLİ SWOT ANALİZİ YAPIN !!

22. HEDEF VE SONUÇ ODAKLI OLUN !!
 Takım çalışmasına önem ve değer verin
 İş bölümüne dikkat edin
 Fikirleri paylaşın, takımınızın katkılarını sağlayın
 Beyin fırtınasına önem verin
 Ortak çalışmaları birlikte değerlendirin
 Her şeyin yazılı olmasına dikkat edin
 Raporlamalarınızda kısa ve net olun
 Yöneticilerinize iyi bir sunum ile raporlarınızı sunun

23. ÜRÜNÜNÜZE VE HİZMETİNİZE KATKI !!
 Ürününüzü veya verdiğiniz hizmeti çok iyi tanıyın
 Rakiplerinizin ürün ve hizmetlerini iyi tanıyın ve takip
edin
 Ziyaret edeceğiniz firma ve ihtiyaçlarını analiz edin
 Gelebilecek soruları görüşmeler öncesi, önce kendiniz
tasarlayın, takım arkadaşlarınıza, yakın çevrenize
danışın
 Her konu ile ilgili notlarınızı mutlaka alın
 Ürününüze güvenin , rolünüzü görüşmeler öncesi iyi
çalışın
 Performansınızı her seferinde nasıl arttığını göreceksiniz
UNUTMAYIN Kİ ÜRÜNÜNÜZÜ YA DA HİZMETİNİZİ TEMSİL

24. SORUMLULUK ÜSTLENİN VE İNİSİYATİF KULLANIN !!
Doğru yerde, doğru zamanda ,doğru hamle
Yanlış yer , yanlış zaman , yanlış hamle

25. TEMEL İLKELERİNİZ NE OLMALI !!
 Erişilebilirlik
 Bilgiye ulaşılabilirlik
 Hızlı geri bildirim
 Çözüm odaklı olmak
 Objektiflik
 Gizlilik
 Müşteri odaklı olma
 Müşterinin sürece katılmasını sağlamak
 İnisiyatif kullanabilmek
 Sorumluluk almak
 Denetime açık olmak
 Kurum içi bilgilendirme
 Sürekli kendinizi ve hizmetinizi iyileştirme

26. TEMEL İLKELERİNİZ NE OLMALI !!
 Pozitif olmak
 İyi iletişim kurmak- Sözlü ve sözsüz
 Empati yapmak
 Değerli hissettirmek
 Çatışmalara yerli yersiz girmemek
 Eğlenceli , paylaşımcı , sırdaş olabilmek
 Kulaklığınızda sizi rahatlatan , konsantrasyon sağlayan
bir müzik olsun
MUTLU İŞYERİ VARDIR  BU SİZİN ELİNİZDE 

27. Tanju Ayşe Oflaz
tanjuayse@hotmail.com
: Tanju Ayse Oflaz