Downloaded 15 times
Uploaded byHR&Trainings EXPO
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями в Газпром нефть
Документ описывает внедрение системы управления знаниями и инновациями (СУЗИ) в компании Газпром нефть, акцентируя внимание на геймификации и обмене знаниями среди сотрудников. Основные цели системы включают улучшение взаимодействия между подразделениями, создание единого пространства для поиска экспертов и организации обучения. В документе представлены примеры инструментов и подходов, используемых для повышения мотивации сотрудников и эффективности хранения и распространения знаний.
More Related Content
Similar to Геймификация процесса обучения и обмена знаниями в Газпром нефть
Геймификация процесса обучения и обмена знаниями в Газпром нефть
- 1. Геймификация процесса обучения иобмена знаниями в Газпром нефть 24.11.2016 Безяев Павел Руководитель направления по управлению знаниями ПАО «Газпром нефть»
- 2. 2Газпром нефть 2002-2005 e-learningв ВУЗе 2005-2008 Опыт работы в IT 2008-2012 Внедрение e-learning на стороне подрядчика С 2013 e-learning и управление знаниями в HR Опыт 2014 Мой блог: i-elearning.ru
- 3. 3Газпром нефть Предпосылки длясоздания единой системы управления знаниями 2. Другие потребности Компании потенциально решаемые СУЗИ: • Поддержка процесса формирования функциональной модели управления • Внедрение инновационной культуры и практики обмена опытом • Поддержка процесса внедрение LEAN-технологий и бережливого производства 1. Результаты опроса сотрудников в марте 2015 года: 4. В начале 2015 года в Компании уже внедрялось несколько десятков локальных инициатив в области управления знаниями - без единой методологии и стратегии, часто дублируя друг друга. 3. Зрелая СУЗИ положительно влияет на стоимость бизнеса. 30% не могут найти экспертов (у кого спросить) 40% не могут найти актуальную информацию и лучшие практики (что уже сделано) 60% нуждаются в усилении взаимодействия (между подразделениями и дочерними компаниями)
- 4. 4Газпром нефть Как разрабатываласьконцепция нашей системы управления знаниями При разработке концепции: 1) Изучен передовой опыт и подходы в сфере управления знаниями: • «Методология создания и управления системой знаниевых активов компании» (Knowledge Asset Management), автор Рон Янг - ведущий мировой эксперт в области управления знаниями, основатель Knowledge Associates Cambridge • Консультации экспертов: Microsoft, Molten, Novus Integrity, FORMATTA, «Лаборатория мультимедиа» • Анализ практик управления знаниями: 2) Изучены потребности и наработки Компании: • Анализ ИТ-инфраструктуры • Анализ инициатив в сфере управления знаниями • Формирование общекорпоративной рабочей группы по управлению знаниями для проработки и реализации концепции
- 5. 5Газпром нефть Почему HR?Главное – люди! Культура 70% Процессы 20% ИТ 10% * - по данным международных экспертов по КМ Рона Янга (UK) и Ларри Прусака (USA) (конференция KM Russia 2014). «САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА В СОЗДАНИИ КУЛЬТУРЫ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ – ЭТО ПОНИМАНИЕ ТОГО, ЧТО ОБМЕН ЗНАНИЯМИ НЕ ТРАТИТ ВАШЕ ВРЕМЯ, А ЭКОНОМИТ ЕГО» Лесли Чипперфилд, менеджер по эффективности работы компании, Shell Анализ ключевых условий внедрения систем управления знаниями в мировых компаниях*: Типичные проблемы: • Эксперты и сотрудники воспринимают обмен знаниями, как дополнительную нагрузку. • Эксперты боятся «утратить рыночную стоимость», если будут делиться знаниями. • Культура компании не поощряет публично задавать вопросы. • Низкий уровень доверия, конкуренция. • У экспертов и сотрудников нет явной мотивации. • Денежная мотивация работает плохо. • Прокрастинация.
