1. TETEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ
BENİ DİNLE
ANLA
YORUMLA…
MÜGE ISPARTALI, 2013

2. Neden
İletişim
Kurarız?
İletişimin başlıca amacı;
bilgi paylaşımında bulunmaktır.

3. İletişim; kişiler, gruplar, örgütler arasında bilgi, duygu ve düşünce
alışverişi sağlayan sosyal bir olgudur.

4. 4
İLETİŞİMİN TEMEL YAPISI

5. (Filtreleme: Kıyas-Uyum-Silme)
5
ALGI
İletişim ne anlattığınız değil nasıl anlattığınız ve
algılandığınızdır.

6. 6
(Filtreleme: Kıyas-Uyum-Silme)
ALGI

7. İLETİŞİMİN GERÇEKLERİ
7
 Bilinçli veya bilinçsiz yapılması
 İlk izlenimin önemli olması
 Bilgi alışverişinden fazlası olması
 Kişiye rağmen değil kişiyle yapılması
 Bütünsel olarak iletişim
 Sosyal bir süreç olması

8. 8
 Olumluluk (Positiveness):
Kendine ve karsısındakine yüksek ölçüde saygılı olmak pozitif tavırları tetikler
ve ortaya çıkarır.
 Açıklık (Opennes):
Öz açıklığın ortaya çıkabilmesi için yüksek ölçüde güven ve dürüstlük gerekir.
 Destekleyicilik (Supportiveness):
iletisim, yorumları yargılamaktan çok betimleme ve tarafların birbirlerinin
fikirlerini kabul etmeye hazır olması demektir.
 Eşitlik (Equality):
Ast ya da üst çalısanların, birbirlerini tehdit etmeden, birbirlerine karsı esit
ölçüde saygılı davranmaları gerekir.
 Empati (Empathy):
Dünyayı karsısındaki insanın gözlerinden anlamaya çalısmak için bireyin kendini
karsısındaki insanın yerine koyması gerekir.
De Vito Savı - POSEE ÖĞELERİ
İLETİŞİMİN GERÇEKLERİ

9. 9
UYGULAMA 1

10. 10
" e "

11. 11
Psikoloji literatüründe tanımlanmış 3 kişilik kavramı bulunmaktadır. A tipi kişilik; zeki,
yaratıcı, aceleci, gerilen, mükemmeliyetçi, çabuk sinirlenen, kendi görevini asla
başkasına devretmeyen bir yapıda olmak ile beraber, ertelemeyen genelde
esneklikten uzak, bir yere geç kalmayan bireylerdir. B de ise; sakin, sessiz, planlı
kişilik yapısı olarak adlandırılabilir. Bu yapıdaki bireyler; ölçülü, dengeli ve
sistemlilerdir. C tipi de; literatüre yeni giren bir sınıflamadır. Aşırı duygusallığı ile
duygularını, özellikle de öfkelerini içe atan, başkaları odaklı yaşayan aşırı verici
bireylerdir. "Ben böyle olmasını istiyorum " yerine "Sen nasıl istersen" tarzında
düşünürler. Peki siz hangi tip kişiliksiniz?
71 adet " e "

12. 12
SÖZLÜ İLETİŞİM

13. 13
Dinlerken;
 Söz kesme
 Sadece dinle, başka bir şeyle uğraşma
 Dinlediğini davranışınla da belli et
 Anlamaya çalış, sabırlı ol
 Dinlerken savunmaya geçme ( Kontrollü ol -
Süreçte tepki verme)
 Konuşanı karar vermeye, yorum
yapmaya zorlama
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
SÖZLÜ İLETİŞİM

14. 14
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
Dinlerken;
 Geribildirim ver
 Saldırgan tavırlar takınma
 Anlatılanlara gülme, utandırma
 Beğenmesek de, katılmasak da dinle
 Duygularını gizlemeye çalışma ama ön yargılı olma
 Konuşmacının sözünü zihninde canlandırır
 Anlamadığı bir şey olursa konuşmacının sözü
bittiğinde sorar.
SÖZLÜ İLETİŞİM

15. 15
%38 Ses
Tonu
%7 Kelimelerin
anlamı
%55
Beden
Dili
Ne söylediğiniz kadar, nasıl söylediğiniz
önemlidir.
İnsanlar kalıcı izlenimlerinin % 90’ını ilk 30-90 saniye içinde
edinmektedir.

