Communication - Social Psychology

1. İLETİŞİM BECERİLERİ
 Kişilerarası iletişim; kişilerin birbirlerine
bilinçli veya bilinçsiz olarak iletmek
istedikleri duygu ve düşüncelerini
aktardıkları bir süreçtir. Bu sürecin
başarısı, bireyin yaşamındaki
mutluluğun temelini oluşturur.

2. İletişim sadece konuşma değildir.
İletişim, aynı zamanda;
• Ne söyleyeceğimizi bilmek,
• Bunu ne zaman söylemenin daha uygun
olacağına,
• Nerede söylemenin doğru olduğuna karar
vermek,
• En iyi nasıl söyleneceği hususunda fikir
yürütmek,
• Olayları basite indirgeyerek sunabilmek.

3.  İletişimde temel ilke kabul etme’dir.
Başkalarını oldukları gibi kabul etmek,
ilişkileri kuvvetlendirmede önemli bir etkendir.
Birey, karşısındaki kişiye gerekli anlayışı
gösterip, kabuklar, hoş görülü bir ortam
sağlarsa, onun kendini güven içinde hissedip,
kendi özüne uygun davranışlar içine
girmesine fırsat verir. Böyle bir ilişkide diğer
kişi olumlu yönde değişebilir, sorunları
çözmeyi öğrenebilir, ruh sağlığı iyileşebilir,
daha üretici, daha yaratıcı olabilir.

4.  Başkasını olduğu gibi kabul
etmek, onu gerçekten sevmektir.
Kabul edildiğini hissetmek,
sevildiğini de hissetmektir.

5. İletişim becerisi tanımından hareketle, iyi ve
etkili bir iletişim kurabilmek için;
1. İletişimde bulunduğumuz kişilere saygı
duymak,
2. Empatik anlayışla yaklaşabilmek,
3. Etkin dinlemeyi sağlamak,
4.Uygun bir biçimde kendini açma,
5.Sözel ve sözel olmayan mesajların uyumlu
olması,
6. “Ben Mesajlarını” kullanmak,

6. 7.Atılgan davranışı göstermek,
8. Saydam olmak-maske takmamak,
9.“Tam ve Tek Mesaj Yollama” becerisine
sahip olmak gerekir. Bu beceriler,
aşağıda sırası ile açıklanmıştır:

7. 1. SAYGI DUYMAK
 İyi ve etkili bir iletişim kurabilmek için
karşıdaki kişiye saygı duymak gerekir.
Kişilerarası ilişkilerde saygı, karşılıklı
olmalıdır. Din, dil, ırk, yaş, statü,
ekonomik gelir, cinsiyet, eğitim düzeyi
v.b. özellikler ne olursa olsun hoşgörü
ile saygıyla yaklaşabilmektir. Mutlu ve
sağlıklı ilişkileri kurabilmek için karşılıklı
saygı ön koşuldur.

8. 2. EMPATİK ANLAYIŞLA
YAKLAŞABİLMEK
Etkili ve anlamlı kişilerarası ilişkileri kurmada
önemli olan diğer bir beceri de empati
kurabilmektir. Empati güçlü ve sağlıklı
ilişkilerin kurulmasına yardımcı olur. Empati,
karşıdaki kişinin duygularının yoğunluğunu ve
anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir. Bir
kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine
koyarak olaylara onun bakış açısıyla
bakması, o kişinin duygularını ve
düşüncelerini doğru olarak anlaması,
hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi
sürecidir.

9. 3. ETKİN DİNLEMEK
 Etkin dinlemek, bir başkasına saygı
gösterildiğini iletir ve sağlam bir ilişkinin
kurulmasına yardımcı olur. Etkin
dinleme, söylenilen içeriğin anlamının
ve içinde bulunulan duygu durumunun
bir bütün olarak kavranmaya
çalışılmasının yanısıra, bunun
dinleyiciye sözel ve sözel olmayan
mesajlarla iletilmesidir.