- 6. 6Газпром нефть Система управлениязнаниями и инновациями (СУЗИ) Газпром нефть
- 7. 7Газпром нефть Инструменты СУЗИ: Сообщество практиков Базазнаний Обучение Банк идей Профиль сотрудника СОЗДАНИЕ ЗНАНИЙ – сбор и обработка идей сотрудников и подрядчиков, совместный поиск решений и оценка технологических инноваций в профессиональных сообществах СОХРАНЕНИЕ ЗНАНИЙ – определение критических знаний, формализация (документы, электронные курсы) и классификация РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ЗНАНИЙ - доступность, удобство поиска информации и экспертов, институт внутренних тренеров, экспертные сообщества и центры компетенций, культура обмена опытом, развитие функций Система управления знаниями и инновациями (СУЗИ) СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИННОВАЦИЯМИ (СУЗИ) - комплексный подход позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения ценных для Компании знаний. Комплексный подход подразумевает развитие и поддержку трех основных компонентов: люди процессы технологии
- 8. 8Газпром нефть • Сообществопрактиков – группа людей, объединенных общими профессиональными интересами, задачами или проектами. • Члены сообщества неформально связаны между собой общим занятием и знаниями, которые они приобретают в ходе совместной деятельности. • Сообщества – лучший способ, который позволяет формализовать знания и извлекать из них добавленную стоимость. • Сообщества играют ключевую роль в тестировании, отсеивании и внедрении инноваций и лучших практик в своей профессиональной области. • Социальное обучение (we-learning) или обучение друг у друга – важная часть процесса управления знаниями. • Социальное обучение существовало всегда и вышло на новый уровень с развитием инструментов web 2.0, когда появилась возможность выйти за территориальные и иерархические границы компаний. • Важно использовать и развивать естественную склонность людей к обучению друг у друга – дав удобные инструменты, продумав мотивацию и управляя процессом в ключевых направлениях. «Сообщества практиков» и «Социальное обучение» Управление знаниями Централизованно «Сверху вниз» Децентрализовано Самопроизвольно We-learning
- 9. 9Газпром нефть • Профильсотрудника – ключевой инструмент для построения «корпоративной социальной сети». • Основная задача – упростить поиск и первый контакт с экспертами. • Профиль сотрудника – это сервис, призванный создать индивидуальное личное пространства для каждого пользователя, через который он смог бы оперативно взаимодействовать с другими пользователями (поиск, обмен сообщениями, документами, материалами), а так же просматривать их личные данные и сведения об их работе. • Инструменты коллективного взаимодействия – ИТ-инструменты позволяющие организовать виртуальное пространство для совместной работы, обмена знаниями и обучения. • Ключевые элементы: Виртуальные кабинеты Вебинары Форумы Wiki FAQ (часто задаваемые вопросы) Блоги Опросы Оценки и рекомендации Ленты активности «Профиль сотрудника» и «Инструменты взаимодействия»
- 10. 10Газпром нефть Обновленная концепцияСУЗИ 2016 Принципы построения СУЗИ Архитектура системы управление знаниями и инновациями «Единое окно СУЗИ» Мы управляем ключевыми (критически важными) знаниями Компании Корпоративный университет – владелец СУЗИ Сообщества практиков – основа СУЗИ: Основной процесс накопления и распространения знаний происходит в рамках профессиональных кафедр, через активные Сообщества практиков Цикл управления знаниями встраивается в ключевые бизнес- процессы Мы формируем образовательную среду и поддерживаем социальное обучение и сотрудничество ОБУЧЕНИЕ Система внутреннего обучения сотрудников ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА Корпоративная социальная сеть: поиск экспертов, экспертные лестницы Технические решения, извлеченные уроки, стандарты… БАЗА ЗНАНИЙ Идеи и предложения, лучшие практики БАНК ИДЕЙ СООБЩЕСТВО ПРАКТИКОВ «Профессиональная кафедра» «Сетевая группа» Фабрика идей СРЗ Цели и управление Показатели эффективностиПроцессыМотивация и вовлечение Явныезнания (все,чтозафиксированона носителях) Неявныезнания (идеи,личныезнания,опыти компетенции) Портал знаний ПУИ I.D.E.A
- 11. 11Газпром нефть Вовлечение имотивация – фактор успешного развития СУЗИ! Инструменты: Система мотивации Социальные инструменты и геймификация в СУЗИ Связь движения по «Экспертным лестницам» с рейтингами, система мотивации активных экспертов и лидеров сообществ практиков Рейтинги лидеров работы в СУЗИ на Корпоративном портале и регулярные публичные награждения на уровне первых лиц Компании Регулярные PR-мероприятия по продвижению СУЗИ Дополнительное обучение инициативных сотрудников и формирование активного сообщества по управлению знаниями Регулярные мероприятия по обмену знаниями: knowledge café (кафе знаний), семинары, конференции, мозговые штурмы
- 12.
