Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna

1,409 views

Published on

O tym jak ważne są aspekty komunikacyjne na linii KLIENT- AGENCJA przy kampaniach Social Media. Prezentacja z I otwartego barcampu "Oblicza obecności w sieci - inspiracje".

Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywna

  1. 1. Budujemy wizerunek w Social Media: Jak współpracowad z agencją interaktywną? Siła relacji: klient-agencjaI barcamp z cyklu - "Oblicza obecności w sieci – inspiracje”, Pauza, 21.06 Katarzyna Orzechowska
  2. 2. Temat?Dobra relacja z klientem jest konieczna do przeprowadzeniakampanii i jej sukcesu – zwłaszcza w Social MediaSocial Media Clutter – SM jako produkt/kanał marketingowy -wciąż nie do kooca zrozumiały dla klientów,Budżet na kampanie w Social MediaRelacje Online - w przypadku Social Media mogą byd trudne - inneniż Face2FaceZnajomośd branży
  3. 3. Kampania Social Media w Polsce – kto? Deloitte, Biznes społecznościowy – nowa era w komunikacji biznesowej, 2012
  4. 4. Agencja interaktywna?• Jest w modzie?STEREOTYP? kreatywne „mózgi” innowacyjnośd świeże rozwiązania dynamicznie rozwijająca się firma Skąd te 13%?
  5. 5. Jak klienci wybierają agencję?3 istotne czynniki iAB, Realizacja projektów internetowych oczami zleceniodawców
  6. 6. A co ich odstrasza? iAB, Realizacja projektów internetowych oczami zleceniodawców
  7. 7. Social Media – To be or not to be? KLIENT: Czy powinienem zainwestowad pieniądze z marketingu tradycyjnego w social media?Działania komunikacyjne w social media powinnywspierad i byd w zgodzie z działaniamiz zakresu marketingu tradycyjnego.
  8. 8. Social Media – To be or not to be?
  9. 9. Let’s Do it!AGENCJA: Czego chce klient? BUDŻET? BRIEF?
  10. 10. Starcie nr 1: BriefMÓWIĆ jednym JĘZYKIEM! Czy klient/agencja z którą rozmawiasz na pewno rozumie co chcesz przekazad - w przypadku Klienta - pomysły, strategia, W przypadku agencji - produkt/usługa, specyfika? Czy doszliście do porozumienia po 1 spotkaniu? Czy został sporządzony brief? Czy wiesz jak przygotowad pełną strategię?
  11. 11. Starcie nr 2: Tworzymy strategię…Sky is not the Limit? SOCIAL MEDIA CLUTTER BIG PICTURE czy BŁYSKOTKI? Kilkanaście pomysłów na aplikacje na Facebooku, przynajmniej kilka sposobów na komunikację z blogerami, szał ciał w social media oto obietnica CLUE, CEL? Otwórz OCZY Social Media = KOMUNIKACJA
  12. 12. Social Media – like marriage?
  13. 13. Osobliwy związekSocial Media i kontakt z klientem to jakbudowanie związku:ETAPY BUDOWANIA RELACJI:1. Wzbudzenie zainteresowania2. Oczarowanie3. Przywiązanie, przyzwyczajenie4. Ciągle wraca… Umocnienie relacji5. LET THEM TALK - niech myślą, niech Mówią- BUDUJ miłe SKOJARZENIA
  14. 14. Owoce Social RelationshipCzy nie jest tak w Social Media?Prześledźmy najważniejsze kroki w budowaniu strategii:1. Analiza(audyt) i BIG IDEA - pomysł na kampanię2. Pozytywny feedback i wywołanie zainteresowaniaofertą/strategią chęd wprowadzenia jej w życie3. Obietnica/ wizualizacja efektów, rozwiązania,Warunki kooperacji4. Strategia w formie długofalowej - nie wystarcząbłyskotkiWizualizacja wstępna sytuacji w której będzie marka wokreślonym czasie5. Efekty w postaci lojalnej społeczności (różnegorodzaju)
  15. 15. Kilka Lessons Learned…1. Brak budowania relacji od 1spotkania - brak wyznaczenia osóbkontaktowych – CHAOS, częste zmiany2. Brak relacji face2face3. Budowanie respektu - Agencja jest“Ekspertem”Who’s the boss? Poprowadzenie za „rękę”klienta ; Dziwne propozycje4. Za strategią – Stoję MUREM! Dobraargumentacja, dobra znajomośd branży klienta.Sugerowanie rozwiązao5. Skazane na porażkę działania i złudne obietnice6. Brak Edukowania klienta7. Brak informowania o efektach(dobrych;)
  16. 16. Edukuj klienta!
  17. 17. Edukuj klienta!TO ile nasz klient wie na temat Social Media iInternetu jest decydujące w przyszłychkontaktachPierwsze spotkania: UświadamianieedukowanieDopasowanie do konkretnej osoby:1. Marketingowiec2. Stażysta3. Właściciel?!-BRAK ROZMOWY=Brak zrozumienia, błędy w komunikacji, brak FEEDBACKU
  18. 18. Informuj…WERYFIKACJA i OPTYMALIZACJA PRACY Czas realizacji Brief/wytyczne? Materiały?
  19. 19. Social Media? To my podziękujemy… General Motors: Nigdy więcej Facebook ADS!
  20. 20. Monitoruj efekty i zmiany… Dane, dane, dane i ciągłe zmiany..... 48% - wzrost dynamiki ilości danych cyfrowych w stosunku do 2011 r. 2015 - szacowane - 85%Deloitte, Biznes społecznościowy – nowa era w komunikacji biznesowej, 2012
  21. 21. High Five!Jeśli twój klient….Pisze/ dzwoni - w innych sprawach związanych z marketingiem - nie tylko w związku z waszymi codziennymi socialmediowymi ustaleniamiPisze/dzwoni z zapytaniem o to jak powinien rozwijad swoją firmę (kontekst produktowy/usługowy) - ufa Ci pod wieloma względamiPotrafi słuchad przed krytyką - szanuje twoje zdanie i pracę nawet mając zastrzeżeniaŚledzi to co dzieje się w social media w twojej kampanii - komentuje - wyraża swój punkt widzenia - dzięki temu poznajesz jego podejście/wyłapujesz wątpliwości/ czasem niewiedzęTraktuje cię jak przyjaciela --- ok tutaj trochę przesady - ale naprawdę czasem tak jest - nie dzwonił do Ciebie nigdy klient narzekając na codziennośd, politykę, Euro itp?
  22. 22. CLUEFIT TOGETHER, WORK WELL TOGETHER and STAYTOGETHERNo matter what field a client may be a part of, therelationship, goals, and end results are all similar. Ceo Dunkin Donuts’
  23. 23. CLUE 2
  24. 24. PYTANIA Dziękuję! Kaśka Orzechowska katorzech@gmail.com Tel. 535949647

×