1. Prezentacja przygotowana
specjalnie dla uczestników:
Filip Cieślak
Specjalista ds. Marketingu
Społecznościowego
Wirtualna Polska S.A.

2. Strategia Social Media
Krok po kroku...
2
2

3. AGENDA
1. Krajobraz
2. Krok pierwszy: analiza
3. Krok drugi: research
4. Krok trzeci: wybór
5. Krok czwarty: opakowanie
6. Krok piąty: community management
7. Krok szósty: rozwój
8. Źródła

4. MAPA SOCIAL MEDIA
Krajobraz
Źródło: http://www.pamorama.net/wp-content/uploads/2010/12/2010-Social-Network-Map.png
4
4

5. FACEBOOK vs GOOGLE+
 Facebook niekwestionowanym liderem Social Mediów
 Pojawienie się Google+
 Facebook w ofensywie – wprowadzanie zmian (m.in. prywatnośd)
 Oczekiwanie na profile biznesowe na G+ 
Krajobraz
Źródło: http://blazomania.com
5
5

6. EMPLOYER BRANDING
 Budowa wizerunku pracodawcy w Internecie
 Goldenline, Linkedln i… Facebook
 Przykłady:
Danone – Facebook Deloitte – Facebook
1
Krajobraz
6
6

7. HELP CENTER
Krajobraz
 Nowy wymiar komunikacji
 Siła konsumenta w Internecie
 Cenne sugestie – crowdsourcing
7
7

8. MIKROBLOGI?
 Krótkie wiadomości, tagowanie…
 Twitter, Pinger, Blip, Flaker
 Popularnośd Pingera w Polsce (1,7 mln userów)
 Najlepszy kanał PR
Krajobraz
 Wątpliwy sukces w Polsce, przydmiony przez Facebooka?
8
8

9. GEOLOKALIZACJA
 Dynamiczny rozwój rynku smartfonów w Polsce
 Nowy kanał komunikacji z konsumentem
 Duży potencjał dla małych przedsiębiorstw – polecenia
 Foursquare vs. Facebook Places
Krajobraz
9
9

10. F-COMMERCE
 Możliwośd sprzedaży poprzez Social Media (Facebook)
 Potencjał SM w handlu
 Wyzwania
 Przykłady:
Fabryka Kolczyka
Krajobraz
10
10

11. STRATEGICZNE KROKI

12. ANALIZA
Określenie grupy docelowej
 Określenie wieku, płci
 Określenie potrzeb odbiorców
 Określenie aktywności odbiorców w SM
1
Krok pierwszy
Efekt działania: określenie, czy nasi odbiorcy
są rzeczywiście dostępni w Social Media.
12
12

13. ANALIZA
Zyski Zagrożenia
Wzrost rozpoznawalności Utrata pożądanego wizerunku
Ugruntowanie pozytywnej opinii Utrata pozyskanych kontaktów
Cenny kanał komunikacji Utrata insightów
Wykształcenie „ambasadorów marki”
Wzrost sprzedaży
1
Krok pierwszy
13
13

14. ANALIZA
Określenie zamierzonego celu:
 Budowanie wizerunku
 Dotarcie do nowych klientów
 Zbliżenie się do obecnych klientów – wyjście im
naprzeciw
 Wzrost ruchu na WWW firmy
 Wsparcie tradycyjnej promocji
1
Krok pierwszy
 Wsparcie sprzedaży
 I wiele innych 
Efekt działania: sprecyzowanie oczekiwao wobec SM.
14
14

15. RESEARCH
Research zewnętrzny:
 Bliższa/ dalsza konkurencja
 Kanały SM
 Aktywności
 Feedback użytkowników
Efekt działania: pozyskanie informacji, niezbędnych
2
Krok drugi
do aktywnej obecności w SM.
15
15

16. RESEARCH
Research wewnętrzny:
 Niezbędny czas
 Niezbędne zaangażowanie personalne
 Materiały (kontent)
Efekt działania: uzyskanie informacji na temat 2
Krok drugi
możliwości profesjonalnej obsługi wszystkich wybranych
kanałów SM.
16
16

17. WYBÓR
Wybór kanałów:
 B2C
 B2B
 Powyższy podział jest
tylko normą
3
Krok trzeci
Efekt działania: określenie interesujących nas
profilowo kanałów, za pomocą których będziemy
prowadzid aktywnośd. 17

18. OPAKOWANIE
Identyfikacja wizualna
 Przykład: Wirtualna Polska
FACEBOOK
4
Krok czwarty
TWITTER
18
Efekt działania: spójna identyfikacja wizualna w SM.
18

19. OPAKOWANIE
Opis firmy
 Oficjalne informacje
 Kontakt do firmy:
4
Krok czwarty
 WWW firmy/ produktu
 e-mail kontaktowy
 nr telefonu
Efekt działania: łatwo dostępna informacja i kontakt
dla potencjalnych odbiorców. 19
19

20. OPAKOWANIE
Materiały do dzielenia się ze społecznością:
 Własne publikacje
 Ciekawe materiały z Sieci
 Rozmowa z „fanami” 
4
Krok czwarty
Efekt działania: interesujący kontent, który zaciekawi
obserwatorów.
20
20

21. COMMUNITY MANAGEMENT
 Sztuka tworzenia ciekawych interakcji
 Rozwijanie i pogłębianie relacji ze społecznością
 Community Manager (CM) – architekt społeczności
5
Krok piąty
21

22. COMMUNITY MANAGEMENT
Zachowanie:
 Pomagajmy
 Budujmy relacje
 My = firma
Efekt działania: przemyślane zachowanie
5
Krok piąty
w Social Media buduje relację.
22
22

23. COMMUNITY MANAGEMENT
Działanie:
 Dziękujmy za wpisy i komentarze
 Pobudzajmy aktywnośd
 Przekazujmy swoją pasję
Efekt działania: aktywne działanie 5
Krok piąty
uwidacznia nasze zaangażowanie
oraz profesjonalizm.
23
23

24. COMMUNITY MANAGEMENT
Rezultaty CM:
 Wzrost liczby słuchaczy
 Wzrost interakcji
 Liderzy
Efekt działania: słuchacz + interakcja = lider.
5
Krok piąty
24
24

25. ROZWÓJ
Check lista:
 Sprawdzad
 Korygowad
 Rozwijad
6
Krok szósty
Efekt działania: jesteśmy zawsze na bieżąco lub krok
do przodu z aktywnościami dla naszych odbiorców. 25
25

26. Krok trzeci: Wybór
ŹRÓDŁA POLECANE
Strony:
 http://www.emarketer.com
 http://www.socialmediaexaminer.com/
 http://socialmediatoday.com/
 http://mashable.com/social-media/
 http://infosocialmedia.blogspot.com/
 http://www.facebook.com/marketing
Publikacje:
 http://www.internetstandard.pl/whitepapers/1594
/Raport.social.media.2010.html
 http://www.slideshare.net/internetstats/090226-
panorama-spolecznosci-w-polskim-internecie
 http://gadzinowski.pl/skuteczna-sprzedaz-w-social-
media-fabryka-kolczyka-pl/
Narzędzia (research):
 http://www.howsociable.com
 http://knowem.com/
Użyte logotypy: Facebook ©, Google Inc, GoldenLine Sp. z o.o., LinkedIn Corporation,
Twitter, Inc., Vimeo, LLC, YouTube, LLC, Grupa o2, GG Network S.A, Foursquare Labs, Inc.,
Netguru Sp.z o.o.
26

27. Dziękuję za uwagę
Filip Cieślak
fcieslak@wp-sa.pl
Wirtualna Polska SA