- 13. 13Газпром нефть Функционал Порталазнаний Обучение Управление знаниями Система вовлечение и мотивации Используется Возможности • Единый каталог обучения • Каталог дистанционных курсов • Календарь обучения • Автоматизация адаптации • Отчеты • Вебинары… • Профиль сотрудникаэксперта • Сообщества практиков («Окна функций», «Кафедры», «Академии», «Сетевые группы») • Система нематериальной мотивации сотрудников и экспертов
- 14. 14Газпром нефть Портала знаний:главная станица Ключевые виджеты: «Мои новости» – новости функции и сообществ сотрудника. «Мои сообщества» – доступ к «Окну функции»«Кафедре» сотрудника и сообществам в которых он состоит. Мои планы – список назначенных курсов и мероприятий по обучению и обмену знаний. Шапка портала: элементы геймификации, напоминания о назначенных тестах, курсах, мероприятиях, статус заполнения личного профиля. Поиск по базе знаний портала Основное меню портала Рейтинги: популярные курсы, сообщества, форумы, самые активные сотрудники. Возможность перейти на список всех сообществ Компании.
- 15. 15Газпром нефть 1. Порталзнаний: система рейтингов I. Ваш уровень активности Начисляется за выполнение определенных действий на портале: Уровень 1 – заполните ваш профиль (статусы и раздел дополнительная информация) Уровень 2 – изучите 1 электронный курс на портале Уровень 3 – подпишитесь на интересующий вас форум, оцените курс или публикацию на портале… II. Виртуальная валюта – «баррели»* Начисляется за: • Переход на новый Уровень. • Обновления рабочего статуса в профиле III. Рейтинги Рассчитывается для каждого сотрудника на базе: • Текущего уровня активности • Количества опубликованных сотрудником материалов • Популярности опубликованных материалов * - Баррели можно будет использовать для дальнейшего развития – обменивать на книги, оплачивать участие в конференциях, тренингах и т.п. Виртуальный магазин будет функционировать с начала 2017 года.
- 16. 16Газпром нефть 1. Порталзнаний: система мотивации - рейтинги Самые популярные курсы (возможность перейти на полный каталог), самые большие сообществ (возможность перейти на полный список сообществ), самые активные форумы, самые активные сотрудники.
- 17. 17Газпром нефть 2. Порталзнаний: Мой профиль Чтобы зайти в свой профиль – нажмите на свое имя или фотографию Можно попасть в «Мой профиль» через меню «Рабочий кабинет» Профиль сотрудника – ключевой инструмент для построения «корпоративной социальной сети». Основная задача – упростить поиск экспертов и первый контакт с ними. Профиль сотрудника – это сервис, призванный создать индивидуальное личное пространство для каждого, через который он смог бы оперативно взаимодействовать с другими пользователями (поиск, обмен сообщениями, документами, материалами).
- 18. 18Газпром нефть 2. Порталзнаний: Мой профиль В профиле в первую очередь надо заполнить все три поля с рабочим статусом – расскажите о себе Компании. Вторым шагом заполните дополнительную информацию – расскажите о вашем профессиональном опыте и навыках.
- 19. 19Газпром нефть 2. Порталзнаний: Мой профиль После того, как вы заполнили рабочий статус и дополнительную информацию изменится процент заполнения профиля. Если профиль заполнен больше чем на 80%, то вам присваивается Первый Уровень. Подробнее можно посмотреть нажав на иконку «кубок».
