Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to mierzyć

1,137 views

Published on

Prezentacja przedstawiona podczas trzeciego spotkania z serii LubCamp. Zobacz co już wiemy o sprzedaży w mediach społecznościowych, jak budować kluczowe wskaźniki działań (KPI) oraz jak ma się to do zwrotu z inwestycji (ROI).

Published in: Business
  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1lite.top/62Gjs ◀ ◀ ◀ ◀
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to mierzyć

  1. 1. >Strona LubCamp na Facebooku< 1
  2. 2. Facebook dla biznesu:Jak działać optymalnie i jak to mierzyć 2
  3. 3. Kim jestem? Ponad 6 lat pracuje w obszarze marketingu interaktywnego. Realizowałem projekty dla takich marek, jak: Nike, Lech, czy Play, uczestnicząc w launchu marki „Nadchodzi 4”. Po godzinach jako „Epijar” komentujęAleksander Szulc zjawiska związane z nowymi mediami. Head ofMarketing & PR 3
  4. 4. Problem 4
  5. 5. 5
  6. 6. Crap contentCrap content 6
  7. 7. Rozwiązanie? 7
  8. 8. Nasza odpowiedź - Sotrender Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami Raporty i analizy szyte na miarę Zaufali nam m.in.: 8
  9. 9. Co nas wyróżnia?Najwyższa jakość:• Doświadczenia badawcze• Kompetencje analityczne• Partnerzy wydarzeń i raportów branżowychObecność międzynarodowa:• Klienci w 16 krajach• Biuro w Londynie 9
  10. 10. Sotrender Research Team • Uznani badacze Internetu • Eksperci w największych projektach badawczych m.in. World Internet Project, Diagnoza Społeczna Dr Jan Zając • Współpracownicy Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii • Uczestnicy najważniejszych wydarzeń międzynarodowych jak Oxford Internet Institute, International Network for Social Network Analysis, Association of Internet Researchers i wiele innych Dr Dominik Batorski • Wspierani przez zespół doświadczonych badaczy, analityków i praktyków działań marketingowych w Internecie 10
  11. 11. Kilka faktów 11
  12. 12. Social media a sprzedaż• Media społecznościowe to rozrywka, informacja, komunikacja – ale nie sklep• Sprzedaż zachodzi raczej w innych kanałach• SM: rekomendacje i poszukiwanie informacji• Efekt ROPO 12
  13. 13. 13
  14. 14. >Link do całej infografiki< 14
  15. 15. Ściąganie ruchu na strony• Social media jako źródło ruchu…• ale musisz umieć zarabiać: - reklamy (wydawcy) - sprzedaż online (sklepy) - zbieranie leadów do innych kanałów(telefon, newslettery, subskrybcja RSS, pobranie materiałów, slideshare itd.) 15
  16. 16. Brand equity• Badania wskazują większą wartość fanów niż nie-fanów jeśli chodzi o: – Częstość zakupów – Polecanie – Stosunek do marki – Świadomość marki• Przyczyna czy skutek? 16
  17. 17. Kanały obsługi Klienta• Social media – czy call / contact center?• Reklamacje i zapytania• Co będzie tańsze? 17
  18. 18. Rozgłos i talkabilityWiększa oglądalność,przyciągnięcie reklam 18
  19. 19. Co i jak mierzyć? 19
  20. 20. Schemat pomiaru w social media Zasięg Zaangażowanie Wpływ AkcjaTu przeczytasz więcej o Modelu EEIA, Don Bartholomew, 2008 20
  21. 21. ZasięgZasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja 21
  22. 22. Zasięg• Zasięg treści i komunikatu• Można kupić lub wypracować (treści i wirusowość) 22
  23. 23. Zasięg – podstawowe KPI 23
  24. 24. Zasięg – dodatkowe KPIŚredni wzrost w kategorii Zasięg wg płci 24
  25. 25. ZaangażowanieZasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja 25
  26. 26. Zaangażowanie (engagement)• Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi• Zaangażowanie zwiększa zasięg• Liczba osób oraz forma: – like, komentarz, post, udostępnienie 26
  27. 27. Zaangażowanie – podstawowe KPI 27
  28. 28. Grupa docelowa a inne marki 28
  29. 29. WpływZasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja 29
  30. 30. Wpływ (influence)• Trudno zmierzyć w sieci: – Wpływ społeczny także offline – „liderzy opinii” nie zawsze nimi są• Związek treści z produktem: – Lolcontent, retrocontent, żebrolajki, seks, kotki.. 30
  31. 31. Komunikacja – na ile produktowa? 31
  32. 32. Szanse na rekomendację Segmentacja behawioralna 32
  33. 33. AkcjaZasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja 33
  34. 34. Działania (actions)• Akcje – zakupy czy rekomendacje – często dzieją się offline – W e-commerce łatwiej• W praktyce łączy się dane z różnych źródeł• Efekt ROPO 34
  35. 35. Akcja – Facebook Places 35
  36. 36. Return of investment 36
  37. 37. ROI w Social MediaKorzyści, przychody Koszty• Zwiększona sprzedaż • Budowa kanałów• Ściąganie ruchu na strony • Obsługa – agencja / BOK• Rekomendacje (social / etaty (24/7) plugin) • Promocja, reklamy• Wyższe brand equity• Niższe koszty obsługi Klienta• Rozgłos, talkability 37
  38. 38. 4 porady co do KPI1. Dobrać do strategii i celów kampanii2. Warto objąć kilka wymiarów: – zasięg, dotarcie – zaangażowanie, – wpływ, związek z produktem – akcje - klikalność, konwersja3. Benchmarking do branży / kategorii4. Korzyści to nie tylko bezpośrednia sprzedaż 38
  39. 39. … a tak na serio? 39
  40. 40. Pytania? Pisz! Aleksander Szulc Head of Marketing & PR as@sotrender.com +48 790 013 939

×