16. 16
Sözsüz İletişim’ de Beden Dili

17. 17
UYGULAMA 2

18. 18
 HAYDİ İZLEYELİM 

19. 19
Geri Bildirim
 Konuşmanın gideceği yönü belirler
 Mesajı anlayıp anlamadığımızı bildirir.
 Etkili bir dinleme yapılmamışsa, etkili bir geri
bildirim olamaz.
 Geri bildirim karşı taraf açısından önemlidir.
 İletişimin devam etmesini sağlar ( çift yönlü)
 Anlamadığın yer olursa konuşma bitince sorunu
sor, kişinin sözünü kesme
 Olumlu ve olumsuz olabilir:

20. 20
Sözlü Sözsüz
"Anlıyorum…" Başla onaylama
"Hımm, evet…" Sürekli göz teması
"Bu çok ilginç…" Öne doğru eğilme
"Gerçekten mi? " Yana doğru çekilme
"Devam edin… sonra…" Kaşları kaldırma(merak ifadesi)
"Daha ayrıntılı anlatın…" Gülümseme
Olumlu geri bildirim anlamına gelen sözlü ve sözsüz
davranışlar şunlardır:
Olumlu Geri Bildirim

21. 21
Sözlü Sözsüz
" Pekala, tamam… " Parmaklarla oynamak
" Evet, ama…" Saate bakmak
" Pek anlamadım. " Uzaklara bakmak
" Bu konuyu geçebilir miyiz? " Kağıtları, notları karıştırmak
" Size pek katılmıyorum. " Kolları kavuşturmak ve geriye
yaslanmak
Olumsuz geri bildirim anlamına gelen sözlü ve sözsüz
davranışlar şunlardır:
Olumsuz Geri Bildirim

22. 22
Konuşurken;
 "En değerli mesaj göze gider" sözünü unutma
 Gereğinden fazla ve uzun konuşma
 Doğal ol
 Uygun dil ve seviyeye geç
 Daha iyi anlamak için sorular sor
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek

23. 23
Konuşurken;
 Saldırgan tavırlar takınma
 Duygularını gizlemeye çalışma ama kontrollü ol
 Yargılama
 "Ben dili" kullan
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
" Konuşma, İnsanın Aklını Kullanma Sanatıdır."
EFLATUN

24.  Konuşmayı teşvik edecek tepkiler vermek
 Etkin dinlemek
 Özetlemek
 Beden dilini kullanma
 Soru sormak
 Empati kurmak
 Eleştiri
 Hayır diyebilmek
 Geri bildirim vermek gibi tepkiler olmalıdır.
24
İletişimin Püf Noktaları
İletişimin Sağlıklı Olması İçin

25. 25
 Ne
 Neden
 Nerede
 Ne zaman
 Nasıl ve
 Kim
Bilgi ve görüş almak için Soru Sorun
5N + 1 K Formülü
İletişimin Püf Noktaları

26. İLETİŞİM BECERİLERİ ARAŞTIRMALARI
26
8 iletişim becerisi
Bilgi Verme – Sohbet etme – Rahatlatma – Düzenleme – İkna
Etme –Destekleme – Çatışmaları Çözümleme – Anlatma
Destek Verme- Rahatlatma- Çatışmaları Çözümleme
Bilgi Sağlama- Çatışmaların Çözümleme- Destek Verme
*İstanbul Üniversitesi Psikoloji Bölümü, Dr. Pınar Ünsal, Arzu Oğuz ve diğerleri

27. 27
İletişim Engelleri
 Karşı taraf yerine tahlil etme
Öyle diyorsun ama şöyle şöyle – onun yerine durumu değerlendirme
 Güven verme, teskin etme
Herşey çok güzel olacak - geçer geçer- takma kafanı
 Soru sormak , sorgulamak
 Konuyu değiştirme
 Geçmişi getirmek, kendini hep haklı göstermek

28. 28
 Emretme veya yönetme durumu
…onu da böyle yapman gerekir – İnşallah iyi bir haberle gelmişsindir.
 Öğüt vermek, fikir vermek
Ben olsam, bence ( talep edildiğinde fikir ver)
 Yargılama, eleştirme, suçlama, yıkıcı eleştiri
En çok yaptığımız hata, amaç sorunu çözüme kavuşturmak, sonuca
varamayız.
 Ad takma , gülünç duruma düşürme
İletişim Engelleri