- 20. 20Газпром нефть 2. Порталзнаний: Мой профиль На этой странице мы видим, какие активности требуются от нас для получения следующего Уровня. Данная диаграмма показывает количество активностей каждого типа необходимо для достижения определенного Уровня.
- 21. 21Газпром нефть 3. Порталзнаний: поиск знаний и экспертов Если вам нужны знания по какому-то вопросу, то просто наберите тему в строке поиска Портал выдаст вам все что есть на данную тему: электронные курсы, сообщества, эксперты, документы. При этом есть удобная система фильтров, которая позволяет определить какого типа знания нам нужны. Если нам требуется курс – нажимаем « », а если эксперт – « ». Важно чтобы ваш профиль был всегда заполнен, так как именно по информации из профиля вас могут найти коллеги. Например, вас могут пригласить в интересный и амбициозный проект или просто попросить о консультации.
- 22. 22Газпром нефть 3. Поискзнаний – инструменты для обучения и развития Для того чтобы посмотреть все доступные учебные программы необходимо открыть меню «Обучение и развитие» и выбрать пункт «Единый каталог обучения». Каталог структурирован по компетенциями и позволяет подавать заявки на обучение. Если вы хотите посмотреть в каталоге все доступные электронные курсы, то откройте меню «Обучение и развитие» и перейдите в «Каталог электронных курсов». В каталоге удобная навигация и вся информация по электронным курсам. Дополнительно в этом меню есть информация по доступу к внешним электронным библиотекам (книги и курсы), календарь обучения, списки внутренних тренеров и другая информации по для развития.
- 23. 23Газпром нефть 3. Поискзнаний – работа с каталогом программ развития
- 24. 24Газпром нефть 3. Поискзнаний – работа с каталогом программ развития Выбираем направление для развития
- 25. 25Газпром нефть 3. Поискзнаний – работа с каталогом программ развития Получаем список компетенций и программы обучения для их развития Выбираем программу
- 26. 26Газпром нефть 3. Поискзнаний – работа с каталогом программ развития Открывается карточка с описанием программы и инструкцией. Если есть возможность подать заявку на обучение, то появляется соответствующая кнопка.
- 27. 27Газпром нефть 4.Портал знаний:сообщества Если поиск по базе не помог, то может пригодится «Сообщество». «Сообщества» - площадки для профессиональных сообществ на портале знаний, где есть возможность задать вопрос экспертам или обсудить сложны вопрос со специалистами. По умолчанию на Портале созданы «сообщества» в рамках каждой из функций компании и эти сообщества отображаются в списке «Мои сообщества». Если вы не состоите в сообществе которое может вам помочь, то полный список сообществ доступен при нажатии на иконку «СОБЩЕСТВА» в разделе «Популярное» или через меню «Обмен знаниями» - «Сообщества». Можно найти сообщество и через поиск – они отображаются как «ссылки».
- 28. 28Газпром нефть 4.Портал знаний:сообщества – список всех инструментов Основные инструменты и разделы сообщества: • Поиск по базе знаний • Облако тегов (ключевые слова) • Добавление материалов и ссылок в базу • Описание сообщества • Участники сообщества с указанием рейтинга и экспертизы • Рейтинг материалов сообщества • Календарь мероприятий сообщества • Форум сообщества • Новости сообщества • Wiki сообщества • Вопросы экспертам • Популярные курсы • Социальная лента
- 29. 29Газпром нефть 4. Сообщества:работа с базой и описание Поиск по библиотеке сообщества (функции) Список основных тем библиотеки сообщества + копка загрузки материалов*. Материалы могут загружать только участники сообщества. При загрузке обязательно указывается тема (классификатор) и эксперт, который будет проверять материал. Ограничение – 10Мб. Описание сообщества (функции). Тут могут размещаться ссылки на самые востребованные материалы и инструкции по работе сообщества. Карта функций и сообществ, создание нового сообщества, рейтинги активности * - все материалы проходят модерацию (проверку) экспертами закреплёнными за темой к которой будет относится публикация
- 30.
