Szkolenie z podstaw marketingu społecznościowego - podstawy budowania strategii social media, strategii treści oraz krótkie omówienie narzędzi social media.

1. Social Media – jak uszyć
strategię na miarę swojego
biznesu?
Kraków, 10.01.2013

2. Agenda
1. Planowanie strategii obecności w mediach społecznościowych.
2. Strategia contentowa.
3. Dobór narzędzi i platformy komunikacji.

3. Planowanie strategii
obecności w mediach
społecznościowych

5. Najważniejsza cecha mediów społecznościowych

7. Badanie TNS OBOP 2011

8. Strategia
1. Określenie celów!
2. Dlaczego nasze działania będą wyjątkowe?
Czym się będą wyróżniać? Wokół czego będą się
skupiać? I dlaczego ktoś miałby kliknąć like?

9. Strategia

10. Strategia

11. Strategia
3. Dokładna charakterystyka grupy celowej –
kto jest naszym potencjalnym użytkownikiem i gdzie
go znaleźć?

12. Strategia

13. Strategia

14. Strategia

15. Strategia
4. Jak dotrzemy do potencjalnych
użytkowników?
5. Określenie zasad przyszłej społeczności – czym
będziemy się kierować, jakie są ramy.

16. Strategia
6. Dobór narzędzi – zależy od celów, charakterystyki
potencjalnych użytkowników oraz zakładanych działań.
7. Przygotowanie projektu platformy
społecznościowej.

17. Strategia
8. Przygotowanie procedur.
9. Określenie wskaźników i benchmarking.
10. Wybranie statystyk i mierzenie działań od samego
początku

18. Strategia
Określenie wskaźników do celów – przykłady:
• Zwiększenie świadomości zasięg, ilość
kontaktów z „branded content”, ilość fanów.
• Sprzedaż  Ilość transakcji z social media
• Obsługa klienta  Ilość klientów i jakość
obsługi, ilość zapytań, sentyment wypowiedzi.

19. Strategia

20. Strategia

21. Strategia

22. Strategia
11. Analiza i optymalizacja:
• Platformy komunikacji
• Stylu komunikacji
• Metod aktywizacji
12. Właściwa strategia treści
(content strategy)

23. Strategia treści

24. Content strategy

25. Content strategy

26. Content strategy

27. Content strategy

28. Content strategy

29. Content strategy
Czas umieszczania postów
Tematy
Rodzaje postów:
• Zdjęcie
• Tekst
• Artykuł
• Link
• Video
• Pytania
Statystyki tygodniowe/response ratio.

30. Content strategy
Najważniejsze praktyki
Krótko, ale angażująco
Regularność
Dawać coś wyjątkowego
Nagradzać za lojalność i zaangażowanie

31. Content strategy

32. Content strategy
Czas publikacji postów

33. Content strategy
Czas publikacji postów

34. Content strategy
Zdjęcia 180-150% bardziej
angażujące niż tekst
Rady od Facebooka (z dokumentu marketingowego FB)

35. Content strategy
Video 120% bardziej
angażujące niż tekst
Rady od Facebooka (z dokumentu marketingowego FB)

36. Content strategy
Pytaj się o opinię
Rady od Facebooka (z dokumentu marketingowego FB)

37. Content strategy
Pisz krótko (najlepiej poniżej 80 znaków)

38. Content strategy
Nie pisać zbyt często!

39. Content strategy
Pisać wprost, prostym językiem i bezpośrednio
prosić o to, na czym nam zależy!

40. Content strategy
Jeśli pytasz, to też w prosty i bezpośredni sposób!
Rady od Facebooka (z dokumentu marketingowego FB)

41. Content strategy
Dobra treść = viralowa treść

42. Content strategy
Dobra treść = viralowa treść

43. Content strategy
Cechy viralowej treści – dlaczego się czymś
dzielimy
Coś jest absolutnie świetne – zabawne, piękne…
Niewiarygodne lub trudne do przewidzenia,
zaskakujące…
Głęboko emocjonalne.
Zgodne z naszym światopoglądem.

44. Content strategy
Cechy viralowej treści – dlaczego się czymś
dzielimy
Coś jest niedostępne nigdzie indziej, jest poza
mainstreamem…
Rozbawi kogoś lub zaskoczy.
Jest dramatyczne, wzruszające lub prowokacyjne.

45. Kanały komunikacji
Dobór narzędzi

46. Kanały komunikacji

47. Kanały komunikacji
Serwisy społecznościowe w Polsce

48. Kanały komunikacji
B2B vs. B2C
?

49. Kanały komunikacji
Facebook – 1 mld użytkowników/10 mln Polaków.
92% użytkowników social media wykorzystuje FB.
550 mln użytkowników mobilnych
Ponad 4,5 mld treści każdego dnia.
Ponad 50% użytkowników jest aktywna.

50. Kanały komunikacji
NK.pl– 11 mln użytkowników.
68% użytkowników loguje się przynajmniej 1 raz w tygodniu.
1,3 mln użytkowników korzysta z mobilnej wersji (7 mln
odsłon dziennie).
Ponad 1 mln użytkowników loguje się z zagranicy.
800 tyś wiadomości dziennie.
300 tyś zdjęć każdego dnia.

51. Kanały komunikacji
Google + – około 150 – 300 mln użytkowników/ Polska –
około 1 mln.
400 mln użytkowników – szacowana liczba do końca roku.
Średni czas spędzany przez użytkownika – 5 minut
miesięcznie (dla porównania na Facebooku ponad 300 minut).
Przycisk +1 jest wyświetlany ponad 5 miliardów razy dziennie.
Google + wkracza do przeglądarki Google.

52. Kanały komunikacji
YouTube.com – ponad 500 mln UU globalnie/ponad 13
mln w Polsce
2 największa wyszukiwarka w Polsce
Średni czas użytkownika na 1 wizytę – 25-35 minut
4 mld filmów oglądanych każdego dnia.
60 godzin filmów uploadowanych każdej minuty.
600 mln odtworzeń mobilnych każdego dnia

53. Kanały komunikacji
Twitter – ponad 450 mln użytkowników globalnie/ ponad
1,4 mln w Polsce
53% użytkowników rekomenduje produkty w tweetach.
25% użytkowników śledzi brand, z czego ponad 70% deklaruje
chęć zakupu produktu marki, którą śledzi.
Ponad 55% użytkowników używa Twittera mobilnie.

54. Kanały komunikacji
Pinterest – ponad 30 mln użytkowników/ około 100 – 300
tys użytkowników w Polsce.
Doskonałe narzędzie generowania ruchu na strony WWW –
większy ruch niż YouTube, G + i LinkedIn razem.
Zdecydowana dominacja kobiet – około 80% użytkowników.
Ponad 80% użytkowników wykorzystuje konto FB do
logowania i posiada połączenie Pinterest z FB.

55. Kanały komunikacji
Foursquare – 20 mln użytkowników globalnie/około 50 –
200 użytkowników w Polsce.
SoMoLo – Foursquare ważnym elementem.
400k firm posiada profil.
Ponad 3mln check-inów każdego dnia.
86% użytkowników robi 1 check-in dziennie.
59% użytkowników szuka lokalnych biznesów w tygodniu.

56. Kanały komunikacji
Instagram – ponad 100 mln użytkowników globalnie/
kilkadziesiąt tysięcy w Polsce
37% nigdy nie dodaje zdjęcia.
5% użytkowników daje ponad 50 zdjęć.
Konkursy i promocje – prosta forma.
Ponad 50% użytkowników sharuje swoje zdjęcia do portali
społecznościowych.

57. Dziękuję!
Michał Sławiński
www.evo.pl