29. 29
İnsan İlişkilerinde Başarılı Olmanın Sırrı
 Buna katılıyorum
 Üzgünüm, bu konuda hatalıyım
 Bu konu hakkında ne düşünüyorsun
 Senin başarın beni mutlu etti, bütün kalbimle seni
kutluyorum
 Lütfen bunu yapar mısın?
 Nasıl yardımcı olabilirim?
 Teşekkürler
 Lütfen
 Biz
 Ben

30. Karşındakini aktif olarak dinle
Ne söyleyeceğini ve nasıl söyleyeceğini bil
Güvenle konuş
Hislerini doğal bir şekilde göster
Coşkunu göster ama kendin ol
Geri bildirim ver - mesajı ilet
30
Engellerin Aşılması ve Etkin İletişimi Sağlama

31. Tavsiye edilen Filmler- Kitaplar
 Bir konuşabilse – Sofia Coppola (2004)
 Mesaj – Robert Zemeckis (1997)
 Lincoln – Steven Spielberg (2012)
 Kadir Özer – İletişimsizlik Becerisi
 Michael Kahn - İletişimin TAO’su
 Üstün Dökmen – İletişim Çatışmaları
ve Empati
31

32. 32
Sonuç
32
Hayatınızın her döneminde mutlu olmanız dileğiyle…

33. 33
KAYNAKLAR
1. Altunay, Arzu; Organızatıonal Communıcatıon And Its Relatıon To Job Satısfactıon A Study In Bankıng
Sector, Yeditepe Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2009
2. Barutçugil, İsmet; Eğitim Becerilerinin Geliştirilmesi- Eğitimcinin Eğitimi, Kariyer Yayıncılık,İstanbul,
2002
3. Çetin Gürer, Canan; Personel Seçiminde Görüşme, Çağlayan Kitabevi, Birinci Baskı, İstanbul, 1990
4. Dökmen Üstün, İletişim Çatışmaları ve Empati, Sistem Yayıncılık, Birinci Basım, İstanbul, 1994
5. Eroğlu Ve Diğerleri; İki Farklı Üniversitenin Beden Eğitimi Ve Spor Yüksek Okulu Öğrencilerinin İletişim
Becerilerinin Değerlendirilmesi,2009
6. Halis, Muhsin; Örgütsel İletişim ve İletişim Tatminine İlişkin Bir Araştırma, İktisadi ve idari Bilimler
Dergisi, Cilt:14, Haziran 2000 Sayı: 1
7. İzgören, Ahmet Şerif, Etkili iletişim- Soruların Kullanımı,
http://www.youtube.com/watch?v=5BMcCqpEgWM
8. Integration Training , Effective Listening Skills Exercise ,
http://www.youtube.com/watch?v=F5CjNuOx-Ao
9. Kaya,A.,Yönetimde İnsan İlişkileri,IB.,Eğitim Kitabevi Yayınları,Konya,2006.
10. Özan ,Sema; Öz Ve Akran Değerlendirmenin Temel İletişim Becerileri Üzerindeki Etkileri, Dokuz Eylül
Üniversitesi, Yayımlanmamış Doktora Tezi,izmir,2008
11. Özaslan, Sibel; Sözsüz İletişimin Örgütsel İletişim Tatminine Etkileri: Çanakkale’ Deki Konaklama
İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, Çanakkale Onsekizmart Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans
Tezi, Çanakkale,2009
12. Ünsal, Pınar , Oğuz A. ve diğerleri ; Bir Büro Ortamında Çalışan Kişilerin Ast/Üst Ve Aynı Düzeydeki
İşgörenlerde Aradıkları İletişim Becerileri , İstanbul Üniversitesi
13. Saruhan, Şadi Can; İnsan Kaynakları Yönetimi, Teori ve Uygulama, Beta Yayınları,İstanbul, 2012
14. http://www.tennessean.com/article/20130512/COLUMNIST03/305120031/2047/business
15. http://www.mailce.com/unlu-dusunurlerin-filozoflarin-anlamli-sozleri.html
16. http://www.youtube.com/watch?v=edOnQMyW3J4
17. http://patronamektuplartweetler.blogspot.com/2013/03/anlamak-icin-
dinlemek.html?goback=.gde_4051952_member_242076802
33

34. Dinlediğiniz İçin Teşekkürler 