- 31. 31Газпром нефть Статистика активностисотрудников
- 32. 32Газпром нефть Статистика популярностизагруженных материалов
- 33. 33Газпром нефть 4. Сообщества:участники Участники сообщества (сотрудники функции): возможность посмотреть всех сотрудников функциисемействасообществ а. На главной станице первыми выводятся лидер функции, менеджеры семейств, руководители сообществ и эксперты. Список сотрудников можно сортировать по алфавиту или по рейтингу активности на Портале знаний.
- 34. 34Газпром нефть 4. Сообщества:календарь Календарь мероприятий сообщества (функции) Переключение на личный календарь Обозначение типов мероприятий и фильтр по типам мероприятий Возможность создать мероприятие сообщества (только для пользователи с ролью «тренер» - модераторы сообществ и внутренние тренеры)
- 35. 35Газпром нефть 4. Сообщества:форумы, новости, wiki, вопросы Актуальные темы форумов сообщества (функции) + кнопка для создания новой темы или перехода на полный список тем сообщества Последние новости сообщества (функции) + переход на полный список новостей WIKI страницы сообщества (функции) – возможность совместной работы над документами и создания «Википедии» функции Ответы экспертов на вопросы сотрудников, возможность задать вопрос любому эксперту сообщества (функции) Популярные электронные курсы относящиеся к данному сообществу (функции). Возможность перейти на полный каталог курсов.
- 36. 36Газпром нефть 4. Сообщества:социальная лента Социальная лента сообщества (функции): публикация блогов экспертов, последние изменения на странице
- 37. 37Газпром нефть • Всего66 779 учетных записей (из них 26 101 - производственный персонал). • В каталоге доступно 99 электронных курсов. • За 2016 год на Портале изучено 30 298 человеко-курсов (прирост 500%). Начато активное использование вебинаров. • Работа со знаниями: 2355 сотрудников уже заполнили свои профили, сотрудники заработали на портале 320 955 «баррелей», 334 сообщения в форумах, 207 публикаций в блогах, 824 wiki-страниц, загружено 1 476 документов. • На портале созданы следующие «сообщества»: Для всех функций созданы сообщества, НО пока из них активно развиваются только 12. 25 сообществ практиков созданных по инициативе сотрудников. Портал знаний: ключевые цифры
- 38. 38Газпром нефть Вовлечение имотивация – фактор успешного развития СУЗИ! Инструменты: Система мотивации Социальные инструменты и геймификация в СУЗИ Связь движения по «Экспертным лестницам» с рейтингами, система мотивации активных экспертов и лидеров сообществ практиков Рейтинги лидеров работы в СУЗИ на Корпоративном портале и регулярные публичные награждения Регулярные PR-мероприятия по продвижению СУЗИ Дополнительное обучение инициативных сотрудников и формирование активного сообщества по управлению знаниями Регулярные мероприятия по обмену знаниями: knowledge café (кафе знаний), семинары, конференции, мозговые штурмы
- 39.
- 40. 40Газпром нефть Номинации: • Самыйактивный участник СУЗИ (Самый высокий рейтинг в СУЗИ) • Сотрудник, опубликовавший наибольшее количество материалов в СУЗИ • Самый эффективный модератор сообщества • Самый эффективный администратор СРЗ • Самый активный участник конференции по управлению знаниями
Editor's Notes
- #5 Кто использует данную методологию: Министерство торговли и промышленности Великобритании Министерство финансов Сингапура Национальная служба здравоохранения США Всемирный Банк Госкорпорации: Метрополитен Гонконга Гонконг Телеком Бритиш Телеком Крупные международные компании: Unilever UBS Bank Price Waterhouse Coopers Ernst & Young Airbus Industries General Motors IBM Apple Siemens PLM
- #6 Международные эксперты сходятся на том, что ключевым условием для внедрения и развития системы управления знаниями является соответствующая культура готовности к обмену знаниями, построенная на доверии. Парадокс в том, что в системе управления знаниями, главное это не знания, а именно люди. Речь про 70% – больше половины успеха, а об этом часто даже не вспоминают! Еще на 20% успех зависит от правильно выстроенных процессов, когда СУЗИ становится органичной и неотъемлемой частью бизнес-процессов. И только 10% успеха это те самые ИТ-инструменты на которые все так любят делать ключевую ставку… Вот поэтому и нет готовых решений – поэтому нельзя купить готовую «коробку» и использовать. Внедрение СУЗИ это кропотливая работа, состоящая из множества небольших пилотов и изменений…
- #7 И так мы начали создавать общекорпоративную СУЗИ. Далее я покажу выдержки из согласованной концепции.