10. 4. UYGUN BİR BİÇİMDE KENDİNİ
AÇMA
 Kendini açma, uzun süreli ve sağlıklı
ilişkileri oluşturmada önemli bir
faktördür. Kendini açma, bireyin
geçmişte yaşadığı olayları, gelecekle
ilgili planlarını, kişisel-özel durumlarını,
eğitimlerini, duygu ve düşüncelerini
istekli olarak uygun yer ve zamanda
uygun gördüğü kişi ile paylaşmasıdır.

11. 5.SÖZEL OLMAYAN DAVRANIŞLAR VE SÖZEL
OLMAYAN DAVRANIŞLARLA SÖZEL
DAVRANIŞLARIN UYUMLU OLMASI
 Kişilerarası ilişkilerde, sözel
davranışların yanısıra sözel olmayan
davranışlar da kullanılır. Yüz ifadesi, el-
kol hareketleri, beden duruşu, giysileri
sözel olmayan davranışlara örnektir.
Sözel olmayan davranışlar duyguların
ve bireyin iç dünyasının bir açıklaması
olarak yorumlanmaktadır. Örneğin;
birey üzüntü hissettiğinde (duygu), ağlar
(sözel olmayan davranış). Mutluysa ,
güler.

12.  İnsanlar, kişilerarası ilişkilerde sözel
olmayan davranışları % 65’in üzerinde
kullanmaktadırlar. Kişilerarası ilişkilerde,
sözel davranışlarla sözel olamayan
davranışların uyumlu olması gereklidir.

13. 6. “BEN MESAJLARI” İLE
KONUŞMAK
 Ben Mesajları, bireyin olumsuz duygularını
karşısındaki kişiye, onu suçlamadan, itham etmeden
iletmesidir. Ben Dili’ni kullanan kişi olumsuz
duygularını, mesajı alana onu küçültmeksizin iletir.
 Sen Mesajları ise, s u ç l a m a , y a r
g ı l a m a , d e ğ e r l e n d i r m e ,
e l e ş t i r m e y l e ağır yüklüdür.
Örneğin,
‘Ne kadar anlayışsızsın.’
‘Böyle davranmakla kendinden
utanmalısın.’

14. Sen mesajları
 Kızgınlığın gerçek nedenlerini pek
açıklamaz.
 Tek belirgin olan şey mesajdaki açık
saldırıdır
 Kızgınlıklar davranışa değil de kişiliğe
yöneldiği için, karşı tarafı gücendirir,
onurunu kırabilir. Bu durumda, karşı
taraf ta sen mesajlarıyla karşılıkta
bulunmaya başlayarak, ilişki
çatışmayla ve nihayet iletişimin

15.  Ben Mesajlarında karşı tarafın
davranışını kendi isteğiyle
değiştirebilmesi için, sorunumuzun ve
kızgınlığımızın gerçek nedenlerini
bilmesi gerekir. Bunun için üç tür bilgi
gereklidir.
 Sorun yaratan d a v r a n ı ş
hangisidir?
 Bu davranış bizi nasıl e t k i l e m e k
–
t e d i r ?

16.  1. Kabul edilmeyen d a v r a n ı ş ı n
yargısız, suçlayıcı olmayan t a n ı m
ı: bunu gerçekleştirmek için
genellemeye gidilmemeli ve karşı
tarafın kendini veya davranışını
niteleyici sözcükler kullanılmamalıdır.
Yani sıfat ve zarflara
başvurulmamalıdır. “Müziği bu kadar
yüksek açarak sorumsuzca
davrandığın zaman” yerine
 “Müziği bu kadar yüksek açtığın

17.  2.Bu davranışın bizde
oluşturduğu belirgin e t k i : bu
etkileri emek, zaman ve para
açısından üç grupta toplayabiliriz.
 “Başım ağırıyor”,”Okuduğumu
anlayamadığım için birkaç kez
okumak zorunda
kalıyorum.”

18.  3.Karşı tarafın kabul etmediğimiz
olumsuz davranışının bizde
yaşattığı duygular:
 ‘sinirleniyorum, rahatsız
oluyorum,’ gibi.
Ben Mesajları
 “Olay karşısındaki gerçek duygu
ve yaşantıyı açıkladığından ben
mesajlarının duyulma olasılığı
fazladır.