- #8 В рамках концепции мы выделили пять ключевых инструментов и определили какие задачи решает каждый из инструментов
- #9 Мы переходим непосредственно концепции нашей общекорпоративной СУЗИ. Для начала надо зафиксировать ряд понятий и ключевых инструментов. Первый и самый важный инструмент это Сообщества практиков. Речь о группах формируемых по профессиональным интересам, задачам и под проекты. Именно сообщество является владельцем базы знаний по направлению и именно участники сообщества могут лучше других отследить актуальность размещенных знаний, выявить лучшие практики и лучших экспертов. Сообщества могут быть нескольких типов. В первую очередь предлагается сосредоточиться на поддержке и развитии сообществ профессионалов. К примеру, сообщество сформированное в рамках функции или семейства может быть самым эффективным инструментам по созданию знаний и управлению ими в рамках функции. Социальное обучение – важная часть КМ-процесса. В некоторых аспектах мы и так этим занимаемся – наставничество, коучинг, внутренние тренеры, просто теперь предлагается взглянуть на это с точки зрения обмена и распространения знаний – дать под это инструменты и проработать процессы мотивации.
- #10 Еще один важный инструмент – «Профиль сотрудника» – то что можно назвать социальной сетью Компании – тот инструмент что позволит нам проще находить экспертов, а наличие личной информации – упростить первый контакт… Но это не единственные возможности профиля – в перспективе это еще и инструмент карьерного планирования. Инструменты коллективного взаимодействия – это как раз важная ИТ-составляющая, которая позволит нам развивать и сообщества практиков и в целом процесс управления знаниями.
- #13 И так мы начали создавать общекорпоративную СУЗИ. Далее я покажу выдержки из согласованной концепции.
- #15 Вот дизайн главной страницы! Здесь и личный план обучения и развития сотрудника и доступ на страницу функции и другие сообщества практиков в которых состоит сотрудник. Внизу экрана популярные курсы, сообщества, форумы и рейтинги сотрудников. Ну а в шапке - уровень активности и процент заполнения профиля.
- #16 А вот как построена геймификация на Портале знаний. Мы можем полностью управлять правилами присвоения уровней и направлять сотрудников куда нам надо. К примеру первый уровень будет присвоен за заполнение профиля, второй за изучение адаптационного курса, потом за курсы по охране труда, потому же за сообщения в сообществе и так далее. За каждый новы уровень начисляются «баррели». В системе выдуться интегральные рейтинги сотрудников и сообществ.
- #18 Вот дизайн главной страницы! Здесь и личный план обучения и развития сотрудника и доступ на страницу функции и другие сообщества практиков в которых состоит сотрудник. Внизу экрана популярные курсы, сообщества, форумы и рейтинги сотрудников. Ну а в шапке - уровень активности и процент заполнения профиля.
- #20 Вот дизайн главной страницы! Здесь и личный план обучения и развития сотрудника и доступ на страницу функции и другие сообщества практиков в которых состоит сотрудник. Внизу экрана популярные курсы, сообщества, форумы и рейтинги сотрудников. Ну а в шапке - уровень активности и процент заполнения профиля.
- #22 Вот дизайн главной страницы! Здесь и личный план обучения и развития сотрудника и доступ на страницу функции и другие сообщества практиков в которых состоит сотрудник. Внизу экрана популярные курсы, сообщества, форумы и рейтинги сотрудников. Ну а в шапке - уровень активности и процент заполнения профиля.
- #23 Обновиться каталог. Появиться возможность доступа к нем для рабочего персонала.
- #37 А вот части интерфейса окон функций и сообществ практиков. Если взять нашу функцию, тот тут мы увидим всех ее участников, экспертов по направлению и их блоги, все полезные для нас курсы и мероприятия, наши форумы и все полезные материалы.