19.  Duyguların açıklanması ve ifade
edilmesi çok önemlidir, çünkü
inançlar, zevkler, değerler ve
düşünceler kişiden kişiye değişse de,
şiddet açısından farklılığın dışında,
duygular bütün insanlarda aynıdır.
 İşte bu nedenle, duyguların ifadesi
karşı tarafın durumu daha iyi
anlayabilmesine, kendisini
karşısındakinin yerine koyabilmesine
ve davranışını onun için değiştirmek

20. 7.Atılgan davranışı göstermek
Bireyler, değişik davranış biçimleriyle duygu,
istek ve ilgilerini ifade ederler. Şöyle ki, bazı
bireyler çevreleriyle olan ilişkilerinde
saldırgandırlar, yani isteklerini elde etmek için
diğerlerini küçük görme, kırma eğilimi
gösterirler. Bazı bireylerse, o nedenle
çekingendirler ki, istediklerini elde etmek için
güçlük çekerler. Bu nedenle çoğu kez suçluluk
duygusu ya da öfkeyle doludurlar.

21.  Atılganlık, başkalarını küçük görmeden, onların
haklarını yadsımadan kişinin kendi haklarını
koruyabilme yolu olarak geliştirilen bir çeşit
kişilerarası ilişkiler biçimi olarak betimlenir.
Atılgan kişi, başkalarını küçük görmediği gibi
kendisini de küçük görmez. Kendi ve diğerleri
onun gözünde eşittir. Atılgan kişi
karşısındakinden rahatça bir istekte bulunur,
gerekiyorsa diğer insanları reddedebilir, ancak
reddedildiği zaman da bunu doğal karşılar,
yıkılmaz. Atılgan kişi kendine güvenir.

22. 8. SAYDAM OLMAK
 Kişilerarası iletişimde önemli olan diğer
bir faktör de saydam olmaktır.
Saydamlık, dürüstlük, içtenlik, doğruluk
anlamına gelir. Bireyin rol yapmaması,
maske takmaması, olduğu gibi
görünmesi ve içi-dışı bir olmasıdır.

23. 9. TAM VE TEK MESAJI
KULLANMAK
Tam ve Tek Mesaj, mesajın açık ve net
bir biçimde anlaşılmasını sağlar. Tam
ve Tek Mesaj algı, duygu ve yollayanın
isteği olmak üzere üç öğeden oluşur.
a. Algı: Tam ve Tek Mesajda algı ile ilgili
bir cümle bulunmalıdır. Algı cümlesi,
mesajı yollayanın durumunu
tanımlamasını sağlar.

24. b. Duygu: Tam ve Tek Mesaj, duygu
belirleyen bir cümleyi içermelidir. Mesajı
yollayan kişi kendi duygularını tanımlayarak
mesajdaki belirginsizliği ortadan kaldırır.
Duyguları tanımlamanın amacı, ilişkiyi
geliştirebilen bir konuşmaya başlamaktır.
c. İstek: Tam ve Tek Mesaj istek cümlelerini
de içerir. Ne istenildiği söylenilirse, etkileşim
ve iletişimde dürüst davranılmış olunur.

25. Örnek 1: Çocuğunuz oynadıktan
sonra oyuncaklarını toplamamış. Bu
durumda;
 “Oynadıktan sonra oyuncaklarını
toplamadığını görüyorum. Rahatsız
oluyorum, hemen oyuncaklarını
toplamanı istiyorum”
*Algılama Kısmı: Oyuncakların
toplanmadığını farketmek
*Duygu Kısmı: Rahatsızlık

26. *İstek Kısmı: Oyuncakların hemen
toplanması
 Örnek 2: Çocuğunuz oynadıktan sonra
oyuncaklarını toplamış. Bu durumda;
 “Oynadıktan sonra oyuncaklarını topladığını
görüyorum, çok mutlu oldum. Bundan sonra
da oynadıktan sonra oyuncaklarını toplamanı
istiyorum.